Domande e risposte con Amazing Women nell'e-commerce: strategie estive, fidelizzazione e altro

Durante il nostro recente evento LinkedIn Live, "Come cavalcare l'onda della fidelizzazione quest'estate", il nostro team ha dovuto affrontare alcune grosse difficoltà tecniche. Di conseguenza, i nostri relatori di Amazing Women in eCommerce (AWIE) non sono stati in grado di condividere le loro opinioni esperte sulla generazione di vendite durante il crollo delle vendite estive e sull'utilizzo di SMS ed e-mail marketing per favorire la fidelizzazione.

Ma la nostra Product Marketing Manager, Email, Olivia Staub si è collegata con i nostri relatori - Dallas Parsons, Director of Customer Experience presso Mixhers e Jenny Watson, Proprietario e CEO presso The Elderberry Co. - per ottenere lo scoop!

Come ottimizzi le tue strategie di email e SMS marketing durante i mesi estivi quando l'attenzione è minore?

Dallas Parsons: Noi di Mixhers crediamo che sia essenziale adottare un approccio ponderato e coinvolgente. Alcuni modi in cui ci avviciniamo a questo sono enfatizzando temi legati all'estate, come vacanze, attività all'aperto o esperienze rinfrescanti, che possono catturare l'attenzione e risuonare con la mentalità stagionale dei destinatari.

L'estate è spesso associata al relax e al tempo libero, quindi mantenere i contenuti di e-mail e SMS leggeri, informativi e visivamente accattivanti può aiutare a mantenere il coinvolgimento. Inoltre, incorporare promozioni estive esclusive, offerte a tempo limitato o incentivi unici può creare un senso di urgenza e guidare un'azione immediata. Personalizzando le strategie di e-mail e SMS per allinearle all'atmosfera estiva, fornendo allo stesso tempo valore e incentivi allettanti, abbiamo riscontrato un grande successo nel mantenere il coinvolgimento e generare entrate.

Jenny Watson: La nostra strategia di content marketing sottolinea l'idea che la salute non è limitata a stagioni specifiche, ma piuttosto è un aspetto costante della vita delle persone. Invece di alterare le nostre canalizzazioni, diamo la priorità all'uso di blog e contenuti generati dagli utenti per comunicare efficacemente i vantaggi dei nostri prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.

Anche la costruzione di relazioni è fondamentale durante l'estate; pertanto, quando creiamo i contenuti del blog per i nostri clienti, ci assicuriamo che aggiunga valore, responsabilizzi i nostri acquirenti e si concentri sulla creazione di connessioni. Investendo in una comunicazione coerente, incoraggiamo le opportunità di stile di vita incentrate sull'uscita e sul mantenimento di famiglie sane e attive.

Come utilizzi SMS ed e-mail per creare viaggi personalizzati per i tuoi clienti fedeli e abituali?

Jenny: La nostra strategia di marketing ruota attorno a canalizzazioni su misura specifiche per ciascun prodotto, con particolare attenzione ai prodotti complementari. Utilizzando queste canalizzazioni, miriamo a vendere e incoraggiare acquisti di carrelli più grandi, massimizzando il valore per i nostri clienti.

Creiamo anche esperienze uniche per i nostri clienti aprendo le vendite ad accesso anticipato agli abbonati ai prodotti e ai clienti fidelizzati. Ciò ci consente di far sentire speciali i nostri clienti e, poiché sono loro la ragione per cui il nostro marchio è così forte, facciamo tutto il possibile per offrire loro esperienze coinvolgenti.

Dallas: sfruttando i dati e le informazioni sui clienti, possiamo garantire che ogni comunicazione tramite SMS o e-mail risponda alle preferenze e agli interessi unici dei nostri clienti. La personalizzazione inizia con l'utilizzo della segmentazione e la personalizzazione dei contenuti di conseguenza.

Lo strumento di segmentazione di Yotpo è così potente per questo! Creiamo diversi percorsi del cliente sia per e-mail che per SMS e siamo in grado di inviare messaggi mirati in base agli acquisti passati, alla cronologia di navigazione o ai modelli di coinvolgimento. Abbiamo anche implementato flussi di lavoro automatizzati attivati ​​da azioni o date specifiche, come compleanni, traguardi degli abbonati, ecc. per sorprendere e deliziare i clienti fedeli con messaggi personalizzati e premi esclusivi.

Fornendo costantemente questi messaggi personalizzati, siamo in grado di promuovere connessioni più profonde, rafforzare la fedeltà dei clienti e creare esperienze davvero memorabili per i nostri stimati clienti.

Jenny, sappiamo che The Elderberry Co. è recentemente passata a Yotpo Email da un altro noto provider di posta elettronica. Ci piacerebbe sentire la tua opinione su come il passaggio a Yotpo Email potrebbe cambiare le tue strategie quest'estate rispetto alla scorsa.

Jenny: La perfetta integrazione della suite completa di Yotpo nel nostro sistema di posta elettronica si è rivelata un enorme vantaggio dopo la migrazione.

Tra l'editor di posta elettronica e l'integrazione con Canva, Yotpo Email ci consentirà di risparmiare tempo e denaro in modo da poterci concentrare maggiormente sulla strategia. Avere semplicemente SMS ed e-mail in un'unica piattaforma fa la differenza: ora dobbiamo segmentare i nostri abbonati solo una volta e abbiamo una visione completa dei nostri clienti tramite l'analisi della dashboard. Inoltre, il blocco delle recensioni ci consente di aggiungere facilmente le recensioni dei clienti direttamente alle nostre e-mail e, con la personalizzazione della fedeltà, possiamo personalizzare i nostri banner e-mail per includere i punti fedeltà dei clienti o il livello VIP.

Dallas, dal momento che Mixhers utilizza Yotpo anche per Recensioni e Fedeltà, ci piacerebbe sapere quali sono alcuni dei vantaggi di avere un approccio alla piattaforma e quali strategie uniche questo sblocca per SMS ed e-mail marketing?

Dallas: Adoriamo quanto sia facile includere recensioni e testimonianze direttamente nei nostri messaggi di testo, flussi di carrelli abbandonati e consigli sui prodotti per migliorare la credibilità e influenzare le decisioni di acquisto.

Un altro vantaggio sono i dati e l'analisi di Yotpo, che ci consentono di creare campagne e flussi di e-mail e SMS altamente segmentati e personalizzati in base al saldo dei punti dei clienti, alla cronologia dei referral e delle recensioni o al livello di fidelizzazione. Questo ci consente di inviare regali, premi e messaggi esclusivi ai clienti. Questo approccio personalizzato non solo aumenta il coinvolgimento del cliente, ma favorisce anche un senso di esclusività e apprezzamento. Che si tratti di promuovere nuovi prodotti a clienti fedeli o di coinvolgere nuovamente i clienti inattivi, Yotpo ci aiuta a sbloccare strategie uniche per massimizzare l'impatto dell'SMS e dell'email marketing, in definitiva, guidando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Informazioni su Amazing Women nell'e-commerce

Questa sessione di domande e risposte fa parte della nostra serie Amazing Women in eCommerce (AWIE), in cui celebriamo le donne che sono fondatrici, leader, marketer, stelle nascenti e innovatrici nello spazio D2C. Come comunità, AWIE investe anche nelle future generazioni di donne leader raccogliendo fondi per Girls Inc - e ad oggi abbiamo raccolto oltre $ 150.000! Per saperne di più su AWIE, unisciti alla conversazione in qualsiasi momento tramite la nostra newsletter mensile e la nostra community Slack su womeninecomm.com.