Dovresti vedermi con una corona: i nostri migliori contenuti omnicanale
Pubblicato: 2023-08-22L’esperienza del cliente omnicanale è diventata una priorità per i marchi di tutti i settori. Dalla vendita al dettaglio alla produzione, le aziende sanno che i clienti si aspettano opzioni nell’era digitale.
Questa tendenza omnicanale è in crescita da diversi anni, ma è decollata davvero durante la pandemia.
Uno studio di McKinsey & Company del 2021 ha rilevato che tra il 60% e il 70% dei consumatori ha utilizzato sia i canali online che quelli offline per cercare e acquistare prodotti.
Da allora, gli acquirenti non hanno guardato indietro. L'omnichannel è un requisito, che tu sia un rivenditore o un'azienda B2B. Uno studio separato di McKinsey ha rilevato che i clienti B2B ora utilizzano regolarmente dieci o più canali per interagire con i fornitori, rispetto ai cinque del 2016.
Ci occupiamo di omnicanale da quando il nostro sito è stato lanciato 10 anni fa, quindi è difficile sceglierne solo alcuni qui. Ma questi sono alcuni dei nostri migliori post che trattano uno degli argomenti più importanti che influiscono sul commercio. Ripensare il coinvolgimento del cliente:
Esperienze omnicanale senza soluzione di continuità possono salvare la situazione. I risultati reali diretti al consumatore iniziano QUI .
Scomposizione: Omnichannel, spiegato
Questo post del principale collaboratore Branwell Moffett, pubblicato nel 2017, è uno dei nostri articoli più letti e più copiati. Analizza le parole d'ordine, fornisce esempi e spiega i vantaggi:Omnichannel vs multichannel: qual è la differenza e chi lo fa?
La maggior parte dei rivenditori sono ora multicanale, ovvero vendono i propri prodotti su più di un canale. Pochissimi, tuttavia, sono veramente omnicanale. Scopri cosa significa essere considerato un business omnicanale.
Tracey Wallace, una collaboratrice di spicco, ha scritto questo articolo che approfondisce il fenomeno omnicanale, completo di statistiche, esempi e suggerimenti strategici:
Esperienza cliente omnicanale: trasformare il caos in comunità
Qualsiasi aspetto del tuo marchio che tocca un cliente o un potenziale cliente fa parte della tua esperienza cliente omnicanale e avere o meno una CX omnicanale può crearti o distruggerti oggi.
In un altro post sull'omnichannel , Wallace descrive in dettaglio le strategie omnicanale e fornisce esempi di vita reale da Starbucks, Disney e Nike.
La sua prospettiva pratica è esatta:Esempi omnicanale: i marchi creano la propria fortuna
La vendita al dettaglio online e l’e-commerce richiedono una strategia omnicanale. Come se ne crea uno? Scopri alcuni dei migliori esempi multicanale disponibili.
Omnichannel: vendita al dettaglio e oltre
Il settore della vendita al dettaglio ha guidato la corsa all’omnicanalità.
In questo post, Shayonie Mila Kundu di SAP fornisce un'ottima guida omnicanale per i rivenditori descrivendo come l'azienda di giocattoli britannica The Entertainer si è adattata rapidamente ai mutevoli modelli di acquisto durante il COVID:
Come padroneggiare l'omnichannel nella vendita al dettaglio: 5 passaggi per il successo della CX
Avere una strategia omnicanale è essenziale per i rivenditori oggi. Quali sono alcuni passaggi chiave per il successo? Un rivenditore del Regno Unito offre alcune lezioni su cui vivere.
In questo articolo, Angelica Valentine, che ha scritto per noi di omnicanale nel 2014, fornisce una visione esperta di ciò che i negozi di alimentari devono fare per attirare gli acquirenti moderni:
Ehi spendaccione: conquistare l'acquirente di generi alimentari omnicanale
Gli acquirenti di generi alimentari omnicanale spendono di più e rappresentano la vera opportunità di crescita. Convincili offrendo un'esperienza personalizzata e mista online e in negozio.
Le aziende di prodotti di consumo devono abbandonare i vecchi schemi e sviluppare nuove strategie per interagire con i consumatori su più canali per una crescita diretta al consumatore, spiega Valentine in questo post:
Marchi di consumo e cliente omnicanale: giocare sul serio
Per avere successo nel mondo DTC, i marchi di consumo devono incontrare gli acquirenti moderni là dove realmente si trovano. Scopri cosa serve per conquistare il consumatore omnicanale di oggi.
Nel mondo B2B, le aziende devono affrontare anche la pressione omnicanale poiché i clienti si aspettano lo stesso tipo di esperienze veloci e fluide che hanno nel mondo dei consumatori.
Questo articolo spiega l'impatto del commercio digitale sui produttori industriali e come possono incrementare le vendite con un approccio omnicanale:
Produzione B2B: alimentata dall’omnichannel
Il futuro delle vendite B2B nei settori manifatturieri industriali è guidato dalla semplificazione. Il B2B deve imparare a usare l’omnichannel per sopravvivere nell’era digitale.
Non tutto come al solito
La domanda di esperienze omnicanale sta cambiando le operazioni principali del business, dal marketing e vendite al servizio e alla realizzazione.
L’esplosione dei canali digitali crea sia sfide che opportunità per i professionisti del marketing.
Questo post copre gli aspetti fondamentali che gli esperti di marketing devono conoscere e offre suggerimenti omnicanale per facilitare la transizione:
Marketing omnicanale: definizione, esempi, strategia
Il marketing omnicanale è la strategia e la pratica attraverso la quale un marchio interagisce con i suoi consumatori, sia offline che online.
L’omnichannel rappresenta un cambiamento enorme per la professione delle vendite, che ha fatto così tanto affidamento sul coinvolgimento dei clienti faccia a faccia.
Questo articolo spiega cosa devono fare i professionisti delle vendite per interagire in modo efficace con i clienti digital-first:
3 qualità indispensabili per i professionisti delle vendite in un mondo omnicanale
Sai che la rivoluzione digitale ha cambiato il processo di acquisto. Ha inoltre rinnovato ciò che è richiesto ai professionisti delle vendite in un mondo omnicanale.
Omnicanale significa continuità, compresi prezzi coerenti tra i canali di vendita. Ma mentre intensificano le loro operazioni di e-commerce, le aziende B2B possono trascurare questo aspetto.
Doug Fuehne di Pricefx spiega il rischio e cosa possono fare le aziende per evitarlo in questo post:
Prezzi omnicanale: l’e-commerce B2B richiede coerenza dei prezzi
Prezzi incoerenti tra i canali stanno danneggiando le vendite B2B e danneggiando le entrate. Scopri i vantaggi dei prezzi omnicanale.
La pandemia ha modificato per sempre la consegna e l’evasione degli ordini per i rivenditori poiché opzioni come BOPIS sono diventate standard.
Questo articolo spiega i vantaggi di avere un adempimento flessibile:
Evasione degli ordini multicanale: preparati agli imprevisti
Rivenditori: preparatevi all'inaspettato. Scopri come l'evasione degli ordini omnicanale può aiutarti ad adattarti rapidamente ai cambiamenti improvvisi del mercato.
Questo post esplora il modo in cui i rivenditori stanno ripensando le loro catene di fornitura, inclusa la gestione dell'inventario e le previsioni, per soddisfare le esigenze dei clienti omnicanale:
Rafforzare la catena di fornitura al dettaglio per un futuro omnicanale
Di fronte alla continua incertezza, i rivenditori stanno rafforzando la propria catena di fornitura per mantenere gli scaffali riforniti, le scorte in buone condizioni e i clienti soddisfatti.