I migliori programmi fedeltà: consigli e 11 esempi

Nel panorama competitivo dell'e-commerce odierno, la fedeltà dei clienti gioca un ruolo cruciale nel successo di ogni marchio. Uno dei modi più efficaci per promuovere tale fedeltà è attraverso i programmi fedeltà. Questi programmi sono progettati per premiare e incentivare i clienti per il loro supporto e coinvolgimento continui, promuovendo al contempo acquisti ripetuti e fidelizzazione a lungo termine.

Ma come fa un marchio a iniziare con i programmi fedeltà? In questo articolo esploreremo i diversi tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti, ne discuteremo i vantaggi e metteremo in evidenza 11 esempi di successo che hanno avuto un impatto significativo sulle aziende di vari settori.

Cosa sono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

I programmi di fidelizzazione del cliente sono programmi di marketing strutturati progettati per fidelizzare i clienti esistenti offrendo loro premi, incentivi e vantaggi esclusivi. Questi programmi sono generalmente basati su un sistema a punti, in cui i clienti guadagnano punti o premi per effettuare acquisti, interagire con il marchio o partecipare ad attività specifiche. I punti accumulati possono quindi essere riscattati per sconti, prodotti gratuiti, accesso esclusivo o altri vantaggi desiderabili.

Vantaggi di un programma di fidelizzazione del cliente

L'aggiunta di un programma fedeltà alle tue offerte può aiutarti ad aumentare il valore e la fidelizzazione dei clienti, ma offre anche molti altri vantaggi. Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi:

Aumenta le entrate

I programmi fedeltà si sono rivelati efficaci nell’incentivare le vendite e nell’aumentare le entrate. Offrendo premi e incentivi, le aziende possono incoraggiare i clienti a effettuare acquisti ripetuti e a spendere più denaro nel tempo.

Il desiderio di accumulare punti e sbloccare ulteriori vantaggi spesso motiva i clienti a scegliere un marchio rispetto alla concorrenza, portando ad un aumento delle vendite e della generazione di ricavi. Il Loyalty Benchmarks Report di Yotpo ha mostrato che entro 90 giorni dal lancio di un programma fedeltà, i marchi registrano un aumento dell'88,5% del ricavo medio per cliente confrontando i riscattatori di fedeltà con quelli che non riscattano.

Costruisce relazioni più forti con i clienti

Un programma fedeltà ben progettato può aiutare i marchi a costruire relazioni più forti con i propri clienti. Riconoscendo e premiando la fedeltà dei clienti, le aziende dimostrano di apprezzare il supporto e l'impegno dei propri clienti. Ciò favorisce un senso di apprezzamento e rafforza la connessione emotiva tra i clienti e il marchio. Di conseguenza, è più probabile che i clienti continuino a sostenere l’azienda e ne diventino sostenitori.

Incoraggia il marketing tramite passaparola

Il marketing basato sul passaparola è uno strumento potente e i programmi fedeltà possono contribuire notevolmente alla sua efficacia, soprattutto quando la fedeltà è combinata con un programma di riferimento. Quando i clienti sono soddisfatti del programma fedeltà di un marchio, è più probabile che condividano le loro esperienze positive e i collegamenti di riferimento con amici, familiari e colleghi. Questi consigli personali possono influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto di altri e attirare nuovi clienti verso l'azienda. I programmi di fidelizzazione e di riferimento, quindi, non solo mantengono i clienti esistenti, ma fungono anche da fonte di marketing organico.

Quali sono i diversi tipi di programmi fedeltà?

Esistono molti modi diversi per strutturare un programma fedeltà: tutto dipende dal tipo di attività che svolgi e dagli obiettivi del programma. Ecco i tipi più comuni:

Programma fedeltà a punti

I programmi fedeltà basati su punti sono tra i tipi più popolari. I clienti guadagnano punti in base al valore del loro acquisto o ad altre azioni predefinite. Questi punti possono essere accumulati e riscattati per premi come sconti, merce gratuita o esperienze speciali. La trasparenza e la semplicità dei programmi basati sui punti li rendono facili da comprendere e a cui possono partecipare i clienti, portando a tassi di coinvolgimento e fidelizzazione più elevati.

Programma fedeltà a più livelli

I programmi fedeltà a più livelli segmentano i clienti in diversi livelli o livelli in base alla loro fedeltà e impegno. Man mano che i clienti salgono di livello, sbloccano ulteriori vantaggi e premi. Questo approccio favorisce un senso di esclusività e progressione, incoraggiando i clienti a puntare a livelli più alti aumentando il loro coinvolgimento con il marchio. I programmi a più livelli spesso creano un senso di competizione e motivano i clienti a rimanere fedeli per raggiungere il livello successivo.

Programma fedeltà basato sul valore

A differenza dei programmi fedeltà tradizionali che offrono premi o vantaggi espliciti, i programmi fedeltà basati sul valore adottano un approccio diverso. Invece di concentrarsi su sconti o vantaggi, questi programmi sono incentrati sui valori del marchio e cercano di allinearsi con i valori dei propri clienti. Ciò può assumere la forma di azioni come donare punti in beneficenza, guadagnare punti per azioni rispettose del clima o incentivare gli utenti a fare qualcosa di buono nelle loro comunità.

Questo approccio fa sì che i clienti si sentano responsabilizzati sapendo che i loro acquisti contribuiscono a una causa più grande e diventano più coinvolti emotivamente nel sostenere l'azienda. Adottando questo approccio, le aziende mirano a favorire connessioni più profonde e costruire relazioni significative con i propri clienti.

Programma fedeltà a pagamento

Sebbene l'adesione alla maggior parte dei programmi fedeltà sia gratuita, alcune aziende offrono programmi fedeltà a pagamento che offrono vantaggi esclusivi ai membri che pagano una quota associativa. Questi programmi offrono spesso vantaggi premium, come spedizione gratuita, servizi personalizzati o premi migliorati. I programmi fedeltà a pagamento possono generare entrate aggiuntive per l’azienda fornendo allo stesso tempo un senso di esclusività e valore aggiunto ai clienti che scelgono di partecipare.

Programma fedeltà omnicanale

Un programma fedeltà omnicanale integra il coinvolgimento dei clienti su più canali, inclusi negozi fisici, siti Web, app mobili e piattaforme di social media. Questo tipo di programma offre un'esperienza fluida, consentendo ai clienti di guadagnare e riscattare premi indipendentemente dal canale scelto. Fornendo un'esperienza di fidelizzazione coerente e conveniente, le aziende possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso i canali.

11 esempi di programmi fedeltà di successo

Vuoi vedere alcuni dei migliori programmi fedeltà in azione? Ecco i modi unici in cui i migliori marchi utilizzano la fedeltà per promuovere la fidelizzazione:

1. DIME Bellezza

DIME Rewards, il programma fedeltà basato su livelli di DIME Beauty, offre un vantaggio extra per sorprendere e deliziare i membri. Il livello più alto del marchio è solo su invito, riservato ai membri più fedeli del marchio. Ciò fornisce ai clienti un ulteriore incentivo a continuare a spendere una volta raggiunto il livello Gold, e la segretezza che lo circonda lo rende altamente ambito.

2. Il grasso e la luna

Plant Posse Rewards, il programma fedeltà di Fat and the Moon, porta avanti l'etica naturale e sostenibile del marchio di salute e benessere, dai nomi dei livelli (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) alle azioni premiate. I clienti possono guadagnare punti extra scegliendo la spedizione a zero emissioni di carbonio al momento del pagamento. Ciò fornisce al marchio un altro punto di contatto per connettersi con i clienti su valori condivisi.

3. Olio marocchino

Moroccanoil Rewards è un solido programma fedeltà, in cui il marchio per la cura dei capelli offre ai membri vantaggi flessibili e tantissimi vantaggi. I membri del livello più alto ricevono regali esclusivi, l'opportunità di testare nuovi prodotti e un "Servizio Gold Concierge". Una volta che i membri ricevono abbastanza punti per un premio, possono scegliere se riscattare uno sconto alla cassa o ricevere prodotti fisici.

4. LSKD

LSKD Rewards è un programma fedeltà basato su punti e livelli. Il marchio di abbigliamento sportivo è incentrato sulla costruzione di una comunità, quindi incentiva i membri a partecipare con punti per unirsi al loro gruppo Facebook. Per garantire che i membri sappiano come sfruttare appieno il programma, il marchio offre un'immagine nella parte inferiore della pagina dei premi che guida i membri attraverso le fasi di riscatto sia sul sito Web che sull'app del marchio.

5. Jane Iredale

Beauty Rewards di Jane Iredale offre ai membri punti come incentivi per la compilazione di un profilo e di un quiz sulla pelle. Ciò consente al marchio di raccogliere più dati zero-party e di offrire ai membri un'esperienza più personalizzata in base alle loro esigenze e obiettivi specifici di cura della pelle.

6. La cucina onesta

Honest Kitchen Rewards offre incentivi per azioni uniche. I membri possono guadagnare punti leggendo la missione del marchio di alimenti per animali domestici e cosa significa essere una B Corporation certificata, offrendo ai membri un modo per connettersi con l'azienda su valori condivisi. Il marchio incentiva inoltre i clienti a condividere storie vere dell'esperienza dei loro animali domestici con il marchio. Ciò aiuta The Honest Kitchen a promuovere la fedeltà emotiva e a favorire connessioni più profonde con i clienti.

7. Cosmetici EM

The Magic Universe, il programma di premi a più livelli di EM Cosmetics, porta l'approccio punti-per-prodotto un ulteriore passo avanti, offrendo ai membri l'opportunità di riscattare i propri punti per sconti alla cassa o per articoli di marca, come borse e calzini.

8. Lavoro domestico

Club Homeworx è un programma di fidelizzazione e referral basato su livelli. Non solo il marchio di candele profumate offre un bonus di riferimento "Dai $ 10, ricevi $ 10", ma incentiva ulteriormente i referral attraverso il loro programma fedeltà, offrendo 200 punti per ogni referral andato a buon fine. Per Homeworx, vale la pena raddoppiare il potere della fidelizzazione e dei referral per raggiungere più clienti e fidelizzare quelli esistenti.

9. Nuun

Nuun+ Rewards offre punti fedeltà ai membri per azioni standard come lasciare una recensione del prodotto o seguire il marchio sui social media. Ciò che li distingue è il modo in cui il marchio di bevande utilizza la fedeltà per incentivare gli abbonamenti. Il marchio offre il suo premio più grande – 200 punti – ai clienti che completano cinque rinnovi di abbonamento, oltre allo sconto del 15% già ottenuto per l’abbonamento.

10. Diane Von Furstenberg

Quando il tuo marchio ha un fondatore famoso, puoi fare affidamento su quella celebrità per offrire ricompense allettanti ai tuoi VIP. I membri che raggiungono lo status Emerald, il livello più alto di DVF Insider, il programma di premi del marchio di abbigliamento di lusso, partecipano a un'estrazione annuale per incontrare Diane o Talita Von Furstenberg.

11. PIATTO

In quanto marchio di abbigliamento per bambini con una missione, PLAE ha visto un'opportunità per promuovere la fidelizzazione dei clienti e allo stesso tempo fare del bene. I membri PLAE Rewards hanno la possibilità di donare i propri punti a Race4Good, un'organizzazione che fornisce spettacoli alle famiglie bisognose.

Domande frequenti sui programmi di premi fedeltà

Ecco alcune delle domande che i brand pongono più spesso quando iniziano con i programmi fedeltà:

Cosa rende efficace un programma fedeltà?

I migliori programmi fedeltà offrono ai clienti un valore che va oltre i semplici punti per l'acquisto. Offrire un'esperienza personalizzata basata sui dati di fidelizzazione e offrire i premi e i vantaggi che contano di più per i tuoi clienti garantirà il successo del tuo programma di fidelizzazione.

Vale la pena programmare premi?

Il nostro calcolatore del ROI del programma fedeltà può aiutarti a determinare l'aumento delle entrate che puoi potenzialmente vedere da un programma strategico di fidelizzazione e referral.

Qual è la differenza tra fedeltà alla marca e programmi fedeltà?

La fedeltà alla marca è l'attaccamento emotivo e la preferenza del cliente per una marca, mentre un programma fedeltà è un approccio tattico utilizzato dalle aziende per coltivare e migliorare la fedeltà alla marca offrendo premi e incentivi. La fedeltà alla marca è un concetto più ampio che comprende la relazione complessiva del cliente e il legame con la marca, mentre i programmi fedeltà sono strumenti specifici utilizzati per rafforzare tale legame e promuovere la fedeltà del cliente.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono strumenti potenti che possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le entrate e costruire relazioni più forti tra le aziende e i loro clienti. Implementando il giusto tipo di programma fedeltà e offrendo preziosi premi e incentivi, le aziende possono coltivare la fedeltà dei clienti e trarre vantaggio da un aumento delle vendite e della fidelizzazione. Con la piattaforma di fidelizzazione marketing di Yotpo, puoi collegare il tuo programma fedeltà a recensioni, SMS, e-mail e abbonamenti per mantenere i clienti motivati ​​e coinvolti su ogni canale.