Le migliori app di assistenza clienti per Shopify

Cosa sono le app del servizio clienti e come funzionano?

La cattiva comunicazione è uno dei modi più noti che influiscono negativamente su un negozio Shopify. Chiediti questo, quante volte hai scaricato un'app da qualche parte con recensioni negative dei clienti?

È naturale per noi allontanarci dalle piattaforme con una cattiva reputazione tra i loro clienti. È qui che i proprietari dei negozi Shopify hanno bisogno di app/helpdesk del servizio clienti per facilitare una sana comunicazione con clienti o lead.

Oggi esamineremo alcune delle migliori app del servizio clienti per Shopify e determineremo quale consigliamo per ogni proprietario di negozio. Le app di assistenza clienti rientrano nell'elenco delle app di Shopify indispensabili perché possono davvero avere un impatto su quanto bene o male fa la tua attività.

Revisione dettagliata delle app del servizio clienti

1) Supporto e FAQ dell'helpdesk-UVdesk

Caratteristiche principali

I desk UV sono probabilmente il sistema di helpdesk integrato Shopify più popolare e robusto. Le sue caratteristiche principali includono il supporto multicanale senza interruzioni con un sistema di generazione dei biglietti ben organizzato.

Consente inoltre l'integrazione di oltre 50 app e fornisce risposte automatizzate alle domande dei clienti. In breve, riesce a fornire un'assistenza clienti completa e un sistema di risposta rapida per creare un'assistenza clienti di valore.

Professionisti:

• Integrazione multicanale, +50 app.
• UV desk è un'app facile da usare ed è altamente personalizzabile.
• Supporto tramite chat dal vivo dal sito Web e un sistema di risposta automatica rapida per le domande dei clienti.
• Offre una buona gamma di funzioni in un pacchetto conveniente.
• Buon supporto tecnico.

Contro:

• I commercianti non possono aggiungere immagini del marchio a icone specifiche nel banner della knowledge base su UV desk.
• Fornire troppe opzioni quindi potrebbe essere fonte di confusione da gestire all'inizio.

2) Assistenza WhatsApp + Marketing

Caratteristiche principali

WhatsApp Helpdesk + Marketing di DelightChat è un'applicazione di assistenza clienti.

Puoi gestire le richieste dei clienti attraverso la sua integrazione con diverse piattaforme di social media, tra cui Whatsapp, Instagram, Facebook ed Email. Uno dei suoi USP è la caratteristica di essere una casella di posta di supporto omnicanale e di gestire tutte le query su un'unica dashboard.

Un'altra grande caratteristica di questa app è che fornisce ai marchi D2C un numero di telefono ufficiale dell'API WhatsApp Business e un segno di spunta verde gratuito, consentendo loro di comunicare con i clienti in modo sicuro e ricevere o rispondere a messaggi Whatsapp illimitati.

Professionisti:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing consente di trasmettere messaggi Whatsapp ai clienti e invia notifiche di tracciamento degli ordini.
• Consente ai consumatori di integrare qualsiasi quantità di negozi online su un'unica piattaforma.
• Integrazione con WhatsApp, Facebook, Instagram ed Email. Puoi persino abbinarlo a un'app di accesso social di Shopify per una facile manovrabilità.
• Supporta un piano gratuito.

Contro:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing non è disponibile su altre piattaforme di eCommerce come WooCommerce o Magento.

3) Gorgias - Chat dal vivo e Helpdesk

Caratteristiche principali

Gorgias - Live Chat e HelpDesk è una delle app Shopify più famose della nostra lista. Consente ai proprietari di negozi di più piattaforme di eCommerce come WooCommerce e Magento di fornire un'assistenza clienti senza problemi. Gorgias è anche una delle migliori app di chat live di Shopify da avere a bordo.

Dispone inoltre di funzionalità di automazione per aiutarti a rispondere alle domande più comuni dei clienti. Inoltre, puoi anche chattare dal vivo con i clienti che stanno navigando nel tuo negozio.

Professionisti:

• Gorgias ti consente di aggiungere i dettagli dei clienti alla loro dashboard.
• Si integra con piattaforme di social media come Facebook.
• Offre una funzione chiamata intento dell'utente per rilevare l'intenzione del cliente, aiutando nell'organizzazione di testi automatici dal vivo.

Contro:

• Non facile da usare per i principianti.
• I piani di Gorgias possono rivelarsi più costosi per le startup.
• La collaborazione all'interno dell'app è un po' difficile.

4) Shopify Chat

Caratteristiche principali

Shopify Chat è uno strumento straordinario che aiuta a ridurre il tempo necessario nella gestione di ogni cliente e aiuta a ridimensionare le conversazioni con i clienti. Shopify Chat offre comunicazioni in tempo reale con i clienti, comprese le chat del negozio online e le conversazioni sui social media.

Inoltre, se non puoi inviare risposte in tempo reale, hai la possibilità di inviare risposte automatiche per qualsiasi domanda.

Professionisti:

• Shopify Chat è gratuito.
• Installazione facile.
• Si integra con piattaforme di messaggistica come Messenger, Facebook Shop e Pagina Facebook.
• Invia nuovi ordini, prodotti e sconti nelle chat stesse, trasformando le chat in checkout.

Contro:

• Impossibile passare da un negozio all'altro. Gli utenti devono disconnettersi ogni volta.
• L'interfaccia di Shopify Chat può essere complicata per utenti specifici.
• Le notifiche dei clienti a volte vengono ritardate.

5) Chat dal vivo, Centro assistenza e CRM

Caratteristiche principali

La quinta scelta per questo elenco è Live Chat, Centro assistenza e CRM. L'app ti consente di chattare con le persone nel tuo negozio per offrire loro coupon e consigli e convertirli in clienti.

Ti consente anche di rispondere a SMS e messaggi di social media in un unico posto. L'app supporta anche più lingue e offre l'aggiunta di qualsiasi altra lingua che potresti non trovare su di essa.

Inoltre, puoi anche inviare sondaggi per conoscere il comportamento dei consumatori.

Professionisti:

• Live Chat, Help Center e CRM offrono agli utenti la possibilità di creare layout self-service per risolvere rapidamente problemi comuni.
• Si integra con più piattaforme di eCommerce e social media.
• Consente di aggiungere negozi illimitati in un unico posto.

Contro:

• Non è la piattaforma più user-friendly.
• Chat dal vivo, Centro assistenza e CRM non hanno un piano gratuito disponibile.
• La collaborazione con il tuo team può essere complessa.

6) eDesk: chat dal vivo e helpdesk AI

Caratteristiche principali

eDesk è una delle principali e migliori app di assistenza clienti per Shopify. Per iniziare, l'app stessa ha uno strumento di intelligenza artificiale che ti aiuta a rispondere alle domande dei consumatori nel migliore dei modi.

Puoi anche creare fatture con un clic e tradurre automaticamente le domande dei clienti. Inoltre, ci sono anche modelli già pronti che ti aiutano a rispondere rapidamente agli acquirenti. Puoi anche integrarti con altre app di traduzione di Shopify per accedere a una gamma più ampia di lingue in tutto il mondo.

Professionisti:

• eDesk: Live Chat e AI Helpdesk ha widget personalizzabili per allinearsi con i colori del tuo negozio.
• La funzione di risposta automatica aiuta nei fine settimana e nei giorni festivi a garantire la soddisfazione del cliente.
• Offre feedback ai clienti per conoscere la loro esperienza.

Contro:

• Il piano tariffario più basso su eDesk: Live Chat e AI Helpdesk possono essere costosi per i nuovi negozi.
• L'app può essere difficile da navigare.
• Le recensioni hanno suggerito che l'assistenza clienti potrebbe non rispondere.

7) Zendesk

Caratteristiche principali

Zendesk è una famosa azienda SaaS che assiste gli utenti con il loro software di supporto. Ci sono molte funzionalità che Zendesk fornisce per fatturazione, supporto, domande, biglietti e informazioni sugli ordini. In questo modo, funziona in modo molto simile a un'app per le fatture di Shopify.

Nel complesso, fornisce ciò che fanno quasi tutte le altre app in questo elenco e si è guadagnato una buona reputazione come una delle migliori app per il servizio clienti per Shopify.

Professionisti:

• Zendesk ha un'ampia sezione dedicata alla compilazione delle FAQ in cui puoi archiviare le domande più frequenti dei tuoi clienti.
• Fornisce inoltre un'interfaccia che ti aiuta a rispondere facilmente ai clienti al di fuori di Shopify.
• L'app contiene uno dei più grandi strumenti di chat, incluse diverse funzionalità per aumentare il tasso di conversione.

Contro:

• Simile a pochi altri nell'elenco, Zendesk è complicato da collaborare con il tuo team.
• L'azienda non è stata creata specificamente per il settore dell'e-commerce e potrebbe non far fronte alle esigenze dei suoi clienti.
• Le enormi funzionalità la rendono un'app ingombrante e in cluster che può essere difficile da navigare.

8) Tidio: chat dal vivo e chatbot

Caratteristiche principali

L'ultima app per l'elenco di oggi è Tidio, una delle app per clienti di eCommerce più compatte e dirette. Tidio ha un'interfaccia decente, che consente contemporaneamente al tuo team di lavorare su un singolo cliente.

Ha anche altre caratteristiche intriganti che aiutano a completare i carrelli abbandonati e a comunicare meglio con i tuoi clienti.

Professionisti:

• Ottimo per la collaborazione in team
• Tidio ti consente di automatizzare le risposte alle domande più comuni.
• Puoi utilizzare i widget per connetterti con i tuoi consumatori in tempo reale e integrarti con i migliori software aziendali.

Contro:

• Tidio non si integra con le piattaforme di social media.
• Simile a Zendesk, Tidio è un software di supporto generale, che tiene a mente tutti i settori, non solo l'eCommerce.

9) Riscopri la Live Chat e l'Helpdesk

Reamaze è una delle app di chat dal vivo più apprezzate su Shopify e compete con altri grandi nomi come Gorgias.

Con una funzionalità di chat dal vivo senza interruzioni, i tuoi dipendenti possono anche risolvere qualsiasi problema dei clienti sulla piattaforma. Inoltre, si integra anche con altre piattaforme di eCommerce come Magento e BigCommerce .

Professionisti:

• Offre una buona funzionalità di chatbot da attivare quando i tuoi clienti intraprendono determinate azioni nel tuo negozio.
• Puoi analizzare gli attuali visitatori dal vivo sul tuo negozio e aiutarli a completare i loro acquisti o domande.
• Reamaze ti consente anche di risolvere le query da e-mail, WhatsApp, Facebook e altre piattaforme.

• Non è il più intuitivo quando si tratta di collaborazione e richiede un'app di terze parti come Slack per una migliore comunicazione.
• Reamaze non supporta piani gratuiti con abbonamenti che potrebbero essere costosi per i nuovi proprietari di negozi.

10) Chat desk 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e social

La scelta finale per questo elenco è Chatdesk 24/7 Email e Social. L'app stessa ti consente di risolvere le domande dei clienti da diverse piattaforme come Facebook, Tiktok (commenti), e-mail, ecc. Puoi anche migliorare la conversione rispondendo alle domande di prevendita.

Nel complesso, l'app è utile per fornire un rapido supporto clienti e si integra anche con altre piattaforme come Gorgias, Zensdesk, ecc. Senza la necessità di uno sviluppatore di software.

Professionisti:

• Aiuta a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche durante le ore di punta.
• Consente di assegnare la priorità a determinati biglietti e corrisponde alla voce del tuo marchio.
• Nessuno sviluppatore di software necessario per configurare ed eseguire l'app.

Contro:

• Ha piani costosi.
• Include costi aggiuntivi ogni 10 biglietti una volta risolto il numero di biglietti prestabilito. L'addebito è presente per tutti i piani tariffari.

Come scegliere la migliore app per il servizio clienti per Shopify

Ora che ti abbiamo mostrato l'importanza dell'assistenza clienti per i negozi di eCommerce online e alcune delle migliori opzioni, diamo un'occhiata a quali fattori dovresti tenere a mente mentre curi un'app cliente per Shopify.

1) Caratteristiche

Ogni giorno emergono sempre più bisogni dal punto di vista del consumatore. Per rimanere al passo con i tempi, assicurati di avere un'app consapevole delle ultime tendenze e dotata di funzionalità per affrontare ogni tipo di supporto che i clienti possono richiedere.

2) Prezzo

Sebbene le funzionalità siano necessarie, non possono essere compromesse con il tuo budget. Le organizzazioni più grandi possono permettersi di spendere ingenti somme di denaro per coprire ogni aspetto.

Tuttavia, lo stesso non vale per tutti i marchi. Ottieni un'app che rientri nel tuo budget e non incastri il tuo flusso di cassa.

3) Assistenza clienti

Per quanto possa sembrare ironico, dovrai confermare che l'app che hai selezionato ha un eccellente team di supporto reattivo che la supporta. In caso contrario, dovrai affrontare il contraccolpo quando l'app è inattiva o non funziona come previsto.

4) Integrazioni

È più che importante sapere se l'app selezionata si integra bene con altre piattaforme. Inoltre, assicurati di ottenere un'app che fornisca integrazioni facili.

5) Collaborazioni

Per ogni team di assistenza clienti, il coordinamento è fondamentale. Ottieni un'app che semplifichi il processo di comunicazione tra i team dei clienti.

6) Facile da usare

Cerca un'app che sia facile da usare, abbia tutte le opzioni importanti nella dashboard e non richieda molto tempo per navigare.

7) Progettazione

Il tuo team potrebbe non essere in grado di produrre il meglio se l'app su cui lavora è oscura e monotona. Ottieni un'app con colori freschi e vivaci o in grado di adattarsi al tema del tuo negozio.

8) Facilità di installazione

L'ultima cosa che vuoi è installare un'app e non capire nulla della configurazione. Cerca un'app che non richieda la codifica per la configurazione.

9) Adattivo

Negozi diversi hanno esigenze diverse per i clienti. Cerca un'app che si adatta meglio alle tue esigenze e non ha funzionalità per cui finisci per pagare e non le usi.

10) Facilità d'uso

Ultimo ma non meno importante, assicurati di scegliere un'app che aiuti il ​​tuo team di assistenza clienti a risolvere qualsiasi domanda/problema senza problemi e che non richieda tempo per elaborare le richieste.

Raccomandazione generale

Ogni app presentata nell'elenco di oggi ha vantaggi che altri potrebbero non fornire.

Tuttavia, se ce lo chiedi, consiglieremo ai nostri lettori di utilizzare l'app del servizio clienti UV. Il motivo è che UV desk offre quasi tutte le altre funzionalità di cui avrai bisogno da un'app di assistenza clienti su Shopify.

È comodo, facile da usare, offre diverse integrazioni, ha un prezzo ottimale anche per i nuovi marchi e automatizza buona parte del tuo sistema di supporto. In sostanza, la scrivania UV è una soluzione all-in-one per ogni problema di assistenza clienti.

Domande frequenti sulle app dei clienti per Shopify

1. Le app del servizio clienti sono importanti?

Ans: Sì. Senza una buona app di assistenza clienti, il tuo team dovrà affrontare problemi nella gestione di tutti i consumatori, il che può benissimo portare a una diminuzione delle vendite e della fidelizzazione.

2. Le app del servizio clienti aiutano anche nel marketing?

Risposta: Mentre alcune app in questo elenco possono aiutare un po' con il marketing, non tutte le app dei clienti forniscono strumenti di marketing.

3. Devo pagare per utilizzare tutte le app del servizio clienti su Shopify?

Risposta: No. In effetti, Shopify ha la sua app per il servizio clienti, che è completamente gratuita da installare e utilizzare.

Conclusione

In poche parole, queste erano alcune delle migliori app del servizio clienti per Shopify che puoi utilizzare nel 2022. Tutte le app menzionate hanno buone valutazioni e possono essere utilizzate per scopi diversi, a seconda delle esigenze del tuo negozio.