La voce del bazar

Abbiamo tutti sentito il detto: "lavora in modo più intelligente, non di più". Prendiamo questo mantra e rendiamolo uno dei nostri obiettivi per il 2024 e oltre. Con questo in mente, Bazaarvoice ha 12 diversi tipi di integrazioni attraverso il nostro ecosistema di partner che vanno dall'automazione del marketing all'ottimizzazione e hanno tutti una cosa in comune, per semplificare il tuo lavoro.

Diamo un'occhiata a ciascuno e scopriamo quali sono più adatti ai tuoi obiettivi.

Capitoli:

1. Assistenza clienti e integrazioni di supporto
2. Automazione del marketing e integrazioni di personalizzazione
3. Integrazioni per l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente
4. Integrazioni di fedeltà al marchio
5. Scegli la giusta integrazione Bazaarvoice per la tua azienda

Assistenza clienti e integrazioni di supporto

I tuoi clienti si aspettano esperienze eccezionali in ogni punto di contatto, sia che ti trovino sui social, sul tuo sito web o nelle pubblicità. Mantenere la mentalità del cliente al primo posto e imparare dall’esterno è un potente strumento per marchi e rivenditori che desiderano aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

I clienti interagiscono attraverso una varietà di canali che includono social, valutazioni e recensioni, e-mail, chat, call center e forum di supporto. Conservare e registrare tutte queste informazioni nel tuo sistema CRM può richiedere molto tempo. Inserisci quattro integrazioni che collegano i tuoi dati CRM alla tua piattaforma di help desk.

Queste integrazioni consentono a marchi e rivenditori di integrare i propri dati Bazaarvoice (valutazioni e recensioni e domande e risposte) nella propria piattaforma di help desk in modo che gli agenti dell'assistenza clienti possano gestire in modo più efficiente le interazioni con i clienti attraverso un'interfaccia unificata.

1. Zendesk

La missione di Zendesk è semplificare la complessità del business e rendere molto più semplice per aziende e clienti costruire connessioni migliori. Il loro software per l'esperienza del cliente libera la potenza di miliardi di interazioni, consentendo alle aziende di costruire relazioni ricche e significative con i propri clienti.

L'integrazione di Bazaarvoice Zendesk semplifica la risposta alle recensioni e alle domande dei clienti (in particolare se si dispone di un volume elevato di recensioni), aiutandoti a creare esperienze cliente migliori, migliorare i flussi di lavoro, gestire la reputazione del marchio su larga scala e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.

2. Sprinklr

Sprinklr aiuta le aziende più grandi del mondo e le squadre più amate a rendere più felici i loro clienti e tifosi. Attraverso oltre 30 canali digitali, la loro intelligenza artificiale leader del settore crea insight per esperienze di clienti e fan più profonde e in tempo reale.

Sprinklr Connector, l'integrazione con Bazaarvoice, ti consente di sfruttare lo strumento di gestione delle risposte che stai già utilizzando per rispondere alle domande e rispondere alle recensioni sul tuo sito. Ciò ti consente di incrementare le vendite online trasformando le recensioni negative in positive, identificare le domande dei clienti ad alta priorità a cui rispondere per prime e risparmiare tempo includendo questi dati nei report Sprinklr esistenti.

3. Salesforce

Salesforce è un colosso del software di gestione delle relazioni con i clienti, ma ha anche applicazioni incentrate su vendite, servizio clienti, automazione del marketing, analisi e sviluppo di applicazioni che li rendono perfetti per Bazaarvoice.

Se sei un utente Salesforce, ora puoi integrare i dati delle revisioni di Bazaarvoice nel tuo Salesforce Service Cloud. Ciò non solo fornisce una grande quantità di dati da cui raccogliere informazioni, ma consente anche ai CSM di rispondere e interagire facilmente con le recensioni dei clienti lasciate sul sito Web del cliente.

Dopo aver implementato Bazaarvoice Salesforce Connector, che consente al team di coinvolgimento dei clienti di rispondere alle domande, alle recensioni e ad altre richieste dei consumatori all'interno di un unico strumento, il team del servizio clienti di Nestlé Canada risparmia in media otto minuti sui casi di codifica.

“In precedenza non ne avevamo la capacità e abbiamo dovuto rinunciare a gestire tutte le recensioni che volevamo. Ci sarebbero voluti otto minuti per aprire un caso e trasferire tutto quel contenuto. Ora è tutto automatizzato", ha affermato Kristina Rapljenovic, responsabile del sito web di Nestlé Canada.

4. 1440 Studio di reputazione

1440 Reputation Studio è una piattaforma di gestione delle revisioni all-in-one, progettata specificamente per funzionare con Salesforce Service Cloud. Ciò significa che puoi generare, monitorare, rispondere e analizzare recensioni da decine di canali in un unico posto, offrendoti un approccio omnicanale alla gestione delle recensioni.

Ora, invece di perdere tempo accedendo a più fonti, gestisci semplicemente le recensioni di Bazaarvoice direttamente dall'app 1440 in Salesforce. L'integrazione di Bazaarvoice 1440 significa che sia i marchi che i rivenditori possono facilitare un'efficace azione di follow-up a tutti i feedback dei clienti che ricevono.

Automazione del marketing e integrazioni di personalizzazione

Oltre a un'eccellente esperienza di servizio clienti, i consumatori si aspettano punti di contatto personalizzati e contestualizzati durante tutto il loro percorso di acquisto, indipendentemente dal canale su cui si trovano.

Questi tipi di integrazioni consentono di inserire i dati relativi ai contenuti generati dagli utenti (UGC) di Bazaarvoice nelle piattaforme di automazione del marketing per fornire messaggi e-mail o SMS veramente personalizzati e in tempo reale che affascinano i tuoi clienti, favorendo un maggiore coinvolgimento e conversioni.

Gli esperti di marketing sfruttano questi dati in base ai prodotti recentemente sfogliati, abbandonati, acquistati, consigliati o preselezionati. Incontrando i tuoi clienti dove desiderano essere incontrati, incoraggerai una maggiore creazione di UGC e creerai connessioni significative con i clienti che arricchiranno la loro esperienza di acquisto.

5. MobileInk

MovableInk è una piattaforma di automazione del marketing che aiuta i clienti a inviare e-mail personalizzate alla propria base clienti per favorire le conversioni.

L'integrazione di Bazaarvoice MovableInk ti consente di incorporare UGC in tempo reale nelle campagne e-mail (personalizzate per utente che apre l'e-mail) e fornire valutazioni e recensioni, contenuti social e opinioni sui prodotti per gli articoli recentemente sfogliati, abbandonati o acquistati per ispirare più acquisti da parte degli acquirenti.

6. Attento

Attentive è la principale piattaforma di marketing conversazionale, che reinventa la comunicazione business-to-consumer. La loro piattaforma software SMS-first aiuta tutti, dai team snelli ai marchi aziendali, a rafforzare le relazioni con i propri consumatori in un modo nuovo.

Il 73% dei professionisti del marketing afferma che gli SMS generano entrate incrementali per la propria attività, ma gli SMS sono spesso un canale trascurato. Bazaarvoice ha collaborato con Attentive per risolvere questo problema introducendo UGC autentici nelle campagne SMS, liberando il potere della difesa dei clienti.

Incontrando i tuoi clienti ovunque si trovino, incoraggi una maggiore generazione di UGC, creando più connessioni con i clienti e arricchendo la loro esperienza di acquisto.

7. Klaviyo

Klaviyo è una piattaforma clienti unificata che offre ai marchi online la proprietà diretta dei dati e delle interazioni dei propri consumatori, consentendo loro di trasformare le transazioni con i clienti in relazioni a lungo termine, su larga scala. Con Klaviyo, i marchi possono combinare i dati dei clienti con oltre 220 integrazioni native per automatizzare comunicazioni e-mail e SMS personalizzate che fanno sentire i clienti visti.

Klaviyo Marketing Connector consente ai clienti di richiedere recensioni tramite i flussi Klaviyo, nonché di segmentare gli utenti in base ai dati UGC per fornire campagne iper-personalizzate che alimentano il valore della vita del cliente.

Integrazioni per l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente

Gli acquirenti bramano esperienze. Secondo la nostra ricerca, il 98% dei consumatori preferisce l’esperienza al prezzo. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente è il processo di utilizzo di strumenti software che sfruttano il feedback e i dati dei clienti per offrire un'esperienza di acquisto semplice, efficace e felice in tutti i punti di contatto: online e offline.

Sebbene le integrazioni di ottimizzazione si sovrappongano al CRM, la distinzione chiara è l'uso massiccio di strumenti di analisi e consigli di intelligenza artificiale con l'ottimizzazione, poiché i rivenditori valutano il comportamento degli acquirenti in tempo reale per migliorare continuamente l'esperienza e i risultati.

Il nostro obiettivo principale con le integrazioni di ottimizzazione di Bazaarvoice è aumentare la conversione delle vendite, la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio.

8. Contentsquare

Contentsquare è all'avanguardia nell'intelligence sull'esperienza digitale. Hai difficoltà a quantificare il ROI delle tue campagne UGC? Integrando la piattaforma di analisi dell'esperienza digitale di Contentsquare con Bazaarvoice, puoi comprendere meglio l'impatto che gli UGC hanno sui parametri di coinvolgimento, sui tassi di conversione e sulle entrate online, aiutandoti a determinare il ROI delle tue campagne.

L'integrazione ottimizza inoltre i tempi e il posizionamento degli UGC per perfezionare la tua esperienza digitale. Ad esempio, il rivenditore di prodotti di bellezza naturali The Body Shop ha aumentato il valore medio degli ordini del 13% e ha migliorato l'esperienza del cliente con Bazaarvoice Galleries e Contentsquare per guidare l'ottimizzazione delle pagine dei dettagli del prodotto.

9. Monetare

Monetate, una piattaforma di ottimizzazione dell'esperienza del cliente, ha collaborato con Bazaarvoice unisce la customer intelligence con la content intelligence e promuove la rapida crescita e la trasformazione digitale. Bazaarvoice fornisce UGC e dati, Monetate ottimizza quando e dove tali contenuti dovrebbero apparire nel percorso di acquisto.

I marchi e i rivenditori leader sono quindi in grado di comprendere, ottimizzare e personalizzare le esperienze dei clienti su larga scala per offrire percorsi personalizzati autentici e basati su approfondimenti. L'integrazione significa che puoi:

1. Controlla la visualizzazione delle valutazioni in linea sulle pagine dei prodotti
2. Controlla la visualizzazione degli UGC sulle pagine dei prodotti
3. Utilizza i dati delle recensioni in Moneta consigli sui prodotti

Integrazioni di fedeltà al marchio

Ogni marchio sa che un cliente fidelizzato è più prezioso di uno acquisito: hai circa il 70% in più di probabilità di vendere a un cliente precedente rispetto a uno nuovo. Ma con un programma fedeltà e di riferimento ben eseguito, i marchi non devono scegliere.

I programmi di fedeltà alla marca consentono ai marchi di coinvolgere e premiare i loro clienti più fedeli, con conseguente aumento significativo del valore e della fidelizzazione della vita, nonché di acquisire nuovi clienti attraverso i referral del programma.

11. Allegato Nuvola

Annex Cloud trasforma le esperienze di fidelizzazione dei clienti per le organizzazioni, creando in definitiva marchi amati. L'integrazione con Bazaarvoice combina la migliore gestione della fidelizzazione con potenti moduli di coinvolgimento e comunicazione, consentendo alle organizzazioni di migliorare la fidelizzazione e promuovere la crescita a tutti i livelli.

Combinando Bazaarvoice UGC con le soluzioni di fidelizzazione di Annex Cloud, consenti ai marchi di amplificare la voce dei clienti più fedeli per accelerare la crescita. E in un momento in cui i cookie di terze parti vengono gradualmente eliminati, la soluzione raccoglie dati proprietari per creare profili cliente unici per te.

12. TokyWoky

TokyWoky e Bazaarvoice hanno collaborato per consentire a marchi e rivenditori di ottenere ancora più clienti importanti. La tecnologia della piattaforma Community di TokyWoky premia gli acquirenti per aver intrapreso azioni specifiche (ad esempio, ricevere punti per lasciare una recensione).

Ciò aiuta a garantire il successo delle valutazioni, delle recensioni e dei programmi di social commerce e trasforma i recensori in clienti fedeli. E dato che il 57% degli acquirenti spende di più con i marchi a cui si sente fedele, ciò può avere un effetto notevole sulle vendite.

Scegli la giusta integrazione Bazaarvoice per la tua azienda

Ognuna di queste integrazioni ha in mente lo stesso obiettivo: aiutarti a ottenere ancora di più dal 2024 e offrire la migliore esperienza cliente possibile per il tuo marchio. Ma ogni integrazione può soddisfare esigenze aziendali diverse. Qualunque siano i tuoi KPI per il 2024, Bazaarvoice ha un'integrazione che ti copre.

Fai in modo che questo sia l'anno in cui puoi ottenere di più dagli strumenti che stai già utilizzando. Contattaci per saperne di più e scoprire le integrazioni giuste per te. Contattaci qui.

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