Come e perché ottenere l'accreditamento BBB
Pubblicato: 2023-08-01Decidere se ottenere l'accreditamento BBB è una scelta facile per alcuni proprietari di piccole imprese, ma altri hanno domande. Vale la tassa? Che valore porta davvero?
Decidere se ottenere l'accreditamento BBB può essere una decisione semplice per alcuni proprietari di piccole imprese, mentre altri sono alle prese con incertezze. Alcuni mettono in dubbio i vantaggi tangibili rispetto al costo della tassa. Quanto valore offre veramente?
Come approfondiremo ulteriormente, ottenere l'accreditamento dal Better Business Bureau (BBB) comporta una miriade di vantaggi strategici.
Aumenta la credibilità del tuo marchio, promuovendo la fiducia del pubblico e funge da faro, attirando nuovi clienti verso la tua attività.
Il logo BBB blu e bianco, un sigillo di garanzia, è un simbolo che probabilmente hai incontrato nei tuoi incontri con le aziende. Le aziende esibiscono con orgoglio questo sigillo per un motivo singolare: il pubblico tende a infondere più facilmente la propria fiducia in un'azienda accreditata BBB.
Questo sigillo funziona come una luce guida per i consumatori, aiutandoli a distinguere aziende credibili e responsabili da truffe irresponsabili e operazioni instabili e transitorie.
Tuttavia, questo diritto di esporre il sigillo BBB non è concesso senza merito; le aziende devono navigare e completare il processo di accreditamento per ottenere questo privilegio.
Questo articolo mira a far luce su come si svolge questo processo di accreditamento, sul valore intrinseco che conferisce e sui passaggi per garantire l'accreditamento BBB.
Cosa fa il Better Business Bureau?
Il Better Business Bureau (BBB), fondato nel 1912, detiene molte responsabilità, una delle più cruciali è quella di fungere da nesso informativo centrale tra le imprese e il pubblico.
La visione dell'Ufficio di presidenza è quella di un "mercato etico in cui acquirenti e venditori possano fidarsi l'uno dell'altro", promuovendo uno spazio in cui possano prosperare transazioni eque e oneste.
Il BBB è strutturato come un'organizzazione madre denominata International Association of Better Business Bureaus. Sotto questo ombrello esistono circa 100 entità locali costituite in modo indipendente negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.
Il BBB mantiene anche un braccio senza scopo di lucro, il BBB Institute for Marketplace Trust, dedicato alla promozione di standard commerciali etici. Tra le altre attività chiave:
- Il BBB mantiene una directory di oltre 5 milioni di profili aziendali in cui i consumatori possono ricercare un'azienda.
- I consumatori possono presentare reclami e il BBB offre alle aziende un modo per rispondere. Il BBB offre mediazione e arbitrato per aiutare a risolvere le controversie.
- I consumatori che verificano la propria identità possono lasciare recensioni sui fornitori sul sito Web di BBB.
- Il Better Business Bureau valuta le aziende da A+ a F, sulla base di una scala di 17 punti.
- Il BBB fornisce una designazione chiamata "accreditamento" per aziende selezionate.
Cosa significa accreditamento BBB?
L'accreditamento aziendale BBB indica che la tua azienda ha soddisfatto con successo i requisiti stabiliti dal BBB e ha ottenuto ufficialmente lo status di accreditamento.
Ciò comporta la compilazione di un modulo di domanda, fornendo le informazioni richieste, consentendo una revisione approfondita delle operazioni aziendali e aderendo ai rigorosi standard del BBB.
Le aziende che ottengono l'accreditamento devono anche versare una quota e garantirne il rinnovo su base annuale. Al completamento di questi passaggi, un'azienda accreditata BBB ottiene l'accesso a privilegi di marketing esclusivi, insieme ad altre disposizioni vantaggiose.
Perché ottenere l'accreditamento BBB?
Le aziende BBB accreditate ottengono numerosi vantaggi, tra cui:
Fiducia dei consumatori. Le aziende hanno il diritto di associare il proprio marchio al marchio BBB, che è sinonimo di fiducia. Ad esempio, le aziende accreditate possono esporre il logo "azienda accreditata BBB" sulla porta di casa, sul sito Web e in altri luoghi. I consumatori cercano questo sigillo.
Vantaggio competitivo. L'accreditamento è esclusivo e differenzia la tua attività dalla concorrenza. Circa 400.000 aziende sono accreditate, secondo il sito web BBB. Se si considera che questo numero è inferiore al 3% di tutte le aziende, è facile vedere come quelle che ottengono l'accreditamento si distinguono dai pari.
Gestione della reputazione. Le aziende accreditate ottengono punti extra per il loro rating BBB. Le valutazioni sono separate dall'accreditamento. Ma quando un'azienda si sottopone al processo di accreditamento, il BBB è in grado di valutare direttamente l'affidabilità e può assegnare un punteggio più alto.
Visibilità online. La tua azienda ottiene il suo stato di accreditamento annotato nella directory BBB. Un'azienda può rivendicare il proprio profilo online e aggiungere immagini, video e altre informazioni. Potresti persino ricevere lead inviati alla tua azienda.
Istruzione e informazione. BBB offre webinar, newsletter e risorse per aiutarti a gestire la tua attività.
Come ottenere l'accreditamento BBB
Ottenere l'accreditamento non è difficile per un'azienda rispettabile, ma devi fare domanda. Ci sono cinque passaggi per ottenere l'accreditamento BBB:
1. Verifica la tua idoneità
Il primo passo è assicurarsi che la tua attività sia idonea. Devi essere in attività da almeno 6 mesi. Tra gli altri requisiti, devi avere:
- Tutte le licenze e i vincoli richiesti per il tuo settore.
- Nessuna violazione dell'etica del governo.
- Rispetto di tutti gli obblighi governativi e contrattuali.
- Una politica sulla privacy sul tuo sito Web e una tecnologia sicura se vendi online.
2. Applicare
Ci sono due modi per richiedere l'accreditamento. Puoi andare a questa pagina per avviare il processo.
Un modo alternativo per candidarsi è contattare direttamente l'ufficio BBB locale. Come proprietario di una piccola impresa, le tue interazioni saranno principalmente con il tuo ufficio BBB locale.
Puoi visitare BBB.org ed esplorare le organizzazioni BBB che operano negli Stati Uniti, in Canada e in Messico per identificare il capitolo appropriato per la tua posizione geografica.
Quindi, puoi avviare il processo tramite una chiamata, un'e-mail o utilizzando il modulo di domanda disponibile sul sito Web del capitolo locale.
3. Fornire informazioni
Accompagnando la tua domanda, ti viene richiesto di fornire alcuni dettagli critici sulla tua attività. L'elenco delle informazioni non è esaustivo, ma la sua accuratezza è della massima importanza.
Fatti chiave come il nome ufficiale della tua azienda, l'indirizzo registrato, il numero di dipendenti sul tuo libro paga e altri dettagli rilevanti costituiscono il nucleo di questi dati.
Garantire la precisione in questa fase è fondamentale in quanto apre la strada a un processo di revisione senza soluzione di continuità e svolge un ruolo fondamentale nel verdetto finale del tuo accreditamento.
4. Sottoponiti a una revisione aziendale
Dopo l'invio della tua domanda, il capitolo BBB per la tua area condurrà un'approfondita revisione aziendale.
Questa revisione include un controllo dei registri pubblici insieme a un esame approfondito di altre fonti di informazioni disponibili per valutare il livello di affidabilità e integrità della tua attività.
Come parte di questo, il BBB può richiedere un incontro personale o condurre un'intervista al telefono per raccogliere maggiori informazioni sulle tue operazioni. Questa domanda viene quindi sottoposta a revisione da parte del consiglio di amministrazione locale di BBB, un processo che può richiedere diverse settimane.
Il Consiglio, composto da soggetti appartenenti alla più ampia comunità imprenditoriale, si riunisce periodicamente. Alla luce di questi fattori, è prudente prevedere che l'intero processo richieda almeno 3 settimane.
5. Pagare la quota al momento dell'approvazione
Una volta che la tua domanda ha superato il rigoroso processo di approvazione, sei tenuto ad accettare i termini specificati dal BBB. Ciò include il pagamento della quota, nota anche come Quota di Accreditamento.
È fondamentale ricordare che questa commissione non garantisce un rating certo; piuttosto, è diretto a coprire le spese generali del BBB.
Questi costi comprendono l'elaborazione delle domande e il mantenimento delle operazioni quotidiane all'interno delle organizzazioni del Better Business Bureau. In qualità di imprenditore, capisci che la gestione di un'organizzazione comporta molti costi operativi: compenso del personale, affitto dei locali commerciali, costi delle utenze e altro ancora.
Dopo che la tua domanda è stata approvata, ti verrà inviato un pacchetto di benvenuto completo. Questo kit include un certificato di iscrizione, un'ampia gamma di materiali di marketing e un assortimento di altre risorse utili.
Inoltre, ti verrà inviata un'e-mail contenente le informazioni di accesso per il tuo nuovo profilo online, che segna l'inizio del tuo percorso di accreditamento BBB.
Quanto costa la quota di accreditamento BBB?
Per la maggior parte delle piccole imprese, la quota di accreditamento sarà di centinaia di dollari. Tuttavia, le tariffe dipendono da due fattori: (1) il numero di dipendenti e (2) il piano tariffario dell'ufficio BBB locale.
Ogni ufficio BBB locale ha il proprio piano tariffario e la maggior parte sembra rientrare in un intervallo del 10% rispetto agli altri capitoli. Alcuni capitoli locali hanno messo le loro tasse online. Ad esempio, l'ufficio di St. Louis pubblica le seguenti tariffe:
| numero di dipendenti | Tariffe annuali di accreditamento |
|---|---|
| 1 - 3 | $ 510 |
| 4 - 7 | $ 585 |
| 8 - 10 | $ 660 |
| 11 - 49 | $ 850 |
| 50 - 99 | $ 1035 |
| 100 - 200 | $ 1225 |
Verifica con il tuo capitolo locale le commissioni effettive che ti verranno addebitate. Sono disponibili piani di pagamento che consentono di distribuire il costo mensilmente o trimestralmente.
La stessa tassa viene addebitata annualmente per il rinnovo. Le commissioni BBB sono una spesa aziendale che si qualifica come detrazione fiscale per le piccole imprese.
Fatto poco noto: alcuni uffici commerciali locali offrono occasionalmente sconti. Ad esempio, al momento della stesura di questo articolo, il South East Florida BBB offre uno sconto a tempo limitato insieme a 90 giorni di pubblicità online gratuita.
Per quali tipi di attività è meglio l'accreditamento BBB?
L'accreditamento BBB detiene potenziali vantaggi per qualsiasi impresa che interagisce con il pubblico, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal suo settore. Ciò rende ammissibile un ampio spettro di organizzazioni.
Sebbene le piccole imprese costituiscano spesso una parte sostanziale degli enti accreditati, le filiali locali di conglomerati più grandi, come le banche, non sono rare.
Le aziende di diversi settori possono richiedere l'accreditamento, ad eccezione dei settori illegali, come i casinò online, o contrassegnati dalla BBB come intrinsecamente problematici, ad esempio i prestatori di giorni di paga.
Sulla base dei dati del BBB della Florida occidentale, la maggior parte delle richieste del pubblico riguarda aziende come appaltatori di tetti, appaltatori di A/C, compagnie assicurative, costruttori di case, concessionarie di auto usate, appaltatori generali, idraulici, società di piscine e agenzie di recupero crediti.
Sebbene questo elenco sia soggetto a variazioni regionali, offre uno sguardo ai tipi di attività in cui l'accreditamento BBB influenza in modo significativo le decisioni dei consumatori.
Queste imprese, in particolare, potrebbero trarre vantaggi sostanziali dall'accreditamento.
Le aziende online possono ottenere l'accreditamento BBB?
In effetti, le aziende online possono richiedere e ricevere l'accreditamento BBB. Si potrebbe mettere in dubbio la necessità, ma la logica è semplice. Nell'era digitale, stabilire la fiducia online è più critico che mai.
Uno studio di Nielsen, citato dalla BBB, ha rivelato che il 60% dei consumatori consulta la BBB prima di effettuare acquisti online, sottolineando l'importanza dell'accreditamento BBB per le iniziative di e-commerce.
Come faccio a sapere se un'azienda è accreditata BBB?
Esistono due metodi principali per accertare l'accreditamento BBB di un'azienda. Il primo approccio consiste nel cercare il dinamico BBB Accredited Business Seal sul sito Web dell'azienda.
Questa versione software interattiva del logo BBB consente ai consumatori di verificare le credenziali di un'azienda con un semplice clic.
In alternativa, puoi visitare il sito Web BBB.org e condurre una ricerca per l'attività. Il profilo aziendale indicherà se l'azienda è accreditata.
Se fai fatica a trovare l'attività, assicurati che il nome sia scritto correttamente. Se il profilo aziendale è ancora assente, significa che manca l'accreditamento BBB.
Perché un'azienda non è accreditata BBB?
Potrebbero esserci diversi motivi per cui un'azienda non ha l'accreditamento e tali motivi non sono necessariamente negativi:
- L'azienda potrebbe semplicemente aver deciso di non presentare domanda o scelto di non rinnovare.
- L'azienda potrebbe essersi trasferita e temporaneamente non ha alcun accreditamento. Questo è stato il nostro caso qui a Small Business Trends Media dopo che abbiamo trasferito l'attività in un altro stato.
- Un'azienda potrebbe non essere accreditata perché si trova in un settore che BBB considera una truffa o problematica.
- L'accreditamento può anche essere revocato. A MyPillow è stato notoriamente revocato il suo status e declassato il suo rating, in parte a causa di violazioni del codice pubblicitario della BBB.
Quali sono gli standard di fiducia BBB?
Il Better Business Bureau supervisiona continuamente le aziende accreditate per garantire l'adesione costante a otto principi fondamentali, definiti collettivamente Standards of Marketplace Trust.
Questi standard forniscono una tabella di marcia per le aziende che cercano di mantenere una buona reputazione e coltivare una reputazione positiva. Sono i seguenti:
- Costruisci fiducia: stabilisci e mantieni un track record positivo sul mercato.
- Pubblicizza onestamente: aderisci agli standard stabiliti di pubblicità e vendita.
- Dire la verità: rappresentare onestamente prodotti e servizi, inclusa la divulgazione chiara e adeguata di tutti i termini materiali.
- Sii trasparente: identifica apertamente la natura, l'ubicazione e la proprietà dell'attività e rivela chiaramente tutte le politiche, le garanzie e le procedure che incidono sulla decisione di acquisto di un cliente.
- Promesse d'onore: rispettare tutti gli accordi scritti e le dichiarazioni verbali.
- Sii reattivo: affronta le controversie sul mercato in modo rapido, professionale e in buona fede.
- Tutela della privacy: proteggi tutti i dati raccolti da maltrattamenti e frodi, raccogli informazioni personali solo se necessario e rispetta le preferenze dei consumatori in merito all'uso delle loro informazioni.
- Incarna l'integrità: affronta tutti i rapporti commerciali, le transazioni di mercato e gli impegni con integrità.
L'adesione a questi standard non solo aiuta a mantenere l'accreditamento BBB ma anche, e forse ancora più importante, funge da eccellente principio guida per la gestione di qualsiasi attività commerciale.
Questi standard incoraggiano pratiche commerciali etiche che possono aiutare a costruire una solida reputazione e una clientela fedele.
Dovrei far accreditare la mia attività?
Potresti chiederti: ne vale la pena il Better Business Bureau? Il BBB non è privo di polemiche. Più di un decennio fa ne ho scritto e sono rimasto sorpreso dalla risposta. Inoltre, alcuni anni fa la CNN ha scritto una serie di articoli negativi, dopo i quali l'organizzazione ha affermato di aver apportato modifiche.
Tuttavia, l'accreditamento ha un valore e lo consiglio, soprattutto per le piccole imprese locali che servono i consumatori. Non ho alcun interesse finanziario nel fatto che tu ottenga l'accreditamento o meno. Ma ecco perché è importante: gran parte del pubblico ripone fiducia nel BBB.
Se i potenziali clienti pensano che l'accreditamento BBB abbia valore, allora ne vale la pena. Perché alla fine quello che conta è il cliente.
Fonti informative:
- BBB Requisiti di ammissibilità
- Domande frequenti
Immagine: tendenze delle piccole imprese