Come migliorare l'esperienza di pagamento dell'eCommerce

Il mondo dell’eCommerce ha rimodellato il modo in cui facciamo acquisti. Offre una comodità senza precedenti, permettendoci di ordinare qualsiasi cosa da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ma se da un lato lo shopping online ha i suoi vantaggi, dall’altro un’esperienza di pagamento mediocre può rapidamente offuscarne l’attrattiva. Questo è il motivo per cui comprendere e implementare le migliori pratiche di pagamento eCommerce sono assolutamente cruciali per qualsiasi negozio online.

L'importanza di una pagina di pagamento

Nel percorso dell'eCommerce, la pagina di pagamento funge da trampolino di lancio finale tra un potenziale cliente e una vendita completata. È il luogo in cui gli utenti finalizzano i propri acquisti fornendo le informazioni di pagamento e spedizione. Una pagina di pagamento ben progettata può ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello e migliorare l’esperienza di acquisto complessiva.

Una pagina di pagamento non è solo una questione di funzionalità, ma anche di psicologia. È un luogo in cui puoi rassicurare i tuoi clienti, creare fiducia ed eliminare eventuali obiezioni dell'ultimo minuto. Ciò lo rende un componente fondamentale nel processo di conversione, trasformando i browser in acquirenti.

Cosa rende una buona pagina di pagamento?

Una buona pagina di pagamento è molto più di un semplice modulo: è un'estensione del tuo marchio, del tuo servizio e del rapporto che hai costruito con i tuoi clienti. Ecco alcune caratteristiche chiave che rendono efficace una pagina di pagamento:

1. Facilità d'uso: il processo di pagamento dovrebbe essere intuitivo e diretto, con istruzioni chiare e campi di facile comprensione.
2. Trasparenza: sii sincero su tutti i costi, comprese tasse, spese di spedizione e qualsiasi altro addebito. I costi imprevisti sono uno dei motivi principali per cui i clienti abbandonano il carrello.
3. Sicurezza: i clienti devono avere la certezza che le loro informazioni personali e finanziarie siano al sicuro. Mostra i badge di sicurezza e i dettagli di crittografia in modo ben visibile.
4. Ottimizzazione per dispositivi mobili: con un numero crescente di consumatori che effettuano acquisti su dispositivi mobili, la pagina di pagamento deve essere reattiva e facile da navigare su schermi più piccoli.
5. Molteplici opzioni di pagamento: offrire una varietà di metodi di pagamento soddisfa le diverse preferenze dei clienti e aumenta la probabilità di completamento dell'acquisto.

Comprendere il processo di pagamento: pagamento di una pagina o multipagina

Nel settore dell'e-commerce è in corso un dibattito sulla questione se i checkout di una pagina o quelli di più pagine siano più efficaci.

I checkout di una pagina sono più rapidi e semplici e forniscono tutti i campi necessari su un'unica pagina. Ciò può essere vantaggioso in quanto riduce la quantità di clic e di scorrimento che un cliente deve fare, accelerando potenzialmente il processo di acquisto e riducendo la possibilità di distrazione o frustrazione.

Tuttavia, i pagamenti di una sola pagina a volte possono sembrare affrettati o angusti, soprattutto se visualizzati su uno schermo più piccolo. C'è anche meno spazio per le opportunità di upselling o cross-selling, il che può essere uno svantaggio se si dispone di una vasta gamma di prodotti che si completano a vicenda.

D’altro canto, i checkout multipagina richiedono un po’ più tempo, ma consentono un’esperienza più guidata e strutturata. I clienti completano un passaggio alla volta, il che può ridurre la sensazione di sopraffazione, soprattutto per acquisti più grandi o ordini complicati.

I checkout multipagina offrono anche maggiori opportunità di personalizzazione e upselling. Ad esempio, potresti mostrare prodotti aggiuntivi in ​​base a ciò che è attualmente nel carrello del cliente o offrire componenti aggiuntivi come la confezione regalo o la spedizione rapida.

In definitiva, la scelta migliore tra un checkout di una pagina o più pagine dipende dal tuo pubblico specifico, dalla complessità dei tuoi prodotti e dalla tua strategia di e-commerce complessiva. Spesso è utile testare entrambi i formati per vedere quale funziona meglio con i tuoi clienti.

Perché i clienti abbandonano la procedura di pagamento?

Nonostante i tuoi migliori sforzi per creare un'esperienza di acquisto fluida e piacevole, ci saranno sempre alcuni clienti che abbandoneranno il carrello. Capire perché ciò accade è il primo passo per migliorare la procedura di pagamento e ridurre i tassi di abbandono. Ecco alcuni motivi comuni:

Costi imprevisti

A nessuno piacciono le sorprese quando si tratta di costi. Commissioni nascoste, costi di spedizione elevati o componenti aggiuntivi obbligatori possono indurre i clienti ad abbandonare i carrelli.

Creazione forzata dell'account

Richiedere ai clienti di creare un account prima di effettuare un acquisto può essere un importante deterrente. Molte persone preferiscono effettuare il check-out come ospiti per risparmiare tempo ed evitare e-mail indesiderate.

Metodi di spedizione limitati

Non offrire opzioni di spedizione sufficienti, come la consegna espressa o il ritiro in negozio, può frustrare i clienti e indurli a cercare alternative.

Problemi di sicurezza

Se il tuo sito non sembra sicuro, i clienti non si sentiranno a proprio agio nell'inserire i dati della propria carta di credito.

Metodi di pagamento limitati

I clienti di oggi si aspettano una varietà di opzioni di pagamento. Se non accetti il ​​loro metodo preferito, probabilmente faranno acquisti altrove.

Best practice per il pagamento e-commerce

Comprendendo le insidie ​​​​comuni della progettazione del checkout, puoi implementare strategie per ottimizzare il processo. Ecco nove best practice che ti guideranno:

Mostra i segnali di fiducia

Visualizza i loghi dei partner di sicurezza, le testimonianze dei clienti e i sigilli di fiducia per creare fiducia. Questi segnali rassicurano i clienti che le loro transazioni sono sicure e protette.

Rendi il checkout mobile-friendly

Assicurati che la tua pagina di pagamento sia reattiva e facile da navigare sui dispositivi mobili. Questo è fondamentale poiché si prevede che le vendite di e-commerce mobile rappresenteranno il 54% delle vendite e-commerce totali entro il 2021.

Consenti più metodi di pagamento

Offrire una varietà di opzioni di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei clienti. Ciò include carte di credito, carte di debito, PayPal e opzioni più recenti come Apple Pay e Google Wallet.

Non chiedere informazioni inutili

Richiedi solo le informazioni essenziali per l'acquisto. Troppi campi possono sopraffare i clienti e portare all’abbandono.

Elimina costi e commissioni a sorpresa

Sii sincero su tutti i costi, comprese le spese di spedizione e le tasse. Fornire una ripartizione dei costi dimostra trasparenza e crea fiducia.

Utilizza un indicatore di progresso

Mostra ai clienti a che punto sono nel processo di pagamento e quanto rimane. Questo li aiuta a valutare l’impegno in termini di tempo e riduce la frustrazione.

Salva automaticamente il contenuto del carrello quando viene abbandonato

Se un cliente lascia la pagina, salva il contenuto del carrello per quando tornerà. Ciò aumenta le possibilità che completino l'acquisto in un secondo momento.

Semplifica gli upsell

Offri prodotti aggiuntivi e pertinenti in modo non intrusivo. Ciò può aumentare il valore medio dell'ordine senza essere invadente.

Supporta più lingue

Rivolgiti a un pubblico globale offrendo opzioni in più lingue. Ciò rende il tuo sito più accessibile e aumenta la tua potenziale base di clienti.

Esempi di pagine di pagamento eCommerce efficaci

Diversi giganti dell’eCommerce hanno pagine di pagamento che fungono da ottimi esempi:

• Etsy offre un'esperienza di pagamento semplice e intuitiva. Consente il checkout degli ospiti, fornisce più opzioni di pagamento e delinea chiaramente tutti i costi.
• Nike ha un design pulito e minimalista con chiari inviti all'azione. Offre anche un'opzione di pagamento come ospite e semplifica l'applicazione dei codici promozionali.
• Apple offre una procedura di pagamento semplice e di una sola pagina. Salva automaticamente le informazioni per i clienti abituali e offre una varietà di opzioni di spedizione e pagamento.
• Amazon eccelle con la sua opzione di pagamento “con un clic” per i membri Prime, rendendo il processo di pagamento incredibilmente veloce e semplice.

Imparando da questi esempi di successo e seguendo le migliori pratiche sopra descritte, puoi creare un processo di pagamento facile, sicuro e piacevole per i tuoi clienti. Il risultato finale? Tassi di conversione più elevati, tassi di abbandono più bassi e una migliore esperienza di acquisto complessiva.

Ricorda, la chiave per un processo di pagamento di successo è il test e il miglioramento continui. Tieni d'occhio le tue metriche, ascolta il feedback dei tuoi clienti e non aver paura di provare cose nuove. Con un po' di impegno e creatività, la tua pagina di pagamento può diventare un potente strumento per incrementare le vendite e far crescere la tua attività di e-commerce.