La voce del bazar

Bazaarvoice è lieta di aver collaborato con Zendesk per una nuova integrazione che crea esperienze di acquisto più intelligenti lungo tutto il percorso del cliente per migliorare il servizio clienti. Ecco tutto ciò che devi sapere.

Le persone passano molto del loro tempo a fare acquisti online. E hanno bisogno del tuo aiuto lungo la strada. Gli acquirenti cercano ispirazione, informazioni di buona qualità e punti di vista di persone reali che li aiutino a sentirsi a proprio agio nell'effettuare acquisti.

Il modo migliore per migliorare il servizio clienti e offrire il livello di supporto che gli acquirenti desiderano è tramite valutazioni, recensioni e altri contenuti generati dagli utenti (UGC). Questo contenuto aiuta i consumatori a conoscere i prodotti da persone reali e a prendere decisioni informate su cosa acquistare. Avere una forte strategia UGC ti aiuta a costruire relazioni con i consumatori, che possono migliorare il servizio clienti.

Per aiutarti a creare programmi UGC di grande impatto ( e creare un coinvolgimento dei clienti più profondo ed efficiente nel processo), Bazaarvoice e Zendesk hanno collaborato per una nuova integrazione.

In qualità di fornitore leader di UGC, che lavora con una vasta rete di rivenditori, marchi e acquirenti, Bazaarvoice offre valutazioni e recensioni, domande e risposte e altre soluzioni UGC. Mentre Zendesk è una piattaforma di servizio clienti che collega oltre 100.000 marchi con centinaia di milioni di clienti tramite e-mail, canali social, siti di recensioni e altro ancora.

La nostra integrazione con Zendesk ti aiuterà a raggiungere i clienti ovunque si trovino distribuendo i contenuti generati dagli utenti che raccogli con Zendesk attraverso la rete Bazaarvoice, dove puoi raggiungere oltre 1 miliardo di acquirenti mensili.

"Unendo la potenza di Bazaarvoice e Zendesk, stiamo rendendo più facile per i nostri clienti essere incentrati sul cliente", afferma Mark Drosos, SVP of Global Partnerships di Bazaarvoice.

“Questa integrazione è un punto di svolta, poiché consente alle aziende di raccogliere e sfruttare senza problemi preziose informazioni sui clienti fornendo al contempo un supporto eccezionale. Unendo due leader del settore, consentiamo a marchi e rivenditori di costruire relazioni più solide, guidare la crescita, aumentare il lifetime value ed elevare l'esperienza del cliente a livelli senza precedenti".

In che modo l'integrazione di Bazaarvoice + Zendesk migliora il servizio clienti

L'integrazione Bazaarvoice + Zendesk ti consente di creare un programma UGC efficiente ed efficace che offre esperienze cliente di alta qualità e migliora il servizio clienti durante il percorso di acquisto.

Puoi facilmente integrare i tuoi dati Bazaarvoice su valutazioni e recensioni e domande e risposte nella piattaforma Zendesk. Ecco come l'integrazione Bazaarvoice + Zendesk può aiutarti a migliorare i flussi di lavoro, migliorare la reputazione del tuo marchio e migliorare il servizio clienti:

• Raggiungi miliardi di acquirenti: puoi distribuire gli UGC raccolti con Zendesk ai tuoi canali di vendita al dettaglio e inviare recensioni attraverso la rete Bazaarvoice. Ciò ti consente di raggiungere i consumatori ovunque facciano acquisti

• Crea solidi profili dei clienti: gli UGC che raccogli ti aiutano a tenere d'occhio ciò che i consumatori dicono di te e dei tuoi prodotti. Puoi anche scoprire nuovi profili cliente che non sono già nel tuo CRM

• Dai una spinta alle voci dei consumatori: gli UGC sono una vera risorsa. I consumatori che interagiscono con gli UGC hanno il doppio delle probabilità di conversione. Gli strumenti di valutazioni e recensioni di Bazaarvoice ti consentono di raccogliere valutazioni, recensioni, foto e video autentici dai consumatori

• Gestisci la reputazione del marchio su larga scala: ogni volta che un acquirente lascia un feedback o fa una domanda, migliaia di altri prestano attenzione. Puoi dare la priorità alle revisioni e alle domande ad alto impatto con gli avvisi e implementare un'interfaccia di risposta che il tuo team conosce già bene

• Aumenta la produttività: l'integrazione ti consente di centralizzare l'interazione con i clienti attraverso la tua piattaforma Zendesk. Questo aiuta a massimizzare la gestione del flusso di lavoro che il tuo team di risposta ha già creato, il che aumenta l'efficienza e fa risparmiare tempo prezioso

• Scopri i tuoi clienti: le recensioni (negative e positive) forniscono una grande quantità di informazioni sui tuoi acquirenti. Puoi conoscere i loro punti deboli, dove il servizio clienti è in ritardo e qualsiasi problema che stanno riscontrando con i tuoi prodotti. Puoi anche identificare le lacune nel mercato, dove potresti innovare e migliorare

• Promuovi esperienze e fidelizzazione dei clienti di prim'ordine: sfrutta i tuoi contenuti generati dagli utenti per creare un'assistenza clienti informata e personalizzata e aumentare il valore della vita dei tuoi clienti. Migliora la soddisfazione dei clienti rispondendo a recensioni e domande in modo rapido e monitorando senza interruzioni la corrispondenza dei consumatori nella piattaforma Zendesk

Aiutarti a rispondere a recensioni negative e positive

Gli UGC svolgono un ruolo enorme nelle decisioni di acquisto dei consumatori, con l'89% che consulta sempre o principalmente le recensioni prima di acquistare qualsiasi cosa. Gli acquirenti apprezzano tutte le recensioni, sia negative che positive. Si aspettano anche che tu risponda alle loro recensioni e risponda alle loro domande.

La gestione delle recensioni è una parte fondamentale di una strategia UGC di successo. Lasciare che le recensioni fluiscano semplicemente non è sempre sufficiente. Ma la tua risposta a tutte quelle recensioni è tutto quando si tratta di aumentare la reputazione del tuo marchio, guadagnare la fiducia dei consumatori e dare agli acquirenti ciò che vogliono.

Sebbene le recensioni negative possano sembrare una svolta per gli acquirenti, in realtà sono molto apprezzate. Il 60% degli acquirenti considera le recensioni negative altrettanto importanti di quelle positive, in quanto possono fornire altrettante (o anche più) informazioni sui tuoi prodotti. Tuttavia, la maggior parte degli acquirenti si aspetta che tu risponda e risolva i problemi menzionati.

Rispondere alle recensioni fa sentire gli acquirenti apprezzati. Anche rispondere a recensioni positive, che possono essere facilmente date per scontate, crea fiducia e dimostra ai tuoi clienti che ci tieni a ciò che hanno da dire e che ti impegni a garantire il massimo livello di servizio clienti.

L'integrazione di Bazaarvoice + Zendesk semplifica la risposta alle recensioni e alle domande dei clienti. Questa partnership ti offre l'opportunità di unirti alla conversazione sul tuo sito e sui siti dei rivenditori. È semplice come accedere al nostro portale, dove puoi tenere traccia e gestire domande e recensioni attraverso la rete Bazaarvoice. Puoi scegliere come e quando ricevere le notifiche, in modo da poter rispondere ai consumatori nei momenti giusti.

Migliora il servizio clienti con l'integrazione Bazaarvoice + Zendesk

Riconoscere e affrontare il feedback dei clienti crea fiducia e favorisce la lealtà. I consumatori si sentiranno più sicuri nello shopping e nell'acquisto dei tuoi prodotti, e probabilmente continueranno a fare acquisti con te e lo diranno anche ai loro amici.

La nostra integrazione con Zendesk ti consente di rispondere in modo semplice ed efficiente alle recensioni e alle domande dei clienti su larga scala, il che ha un profondo effetto sul servizio clienti.

Pronto a potenziare la tua strategia UGC, creare esperienze di acquisto più intelligenti e portare il tuo servizio clienti a un livello superiore? Scopri di più sull'integrazione di Zendesk qui. Oppure contattaci direttamente qui sotto per iniziare.

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