15 migliori integrazioni e-commerce per gestire e far crescere il tuo negozio online

Ci sono centinaia di fattori da tenere in considerazione quando si gestisce e si commercializza un'attività di e-commerce, e quel numero aumenta solo se si ha più successo. Quindi, come trasformare un business di successo in uno scenario vantaggioso per tutti?

Bene, sai dalla gestione di un'attività online, e sappiamo dalla collaborazione con le aziende online, che inizia con il possesso dello stack software giusto.

E il giusto stack software significa le giuste integrazioni di e-commerce: integrazioni per aiutare ad automatizzare i processi di e-commerce, fare le scelte giuste e fare tutto più velocemente e con maggiore precisione rispetto a qualsiasi team che potresti assumere.

(Questo non ti rende antiumano. Ti rende pro-tuoi-team-usando-il-loro-intelletto-umano-dove-è-più-prezioso.)

Ma quali integrazioni di e-commerce dovresti utilizzare per gestire e semplificare i complessi processi della tua azienda?

Quando lavoriamo con clienti di e-commerce, ci sono 15 integrazioni che hanno la priorità:

1. Piattaforme web
2. Integrazioni per la gestione dell'inventario
3. Integrazioni di personalizzazione del prodotto 3D
4. Integrazioni di ricerca del sito
5. Integrazioni del gateway di pagamento
6. Integrazioni di spedizioni e adempimenti
7. Integrazioni di valutazioni e recensioni
8. Integrazioni dell'assistenza clienti
9. Integrazioni di moduli e sondaggi
10. Integrazioni e-mail
11. Integrazioni SMS
12. Integrazioni con i social media
13. Integrazioni CRM
14. Integrazioni per la fidelizzazione dei clienti
15. Integrazioni contabili

Discuteremo tutti e 15 e condivideremo le nostre migliori selezioni per ciascuna di seguito. Ma prima…

Perché ne hai bisogno: appoggiarsi a integrazioni di terze parti

Si diventa grandi e si rimane grandi con l'aiuto delle integrazioni, ma come?

Capire perché qualcosa aiuta, anche se ti stai solo ricordando le basi, ti mette nella mentalità per cogliere ogni possibile vantaggio . È facile diventare sciatti se dimentichi il modulo.

Quindi, ricapitoliamo rapidamente su "come" fanno una così grande differenza, vero?

Sincronizzazione dei dati e manutenzione semplificata

L'integrazione combina i tuoi dati da più piattaforme per un reporting conciso ed efficace. Quando hai 20 strumenti per raccogliere 100 metriche su 10 canali... beh, cavoli. È difficile rispondere alle domande e impossibile farlo in fretta.

Sincronizzando i dati, diventa infinitamente più facile raccogliere ciò di cui hai bisogno in un unico posto e valutare i thread di cui hai bisogno, come:

• Tutti i dettagli dell'inventario per valutare gli sprechi e la domanda.
• Clienti individuali durante l'intero percorso con la tua azienda.
• Domande dei clienti su tutti i canali.
• Dati finanziari da qualsiasi luogo in cui vendi, spendi e monitori i due.

La semplificazione dei processi in più fasi rende più semplice la gestione di tutti gli aspetti della tua attività.

Aumento della produttività

Le integrazioni consentono di automatizzare le funzioni chiave, rimuovere quelle ripetitive dai carichi di lavoro tuoi o dei tuoi dipendenti e ridurre del tutto la necessità di coinvolgimento umano nelle operazioni quotidiane. Meno input manuale significa una minore minaccia di errore umano e una migliore allocazione del tempo umano.

Crescita strategica ed espansione del canale

Non solo stai estraendo dati più utili e direzionali, ma le integrazioni automatizzate liberano tempo per inseguire nuove opportunità di crescita.

E ora, con i dati sincronizzati, è più facile implementare strategie di marketing omnicanale e aggiungere canali di vendita per diversificare i flussi di entrate, il tutto garantendo la coerenza tra tali strategie e canali.

Migliore esperienza del cliente

Si torna sempre a questo, vero? I nostri clienti sanno che l'esperienza vince su tutto tranne che sul prodotto stesso.

Le integrazioni e-commerce migliorano l'esperienza del cliente attraverso un duplice approccio:

1. Semplificare il percorso del cliente rimuovendo punti di attrito e passaggi eccessivi per gli utenti. (E aumenta le vendite perché c'è meno attrito nell'acquisto.)
2. Migliorare il servizio clienti rendendo più facile per i tuoi team monitorare e risolvere le domande, le richieste e le frustrazioni dei clienti.

15 integrazioni e-commerce essenziali

1. Piattaforme del sito web

La piattaforma del tuo sito Web è meno un'integrazione, ma è la piattaforma che ospita l'intero sito Web e, quindi, è il centro di tutte le integrazioni di e-commerce che vorrai utilizzare.

Che tu stia costruendo una nuova attività, pianificando una riprogettazione o necessiti di un passaggio alla scala, hai opzioni decenti per le piattaforme di e-commerce.

Detto questo, non raccomandiamo mai di affidarsi a un page builder per qualsiasi cosa al di là di un trambusto secondario o di uno spettacolo di una sola persona (ti ucciderà l'anima). Per molti siti Web è sufficiente un CMS (sistema di gestione dei contenuti) come WordPress, ma i siti di e-commerce richiedono funzionalità uniche e maggiore compatibilità di integrazione.

Le piattaforme di e-commerce ben note sono le migliori per affidabilità e compatibili con più integrazioni di e-commerce che potresti voler utilizzare.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Opzioni del plug-in
• Gestione del prodotto
• Abilità CMS
• Proprietà del codice
• Disponibilità dello sviluppatore

Le nostre migliori piattaforme per la vendita online:

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Software di inventario

È impossibile gestire un negozio di e-commerce senza sapere cosa hai in magazzino da vendere ed è molto più difficile per i clienti acquistare i tuoi prodotti se non sono disponibili.

Peggio ancora, nulla danneggia l'esperienza di un cliente quanto l'entusiasmo per un acquisto che fallisce dopo il pagamento perché l'articolo era esaurito.

Le integrazioni dell'inventario per l'e-commerce prevengono questi e altri problemi monitorando tutto il tuo inventario in un unico posto.

Sono un investimento degno per quasi tutti i negozi, ma lo sono ancora di più se vendi in più posti (stiamo parlando di social media o social selling, vetrine Amazon, vetrine fisiche, un'app e così via).

In tali casi, mantengono aggiornati i tuoi articoli in magazzino in tutte le località e aggiornano automaticamente ogni vetrina per te. Quindi, invece di aggiornare il tuo inventario in cinque punti, puoi farlo una volta e vederlo trasferire automaticamente.

Per mantenere le buone vibrazioni, il software di inventario può anche aiutarti:

• Rifornimento in modo tempestivo.
• Prevenire l'eccesso di scorte (sprecare denaro per il prodotto).
• Evita lo spazio sprecato (pagando per più spazio di archiviazione del prodotto rispetto a quello che usi).
• Prevenire l'overselling. (Lo abbiamo già detto, ma vale la pena ribadirlo.)
• Fornisci informazioni sui tuoi prodotti più popolari e sui tempi di vendita.
• Monitora quando i clienti salvano i prodotti esauriti che stanno aspettando e avvisali quando sono di nuovo disponibili.
• Preparati adeguatamente per gli urti di vendita, come durante le festività natalizie.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Configurazione e personalizzazione delle preferenze
• Monitoraggio e aggiornamenti in tempo reale
• Reportistica e previsione dell'inventario
• Capacità di creare e scansionare codici a barre
• Possibilità di aggiornare l'inventario in base ai codici a barre scansionati in entrata e in uscita.

Le migliori integrazioni per la gestione dell'inventario che abbiamo trovato:

• Skuvault
• Inventario Zoho
• Cin7

3. Strumenti di personalizzazione del prodotto 3D

Se vendi prodotti personalizzati, uno strumento di personalizzazione in stile prodotto è probabilmente un must. Se non lo fai, è un po' avanzato ma può comunque aggiungere valore nel giusto contesto.

Queste integrazioni di siti di e-commerce ti consentono di creare e incorporare visualizzazioni 3D nelle pagine dei prodotti. Questi danno ai potenziali acquirenti un'idea migliore del prodotto a portata di mano e, quando necessario, consente loro di configurare il prodotto a proprio piacimento.

Alcune di queste integrazioni sono anche dotate di funzionalità interattive e di realtà aumentata (AR) che consentono ai clienti di visualizzare il prodotto nelle loro case.

La personalizzazione del prodotto aumenta le vendite poiché gli acquirenti possono personalizzare il prodotto e le immagini 3D aiutano a ridurre al minimo i resi poiché gli acquirenti comprendono meglio il prodotto prima dell'acquisto.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Possibilità di creare visualizzazioni 3D da zero
• Capacità di creare visualizzazioni 3D basate su modelli CAD
• Possibilità di caricare immagini
• Offre viste a 360 gradi
• Offre varianti di personalizzazione 3D (come colore e texture)
• Ha capacità AR o interattive

Scelte migliori per le integrazioni di personalizzazione del prodotto:

• Zakeke
• Cilindo
• Kickflip
• Sketchfab

Ulteriori letture : Ulteriori informazioni su come aggiornare le pagine dei prodotti in Aumentare le vendite di e-commerce con i video dei prodotti.

4. Integrazioni di ricerca nel sito

Per un sito Web di e-commerce, una buona integrazione della ricerca nel sito è fondamentale per consentire ai clienti di cercare e filtrare facilmente i prodotti nel tuo catalogo variando le funzionalità e per controllare, personalizzare e testare i loro risultati.

Per fare in modo che funzioni, un'integrazione della ricerca sul sito analizza e indicizza tutti i tuoi prodotti e i rispettivi dati per aiutare gli acquirenti a trovare rapidamente ciò che desiderano. Per loro, è la facilità d'uso; per te, è una maggiore probabilità di vendita e un aumento del valore dell'ordine.

Secondo Google Cloud:

"Il 69% dei consumatori afferma che un'esperienza di ricerca di successo porta spesso all'acquisto di articoli aggiuntivi."

Utilizzati con saggezza, i dati dei rapporti di ricerca sul sito possono anche fornire dati sulla percezione e sull'interesse dei clienti che possono informare le tue strategie di prodotto e di marketing.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Velocità di caricamento costantemente elevata
• Risultati costantemente pertinenti in ordine di rilevanza
• Mantiene la pertinenza nonostante gli errori di ortografia e l'uso di sinonimi
• Funzioni di ricerca complesse come filtraggio e completamento automatico
• Possibilità di fornire consigli personalizzati
• Possibilità di personalizzare la classifica dei risultati in base agli obiettivi aziendali
• Possibilità di testare A/B i risultati della ricerca

Principali integrazioni di ricerca del sito:

• Algolia
• Bloomreach
• Segmentare
• Doofinder

5. Gateway di pagamento

Un potenziale cliente arriva fino alla fine del processo di pagamento e raggiunge il momento della verità, pronto a darti i suoi soldi. Sono arrivati ​​lontano, ma potrebbero comunque partire senza conferma d'ordine e con la fiducia infranta.

In questo momento critico, il tuo gateway di pagamento è l'ultimo passo per una conversione di successo.

L'integrazione del tuo gateway di pagamento è ciò che elabora, convalida e autorizza il pagamento e deve essere sicuro e veloce per rendere un cliente felice e fiducioso.

Consigliamo inoltre di offrire diverse opzioni di pagamento per le persone con diverse banche, carte di credito (Visa vs Mastercard) o altre preferenze (come Apple Pay o Venmo). Di recente, abbiamo ottenuto un calcio da un'azienda che accettava Bitcoin, ma non è necessario andare così lontano.

Quando si tratta di accettare pagamenti, hai due scelte:

1. Pagamento reindirizzato : questo reindirizza temporaneamente l'utente al sito Web del processore per pagare e lo rimanda al tuo negozio al termine. I vantaggi di questo metodo sono la sicurezza e la fiducia che infonde utilizzando un servizio noto, rendendolo un'opzione migliore per i marchi con meno consapevolezza. Detto questo, non hai molto controllo sull'esperienza o sul marchio oltre ad aggiungere talvolta il tuo logo.
2. Pagamento in loco o diretto : utilizza un gateway di pagamento in loco che mantiene il cliente sul tuo sito Web e ti offre il controllo completo sull'esperienza. È anche più veloce, più semplice e più coerente per gli acquirenti, ma richiede più risorse, quindi salviamo questo consiglio per le aziende che sono pronte per questo.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Numerose opzioni di pagamento (come carte di debito, carte di credito e ApplePay)
• Calcolo automatico delle tasse
• Compatibilità con codice QR
• Protezione avanzata contro le frodi

Le nostre integrazioni di gateway di pagamento preferite:

• PayPal
• Banda
• Piazza
• Autorizza.net

6. Software di spedizione e adempimento

Una buona esperienza di spedizione non è solo un requisito nell'e-commerce, ma una questione di concorrenza. (Grazie, Amazon Prime.)

Sai che devi consegnare gli ordini in tempo (che deve essere il prima possibile) e in condizioni eccellenti per sviluppare una buona reputazione e incoraggiare i clienti abituali.

Secondo uno studio del Baymard Institute con 4.384 partecipanti, il 22% degli intervistati ha abbandonato i carrelli perché la consegna era troppo lenta e il 48% perché le spese aggiuntive, come la spedizione, erano troppo alte. (E mentre ti abbiamo qui, non nascondere mai le tue tasse. Non è etico.)

Quindi, come tenere il passo con l'elaborazione, l'estrazione, l'imballaggio, la spedizione e assicurarsi che l'acquirente sia a conoscenza di ogni passaggio mentre sta accadendo?

Con un'eccellente integrazione di spedizione e realizzazione, ovviamente.

Automatizza tutto il lavoro noioso ed è fondamentale se vendi centinaia di prodotti al giorno o se vendi su più canali.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Varietà di opzioni di spedizione
• Tracciamento della spedizione e tempi di arrivo stimati
• Etichette, liste di prelievo e documenti di trasporto
• Etichettatura brandizzata o personalizzata
• Tiene conto del peso e delle dimensioni del prodotto e della confezione
• Ordina la divisione e la combinazione
• Partnership con vettori globali
• Partnership con società di logistica conto terzi per lo stoccaggio
• Capacità e gestione dei resi
• Funzionalità di reporting e insight

Principali integrazioni di spedizione ed evasione ordini con cui abbiamo lavorato:

• Shippo
• SpedizioneFacile
• Stazione navale
• Ordoro
• Easy Ship

Ulteriori letture : scopri il processo di spedizione, le considerazioni, i corrieri e il software in Tutto ciò che devi sapere sulla spedizione per l'e-commerce.

7. Software per valutazioni e recensioni

Valutazioni e recensioni sono la fede degli acquirenti online perché non possono interagire con i tuoi prodotti nella vita reale.

Non importa quanto vogliamo il tuo tappeto art déco fatto a mano o la tua linea di nuove sneaker tecnologiche; non li compreremo senza il supporto sociale. Senza recensioni o valutazioni dei clienti, la tua unica possibilità è che un amico consigli direttamente il prodotto.

Fortunatamente per te (e per noi), siamo a conoscenza di alcune integrazioni di e-commerce che semplificano l'acquisizione, la gestione e l'inserimento di recensioni.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Raccoglie, modera e condivide valutazioni e recensioni
• Protegge dalle recensioni false
• Raccoglie e visualizza i contenuti generati dagli utenti
• Gestisce i programmi di campionamento
• Gestisce le campagne di referral
• Reporting e analisi del sentiment

Migliori valutazioni e integrazioni di recensioni:

• Occhio di uccello
• Yotpo
• Bazarvoce

Suggerimento professionale : monitora le recensioni per ciò che i clienti dicono di amare del tuo prodotto, nelle loro parole. Puoi utilizzare questa visione della loro prospettiva e voce nel tuo marketing.

8. Integrazioni dell'assistenza clienti

Il supporto tramite chat dal vivo prontamente disponibile offre aiuto e risolve i problemi, anche quando un potenziale acquirente non avrebbe pensato di chiedere.

Certo, i potenziali acquirenti possono chiamarti o compilare un modulo. Ma quanti lo faranno se non sono già venduti sul prodotto?

E per coloro che contattano, devi comunque essere in grado di vedere e rispondere immediatamente alle loro domande e preoccupazioni da ogni canale da cui provengono.

E devi fornire un buon supporto che lasci le risposte a queste domande e le preoccupazioni risolte in un'interazione onesta e felice, altrimenti la vendita potrebbe comunque andare persa.

E anche se il cliente effettua l'acquisto e tutto va liscio come lo yogurt greco, potrebbe aver bisogno di aiuto in posta. Anche dopo la vendita, l'assistenza clienti deve essere perfetta per garantire che i clienti desiderino tornare. (Siamo sicuri che ormai avrai sentito che la fidelizzazione dei clienti è più conveniente dell'acquisizione.)

Ma questo è abbastanza "e". Pensiamo che tu abbia capito.

Abbiamo scoperto che la giusta integrazione dell'assistenza clienti per la tua azienda ti consentirà di gestire tutte le esigenze di assistenza clienti da un'unica posizione, in modo da poter:

• Dai risposte più rapide.
• Dare risposte coerenti e accurate.
• Sii proattivo nel mantenere gli utenti felici se hanno avuto più problemi.
• Tieni traccia di tutte le interazioni con ciascun cliente per fornire un supporto migliore quando ti ricontatteranno la prossima volta.

Esistono due tipi principali di integrazione dell'assistenza clienti che puoi utilizzare, da soli o in combinazione.

1. Gli helpdesk prevedono comunicazioni una tantum o continue tramite e-mail, telefono e talvolta messaggi sui social media. Ogni conversazione è un ticket da assegnare e risolvere.
2. Le chat dal vivo prevedono conversazioni in chat in loco in tempo reale con i rappresentanti dell'assistenza.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Tipi di metodi di comunicazione disponibili
• Possibilità di monitorare i visitatori del sito Web in tempo reale
• Capacità di avviare una conversazione
• Uso di AI o risposte programmate
• Possibilità di personalizzare i trigger di conversazione
• File-sharing per l'invio di immagini
• Moduli di chat per raccolta dati e lead gen
• Possibilità di salvare commenti, tag e filtri interni
• Capacità di monitorare i membri del team di assistenza clienti

Le principali integrazioni dell'assistenza clienti che abbiamo trovato:

• Zendesk
• Freshdesk
• Chat dal vivo

Aspetta, e i chatbot?

I chatbot che si basano esclusivamente sull'intelligenza artificiale o su flussi di conversazione preimpostati sono un'opzione in crescita quando si tratta di assistenza clienti. Con i progressi tecnologici, i chatbot sono diventati sempre più efficaci, ma hanno i loro pro e contro. Se sei interessato a questo stile di chat controverso, puoi saperne di più in Come i chatbot influenzano l'esperienza utente.

9. Strumenti per moduli e sondaggi

Moduli di contatto, moduli di iscrizione, moduli di lead generation, moduli di feedback, sondaggi... I moduli hanno un valore crescente per le aziende. Ma per quanto semplici e "quotidiani" siano, c'è di più nella forma perfetta di quanto sembri.

Un modulo frustrante, troppo lungo o inaccessibile può comportare il mancato invio del modulo.

Le integrazioni dei moduli ti aiutano a creare bellissimi moduli che funzionano bene con il tuo sito Web e le esigenze di reporting.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Opzioni del modello
• Design personalizzabile e tipi di campo
• Design reattivo
• Facilità d'uso (builder drag-and-drop)
• Funzionalità di riempimento automatico
• Percorsi personalizzati
• Funzionalità pop-up e personalizzazione dei trigger

Le migliori integrazioni con cui abbiamo lavorato:

• Forme di gravità
• Tipoforma
• Modulo

Ulteriori letture : scopri come riempire gli spazi vuoti con l'arricchimento dei dati per i moduli in Come migliorare i dati dei moduli di contatto del tuo sito Web con strumenti di terze parti.

10. Integrazioni di email marketing

L'e-mail è una tattica non negoziabile per le aziende di e-commerce che vogliono raggiungere il loro pieno potenziale.

Per prima cosa, gli indirizzi e-mail sono il modo in cui la maggior parte delle aziende identifica i propri clienti per scopi di tracciamento e personalizzazione. Le integrazioni e-mail sono ottime per sincronizzare tutte le e-mail che raccogli attraverso i canali in un unico posto.

L'e-mail è anche il modo più comune per condividere le conferme degli ordini e gli aggiornamenti di consegna e uno dei modi migliori per generare vendite e rimanere in primo piano, solo invaso dalla crescente popolarità degli SMS.

I marketer strategici dell'e-commerce utilizzano l'e-mail marketing per promuovere nuove linee di prodotti, formulare consigli personalizzati, condividere promozioni e vendite (incluso lo sconto di compleanno così popolare), inviare notifiche di carrelli abbandonati (tra le altre e-mail automatizzate) e chiedere recensioni di prodotti.

La giusta integrazione e-mail semplificherà la gestione di tutto.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Modelli personalizzabili incorporati
• Strumenti di targeting e segmentazione
• Funzionalità di automazione e personalizzazione
• Filtri intelligenti per chi riceve quali email
• Facilità di visualizzazione e ordinamento delle e-mail passate
• Segnalazione delle prestazioni via e-mail

Le nostre integrazioni e-mail preferite:

• MailChimp
• Gocciolare
• Claviyo

Ulteriori letture : scopri come ottenere più coinvolgimento e-mail in Best practice per aumentare i tassi di apertura e-mail.

11. Integrazioni di SMS Marketing

Sai che anno è? Non possiamo parlare di posta elettronica senza parlare anche di SMS.

Il marketing di testo è in rapida crescita, con più persone che interagiscono con le aziende sui loro telefoni che mai. Sia che tu voglia utilizzare gli SMS per promuovere vendite ed eventi o investire in text-to-order, porta un nuovo livello di convenienza e vicinanza al tuo pubblico.

Non solo i tuoi messaggi vivono (letteralmente) accanto a quelli dei loro migliori amici, ma il tasso medio di apertura delle campagne di testo è del 98%.

Tutto ciò di cui hai bisogno è la corretta integrazione SMS per trarne vantaggio.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• SMS e trasmissioni individuali
• Comunicazione bidirezionale
• Funzionalità di sondaggi e sondaggi
• SMS programmati e risposte automatiche
• Possibilità di condividere immagini e gif
• Possibilità di aggiungere note interne alle chat dei clienti
• Rapporti sui messaggi inviati, ricevuti, opt-in, opt-out, ecc.

Le migliori scelte per le integrazioni SMS:

• Di testo
• Attento
• Post scriptum

12. Strumenti di marketing sui social media

I social media possono essere un pessimo sostenitore della salute mentale, ma ciò non ha impedito alla maggior parte della popolazione di utilizzarli.

È un ottimo posto per ascoltare cosa dicono le persone sul tuo marchio, creare una comunità, interagire con potenziali clienti, offrire soluzioni ai loro problemi e incoraggiare gli acquisti.

Perché coinvolgere le integrazioni?

Gli strumenti di gestione dei social media ti consentono di gestire ogni piattaforma di social media in un unico posto per facilitare la pubblicazione e la coerenza del marchio.

Una caratteristica meno discussa: ti consentono anche di sincronizzare i dati dei social media con il tuo altro software di e-commerce. Ciò significa che puoi fare cose come confrontare l'analisi delle prestazioni con le altre tue iniziative e gestire le domande dell'assistenza clienti poste sui social media.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Ascolto sociale
• Monitoraggio di feed e hashtag
• Collegamento del traffico e tracciamento dei lead
• Creazione e programmazione post
• Viste del calendario per i contenuti
• Capacità di rispondere a messaggi e commenti
• Capacità di gestire campagne di influencer
• Possibilità di personalizzare i permessi interni
• Compatibilità con le migliori piattaforme (come Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit e YouTube)
• Compatibilità con piattaforme di social commerce (come Facebook Shops)

I migliori strumenti di gestione dei social media:

• Germoglio sociale
• CoSchedule
• Orologio di marca

13. Software CRM

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può aiutare con l'acquisizione, ma lo adoriamo perché è uno degli strumenti più eleganti per ottimizzare il valore della vita del cliente (CLV).

I CRM raccolgono preziosi dati sui clienti in un unico posto per aiutarti a comprendere meglio, connetterti e vendere al tuo pubblico.

Impostato correttamente, un CRM può darti una carrellata di ogni cliente, dai dati demografici e dai comportamenti di acquisto al valore medio dell'ordine e alle preferenze.

Con questo puoi:

• Tieni traccia delle cronologie degli acquisti dei clienti.
• Migliora il monitoraggio e la gestione dei lead.
• Scopri come vendere a nuovi clienti in base a modelli di comportamento.
• Sfrutta l'analisi predittiva per il cross-selling, l'up-selling e la previsione della domanda.
• Identifica, crea e ottimizza i segmenti di clientela.
• Personalizza offerte, consigli e messaggi per gli utenti.
• Migliora la soddisfazione del cliente con una visione completa delle interazioni di qualcuno con la tua azienda.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Estrae, pulisce e salva i dati dei singoli utenti
• Tiene traccia in modo efficace dei percorsi dei clienti attraverso i canali
• Automatizza i flussi di lavoro
• Report in tempo reale
• Domanda di previsioni
• Capacità di analizzare l'intento e segnare i lead
• Capacità di analizzare il lifetime value del cliente
• Possibilità di personalizzare dashboard e visualizzazione dei dati

Le migliori integrazioni CRM che abbiamo trovato:

• Claviyo
• Brevo
• Gocciolare
• Creazio
• Mantieni

Ulteriori letture: copriamo ciascuna di queste integrazioni CRM nella scelta di un CRM per l'e-commerce.

14. Integrazioni per la fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione del cliente significa maggiore coinvolgimento, più vendite e aumento del valore dell'ordine. Sicuramente vuoi tutto questo.

Cue integrazioni di fidelizzazione dei clienti.

Queste integrazioni ti aiutano a creare, gestire e valutare i programmi di fidelizzazione dei clienti, i programmi di abbonamento e le campagne di regali per migliorare la vita tua e, beh, dei tuoi clienti.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Automazione della sensibilizzazione, dei processi di registrazione e di altri flussi di lavoro
• Crea e gestisci incentivi come punti premio e buoni
• Crea e gestisci livelli basati su punti o basati sulla spesa
• Crea e gestisci cataloghi di premi
• Crea e gestisci programmi VIP
• Utilizza i livelli per la gestione e il targeting dei premi
• Capacità di ludicizzazione
• Tenere traccia delle metriche (come i totali degli abbonamenti e il riscatto dei premi)
• Dashboard dei rapporti personalizzabile

Principali integrazioni per la fidelizzazione dei clienti:

• Zinrelo
• Canguro
• Sorridi.io
• Antavo
• ApriFedeltà

15. Integrazioni software di contabilità

Il software di contabilità e-commerce automatizza la contabilità e altre attività di budgeting, rendendole più efficienti e riducendo il rischio di errore.

Il monitoraggio accurato delle finanze è fondamentale per capire come sta andando la tua attività, se puoi scalare o se stai spendendo troppo. La necessità di una contabilità automatizzata raddoppia, triplica e quadruplica man mano che la tua attività cresce, soprattutto se vendi in più posti rispetto al tuo sito web.

Le giuste integrazioni raccoglieranno tutte le tue informazioni finanziarie in un unico posto per report, analisi e processi decisionali intelligenti.

Esempi di caratteristiche da cercare:

• Registrazione e organizzazione automatica dei dati
• Contabilità virtuale
• Creazione fattura
• Imposta sulle vendite automatizzata
• Monitoraggio del tempo dei dipendenti
• Gestione buste paga
• Monitoraggio e gestione delle spese
• Report personalizzabili in tempo reale
• Modelli per rendiconti (come flusso di cassa e profitti e perdite)

Principali integrazioni contabili:

• QuickBooks
• Xero
• FreshBooks (consigliato solo per le piccole imprese)

Scegliere tra integrazioni: fattori da considerare

Abbiamo condiviso i nostri migliori esempi di ogni tipo di integrazione e-commerce, ma come scegli tra questi?

Dì, Skuvault vs Zoho per le tue esigenze di inventario?

O se hai bisogno di qualcosa di più di nicchia?

Quando estraiamo le selezioni di integrazione per i clienti di e-commerce o li consigliamo nelle loro selezioni, consideriamo le seguenti variabili:

• Affidabilità. Quanto bene fa ciò che afferma di fare? Quanto spesso ha interruzioni, se mai?
• Scalabilità. Può soddisfare la tua attività dov'è e dove sta andando?
• Facilita di utilizzo. L'interfaccia utente della piattaforma è facile da imparare e da usare per i tuoi team?
• Servizio Clienti. Quanto è disponibile, utile e veloce il loro supporto clienti?
• Altre integrazioni. È compatibile con le altre integrazioni con cui funzionerà?
• Conformità. Soddisfa i requisiti di conformità nel vostro settore? Ad esempio, le integrazioni SMS dovrebbero soddisfare i requisiti di opt-in e opt-out.
• Prezzo. Quanto costa, ed è nel budget?
• Caratteristiche. Qual è l'elenco completo delle funzionalità disponibili in ordine di priorità?
• Valore complessivo. Che botto stai ottenendo per il tuo dollaro?
• Preoccupazioni. Quali punti deboli vale la pena notare?

Tieni presente che alcuni provider di integrazione di terze parti offrono più di un tipo di integrazione o strumento. Un'integrazione dell'inventario può anche offrire la spedizione e l'adempimento e un'integrazione della posta elettronica può anche offrire SMS.

In questi casi, è importante valutarli attentamente e garantire che nessuno scambi quantità per qualità.

Utilizza le integrazioni e-commerce per realizzare la strategia

Alla fine, tutte le integrazioni di e-commerce sono un altro modo per realizzare la tua strategia di e-commerce. La giusta integrazione per un'azienda potrebbe essere inutile per un'altra.

Solo perché un nostro cliente ha bisogno di un calendario e l'integrazione delle prenotazioni non significa che tutti i clienti lo facciano.

Questo elenco compila le integrazioni più comuni necessarie per realizzare una strategia di e-commerce o quelle di cui di solito, semplicemente, non possiamo fare a meno. Ma questo non significa che ne hai bisogno tutti.

Chiediti sempre cosa conta per il tuo prodotto e la tua esperienza.

Qual è la tua strategia in questo momento?

Domande frequenti sull'integrazione

Cos'è esattamente un'integrazione e-commerce?
In termini più semplici, le integrazioni di e-commerce sono strumenti di terze parti che aggiungono funzionalità al tuo sito Web di e-commerce o scorciatoie di marketing per semplificare la gestione di un'attività online.

Più tecnicamente, un'integrazione è quando due applicazioni (come il tuo sito web e un gateway di pagamento) vengono sincronizzate per condividere dati e lavorare insieme per uno scopo più grande (come consentire alle persone di effettuare acquisti sul tuo sito web).

Posso utilizzare integrazioni che non si integrano tra loro?
È più semplice quando le integrazioni funzionano insieme. Nei casi in cui hai bisogno di quelli che non lo richiedono, hai alcune opzioni:

• Un componente aggiuntivo che fornisce integrazioni point-to-point
• Un "middleware" basato su cloud tra la tua piattaforma di e-commerce e le integrazioni
• Una soluzione di integrazione e-commerce personalizzata