Portale B2B: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz

Un portale digitale B2B per i clienti privati ​​e il servizio che offre numerose aziende, che nel segmento Business-to-Business (B2B) con altre attività aziendali machen, mittlerweile eine hohe Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

In vielen Fallen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam e bleibt weit Hinter den Erwartungen zuruck.

Um ein profittevole Wachstum zu erzielen, muss dieses Thema darum gezielt gefordert werden. Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile fur Hersteller

Denn laut der Studie "Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce" des SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC Koln sind damit eine ganze Reihe von Vorteilen verbunden.

Dazu zahlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durch optimierte und automatisierte Prozesse (46 %), eine verbesserte Customer Experience (40 %) und eine optimierte Datenanalyse (39 %). Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) e Verbesserungen im Marketing (32 %).

Aber auch die sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. Quindi etwa die Reduzierung von Fehlerquellen in den Prozessen (29 %), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %), Zentralisierung der Information (28 %), besseres Datenmanagement (28 %), Unterstutzung der internationalen Expansion (23 %) oder die Steigerung der Cross- und Upselling-Moglichkeiten (20 %).

Eigene Kunden- und Serviceportale sind also fur Hersteller oder Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.

Doch was ist der beste Weg zu einem solchen Portal? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.

Best-of-Breed-Ansatz non risolve il problema con sich

Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64 %), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.

Dies durfte – so die Studienautoren –eine „ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein. Allerdings Bringen Diese „ mitunter nicht absehbare Probleme mit sic h “ wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu uberwindende Datensilos.

Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen: „ Bei der Auswahl einer neuen Software fur ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Dieser muss in der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “.

Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Software fur a B2B-Portal ist laut der Befragung fur 76 % der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75 %.

Aber auch die Moglichkeit, jederzeit hose Anpassungen durchzufuhren, spielt fur mehr als zwei Drittel der Befragten (71 %) eine große Rolle bei der Entscheidung fur oder gegen eine bestimmte Softwarelosung.

Denn: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. Sie planen einen continuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele fur B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.

Multivac: il portale B2B erhoht die Maschinenverfugbarkeit

Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC aus dem Allgau, der schon seit etlichen Jahren ein SAP-basiertes Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 fur einen Neustart.

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus gut angenommen. Dopo l'altro sistema On-Premises, le sue informazioni si trovano all'interno di SAP ERP, più o meno in te. Fahigkeiten, die man mit modernen Cloud-Architekturen verbindet – offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu fordern – all das gab es damit nicht.

MULTIVAC legt jedoch großten Wert auf die Verfugbarkeit seiner Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der das gewahrleisten soll.

Si tratta quindi di un'infrastruttura IoT (Internet of Things) con diverse applicazioni che non sono supportate da SAP e possono essere utilizzate nel cloud di Microsoft Azure.

Per integrare tutti i componenti in modo ottimale, imposta il supporto centrale sul langjahrigen SAP-Implementierungspartner Sybit e il SAP Commerce Cloud come base per il nuovo portale clienti. Così, la perdita CRM di SAP e il SAP Field Service Management (SAP FSM), per collegare anche i tecnici dell'assistenza ai clienti, saranno collegati al portale.

Mit dieser Architektur kann der Maschinenbauer seiner Kundschaft nun Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen anbieten, die dafur die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud visualisieren, ver- und bearbeiten und sogar wieder zuruck zur Maschine spielen konnen, etwa um Konfigurationen zu andern. Alle Informationen zu ihrer "Installed Base"-Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftrage und Wartungsvertrage, technische Dokumente e so weiter – finden die Kundinnen und Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich.

Commercio B2B: maggiore flessibilità e miglior servizio nella nuova normalità

Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und trasparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

Es war eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten, und deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.

So zeigen die Maschinen uber das Portal beispielsweise schon fruh den Bedarf eines Verschleißteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ankundigt. Kunftig sollen auch automatisch proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal an die Kunden herausgehen –– e zwar uber den von ihnen bevorzugten Kanal wie etwa uber WhatsApp, SMS oder auch Chat.

INDEX-TRAUB: Portale B2B ottimizzato per il processo di promozione

Ursprunglich als Auskunfts- und Serviceseite fur die firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Besuchen je Monat sukzessive zu einem etablierten Ausrustungsportal fur zerspanende Unternehmen gewachsen.

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.

Der Clou dabei: Die Geschaftskunden konnen uber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen – in einem One-Stop-Shop.

Die individuell gultigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen. Im "Mein Konto" – Bereich ist es jederzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. Ein weiteres Highlight stellt der Download aller verfugbaren 3D-Modelle dar.

Mit this B2B-Beschaffungsportal, dass auf SAP CX-Technologie based, verfugt INDEX-TRAUB heute uber eine einzigartige digital Plattform, die einen ganzheitlichen Ansatz fur die Digitalisierung in Maschinenbau verfolgt.

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen Features im B2B-Portal

Dass nicht jeder Hersteller oder Grosshandler dieselben Funktionen in seinem B2B-Portal benotigt, zeigen auch diese Videobeispiele:

Thyssenkrupp Materials Services: trasformazione dei servizi online e delle risorse umane nelle imprese

AZO GmbH: Ein umfassendes Set an digitaln Services zur Unterstutzung der Kunden

Con valutazione e pacchetto di avvio rapido Zeit gewinnen

Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.

Anche noi usiamo le migliori pratiche dal ramo di una e fuhren una valutazione attraverso. Puoi utilizzare la metodologia FLASH del portale SAP B2B.

Sie berucksichtigt bei der Bewertung die wichtigsten Kundenanwendungsfalle e betrachtet die folgenden Funktionsbereiche:

• Onboarding e adozione
• Ricerca e bestellung
• Verwalten & Warten von Assets
• Verwalten von Konto & Profil
• Unterstutzen & Beteiligen

Il pacchetto Quickstart aiuta il nostro partner nella rapida implementazione sulla base di SAP Commerce Cloud. Questa è l'alta Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75 % aller Kunden digitalen Self Service gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.

Nicht nur fur den Bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich sempre cercato online stattfindet. Vielmehr wollen immer mehr Kunden moglichst viele Prozesse digital und eigenstandig erledigen. Un portale B2B unico è il mezzo ideale.