Tutto quello che devi sapere sui sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni

introduzione

Considerato il modo in cui le persone hanno iniziato a fare acquisti online, non sorprende scoprire che si prevede che le vendite e-commerce supereranno gli 8 trilioni di dollari entro il 2027. L'aumento delle vendite online si traduce in una crescita delle aziende più rapida che mai. Ciò significa più clienti e più ordini. Mentre gli imprenditori in erba possono permettersi di utilizzare metodi di tracciamento manuale delle spedizioni, le grandi imprese con migliaia di ordini giornalieri semplicemente non possono.

Tracciare manualmente un carico di pacchi porta senza dubbio a imprecisioni, perdite, frustrazione e delusione dei clienti. In questo post, discutiamo del motivo per cui le aziende devono investire in sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni . Esaminiamo anche come un'azienda deve scegliere un software di monitoraggio automatizzato che funzioni per loro.

Che cos'è il monitoraggio automatizzato della spedizione?

Il monitoraggio automatizzato delle spedizioni si riferisce all'uso di software di spedizione e tecnologia logistica per ridurre il lavoro manuale e migliorare l'efficienza. Tale software di tracciamento può tracciare centinaia di pacchi contemporaneamente e trasmettere le informazioni di consegna a clienti e aziende in tempo reale. Questa caratteristica lo rende indispensabile per le aziende di e-commerce di medie e grandi dimensioni.

Alcune delle altre funzioni che i sistemi di automazione della spedizione e del monitoraggio aiutano includono:

1. Generazione etichette di spedizione e reso
2. Gestione dei ritardi o delle eccezioni
3. Gestione della flotta di terra basata sui dati

I 4 maggiori vantaggi dei sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni

Il vantaggio principale derivante dall’utilizzo del monitoraggio automatizzato delle spedizioni risiede nella riduzione degli errori umani e dei costi di manodopera. Diamo un'occhiata ai molti modi in cui il software di tracciamento automatizzato dei pacchi può migliorare le tue operazioni di spedizione.

1) Visibilità in tempo reale

Il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale è fondamentale per fornire un'eccellente esperienza al cliente. I sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni tengono traccia del movimento del corriere per visualizzare le informazioni più recenti sullo stato dell'ordine sui portali di tracciamento.

Di conseguenza, i clienti che seguono i loro ordini hanno un’aspettativa realistica di quando arriverà la loro spedizione. Tale trasparenza consente inoltre alle aziende di gestire in modo proattivo ritardi ed eccezioni contattando i corrieri.

Inoltre, la maggior parte dei software di spedizione con funzionalità di tracciamento può inviare notifiche automatiche sullo stato dell'ordine ai clienti tramite SMS, e-mail e WhatsApp . Questa funzione aiuta a promuovere la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

2) Ottimizzazione delle risorse

I sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni aiutano le aziende a ottimizzare il carico, ovvero a riempire una flotta di consegne per la massima efficienza. Emette un piano visivo per organizzare le spedizioni secondo un percorso pianificato in modo che le spedizioni siano sempre facilmente accessibili. Una gestione efficiente del carico significa consegne più rapide e meno viaggi, con un conseguente risparmio sui costi logistici.

Inoltre, i sistemi di tracciamento automatizzati identificano il miglior corriere per l'evasione degli ordini in base alle prestazioni passate, alle località servibili, ai costi di spedizione e altro ancora. In questo modo, le aziende possono garantire efficienza in termini di costi evadendo gli ordini entro la data di consegna promessa.

3) Minori costi operativi e maggiore efficienza

Poiché i sistemi automatizzati di tracciabilità delle spedizioni sostituiscono attività manuali ripetitive come prelievo, imballaggio, smistamento e generazione di AWB, eliminano la necessità di una forza lavoro più ampia. Ciò non solo aiuta le aziende a risparmiare sui costi operativi, ma consente loro anche di elaborare più ordini in meno tempo.

Inoltre, gli imprenditori possono ora allocare i dipendenti in altre aree che necessitano di risorse umane come pianificazione, assistenza clienti, vendite, gestione, ecc.

4) Chiamate WISMO e ticket di supporto ridotti

Le soluzioni automatizzate di monitoraggio delle spedizioni prestano molta attenzione al movimento delle merci all'interno della catena di fornitura, ovvero alle spedizioni in uscita e in entrata. Di conseguenza, possono mantenere i marchi costantemente aggiornati sugli articoli in transito, sugli ordini in ritardo, sulle spedizioni perse e sui pacchi non consegnati.

Pertanto, le aziende possono agire in base a queste informazioni basate sui dati prima che i clienti inizino a effettuare chiamate WISMO (Where Is My Order) o chiamare il servizio clienti. Le informazioni trasparenti sullo stato degli ordini consentono alle aziende di e-commerce di contattare i clienti con una data di consegna aggiornata in caso di ritardi. La comunicazione proattiva nella fase post-acquisto è un ottimo modo per acquisire clienti abituali.

Caratteristiche principali del monitoraggio automatizzato delle spedizioni

L’efficacia dei sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni si basa sui progressi tecnologici. Funzionalità come il GPS e il tracciamento dei sensori, sebbene non sviluppate appositamente per il settore della logistica, hanno contribuito notevolmente a migliorarne diversi aspetti. Uno di questi è il monitoraggio automatizzato della spedizione.

1) Tecnologia GPS

Il tracciamento GPS trasmette lo stato in tempo reale di qualsiasi pacco in transito. Consente alle aziende di monitorare costantemente lo stato delle flotte in movimento, inclusi l'avvio e l'arresto del motore, il percorso scelto e l'efficienza del carburante. Sfruttando i dati sul traffico in tempo reale, la tecnologia GPS può avvisare i conducenti dell'avvicinarsi di blocchi stradali, delle condizioni meteorologiche e del percorso più breve verso la destinazione.

2) Tecnologia dei sensori (RFID e codici a barre)

La tecnologia dei sensori inserisce sensori, sotto forma di tag RFID o codici a barre, nelle spedizioni. Ciò consente alle aziende di conoscere la posizione esatta dei loro pacchi. Le informazioni raccolte da questi dispositivi possono essere raccolte su una piattaforma centralizzata per saperne di più sugli articoli, come la loro temperatura, condizioni, ecc.

3) Proiezione della data di consegna stimata

Molti software di monitoraggio automatizzato delle spedizioni sono dotati di una funzionalità aggiuntiva di proiezione della data di consegna stimata (EDD). L'EDD fa parte della fase di pre-spedizione e viene solitamente visualizzato nelle pagine del prodotto e del pagamento. Questo è un aspetto molto importante nella gestione delle aspettative dei clienti ed è assolutamente vitale per gli acquirenti online.

I clienti possono verificare l'EDD di un prodotto inserendo i propri codici PIN e codici postali. I progressi nella tecnologia logistica hanno davvero aiutato i software di spedizione a restringere il campo degli EDD accurati.

Come scegliere il miglior sistema di tracciamento automatizzato delle spedizioni per il tuo negozio online

I sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni offrono alle aziende un modo semplice per crescere senza doversi preoccupare di spedizioni mancate o ritardi. Tuttavia, i servizi forniti dai software di tracciamento delle spedizioni variano. Pertanto, le aziende devono prestare attenzione ai tipi di funzionalità disponibili con le soluzioni di monitoraggio delle spedizioni. Alcune delle caratteristiche cruciali di un sistema di tracciamento automatizzato delle spedizioni sono le seguenti.

1) Tracciamento centralizzato

Per non perdere il monitoraggio di ogni singolo articolo, i marchi devono essere in grado di monitorare gli ordini su siti Web, vetrine e mercati su una dashboard centralizzata. Il monitoraggio centralizzato consente agli imprenditori di vagliare gli ordini utilizzando filtri per verificare quali spedizioni sono in ritardo, in transito o restituite. Mostra anche gli stati di pagamento e rimborso.

2) Facile integrazione con i sistemi esistenti

Per gestire con successo un negozio di e-commerce, le aziende utilizzano diversi stack tecnologici che includono CRM, ERP, WMS, OMS e altro ancora. Quando scelgono un sistema di tracciamento automatizzato delle spedizioni, i marchi devono verificare quanto bene il nuovo software si abbina ai sistemi esistenti. L'aggiunta di nuovo software non dovrebbe interrompere i sistemi esistenti o causare tempi di inattività.

3) Supporto multi-operatore

La maggior parte delle società di e-commerce utilizza vari corrieri per evadere gli ordini nazionali e internazionali. Pertanto, il sistema di tracciamento automatizzato delle spedizioni scelto da un marchio deve essere in grado di tracciare le spedizioni tra più corrieri. Le migliori soluzioni di monitoraggio delle spedizioni sfruttano le API del corriere per fornire notifiche di monitoraggio degli imballaggi in tempo reale .

4) Funzionalità personalizzabili

Le esigenze dei negozi online sono diverse, quindi anche la soluzione di tracciamento della spedizione selezionata deve rifletterle attraverso funzionalità personalizzabili. Alcune delle personalizzazioni più richieste nel tracciamento degli ordini riguardano le notifiche ai clienti.

Ad esempio, i venditori potrebbero voler informare i clienti sullo stato in tempo reale della loro spedizione attraverso alcuni o tutti i canali di comunicazione come WhatsApp , e-mail e SMS. Potrebbero anche voler scegliere le tappe fondamentali in cui vengono attivati ​​tali avvisi.

5) Monitoraggio del marchio

Il monitoraggio del brand è ottimo per migliorare l'esperienza del cliente e i più grandi marchi del mondo lo giurano. Con il monitoraggio brandizzato o white label, gli acquirenti vengono reindirizzati a una pagina di monitoraggio che sembra un'estensione del marchio stesso.

Ciò significa che ha lo stesso logo, combinazione di colori e scritte utilizzati dal negozio. Si crea così una continuità tra la fase di acquisto e quella di post-vendita. Le pagine di tracciamento con marchio generano anche vendite aggiuntive attraverso l'upselling e il cross-selling.

6) Prova di consegna

La prova digitale di consegna sta diventando sempre più importante per le aziende con l’aumento dei casi di frode e furto nell’e-commerce. POD garantisce che le aziende vengano debitamente informate quando un ordine viene evaso. In molti casi, POD include anche il nome del destinatario.

In molte regioni del mondo, ad esempio negli Stati Uniti, dove le consegne a domicilio e a domicilio sono più comuni, i POD digitali si rivelano essenziali per confermare la consegna. Sebbene i servizi POD siano offerti dalle società di trasporto, i marchi devono cercare una soluzione di tracciamento automatizzata che collabori con i corrieri che offrono questo vantaggio.

7) Onboarding senza problemi

Ultimo ma non meno importante, qualsiasi software utilizzato deve offrire un onboarding fluido. Non importa quanto il tuo software di monitoraggio delle spedizioni sia ricco di funzionalità straordinarie, non varrebbe la pena se non fosse impostato correttamente. Un onboarding senza problemi significa che il software è attivo e pronto per l'uso in modo che le aziende possano iniziare a spedire e monitorare i propri pacchi. Deve inoltre offrire un'interfaccia intuitiva e priva di problemi per un utilizzo costante a lungo termine.

Potenzia il tuo marchio con il sistema di tracciamento automatizzato delle spedizioni di ClickPost

Il monitoraggio integrato di ClickPost offre ai marchi la comodità di monitorare tutti i loro ordini su un'unica dashboard unificata. Consente ai commercianti di unire, annullare e monitorare più spedizioni con un clic. La soluzione di monitoraggio di ClickPost fornisce anche una pagina di monitoraggio del marchio che i proprietari dei negozi possono personalizzare per aumentare il coinvolgimento del marchio e le vendite. Fornisce 350 API di tracciamento delle spedizioni che trasmettono aggiornamenti sullo stato degli ordini in tempo reale ai clienti tramite WhatsApp, SMS ed e-mail.

Conclusione

Il monitoraggio automatizzato degli ordini è il metodo preferito per monitorare gli ordini online per la maggior parte delle società di e-commerce. Offre una precisione senza pari, fa risparmiare tempo e denaro e migliora l'esperienza del cliente. Con l’intelligenza artificiale, la blockchain e l’IoT, il futuro dei sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni vedrà una maggiore precisione, meno attività di contraffazione e una catena di fornitura snella.

I sistemi automatizzati di tracciamento delle spedizioni semplificano le operazioni logistiche, riducono i costi operativi e migliorano la soddisfazione del cliente. La funzionalità di tracciamento integrata di ClickPost è progettata per tutto questo e altro ancora. Contattaci per inviare notifiche in tempo reale ai clienti.