Le richieste dei clienti sono cambiate con l'evoluzione della tecnologia, quindi le aziende spesso adottano nuove tecnologie o strumenti software per fornire un servizio clienti delizioso in modo tempestivo. Ecco la tua guida completa con i cinque migliori software per il servizio clienti che puoi sfruttare per la tua attività nel 2022. Ma prima, comprendiamo di più sugli strumenti del servizio clienti e sui loro vantaggi.

Uno strumento del servizio clienti è un'applicazione centralizzata che consente di monitorare, rispondere, assistere, interagire e analizzare le preoccupazioni dei clienti in modo più efficiente ed efficace.

Poiché non esistono due aziende uguali, lo sono anche i requisiti software del servizio clienti. Esistono diversi tipi di strumenti per il servizio clienti e le aziende possono scegliere tra di essi in base alle proprie esigenze. Questi software possono essere personalizzati per soddisfare i requisiti delle piccole imprese e delle multinazionali con una cosa in comune è il desiderio di migliorare il servizio clienti.

Clienti felici equivalgono ad aziende di successo. Quando il tuo team di assistenza clienti dispone degli strumenti più efficaci per accedere ai dati dei clienti e alle funzionalità di cui hanno bisogno per svolgere le proprie attività, la loro produttività aumenterà senza troppi sforzi. Queste soluzioni consentono inoltre ai dipendenti di collaborare, risparmiando tempo e denaro nell'assumere più dipendenti.

Gli strumenti del servizio clienti digitale consentono di gestire grandi volumi di dati come le abitudini di acquisto dei clienti, le conversazioni e i biglietti. Con l'automazione delle tue e-mail, puoi creare una piattaforma di help desk e monitorare e rispondere alle domande dei tuoi clienti, facilitando una maggiore produttività e una facile scalabilità.

I clienti preferiscono le opzioni self-service all'assistenza tecnica umana. È possibile utilizzare le tecnologie del servizio clienti per creare una knowledge base self-service per i propri clienti. Li autorizza a risolvere i problemi da soli. Una base di conoscenza self-service migliorerà l'esperienza del cliente riducendo al contempo lo sforzo per il team.

Senza relazioni, non c'è servizio clienti. Una tecnologia di Customer Relationship Management (CRM) può aiutarti a tracciare e registrare ogni interazione che un cliente ha con il tuo marchio, fornendo informazioni su come sviluppare la relazione cliente-marchio.

Oltre alle informazioni di contatto, un CRM registra anche informazioni utili come abitudini di acquisto, preferenze e se il cliente ha contatti con il team o il reparto. Si dice che uno strumento CRM sia efficiente se fornisce al dipendente del servizio clienti tutte le informazioni critiche di cui ha bisogno. Risponderà a domande come:

• Con quale frequenza un cliente effettua gli acquisti?
• Quali prodotti e modelli possiede un cliente?
• Qual è la loro storia del servizio clienti?

Il messaggio in tempo reale ti consente di rispondere alle richieste dei consumatori in tempo reale, indipendentemente dal fatto che il cliente si trovi sul tuo sito Web o sull'app mobile. Le chat dal vivo ti danno un vantaggio sui tuoi clienti consentendoti di risolvere un problema in modo proattivo prima che diventi un problema. Un programma di chat dal vivo, ad esempio, può proporre domande frequenti prima del check-out o prima di lasciare il carrello.

Sebbene il tuo team di assistenza clienti non possa essere disponibile 24 ore al giorno, i chatbot vengono in soccorso fornendo ai visitatori assistenza 24 ore su 24 e gestendo le richieste dei consumatori.

Come strumento di servizio clienti, il software di posta in arrivo sui social media ti consente di visualizzare tutte le comunicazioni e le interazioni con i tuoi clienti su un'unica piattaforma . Anche se la comunicazione con qualcuno avvenisse su altre piattaforme e in un formato diverso, come iniziare come commento su un post sui social media e continuare in conversazioni private, vedresti comunque la conversazione completa.

Puoi facilmente dividere i messaggi alla tua forza lavoro. Salva anche le risposte alle domande frequenti, ottimizzando il tasso di risposta e il tempo.

Con il software di ticketing, a ogni caso del cliente viene assegnato il proprio "biglietto", che viene quindi inviato alle parti competenti per la risoluzione. I manager possono monitorare lo stato di ogni ticket e, quando un problema viene risolto, la squadra chiude il ticket.

Questo approccio fornisce informazioni sul numero di ticket sollevati, sul tipo di ticket presentati e sull'orario di chiusura tipico. Inoltre, ti consentirà di fornire una stima approssimativa del tempo ai tuoi clienti per risolvere un problema.

Ora diamo un'occhiata ai 5 migliori strumenti di servizio clienti da esplorare nel 2022

Utilizzando una strategia omnicanale per soddisfare le aspettative dei clienti di nuova generazione, Locobuzz è una piattaforma CMX basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le organizzazioni internazionali a creare esperienze digitali unificate per i clienti collegando dati isolati lungo il ciclo di vita del cliente. Aiuta anche il tuo marchio a mantenere solide relazioni con i clienti e aggiunge valore alla tua azienda.

Zendesk è una piattaforma per help desk online, software di ticketing per l'assistenza clienti e CRM. Fornisce ai rappresentanti dell'assistenza clienti tutte le risorse necessarie per rispondere alle richieste dei clienti attraverso reti diverse.

Il tuo team può arricchire una base di conoscenze in costante crescita utilizzando Zendesk. Offre assistenza clienti self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi.

Hootsuite, che combina software di pianificazione dei social media, analisi dei dettagli e una libreria di contenuti, è una soluzione efficiente per il servizio clienti. Puoi delegare richieste ai membri del tuo team e monitorare i loro progressi utilizzando la posta in arrivo. Hootsuite ti consente inoltre di ottenere informazioni dettagliate sui tempi di reazione e molti altri parametri cruciali per valutare cosa è efficace e cosa no.

Le funzionalità di chat dal vivo sono state incorporate nel sistema di ticketing di Hubspot. Monitora e registra il volume dei ticket, il tempo di risposta e lo stato in tempo reale. Dispone inoltre di un sistema di instradamento automatico dei biglietti integrato che garantisce che i biglietti vengano assegnati alle persone corrette.

Inoltre, dispone di chatbot utili per supportare i clienti tramite il sito Web o l'app mobile e rispondere alle richieste più comuni.

Manager, clienti e dipendenti possono utilizzare Zoho Desk come help desk e piattaforma per il servizio clienti IT. Combina tutti i dipartimenti, inclusi contabilità, marketing, finanza e vendite. Ti consente inoltre di confrontare i biglietti di diverse piattaforme, marchi, dipartimenti e località. Zia e AI vengono utilizzati per rispondere rapidamente ai problemi e l'azienda crea piattaforme self-service per i consumatori.

Ci sono ancora molti altri strumenti del servizio clienti da scoprire. Qualsiasi azienda, sia una ditta individuale che una partnership globale, può trarre vantaggio dall'implementazione di queste tecnologie. Assicurati di selezionare la piattaforma migliore per soddisfare i requisiti della tua attività. Questi strumenti aiutano a sviluppare la reputazione della tua attività fornendo allo stesso tempo informazioni rapidamente.