Fedeltà nel settore automobilistico: sfide, caratteristiche ed esempi di programmi

L'acquisto di un'auto in genere richiede un po' di tempo (francamente, è una questione di mesi, se non di anni) prima che qualcuno decida la prossima corsa. Di conseguenza, l'industria automobilistica deve affrontare una bassa frequenza di acquisto. Di conseguenza, la creazione di un piano di fidelizzazione dei clienti e il mantenimento di un impegno costante possono essere impegnativi nel settore automobilistico. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti non è un compito impossibile in quanto un programma di fidelizzazione automobilistico su misura può certamente aiutare.

In questo articolo, esaminerò la definizione di un programma fedeltà automobilistico, affronterò le sfide uniche affrontate dal settore ed esplorerò come i programmi fedeltà possono aumentare la fidelizzazione dei clienti nell'ambiente a bassa frequenza di acquisto.

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Che cos'è un programma fedeltà automobilistico?

Un programma fedeltà automobilistico è uno strumento di fidelizzazione dei clienti unico progettato per i membri dell'industria automobilistica che comprende una varietà di aziende e organizzazioni associate alla progettazione, produzione, vendita, riparazione e noleggio di veicoli.

L'obiettivo principale dei programmi di fidelizzazione nel settore automobilistico è migliorare il lifetime value del cliente e favorire la fidelizzazione del cliente. Ogni tipo di programma fedeltà designato può essere personalizzato per soddisfare i KPI specifici di un particolare marchio al fine di raggiungere i risultati più soddisfacenti.

Sfide uniche per la fidelizzazione nel settore automobilistico

Senza dubbio, la realizzazione di un programma fedeltà automobilistico può essere impegnativa a causa di tre principali punti deboli:

• Difficoltà di personalizzazione : poiché i veicoli sono articoli di alto valore, passa una notevole quantità di tempo prima che un cliente effettui un altro acquisto di auto. Secondo un rapporto realizzato da Beehive, solo il 34% delle persone che possiedono un'auto da almeno 12 anni riacquisterebbe un veicolo della stessa marca. Di conseguenza, è difficile rimanere in contatto con i consumatori e conoscere le loro esigenze, preferenze e abitudini di guida al fine di adattare le offerte ai loro gusti.
• Finestra di tempo limitata per un coinvolgimento costante del cliente : poiché la maggior parte delle interazioni con i clienti sono attualmente digitali a causa dell'influenza di Internet sull'acquisto e sulla proprietà delle auto, i concessionari sono l'ultimo passo verso l'acquisto di un veicolo. Ben il 79% dei clienti ricerca i veicoli online prima dell'acquisto e sono ben informati quando si recano presso il concessionario, quindi sono disponibili pochi punti di contatto con i clienti. Quindi, non c'è molto tempo per presentare ai clienti un particolare marchio, promuovere la fedeltà al marchio e influenzare il comportamento dei clienti.
• Aumento della concorrenza tra le case automobilistiche : a causa dell'espansione dell'industria automobilistica, sono apparse più gamme, tipi e modelli di auto di varie marche automobilistiche. Di conseguenza, i fattori decisivi per rimanere fedeli a un marchio automobilistico designato sono stati ridotti al minimo poiché la qualità generale, la sicurezza e l'affidabilità dei veicoli sono notevolmente migliorate in tutte le marche.

Tuttavia, alcune delle più grandi sfide di fidelizzazione dei clienti possono essere superate implementando soluzioni moderne, ad esempio la tecnologia delle auto connesse che, tra le altre cose, consente ai conducenti dei veicoli di accedere a Internet, controllare l'infrastruttura disponibile che consente il parcheggio intelligente e persino connettersi con altri driver tramite una rete wireless. Essere connessi a un veicolo garantirà quindi un coinvolgimento più intenso da parte del cliente in quanto molto probabilmente utilizzerà frequentemente l'app per smartphone di un marchio automobilistico per accedere a tutte le funzionalità del veicolo. È importante sottolineare che i dati dei clienti saranno costantemente disponibili e consentiranno di personalizzare le offerte.

Ulteriori informazioni : che cosa sono i dati zero-party e in che modo il programma fedeltà può aiutarti a raccoglierli?

Caratteristiche principali e tipi di programmi per i programmi fedeltà automobilistici

L'obiettivo principale di ogni programma fedeltà automobilistico dovrebbe essere la fidelizzazione dei clienti. Senza dubbio, poiché le auto appartengono al gruppo degli acquisti di alto valore, i clienti non tornano frequentemente per acquistare veicoli. Prendendo in considerazione la disponibilità di informazioni sui marchi automobilistici e sui prezzi su Internet, nonché la crescente concorrenza tra le case automobilistiche, i clienti devono sentire un bisogno e un motivo per tornare al venditore di automobili.

Di conseguenza, l'implementazione di un programma di fidelizzazione presso la tua azienda automobilistica ti consentirà di nutrire i clienti e farli sentire apprezzati. Inoltre, il programma fedeltà ti fornirà anche questo momento speciale per educare gli acquirenti sul tuo marchio, oltre a consentirti di accedere e raccogliere dati affidabili, ad esempio quando i clienti accedono a una delle tue app per smartphone dedicate.

Tra i programmi fedeltà automobilistici più popolari ci sono:

• Programma fedeltà basato sugli impegni : i membri di questo tipo di programma fedeltà ricevono sconti sull'acquisto di auto e in cambio si impegnano a utilizzare i servizi dell'azienda (manutenzione auto) e le reti (app mobile).
• Programma fedeltà a punti : questo tipo di programma presuppone che i clienti accedano a un'app e raccolgano punti mentre fanno riparare il loro veicolo presso concessionarie autorizzate o noleggiano un'auto in luoghi particolari. I punti possono quindi essere riscattati per servizi futuri scontati.
• Programma fedeltà basato sull'iscrizione : all'interno di questo tipo di programma fedeltà ai clienti non vengono necessariamente offerti premi speciali in cambio di punti, ma la loro stessa iscrizione consente l'accesso a contenuti esclusivi e, ad esempio, un servizio prioritario.
• Programma basato sulla coalizione : questo tipo di programma fedeltà collega vari marchi che collaborano insieme per creare la migliore esperienza per i propri clienti. I punti possono essere guadagnati durante l'acquisto di servizi di diversi marchi connessi - servizi auto, noleggio auto, ecc. e riscattati anche presso tutti i negozi e le sedi dei partner.

Ulteriori informazioni : esplora diversi tipi di programmi fedeltà in tutti i settori

Potresti chiederti che tipo di incentivi possono essere offerti all'interno di un programma fedeltà automobilistico come premi o altri mezzi di apprezzamento, ma le possibilità sono infinite.

Se gestisci un concessionario di automobili, puoi incentivare i tuoi clienti con:

• Messaggi personalizzati : quando qualcuno effettua un acquisto, che si tratti di parti di automobili o di qualsiasi tipo di servizio fornito dalla tua concessionaria, invia una rapida e-mail automatica di ringraziamento per ricordare ai tuoi clienti che ci tieni a loro e che apprezzi la loro fedeltà al marchio. Puoi anche includere promemoria di servizio e offerte di consulenza che possono anche essere inviati come e-mail o notifiche in-app.
• Manutenzione gratuita : questo è un ottimo modo per i tuoi clienti di riscattare i punti raccolti pur rimanendo associati al tuo marchio. Fornisci un ottimo servizio a un prezzo scontato o gratuito: i tuoi clienti apprezzeranno sicuramente i tuoi sforzi.
• Sconti per l'estensione della garanzia o l'acquisto di un'assicurazione : avere sempre qualcuno che si prenda cura della tua auto è un segno prezioso. Premia i clienti con buoni per tali servizi mentre continuano ad attenersi al tuo marchio. Perché dovrebbero cercare qualcos'altro?
• Autolavaggio gratuito : a tutti piace avere la propria auto pulita e splendente. Invece di pagare per la manutenzione extra, i tuoi clienti saranno entusiasti se potranno riscattare i punti per il fatto che la loro auto sembrerà impeccabile!
• Inviti per eventi esclusivi del marchio : se gestisci un programma fedeltà a più livelli, puoi offrire ai tuoi membri esclusivi un invito a eventi speciali del marchio. Presentare un nuovo modello di auto? Invita i tuoi clienti più fedeli in modo che si sentano apprezzati e davvero parte del tuo marchio.

Se la tua attività rientra in una categoria di servizi di autonoleggio o in un'app di car sharing, i tuoi clienti possono usufruire di vantaggi sotto forma di:

• Sconti sulle tariffe delle auto : man mano che i tuoi clienti utilizzano sempre di più la tua applicazione, premiali con sconti sui viaggi futuri. Ciò aumenterà sicuramente il valore della vita del cliente.
• Upgrade gratuito : gestendo un servizio di autonoleggio, puoi offrire al tuo cliente la possibilità di riscattare i punti per avere un'auto di livello migliore per un noleggio senza pagare costi aggiuntivi. Apprezzeranno sicuramente il comfort.
• Noleggio gratuito per un fine settimana : se il tuo cliente noleggia frequentemente auto da te, ad esempio effettua 3 noleggi entro un certo periodo di tempo, offrigli un fine settimana gratuito in cui non addebiterai loro il noleggio di uno dei tuoi veicoli.
• Servizio prioritario : se stai gestendo un programma fedeltà a più livelli, consenti ai tuoi clienti più attivi di avere un servizio esclusivo: prepara tutti i documenti quando arrivano al tuo noleggio.

Per saperne di più : Scopri idee innovative per i premi fedeltà B2C e B2B

5 esempi dei migliori programmi fedeltà automobilistici

1. Nissan: premi one-to-one

Nissan , un'azienda automobilistica con sede in Giappone, ha deciso di implementare un programma di fidelizzazione a punti per premiare i clienti esistenti e aumentare il valore della vita del cliente.

Quali sono i vantaggi del programma?

• Dopo aver creato un account MyNISSAN, i clienti guadagnano punti per ogni visita di assistenza presso i concessionari Nissan che partecipano al programma premi. I punti raccolti possono quindi essere riscattati con un rapporto 1: 1 (1 punto = $ 1 durante il riscatto) per servizi supplementari come cambi d'olio, rotazioni di pneumatici e messa a punto.
• Inoltre, i membri del programma fedeltà One-to-One Nissan possono anche risparmiare sull'acquisto di nuovi veicoli: $ 250 vengono inizialmente messi sulla carta prepagata e possono essere riscattati per futuri acquisti di veicoli insieme a $ 10 destinati ai costi di assistenza e all'acquisto di parti.
• L'abbonamento Nissan è complementare: non ci sono costi aggiuntivi.

2. Premi FordPass

Ford Motor Company è un noto marchio automobilistico americano. Il loro programma fedeltà automobilistico include un'app mobile denominata FordPass che consente di guadagnare manutenzione gratuita insieme ad altri vantaggi come punti premio, assistenza stradale e connettività (ad esempio, controllo remoto dell'auto).

Come funziona il programma premi FordPass?

• Dopo essersi registrati all'app FordPass , i clienti possono guadagnare punti durante l'acquisto o il leasing di veicoli: 42.000 punti per i motori a gas, 75.000 punti per i motori diesel e 22.000 punti più 250 kWh di ricarica gratuita per i proprietari di Mustang Mach-E. I punti possono quindi essere riscattati per la manutenzione, l'assistenza futura, gli accessori e altro ancora: è una scelta del cliente.
• Inoltre, grazie alla partnership con Visa , i membri del programma fedeltà FordPass possono ottenere un finanziamento speciale quotidiano per acquisti superiori a $ 499 (incluse manutenzioni, riparazioni, estensioni di garanzia e acconti) effettuati presso i concessionari Ford.

3. Premi Maruti Suzuki

Maruti Suzuki è una casa automobilistica indiana di proprietà di Suzuki Motor Corporation. La loro app mobile - Maruti Suzuki Rewards - che è il motore del programma fedeltà a punti Maruti Suzuki ha rivoluzionato il mercato automobilistico indiano insieme alle esperienze degli acquirenti di auto.

Come funziona il programma fedeltà e quali sono i suoi vantaggi?

• I clienti possono guadagnare punti fedeltà mentre effettuano transazioni con Maruti Suzuki, ovvero attraverso la manutenzione di un veicolo presso i concessionari autorizzati, l'estensione della garanzia, l'ottenimento del piano dei costi di manutenzione, la richiesta di badge all'interno dell'app mobile o l'acquisto di un'assicurazione auto.
• Il rapporto punto/denaro è 1 punto = 1 rupia. Tuttavia, ci possono essere un massimo di 5 punti guadagnati ogni 100 rupie spese.
• I punti guadagnati possono quindi essere scambiati, tra l'altro, per pagare tutti i tipi di servizi del veicolo presso concessionarie autorizzate, accessori per auto, assicurazioni o per l'acquisto di una nuova auto.
• È importante sottolineare che l'app mobile che consente di tracciare i punti fedeltà consente anche una sofisticata gestione del veicolo: un cliente è in grado di accedere a tutte le informazioni di servizio necessarie relative alla propria auto all'interno dell'app, nonché di fissare appuntamenti presso Maruti Suzuki Arenas.

A causa di tutti i vantaggi associati all'adesione ai servizi dell'azienda Suzuki, il mantenimento della fidelizzazione dei clienti è facilitato.

È importante sottolineare che anche il programma di premi Maruti Suzuki è basato su livelli che garantisce ai clienti più fedeli i vantaggi e i premi più esclusivi. I clienti sono incentivati ​​a essere strettamente associati al marchio e a spendere di più in prodotti e servizi Suzuki poiché li aspettano vari livelli e ognuno di questi ha vantaggi ancora migliori da offrire.

4. Programma fedeltà Europcar Privilege

Europcar è una delle compagnie di autonoleggio più antiche e altamente riconoscibili con sede a Parigi, Francia. La partecipazione al loro programma di fidelizzazione privilegiato è gratuita e offre alcuni dei maggiori vantaggi in cambio degli affari ripetitivi dei clienti con l'azienda.

Perché vale la pena il programma fedeltà di Europcar?

• Tutti i membri ottengono uno sconto del 10% sulla nostra tariffa pubblica per un noleggio di auto o furgone di 3+ ​​giorni, senza esclusioni.
• Dopo 3 noleggi andati a buon fine, ai clienti viene offerto un noleggio gratuito per il fine settimana.
• Poiché il programma fedeltà di Europcar è a più livelli, con un livello di coinvolgimento più elevato (l'avanzamento attraverso i livelli si basa sul numero di noleggi o giorni di noleggio con Europcar in un periodo di 24 mesi) si ottengono vantaggi sempre migliori.

5. Fedeltà Lexus

Lexus è un'azienda automobilistica che è una filiale di una casa automobilistica giapponese Toyota. Sebbene il loro programma fedeltà non sia a più livelli o basato su punti, consente al cliente di risparmiare una notevole quantità di denaro sul prossimo acquisto di un veicolo Lexus.

Man mano che il cliente si impegna con il marchio, la sua fedeltà viene premiata quando acquista un prodotto successivo dello stesso marchio: i clienti Lexus Finance esistenti possono beneficiare di un'indennità di deposito ibrido aggiuntiva quando rinnovano un contratto Lexus Connect.

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Su Voucherify, puoi scegliere tra vari tipi di programmi di fidelizzazione tra cui: programmi a più livelli , a punti , di coalizione e di abbonamento a pagamento, e decidere quello che meglio si adatta alle esigenze della tua concessionaria o della tua attività di autonoleggio. Con Voucherify, puoi anche impostare vari premi fedeltà che i tuoi clienti possono riscattare con i punti raccolti (inclusa un'opzione di pagamento con punti). Forse hai collaborato con altri concessionari o noleggi e desideri che i tuoi clienti traggano vantaggio dalla coalizione? Ti offriamo anche la possibilità di elargire cashback come ricompensa.

Inoltre, puoi personalizzare regole di accumulo speciali (inclusa la scadenza dei punti) nella tua campagna fedeltà per rendere il programma veramente tuo e proteggerlo dalle frodi fedeltà. Ma soprattutto, Voucherify ti consente di avere il pieno controllo della tua campagna fedeltà, gestendola e modificandola senza l'intervento dell'IT.

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