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Il miglior CRM per le piccole imprese: le 10 migliori scelte software

Pubblicato: 2023-08-04

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Stai cercando di aumentare la produttività e le relazioni con i clienti della tua azienda? Trovare il miglior CRM per le piccole imprese può essere difficile. Questo articolo esplorerà le 10 migliori scelte CRM (Customer Relationship Management) su misura per le piccole imprese per aiutarti a prendere una decisione informata e guidare il successo.

Sommario

Perché le piccole imprese hanno bisogno di un software per la gestione delle relazioni con i clienti

Il software CRM (Customer Relationship Management) è un must per le piccole imprese. Semplifica le interazioni con i clienti, aiutandoti a rimanere organizzato e a costruire solide relazioni. Con funzionalità come la gestione dei contatti, il monitoraggio delle vendite e l'analisi dei dati dei clienti, il software CRM consente alla tua azienda di prosperare in un mercato competitivo.

Infografica: caratteristiche chiave da ricercare in un software CRM per piccole imprese

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Il miglior CRM per le piccole imprese

Nel frenetico mondo degli affari, avere il software CRM perfetto può fare la differenza per le piccole imprese. Per aiutarti a trovare la corrispondenza ideale, abbiamo curato una selezione delle migliori 10 opzioni software CRM, ottimizzate per soddisfare le esigenze specifiche delle piccole imprese.

1.ZohoCRM

Zoho CRM offre solide soluzioni di automazione, analisi e personalizzate per i team a contatto con i clienti. Scelto da 250.000 aziende in tutto il mondo, consente eccellenti relazioni con i clienti, esperienze di lavoro semplificate e operazioni ipergestite con analisi avanzate.

2. Perspicace

Insightly offre un CRM moderno e scalabile che i team adoreranno. È facile da configurare, si integra bene e supporta la crescita. Centralizza i dati dei clienti per le vendite, crea campagne di marketing coinvolgenti, migliora l'assistenza clienti e connettiti con altre app senza problemi utilizzando AppConnect.

3. Sistemi veramente semplici

Really Simple Systems è un potente sistema CRM progettato per le piccole imprese, che le aiuta a costruire relazioni, risparmiare tempo e aumentare le vendite. Offre strumenti di vendita, marketing e assistenza, oltre all'assistenza clienti e alle opzioni di integrazione.

4. Striscia

Streak è un CRM integrato in Gmail, che aiuta i team a gestire le pipeline dei team CRM in modo efficiente. Personalizza i processi, filtra facilmente i dati e non perdere mai un follow-up con promemoria automatici. Offre il monitoraggio della posta elettronica, la stampa unione e altro ancora. Scelto da Google e utilizzato in tutti i settori, è sicuro e facile da usare.

5. CRM agile

Agile CRM è un software all-in-one utilizzato da oltre 15.000 clienti per le vendite, il marketing e l'automazione dei servizi. Offre prezzi convenienti, funzionalità moderne e mobilità basata su cloud. La piattaforma include la gestione dei contatti, il monitoraggio delle offerte, la telefonia, la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei progetti e la ludicizzazione.

CRM gratuito per le piccole imprese

Per le piccole imprese che cercano di ottimizzare le relazioni con i clienti senza spendere una fortuna, il software CRM gratuito è una soluzione perfetta. Di seguito, abbiamo compilato un elenco di opzioni CRM gratuite di prim'ordine che offrono funzionalità essenziali per aiutarti a gestire e far crescere la tua attività in modo efficiente.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM è uno strumento gratuito e facile da usare per le vendite, il marketing, il servizio clienti e altro ancora. Offre una dashboard della pipeline di vendita e funzionalità come un pianificatore di riunioni, modelli di posta elettronica e chat dal vivo. È molto apprezzato e gratuito per tutti.

7.Bitrix24

Bitrix24 è uno spazio di lavoro versatile che offre collaborazione, CRM, attività, progetti, risorse umane, chat, videochiamate, riunioni online, calendari, documenti e altro ancora. Scelto da 12 milioni di utenti in tutto il mondo, è gratuito per sempre per un numero illimitato di utenti con una facile migrazione dei dati.

8. EngageBay

EngageBay offre software CRM gratuito per le piccole imprese, con automazione del marketing, flussi di lavoro di vendita, creazione di pagine di destinazione, gestione delle trattative e altro ancora. Aiuta ad allineare i team di vendita e marketing per ottenere risultati migliori. Il software si integra con varie app per comodità.

CRM semplice per le piccole imprese

Un software CRM intuitivo e diretto è un vero gioiello. Di seguito troverai una raccolta delle migliori semplici opzioni CRM che offrono funzionalità essenziali per aumentare l'efficienza della tua azienda.

9. Vendite fresche

Freshsales è un CRM per le vendite utilizzato da oltre 60.000 aziende. Aumenta l'efficienza delle vendite con il punteggio dei contatti basato sull'intelligenza artificiale, le informazioni predittive sulle trattative e l'automazione intelligente del flusso di lavoro. Le aziende hanno visto risultati positivi, come una riduzione del tasso di mancata presentazione e una maggiore acquisizione di clienti. Scelto dagli esperti del settore, puoi provarlo gratuitamente con una prova di 21 giorni. Non è necessaria alcuna carta di credito.

10. Capsula

Capsule è un CRM online intelligente che aiuta le piccole imprese a creare relazioni con i clienti, aumentare le vendite e risparmiare tempo. Le funzionalità includono la gestione dei contatti, la pipeline di vendita, l'analisi e l'automazione del flusso di lavoro.

Tendenze del software CRM da tenere d'occhio nel 2023

Mentre entriamo nel 2023, il mondo del software CRM si sta evolvendo rapidamente, portando in primo piano tendenze entusiasmanti. Ecco alcune tendenze da conoscere:

1. Maggiore integrazione dell'IA: l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) nel software CRM sta diventando un punto di svolta. Automatizzando le attività di routine, l'IA consente ai dipendenti di dedicare più tempo a concentrarsi su attività più strategiche. Inoltre, l'intelligenza artificiale può fornire informazioni intelligenti sui clienti, aiutando le aziende a personalizzare il loro approccio e migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può analizzare i dati e il comportamento dei clienti per creare campagne di marketing altamente personalizzate o prevedere l'abbandono dei clienti.
2. CRM mobile: con il continuo aumento del lavoro da remoto e delle attività in movimento, il CRM mobile sta diventando sempre più cruciale. Le aziende sono alla ricerca di soluzioni CRM che non siano solo ottimizzate per i dispositivi mobili, ma che offrano funzionalità complete sui dispositivi mobili. Ciò include l'accesso alle informazioni sui clienti, ai dati di vendita e persino alle funzionalità per l'esecuzione di campagne di marketing.
3. Analisi predittiva: l'analisi predittiva nel CRM aiuta le aziende ad anticipare le esigenze dei clienti e i potenziali cambiamenti del mercato. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per migliorare i processi decisionali, dall'identificazione delle opportunità di vendita alla valutazione del rischio di abbandono dei clienti. L'analisi predittiva può anche aiutare le aziende ad adattare i propri prodotti o servizi alle esigenze specifiche dei propri clienti, favorendo così relazioni più solide con i clienti.
4. Social CRM: le aziende riconoscono sempre più l'importanza di interagire con i clienti sulle piattaforme dei social media. Il social CRM prevede l'utilizzo dei dati dei social media per migliorare le relazioni con i clienti e promuovere le vendite. Fornisce alle aziende feedback e approfondimenti in tempo reale sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti.
5. Focus sull'esperienza del cliente: con l'aumento del potere del consumatore, c'è uno spostamento verso un approccio più olistico all'esperienza del cliente. Il software CRM si sta evolvendo per fornire più strumenti per offrire ai clienti esperienze superiori, incluse funzionalità per la personalizzazione, interazioni con i clienti multicanale e un servizio clienti proattivo.
6. Integrazione con altri strumenti aziendali: poiché le aziende utilizzano una più ampia varietà di strumenti software, le capacità di integrazione dei sistemi CRM sono più importanti che mai. Le aziende sono alla ricerca di sistemi CRM in grado di integrarsi perfettamente con altri software come e-mail, gestione dei progetti e strumenti di analisi dei dati.
7. Privacy e sicurezza dei dati: con la crescente preoccupazione per la privacy e la sicurezza dei dati, i fornitori di CRM si stanno concentrando maggiormente su queste aree. Funzionalità come la crittografia dei dati, l'autenticazione a due fattori e la conformità al GDPR stanno diventando standard.
8. CRM basato su cloud: con la sua facilità di accesso, scalabilità e convenienza, il CRM basato su cloud continua a essere una tendenza dominante. Consente alle piccole imprese di accedere a sofisticate funzionalità CRM che un tempo erano disponibili solo per le grandi imprese.

Come scegliere il sistema CRM giusto per la tua piccola impresa

Ci sono molte cose che le piccole imprese dovrebbero cercare nei sistemi CRM. Ecco alcuni fattori chiave da considerare quando si sceglie il sistema CRM giusto per la tua piccola impresa:

1. Esigenze e obiettivi aziendali: ogni azienda è unica, con le proprie esigenze e obiettivi specifici. Inizia identificando ciò che desideri che il sistema CRM ottenga per la tua azienda. Ad esempio, vuoi che migliori il servizio clienti, aumenti le vendite o semplifichi gli sforzi di marketing? Comprendere i tuoi obiettivi ti aiuterà a scegliere un sistema CRM con le funzionalità che possano soddisfare al meglio queste esigenze.
2. Vincoli di budget: sebbene sia importante scegliere un CRM con tutte le funzionalità di cui hai bisogno, è anche importante rispettare il tuo budget. Considera il costo del sistema, inclusi i costi iniziali, le tariffe mensili o annuali in corso e qualsiasi costo aggiuntivo per aggiornamenti o componenti aggiuntivi.
3. Facilità d'uso: è più probabile che un sistema CRM intuitivo e facile da usare venga adottato dal tuo team. Cerca un CRM che abbia un'interfaccia user-friendly e fornisca formazione e supporto per aiutare il tuo team a mettersi al passo.
4. Scalabilità: man mano che la tua azienda cresce, anche le tue esigenze di CRM cambieranno. Scegli un sistema CRM in grado di adattarsi alla tua attività. Ciò potrebbe includere la possibilità di gestire una base di clienti più ampia, più dati di vendita o campagne di marketing più complesse.
5. Capacità di integrazione: un buon sistema CRM dovrebbe essere in grado di integrarsi perfettamente con gli altri software e strumenti utilizzati dalla tua azienda. Ciò potrebbe includere il tuo sistema di posta elettronica, il software di gestione delle vendite, il software di previsione delle vendite, le piattaforme di social media e altro ancora.
6. Assistenza clienti: cerca un provider CRM che offra un forte supporto clienti. Questo può essere cruciale, soprattutto nelle prime fasi dell'adozione, quando il tuo team sta ancora imparando a utilizzare il sistema.
7. Personalizzazione: ogni azienda ha processi unici, quindi è utile disporre di un sistema CRM che può essere personalizzato per soddisfare le tue esigenze specifiche. Ciò potrebbe includere campi personalizzati, automazione del flusso di lavoro o campagne di marketing personalizzate.
8. Sicurezza e conformità: data la natura sensibile dei dati archiviati in un sistema CRM, è importante scegliere un fornitore che dia priorità alla sicurezza dei dati e rispetti le leggi sulla privacy dei dati.
9. Periodo di prova: molti fornitori di CRM offrono un periodo di prova gratuito. Ciò ti consente di testare il sistema e vedere se è adatto alla tua attività prima di prendere un impegno.
10. Feedback e recensioni: guarda le recensioni online o chiedi feedback ad altre aziende simili alla tua che utilizzano il sistema CRM che stai prendendo in considerazione. Questo può darti una prospettiva del mondo reale sui punti di forza e di debolezza del sistema.

Domande frequenti: il miglior CRM per le piccole imprese

In che modo il software CRM può aiutarmi a gestire i dati dei miei clienti?

Il software CRM è progettato per gestire e organizzare in modo efficiente i dati dei clienti, fornendo una piattaforma centralizzata per l'archiviazione di informazioni preziose. Ti consente di tenere traccia delle interazioni, delle preferenze e della cronologia degli acquisti dei clienti, semplificando la comprensione dei clienti e offrendo esperienze personalizzate che promuovono relazioni più solide.

Quali funzionalità di gestione dei contatti dovrebbero cercare i proprietari di piccole imprese in un sistema CRM?

Per i proprietari di piccole imprese, un sistema CRM ideale dovrebbe offrire solide funzionalità di gestione dei contatti. Cerca funzionalità come l'immissione e l'aggiornamento semplici dei dati, la segmentazione dei contatti e il monitoraggio della cronologia delle interazioni. Queste funzionalità semplificano la comunicazione, migliorano il coinvolgimento dei clienti e semplificano la gestione di un elenco di contatti in crescita. Dai un'occhiata a questo sondaggio sulle sfide del software CRM per vedere cosa cercano gli altri utenti di piccole imprese per superare le sfide nel loro sistema CRM.

In che modo il miglior software CRM migliora la gestione delle relazioni con i clienti per una piccola impresa?

Il miglior software CRM va oltre l'archiviazione dei dati di base, offrendo strumenti che facilitano un'efficace gestione delle relazioni con i clienti. In genere include funzionalità come il monitoraggio dei lead, l'automazione delle attività e la gestione della pipeline di vendita. Tali funzionalità consentono alle piccole imprese di coltivare lead, rispondere prontamente alle richieste e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.

Quali sono alcune funzionalità CRM essenziali che andrebbero a vantaggio di una piccola impresa?

Quando consideri come scegliere il CRM giusto per la tua piccola impresa, le funzionalità chiave a cui dare la priorità includono il monitoraggio delle vendite, i rapporti e l'analisi, l'integrazione della posta elettronica e l'accessibilità mobile. Queste funzionalità aumentano la produttività, forniscono informazioni preziose e consentono ai proprietari e ai team aziendali di rimanere in contatto durante gli spostamenti.

In che modo le soluzioni CRM per piccole imprese differiscono dai sistemi CRM generici?

Le soluzioni CRM per piccole imprese sono specificamente adattate per soddisfare le esigenze e le sfide uniche affrontate dalle piccole imprese. Le cose che puoi fare con i sistemi CRM possono essere simili su tutte le piattaforme, ma diverse soluzioni offrono varie caratteristiche e funzionalità. In genere offrono interfacce intuitive, piani scalabili e opzioni di prezzo convenienti. Al contrario, i sistemi CRM generici potrebbero non avere la flessibilità e l'attenzione necessarie per supportare in modo efficiente le operazioni delle piccole imprese.

Immagine: Depositphotos