Come utilizzare l'automazione per aumentare la soddisfazione dei clienti e gli ordini di reso

1. Introduzione

In qualsiasi attività di e-commerce, la soddisfazione del cliente è la chiave del successo. Che si tratti di una piccola impresa o di una grande; se i clienti non sono soddisfatti del prodotto o del servizio, andranno semplicemente altrove. Questo è il motivo per cui è così importante avere una buona politica di restituzione in atto.

I resi automatici dei prodotti nell'eCommerce possono aiutare ad aumentare la soddisfazione dei clienti rendendo il processo più rapido e semplice sia per il cliente che per il commerciante. Le aziende possono risparmiare tempo e denaro automatizzando il processo di reso e fornendo al contempo ai propri clienti un'esperienza migliore. In questo articolo, discuteremo di come i resi automatizzati possono aiutare ad aumentare la soddisfazione dei clienti e di come implementarli nella tua attività.

2) Cosa sono i resi automatici?

I resi automatici sono un tipo di processo di reso che viene completato interamente online. Il cliente avvia il reso tramite il sito Web o l'app mobile del commerciante e il reso viene elaborato senza alcun intervento da parte del commerciante. Ciò è possibile quando i venditori aggiungono finestre di reso e altri termini e condizioni a ogni tipo di prodotto. Pertanto, per garantire che tali richieste possano essere soddisfatte automaticamente, i venditori devono fornire linee guida per la restituzione dei prodotti. Ciò renderà il processo di restituzione più efficiente e meno dispendioso in termini di tempo per entrambe le parti coinvolte. Il processo di reso automatizzato può essere completato interamente online oppure può essere avviato offline e completato online.

3) Segnali che il tuo marchio ha bisogno di un reso automatico

Potrebbero esserci vari motivi per cui un'azienda potrebbe aver bisogno di automatizzare la propria politica di restituzione. Ecco alcuni segnali che indicano che il tuo marchio ha bisogno di un reso automatico:

3.1) Ti senti come se stessi costantemente recuperando terreno

Quando ti senti come se stessi sempre cercando di recuperare il ritardo, ad esempio inseguendo i guadagni in ritardo o gestendo un volume crescente di ritorni, spesso indica che il tuo team sta facendo troppo lavoro manuale. Ciò può portare a inefficienze ed errori, che possono essere costosi e causare problemi di soddisfazione del cliente. Può essere difficile fornire la migliore esperienza possibile al cliente. L'automazione del processo di reso può aiutarti a tenere il passo con la domanda dei clienti e garantire che ogni reso sia gestito in modo rapido ed efficiente. L'automazione del processo di reso può aiutarti a tenere il passo con il volume dei resi, riducendo gli errori e migliorando il cliente.

3.2) Stai elaborando manualmente un volume elevato di resi

L'automazione del processo di reso può aiutare a ridurre il carico di lavoro del tuo team e migliorare la qualità del servizio che offri. Se elabori manualmente un volume elevato di resi, è probabile che il tuo team si senta sopraffatto. Ciò può causare errori e un calo della qualità del servizio clienti. Anche l'elaborazione manuale richiede più tempo, quindi l'automazione può aiutare ad accelerare il processo e ottenere i rimborsi ai clienti più velocemente.

3.3) Non stai offrendo una politica di restituzione che soddisfi le aspettative dei clienti

Per competere nel mercato odierno, devi offrire una politica di restituzione che soddisfi le aspettative dei clienti. Se la tua politica è troppo restrittiva, i clienti porteranno la loro attività altrove. Se è troppo indulgente, perderai denaro sui resi. Trovare il giusto equilibrio può essere difficile, ma è essenziale per mantenere felici i tuoi clienti. L'automazione del processo di reso può aiutarti a tenere traccia degli articoli restituiti e garantire che vengano elaborati secondo la tua politica.

3.4) I tuoi clienti richiedono spesso etichette di reso

Se i tuoi clienti richiedono spesso etichette di reso, potrebbe essere un segno che la tua politica di reso è troppo restrittiva. Considera la possibilità di offrire la spedizione di reso gratuita o di estendere il limite di tempo per i resi. Dimostrerà ai tuoi clienti che apprezzi la loro soddisfazione e desideri che sia facile per loro fare affari con te.

3.5) Stai perdendo potenziali entrate

Potresti perdere potenziali entrate se non offri resi gratuiti. Secondo uno studio di UPS, quasi il 60% degli acquirenti ha affermato che sarebbe più propenso a fare acquisti presso un rivenditore se offrissero resi gratuiti. Se non offri resi gratuiti, potresti perdere molti affari.

3.6) Ricevi continue lamentele sulla tua politica di restituzione

Se ricevi molti reclami sulla tua politica di restituzione, è tempo di apportare una modifica. I tuoi clienti dovrebbero essere la tua massima priorità e se non sono soddisfatti della tua politica di restituzione, questo è un problema. Se ricevi un feedback negativo sulla tua politica di restituzione, è il momento di apportare alcune modifiche.

3.7) Non stai sfruttando i dati dei resi

I resi possono fornire informazioni su ciò che i tuoi clienti desiderano e su come utilizzano i tuoi prodotti. Se non stai sfruttando i dati restituiti, potresti perdere alcune informazioni preziose. Stai perdendo una preziosa opportunità se non stai utilizzando questi dati per migliorare la tua attività.

4) Lavorare sui resi automatizzati

Quando un cliente avvia un reso, devi prima inviargli un'etichetta di spedizione del reso. Una volta generata l'etichetta, il cliente può stamparla e allegarla al proprio pacco. Può essere fatto automaticamente attraverso la tua piattaforma di e-commerce o da un servizio software di spedizione come ClickPost.

Il prossimo passo è tracciare la spedizione di ritorno. Può essere fatto automaticamente attraverso la tua piattaforma di e-commerce o da un servizio come Shipstation. Una volta che la spedizione è stata tracciata, puoi vederne lo stato di avanzamento e la data di consegna prevista. Una volta che la spedizione di ritorno arriva, dovrai elaborarla. Include il controllo delle condizioni degli articoli e l'emissione di un rimborso o di un cambio a seconda dei casi. A seconda della tua attività, potresti anche dover rifornire gli articoli.

I resi possono essere un'esperienza positiva per te e i tuoi clienti se eseguiti correttamente. Se hai una politica di reso, includila sul tuo sito web e nell'e-mail di conferma della spedizione. Aiuterà a stabilire le aspettative dei clienti ed evitare qualsiasi confusione in seguito. Puoi trasformare i ritorni in affari ripetuti fornendo un buon servizio clienti e rendendo il processo il più semplice possibile.

5) Quali sono i vantaggi dei resi automatici?

Per qualsiasi azienda, un obiettivo chiave è ridurre al minimo i costi massimizzando l'efficienza e la produttività. L'automazione del processo di restituzione può aiutarti a raggiungere questi obiettivi. Esistono molti altri modi in cui un processo di reso automatizzato può avvantaggiare la tua attività, come ad esempio:-

5.1) Maggiore Precisione

I sistemi automatizzati possono aiutare a ridurre gli errori nel processo di restituzione. Ad esempio, un codice a barre o un sistema di scansione può aiutare a garantire che il prodotto corretto venga restituito e che venga accreditato al cliente corretto. Quando l'azienda fa affidamento sull'immissione manuale dei dati, esiste sempre il rischio di un errore umano.

5.2) Tempi di elaborazione più rapidi

I sistemi automatizzati possono aiutare ad accelerare il processo di reso. Ad esempio, un sistema automatizzato può generare un'etichetta di reso allegata al pacco. Può risparmiare tempo rispetto alla creazione manuale di un'etichetta di reso.

5.3) Maggiore soddisfazione del cliente

Un processo di reso automatizzato può aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti rendendo più facile per i clienti restituire i prodotti. Ad esempio, se un cliente può semplicemente allegare un'etichetta di spedizione prepagata al proprio pacco, è più probabile che sia soddisfatto del processo che se dovesse pagare personalmente la spedizione. Oltre a ciò, i resi automatizzati possono aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti riducendo il tempo necessario per elaborare un reso.

5.4) Costi ridotti

Un processo di restituzione automatizzato può aiutare a ridurre i costi associati all'elaborazione dei resi. Ad esempio, se un'azienda utilizza un centro resi di terze parti per elaborare i resi, potrebbe essere in grado di negoziare una tariffa unitaria inferiore per l'elaborazione dei resi. Inoltre, un sistema automatizzato può aiutare a ridurre il tempo necessario per elaborare un reso, con conseguente riduzione dei costi di manodopera.

5.5) Eliminazione delle pratiche burocratiche

Un altro vantaggio di un processo di reso automatizzato è che può aiutare a eliminare le pratiche burocratiche. Ad esempio, se un'azienda utilizza etichette di reso elettroniche, può eliminare la necessità di etichette di reso cartacee.

5.6) Maggiore controllo sul processo

Un processo di reso automatizzato può anche dare a un'azienda un maggiore controllo sul reso. Ad esempio, un'azienda può impostare un sistema automatizzato per tenere traccia delle attività di reso e identificare i modelli. Offre all'imprenditore un maggiore controllo sul proprio lavoro e fornisce un'analisi dettagliata dei modelli di acquisto dei clienti.

5.7) Riduzione del costo del lavoro

Uno dei vantaggi più significativi di un processo di reso automatizzato è che può aiutare a ridurre i costi di manodopera. Ad esempio, un sistema automatizzato può aiutare a ridurre il tempo necessario per elaborare un reso, con conseguente riduzione dei costi di manodopera. Inoltre, un sistema automatizzato può automatizzare le attività generalmente eseguite manualmente, come l'immissione di dati o le attività del servizio clienti.

5.8) Errori e omissioni ridotti

L'automazione del processo di restituzione può anche aiutare a ridurre gli errori e le omissioni. Ad esempio, un sistema automatizzato può aiutare a garantire che i dati accurati vengano inseriti nel sistema e che i clienti ricevano gli articoli corretti. Inoltre, un sistema automatizzato può aiutare a ridurre il tempo necessario per elaborare un reso, con conseguente riduzione dei costi di manodopera.

6. Conclusione

L'implementazione di un sistema automatizzato di gestione dei resi può offrire numerosi vantaggi alle aziende, tra cui costi di manodopera ridotti, maggiore efficienza e maggiore soddisfazione dei clienti. Quando si sceglie una soluzione software per la gestione dei resi, è importante considerare le esigenze della propria attività e scegliere un sistema personalizzabile e scalabile. Inoltre, dovresti considerare le caratteristiche più importanti per te e la tua attività. Con così tante opzioni disponibili, sei sicuro di trovare un sistema che soddisfi le tue esigenze e il tuo budget.