I vantaggi dell'API di WhatsApp Business per l'e-commerce

Pubblicato: 2023-03-06

introduzione

Con oltre 2,24 miliardi di utenti attivi mensili nel 2023, WhatsApp guida senza dubbio il mercato della messaggistica sociale. Ha conferito nuove dimensioni al coinvolgimento proattivo dei clienti e al marketing con la suite WhatsApp Business.

Il futuro dell'e-commerce ora dipende dal fatto che i rivenditori stabiliscano un mezzo di comunicazione interattivo personale con i clienti. Le conversazioni stanno diventando un canale di comunicazione personalizzato con cui le aziende di e-commerce fidelizzano e soddisfano i clienti.

Qui, diamo uno sguardo dettagliato ai vantaggi dell'API aziendale di WhatsApp per i rivenditori di e-commerce .

Panoramica dell'API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è un programma che si collega alla tua piattaforma di e-commerce o al back-end del sito web dandoti accesso alle sue numerose funzionalità. Oltre 5 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business per promuovere prodotti, offrire un servizio clienti curato e commercializzarsi.

Sia l' app WhatsApp Business che l'API WhatsApp Business offrono vantaggi simili ai commercianti. Tuttavia, differiscono nella loro scala. L'API di WhatsApp Business ti consente di inviare messaggi a oltre 10.000 clienti contemporaneamente. Pertanto, è più adatto per aziende di e-commerce di medie e grandi dimensioni nella creazione di soluzioni su misura per i propri clienti.

I 10 principali vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business per l'e-commerce

Qui presentiamo un elenco dei migliori vantaggi dell'API di WhatsApp Business per le aziende di e-commerce:

1) Offri un servizio clienti versatile

Nove acquirenti online su dieci considerano un servizio clienti di qualità il primo criterio per stabilire la fedeltà alla marca. Un eccellente servizio clienti prevede l'assistenza con le domande pre-acquisto, la risoluzione di problemi tecnici e la gestione dei resi.

Al giorno d'oggi, i clienti valutano il servizio di supporto non solo per il tono di cordialità o attenzione, ma anche per la velocità di risoluzione dei problemi. Anche se non si riesce a risolvere il problema in un colpo solo, è la prontezza della risposta che lascia una buona impressione. Questo è esattamente il punto in cui l'API di WhatsApp estende la credibilità.

Ecco un paio di esempi di come l'API di WhatsApp aiuta il servizio clienti:

  • Si integra con strumenti di gestione delle risorse dei clienti come Zendesk per indirizzare gli agenti del servizio clienti a rispondere alle domande dei clienti.

  • Aumenta i tempi di risposta con comunicazioni automatizzate guidate da chatbot per domande di routine come rimborsi, modifica di numeri di telefono, ecc.

  • Garantisce una facile raccolta del feedback dei clienti attraverso sondaggi abilitati per chatbot e fornisce risorse self-service.

2) Aggiorna l'esperienza del cliente dopo l'acquisto

Per molti rivenditori di e-commerce, il post-acquisto è il segno distintivo della soddisfazione del cliente. Infatti, oltre il 70% dei clienti ritiene che molte società di e-commerce non riescano a incorporare un'adeguata comunicazione post-acquisto.

Questa è un'altra area in cui l'API di WhatsApp Business è estremamente ingegnosa per le aziende di e-commerce. Ecco alcune cose che l'API di WhatsApp ti permette di fare:

  • Puoi coordinare e regolarizzare le notifiche di aggiornamento degli ordini inviandole senza problemi alla chat di un cliente.

  • Puoi offrire opzioni di tracciamento in tempo reale e condivisione della posizione dell'agente di consegna quando sono fuori per la consegna con il pacco.

  • Puoi abilitare il cross-selling inoltrando consigli sui prodotti o cataloghi di prodotti o sconti fedeltà a chi spende molto.

3) Acquisire e convertire clienti

Sapevi che l'acquisizione di nuovi clienti è almeno 2 volte più costosa rispetto alla fidelizzazione dei clienti? Tuttavia, WhatsApp rappresenta un modo conveniente per acquisire e, soprattutto, convertire i clienti. Ecco come l'API di WhatsApp avvantaggia le aziende di e-commerce :

  • Puoi sfruttare la funzionalità di attivazione di WhatsApp per creare un canale di comunicazione affidabile con potenziali clienti.

  • Puoi trasmettere notifiche, aggiornamenti, newsletter e materiali promozionali a 10.000 clienti per accelerare la tua strategia di conversione a un costo minimo.

  • Puoi integrare l'API di WhatsApp nel tuo sito web per indirizzare i clienti a conversare direttamente con te.

4) Semplificare le notifiche e gli avvisi

L'API di WhatsApp Business trasforma le notifiche e gli avvisi dei clienti da un processo dispendioso in termini di tempo a una semplice strategia di coinvolgimento dei clienti. Questo perché è possibile creare modelli di messaggi per le query più frequenti, avvisi di back-in-stock e trasmetterli a più clienti.

L'automazione di WhatsApp ti consente di attivare notifiche su base ricorrente. Ecco alcuni casi d'uso di notifiche e avvisi guidati da WhatsApp:

  • Invia avvisi per carrelli dimenticati insieme agli URL del carrello in modo che i clienti vengano reindirizzati al tuo sito Web o carrello per completare l'ordine.

  • Semplifica le notifiche post-acquisto come lo stato dell'ordine durante il viaggio di spedizione, i messaggi di spedizione e le richieste di reso.

  • Inoltra messaggi utilizzabili con pulsanti di invito all'azione cliccabili, come eventi con sconti limitati, elementi di ricerca di tendenza ecc.

5) Potenzia il marketing con il commercio conversazionale

La messaggistica conversazionale è un nuovo percorso per interagire in modo proattivo con la base di clienti per il marketing. Il vantaggio di scegliere WhatsApp come mezzo di marketing preferito è connettersi con acquirenti giovani e consapevoli. Con la messaggistica reattiva, i marchi possono interagire con GenZ e Millennials su un canale che approvano, ad esempio WhatsApp.

Ecco tre modi in cui puoi sfruttare il marketing con WhatsApp:

  • Coinvolgi i clienti con contenuti personalizzati mirati agli acquirenti nelle diverse fasi della canalizzazione, come promemoria ricchi di contenuti multimediali (in cima alla canalizzazione) e messaggi personalizzati (al centro della canalizzazione).

  • Genera traffico creando annunci digitali con un pulsante CTA che apre una comunicazione WhatsApp affinché i marketer possano interagire con loro.

  • Promuovi la fedeltà al marchio condividendo contenuti o risorse con i clienti, ad esempio condividendo articoli gratuiti, annunci video, contenuti educativi, ecc.

6) Creare un'esperienza cliente mirata

Progettare un'esperienza del cliente che dipenda dal modo in cui fornisci loro valore è il modo migliore per creare fiducia con loro. Oltre a sessioni di conversazione interattive e straordinarie campagne di marketing. WhatsApp Business ha molti punti per un'esperienza cliente mirata.

  • Segmenta i clienti in gruppi di età, regioni e frequenza di comunicazione per entrare in sintonia con i diversi contenuti della canalizzazione.

  • Supporta i clienti nella loro lingua madre con il repository di oltre 60 lingue di WhatsApp.

  • Personalizza le attività di sensibilizzazione con modelli preimpostati che fanno riferimento all'ultima conversazione del cliente per cross-selling, follow-up, ecc.

7) Vendi su WhatsApp

Con WhatsApp Business puoi trasformare l'app di messaggistica in una piattaforma di vendita. Grazie alla sua capacità intrinseca di aiutare gli sforzi di vendita, i rivenditori di e-commerce hanno già coniato il termine WhatsApp Commerce. Con WhatsApp, non vuoi che i clienti trovino il tuo marketplace; tu glielo porti.

Insieme a conversazioni a flusso libero e consigli sui prodotti, i rivenditori di e-commerce hanno la possibilità di mostrare anche i loro popolari SKU. Ecco un paio di modi in cui l'API di WhatsApp indirizza le vendite:

  • Puoi pubblicare annunci di negozio non intrusivi sullo stato dei clienti che presentano rapidi scorci dei tuoi prodotti in 30 secondi.

  • Puoi mostrare i tuoi cataloghi di prodotti a potenziali acquirenti, il che aumenta la visibilità del prodotto e facilita il percorso di acquisto del cliente.

  • Puoi incorporare un carrello del negozio nella chat di WhatsApp in modo che i clienti possano selezionare un articolo dal tuo catalogo e avviare il checkout su WhatsApp.

8) Potenzia le conversazioni con l'automazione

L'automazione è la spina dorsale della suite WhatsApp Business. Il coinvolgimento del cliente è già un'impresa complicata. Questo è il motivo per cui WhatsApp ha sviluppato modi per attirare l'attenzione dei clienti con funzionalità automatizzate. Ecco come aumentare le conversazioni con l'automazione di WhatsApp:

  • WhatsApp offre chatbot che accelerano i tempi di risposta per le domande di routine e prevedibili del servizio clienti.

  • La funzione di risposte predefinite di WhatsApp ti consente di creare scorciatoie da tastiera per rispondere a domande familiari durante la chat dal vivo.

  • L'API di WhatsApp si integra perfettamente con il software CRM consentendo agli agenti umani di assumere il controllo di una conversazione dai chatbot in qualsiasi momento.

9) Impegnarsi con i clienti globali

WhatsApp è il messenger preferito da 2 miliardi di acquirenti di tutte le età, con circa il 75% dei millennial e dei consumatori GenZ a bordo dell'app di chat. WhatsApp ha il dominio del mercato in molti paesi dell'Asia meridionale, dell'America latina e dell'Africa. Ciò significa che le società di e-commerce con sede negli Stati Uniti e in Europa hanno un canale diretto per stabilire la presenza del marchio con una base di consumatori diversificata.

10) Mantieni intatta la privacy dei clienti con Data Sourcing senza cookie

Uno dei motivi per cui gli utenti di WhatsApp credono nell'utilizzo della piattaforma sono le sue misure di tutela della privacy che sono (relativamente) migliori rispetto ad altre app. Garantire la privacy dei clienti diventa più semplice quando i rivenditori di e-commerce possono garantire la crittografia end-to-end offerta da WhatsApp.

Oltre a questo, WhatsApp è privo di cookie, il che significa che i consumatori non devono accettare alcuna politica che non gli piace mentre interagiscono con le aziende.

Sebbene WhatsApp impedisca ai rivenditori di reperire dati in modi che minano la sicurezza dei dati dei clienti, non impedisce loro di raccogliere i dati. WhatsApp aiuta i rivenditori e gli operatori di marketing ad accedere ai dati dei clienti nei seguenti modi:

  • Whatsapp consente ai commercianti di avere i dati direttamente dall'interessato, ovvero il cliente, con moduli di opt-in.

  • WhatsApp ti consente di far fluttuare i moduli di feedback dei clienti e persino il feedback dei clienti con l'intelligenza artificiale che registra le esperienze dei clienti.

  • La trasparenza di WhatsApp e le politiche incentrate sul cliente si basano sulla fiducia dei tuoi clienti con un'opzione di disattivazione che ti fornisce dati sulle aree che richiedono miglioramenti.

Conclusione

WhatsApp Business ha ampliato gli orizzonti della messaggistica aziendale, dotandola di standard di privacy e controlli di qualità. La sua versione API incoraggia i rivenditori a ridimensionare le loro operazioni aziendali come il servizio clienti, il marketing e le vendite senza esitazione.

API di WhatsApp Business, puoi garantire la soddisfazione del cliente con messaggi tempestivi e asincroni e una tempestiva generazione di lead. Presenta il pubblico globale ai commercianti e genera lead migliori. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a comprendere i numerosi vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp per l'e-commerce.

Domande frequenti

1) L'API di WhatsApp Business aiuta con le vendite e-commerce?

L'API di WhatsApp aiuta le aziende di e-commerce a comprendere meglio il proprio pubblico di destinazione con la messaggistica personale. I clienti possono trovare i tuoi prodotti nell'area del profilo aziendale e selezionarne uno per essere reindirizzati al carrello o alla pagina di descrizione del prodotto. La tua presenza online garantisce che i clienti possano contattarti in qualsiasi momento del ciclo di acquisto e puoi aiutarli a prendere decisioni di acquisto informate.

2) Come configurare un'API di WhatsApp Business?

Puoi configurare l'API aziendale con un fornitore di soluzioni aziendali certificato da Facebook per ospitare l'API sulla loro piattaforma e consentirti di utilizzare la loro interfaccia. Oppure puoi integrarti direttamente con la piattaforma dello sviluppatore di Facebook con un account Facebook Business e ospitare l'API sul loro server. Questa versione dell'API si chiama WhatsApp cloud API.