7 approfondimenti per il 2022 da Amazing Women in eCommerce

Sono stati un paio di anni selvaggi per l'eCommerce. La pandemia ha accelerato la tendenza allo shopping online e i marchi di tutte le dimensioni hanno dovuto cambiare rapidamente per soddisfare tale domanda. Molti piccoli marchi di e-commerce hanno dovuto affrontare una rapida crescita e le difficoltà crescenti che ne derivano, mentre i grandi rivenditori fisici hanno dovuto affrettarsi per accogliere gli acquirenti che non si sentivano più al sicuro a mettere piede in negozio.

Con l'avvicinarsi del 2022, la maggior parte dei clienti e dei marchi si sta adattando a una nuova normalità e sembra molto diversa rispetto a prima della pandemia. Nell'ambito del nostro recente evento Amazing Women in eCommerce Online, abbiamo parlato con quattro donne stimolanti e innovative all'avanguardia dell'eCommerce su quelle che vedono come le grandi tendenze per il nuovo anno e su come affrontare al meglio le sfide che ci attendono.

1. L'acquisizione di clienti continuerà a essere una sfida

Il costo dell'acquisizione dei clienti è in costante aumento da anni e questa linea di tendenza non dovrebbe diminuire presto. I marchi di e-commerce devono assicurarsi di ottenere il valore dei loro soldi quando si tratta di acquisire clienti. Uno dei modi migliori per farlo è assicurarsi che non ci siano perdite nella canalizzazione di marketing.

"Se stai investendo molto nell'acquisizione, penso che sia utile anche tracciare i percorsi e considerare tutti gli scenari", afferma Laura Bradbury, eCommerce manager di DOMU Brands. "Penso che sia davvero importante considerare definitivamente i percorsi più comuni che i clienti intraprenderanno da una campagna e assicurarsi che soddisfino l'obiettivo di ciò che si desidera ottenere da una campagna per trarne il massimo".

E per i marchi più piccoli che non hanno il budget per un blitz pubblicitario digitale, essere creativi su come commercializzare il tuo marchio e i tuoi prodotti è un ottimo modo per evitare l'aumento dei costi di acquisizione. Nella nostra tavola rotonda AWIE, Chaz Olajide, fondatore del marchio Yotpo Grow Sir Dogwood, ha evidenziato alcune vittorie che il marchio aveva ottenuto in connessione con il brusio dei social media intorno a Small Business Saturday e come gli omaggi li hanno aiutati ad aumentare la consapevolezza del marchio.

"Ci siamo affidati molto di più agli omaggi, collaborando con altri piccoli marchi come noi che sono nel mercato doggy e forse i loro follower non hanno sentito parlare di noi", afferma Chaz. “Quindi è davvero facile, davvero a basso costo solo per creare un omaggio, fare in modo che le persone si assicurino di taggare entrambe le attività o tutte e tre o quattro o comunque molte persone siano coinvolte. È un ottimo modo per aumentare il numero di follower".

2. I marchi investiranno di più nel marketing esperienziale

Per i marchi di eCommerce, una delle maggiori sfide nel convincere gli acquirenti ad acquistare il tuo prodotto è il fatto che non possono toccarlo, assaggiarlo o provarlo. Ora che i blocchi non sono più la norma, i marchi di eCommerce inizieranno a investire per connettersi con i propri clienti IRL.

"Uno dei più grandi cambiamenti che prevedo è più esperienziale", afferma Jamie Levy, responsabile del coinvolgimento dei commercianti di Shopify. “Penso che molti marchi siano stati limitati nel modo in cui possiamo testare in diversi modi per entrare di fronte ai clienti IRL, ai potenziali clienti e al potenziale pubblico. E quindi penso e sono fiducioso - forse sto proiettando - che vedremo attività ed eventi molto più esperienziali. Penso che i marchi stiano cercando modi diversi per avere conversazioni dirette con il loro pubblico e per diversificare i canali".

3. La personalizzazione sarà ancora più importante

Poiché l'eCommerce è diventato la norma per lo shopping, i clienti sono diventati sempre più esperti. Non acquisteranno il primo prodotto su cui atterrano e si aspettano che l'esperienza in loco sembri quella in negozio. Ciò significa che è fondamentale fornire loro un'esperienza personalizzata end-to-end.

"Le aspettative dei clienti sono probabilmente più alte che mai", afferma Laura. “Quindi penso che uno dei cambiamenti che vedremo sarà che molti rivenditori dovranno iniziare a personalizzare le esperienze dei clienti, come personalizzare un'esperienza più per soddisfare la domanda dei clienti. Dai loro esattamente quello che vogliono e loro non sentono di aver bisogno di andare altrove. Quindi questa sarà la sfida. Posso acquisire e fidelizzare i clienti offrendo loro la migliore esperienza in loco?"

4. La costruzione della comunità sarà un aspetto importante della lealtà

I programmi fedeltà sono una parte importante della creazione di una comunità attorno al tuo marchio, ma molti marchi di e-commerce stanno facendo un ulteriore passo avanti e creando comunità relative ai loro prodotti e servizi su Facebook, Slack (Unisciti alla comunità AWIE Slack di Yotpo!) o Discordia.

"Penso che ci siano alcuni marchi che hanno davvero sfruttato quella comunità e si sono assicurati che il loro pubblico sapesse di avere una voce e di essere ascoltati", afferma Jamie. "Vuoi consentire ai tuoi clienti di essere sostenitori del marchio."

5. Le modifiche alla privacy significano che i professionisti del marketing devono spostare l'attenzione

Le recenti modifiche alla privacy hanno spaventato molti esperti di marketing, ma coloro che la vedono come un'opportunità per tornare alle origini quando si tratta di commercializzare un marchio o prodotti avranno un vantaggio sulla concorrenza.

"Penso che in molti modi questo ci aiuterà a tornare alla tradizionale costruzione del marchio che alla fine si tradurrà in relazioni con i clienti molto più forti e a lungo termine che potremmo perderci oggi perché abbiamo ottenuto un po' più dipendente dalla risposta diretta", afferma Erica Richey Fontes, VP marketing di Snowe. “Penso che un ottimo esempio sia qualcosa come le recensioni, giusto? Molti di noi li inseriranno nel nostro marketing in uscita, in particolare quando sappiamo che le persone hanno visitato il sito, ma assicurandoti di raccoglierli regolarmente, li lasci mostrare alla tua presenza SEO e che siano rumorosi e orgogliosi nelle pagine di descrizione del tuo prodotto in modo che le persone non debbano passare attraverso più cicli di considerazione e ottenere tutte quelle esposizioni extra in cui potrebbe essere più difficile rintracciarle. "

6. UGC alimenterà il commercio sociale

Il social commerce è in crescita e i marchi che sfruttano gli UGC, che si tratti di recensioni, foto dei clienti o video dei clienti, avranno un'enorme opportunità di grandi guadagni quando si tratta di fare acquisti sui social network.

"Direi che i contenuti generati dagli utenti sono una tendenza che stiamo vedendo quando si tratta di social commerce", afferma Chaz. “E siamo stati in grado di creare una sezione del nostro sito Web in cui è possibile acquistare Instagram dalla nostra home page. Quindi le persone non stanno solo acquistando da Instagram su Instagram, ma anche dal nostro, dal nostro sito Web, il che è fantastico".

7. La trasparenza sulla sostenibilità sarà più importante per i marchi

I clienti hanno chiarito che vogliono supportare i marchi che rappresentano qualcosa e la sostenibilità è una delle cause più importanti su cui vogliono che i marchi si impegnino. Molti marchi hanno preso questi impegni, ma i consumatori vogliono sempre più vederli rispettare tali impegni ed essere più trasparenti sulle loro pratiche.

"Negli ultimi 18-24 mesi, molti marchi sono stati molto espliciti nell'annunciare le loro pratiche di sostenibilità e il loro impegno per la sostenibilità", afferma Jamie. "Ma penso che ci siano state alcune lacune che sono state scoperte... È davvero facile parlare di come ti stai impegnando per la sostenibilità, ma è completamente un'altra cosa da seguire effettivamente".

Per ulteriori approfondimenti dal nostro Amazing Women in eCommerce, guarda l'evento online. E per nominare un AWIE Honoree 2022, clicca qui.