I 10 migliori software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto

1) Panoramica del software per l'esperienza del cliente post acquisto e della sua importanza nell'e-commerce

L'esperienza del cliente post-acquisto è tutto ciò che accade a un cliente dopo aver acquistato qualcosa da un marchio. L'esperienza del cliente post-acquisto è una metrica importante per le aziende di e-commerce perché le aiuta a capire come i consumatori vedono il proprio marchio, la qualità del servizio e quanto è probabile che tornino al marchio in futuro. Nonostante diano priorità ai percorsi dei clienti eccellenti, molte società di e-commerce non riescono a lasciare il segno in questo settore.

Di conseguenza, molte società di software per la logistica hanno escogitato soluzioni su misura per aiutare i rivenditori di e-commerce a migliorare l'esperienza post-acquisto dei loro clienti. In questo articolo, discuteremo i 10 migliori software per l'esperienza del cliente post-acquisto con cui ogni azienda di e-commerce dovrebbe considerare di legare. Ma prima, iniziamo con la comprensione completa dei componenti che compongono un software di esperienza del cliente post-acquisto e quali servizi fornisce.

2) Che cos'è il software per l'esperienza del cliente post acquisto?

Il software per l'esperienza del cliente post-acquisto fornisce un'interfaccia di facile utilizzo per la creazione e la gestione degli ordini. Si avvalgono di una tecnologia avanzata per fornire una piattaforma uniforme per una rapida integrazione con corrieri partner e vetrine. Ciò consente di estrarre automaticamente le informazioni sull'ordine al momento della manifestazione e fino al completamento della consegna.

Il software per l'esperienza del cliente post-acquisto offre per lo più gli stessi servizi di qualsiasi altro software di intelligence logistica. L'unica differenza è che l'obiettivo del software per l'esperienza del cliente post-acquisto è migliorare i percorsi dei clienti e coltivare i clienti esistenti.

Il software per l'esperienza del cliente post-acquisto offre piattaforme integrate per il monitoraggio unificato, che includono software integrato per automatizzare gli aggiornamenti dello stato degli ordini, inviare aggiornamenti ai clienti e gestire le eccezioni. L'obiettivo delle piattaforme di integrazione è utilizzare l'intelligence logistica per garantire alle aziende di e-commerce piena trasparenza e controllo sulla catena di approvvigionamento, spingendo regolarmente avanti iniziative di miglioramento per superare sfide grandi e piccole. Tutti questi servizi mirano a fornire la migliore esperienza al cliente dopo l'acquisto. L'obiettivo finale per tutti i soggetti coinvolti non è solo quello di creare la migliore esperienza di acquisto online per i clienti, ma anche di offrire quell'esperienza in modo coerente.

3) I 10 migliori software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di eCommerce per le aziende di eCommerce [Elenco aggiornato 2022]

3.1) Software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di ClickPost

ClickPost è una piattaforma di intelligence logistica e di spedizione internazionale leader che opera in oltre 250 paesi in tutto il mondo. La piattaforma è integrata con più di 150 corrieri e le principali vetrine online come Shopify , Magento, Woocommerce. Fornisce alle aziende online soluzioni logistiche per creare, gestire e tenere traccia degli ordini gestendo più partner di spedizione attraverso un'unica piattaforma.

ClickPost funziona al meglio per le aziende di medie e grandi dimensioni e quindi dispone di un solido software per l'esperienza del cliente post-acquisto in grado di gestire bene i resi, fornire assistenza clienti 24 ore su 24 e offrire un portale di tracciamento e registrazione dei reclami di facile utilizzo.

ClickPost è una soluzione ideale per le grandi aziende con partnership di corriere preesistenti con più compagnie di navigazione.

Caratteristiche:

• ClickPost offre una dashboard intuitiva con capacità di gestione degli ordini superiori che consentono ai venditori online di allocare, spedire e tracciare gli ordini da un'unica posizione.
• Utilizza un'integrazione API EDD per calcolare e visualizzare la data stimata di consegna ai consumatori mentre acquistano prodotti online.
• Consente alle aziende di eCommerce di creare ordini con una compagnia di spedizioni, generare l'AWB, stampare etichette di spedizione e imballare e assegnare ordini per il ritiro utilizzando l'integrazione API singola.
• Il prodotto di punta di ClickPost è la sua piattaforma di gestione dei rapporti di mancato recapito che ti assicura di ricevere notifiche tempestive in caso di consegne non riuscite, note anche come rapporti di mancata consegna.
• Dopo tale notifica, ClickPost si rivolge ai consumatori attraverso più canali per cercare risposte specifiche per problemi.
• Le risposte vengono inviate direttamente ai partner di spedizione per aiutare a convertire tali eventi in consegne di successo.

3.2) Software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di ShipStation eCommerce

ShipStation è un software di spedizione per l'adempimento dell'eCommerce. Ha sede in Texas, Stati Uniti e uffici in Nord America, Europa e Australia. Questo software è progettato per aiutare i rivenditori online a elaborare, evadere e spedire gli ordini in modo efficiente.

ShipStation è integrato con più di 50 compagnie di navigazione, oltre 40 canali di vendita online e diversi importanti mercati online tra cui Amazon ed eBay. ShipStation è una soluzione adatta per le PMI.

Caratteristiche:

• Oltre ai principali vettori, vetrine e mercati, ShipStation ha collaborato con fornitori di software ERP, sviluppatori di applicazioni di servizi di contabilità, società di elaborazione dei pagamenti e si è integrato con varie società di strumenti di eCommerce per la migliore esperienza del cliente dopo lo shopping.
• Questo software può aiutare i venditori online con la gestione degli ordini, la creazione di etichette di spedizione, l'esperienza di spedizione postale con il marchio, nonché la gestione dell'inventario e delle scorte.
• ShipStation consente alle aziende di monitorare lo stato e l'ubicazione di tutti gli ordini da un'unica posizione.
• Offre una funzione di acquisto tariffario per consentire alle aziende di scegliere il partner di spedizione più conveniente per un prodotto a seconda delle dimensioni e della destinazione di consegna.

3.3) Software MetaPack per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto

MetaPack è un fornitore di software di gestione delle consegne con sede a Londra. È stata fondata nel 1999 ed è il software più utilizzato nella sua categoria in Europa, con oltre un terzo di tutti i rivenditori nell'UE come clienti. Questa piattaforma è integrata con oltre 400 società di logistica in tutto il mondo e 4900 fornitori di servizi di consegna. MetaPack ha uffici nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Francia, Germania, Polonia, Paesi Bassi, Stati Uniti e Hong Kong. Tuttavia, è noto per offrire poca manutenzione nei paesi asiatici e nordamericani.

Caratteristiche:

• MetaPack ha una vasta rete di partner e offre diversi servizi di consegna come la consegna il giorno successivo, la consegna internazionale, gli armadietti e il servizio clicca e ritira. Tali servizi di consegna fulminei sono una grande vittoria per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto.
• Offre una funzione di tracciamento in tempo reale ai clienti, aumentando il coinvolgimento del marchio e contemporaneamente riducendo le chiamate WISMO dai consumatori finali.
• MetaPack opera con l'aiuto di oltre 350.000 punti di ritiro e consegna in tutto il mondo per aiutare le aziende a immagazzinare e spedire gli ordini su richiesta.
• Consente alle aziende di impostare un sistema automatizzato di gestione dei resi con criteri configurati, selezione del corriere regionale per la gestione dei resi e altro ancora.

3.4) Software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di Narvar nell'eCommerce

Narvar è un'applicazione software di gestione post-acquisto e logistica con sede in California. Fondata nel 2012, ha una forza lavoro distribuita tra Nord America, Europa e India. Narvar serve più di 800 aziende in 38 paesi e raggiunge più di 150 milioni di clienti che utilizzano 55 lingue diverse ogni anno. La piattaforma di Narvar elabora oltre 7 miliardi di interazioni all'anno per i suoi clienti.

Caratteristiche:

• Narvar migliora l'esperienza di spedizione consentendo ai consumatori di ricevere costi di consegna trasparenti e stime della data prima di effettuare gli ordini.
• Migliora l'esperienza dell'ordine post-acquisto attraverso pagine di tracciamento personalizzate, notifiche rapide sullo stato dell'ordine e monitoraggio delle prestazioni delle spedizioni.
• Questa piattaforma utilizza più canali per raggiungere il cliente per informarlo dello stato dei suoi ordini.
• Consente alle aziende di progettare messaggi di marca che integrano l'esperienza dell'utente.
• Narvar offre un sistema intuitivo di gestione dei resi che consente alle aziende di sviluppare una pagina di reso o scambio con il marchio.
• Consente ai clienti di scegliere come restituire il prodotto, consentendo sia il ritiro che la riconsegna a domicilio in oltre 200.000 località.

3.5) Strumenti per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di Shippo

Shippo è una società di software per la gestione della logistica con sede in California. È stata fondata nel 2013 e da allora ha diversificato i suoi servizi includendo la spedizione internazionale e l'evasione degli ordini. Elabora ordini per un valore di oltre 5,2 miliardi di dollari in termini di volume di merce e 100 milioni di spedizioni ogni anno per oltre 100.000 marchi partner. La piattaforma è integrata con più di 60 compagnie di navigazione in tutto il mondo.

Caratteristiche:

• Shippo migliora la spedizione per le attività di eCommerce confrontando le tariffe, fornendo accesso a sconti, creando etichette di spedizione, programmando i ritiri e altro da un'unica piattaforma.
• Consente alle aziende di creare una pagina di monitoraggio degli ordini con marchio personalizzato che promuove anche il marketing post-acquisto.
• Questa piattaforma consente alle aziende di inviare comunicazioni di spedizione con il marchio tramite e-mail ai consumatori finali.
• Aiuta a sviluppare l'identità del marchio e migliora l'esperienza dell'utente.
• Il processo di integrazione dell'API di Shippo consente agli utenti di connettersi con la piattaforma e andare in diretta senza alcun ritardo.

• La piattaforma offre agli utenti la possibilità di connettersi a tutti i suoi vettori partner tramite Shippo.

3.6) Software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto dopo la spedizione

AfterShip è una società di logistica con sede a Hong Kong che lavora sul modello SaaS. AfterShip è iniziato nel 2011 e da allora è diventato uno dei software di spedizione più ricercati per i meccanismi di tracciamento degli ordini.

AfterShip collabora con oltre 877 corrieri per fornire servizi di spedizione e monitoraggio in tutto il mondo per la massima soddisfazione del cliente post-acquisto. AfterShip elabora circa 6 miliardi di pacchi ogni anno con l'aiuto dei suoi oltre 200 dipendenti in tutto il mondo.

Caratteristiche:

• AfterShip gestisce il coinvolgimento dei clienti dopo l'acquisto con tre dei suoi servizi di punta: monitoraggio multi-corriere AfterShip, gestione dei resi AfterShip e integrazioni API di spedizione multi-vettore.
• I negozi di e-commerce ottengono piena visibilità sulle loro spedizioni con la funzione di visibilità delle spedizioni di AfterShip.
• Consente l'accesso ai dati di tracciamento in modo che i rivenditori online possano prendere decisioni attuabili per aumentare il ROI attraverso il coinvolgimento dei clienti.
• Per la migliore esperienza del cliente post-acquisto, AfterShip offre il monitoraggio del marchio ai negozi online.
• Una pagina di monitoraggio del marchio non solo può essere completamente personalizzata per proiettare l'immagine del marchio, ma offre anche immense opportunità di cross-selling e upselling.
• Una parte importante del software per l'esperienza del cliente post-acquisto di AfterShip è il motore della data di consegna stimata.
• La funzione EDD prevede accuratamente le date di consegna, il che crea fiducia tra i clienti e salva le società di e-commerce dalle richieste indesiderate dei clienti delle chiamate WISMO.
• I marchi possono incorporare il pulsante AfterShip Track sul marchio. com o vetrine di e-commerce.
• In alternativa, l'app mobile AfterShip può essere scaricata anche su dispositivi iOS e Android per tracciare e gestire gli ordini in tempo reale.

3.7) App per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di eCommerce EasyShip

EasyShip è una società di software per soluzioni logistiche e di spedizione con sede a New York, Stati Uniti. EasyShip gestisce l'esperienza del cliente post-acquisto fornendo consegne rapide dai suoi oltre 50 magazzini sparsi in tutto il mondo. EasyShip fornisce soluzioni logistiche end-to-end a imprenditori in oltre 220 paesi in tutto il mondo. EasyShip è gratuito per le piccole imprese con meno di 100 ordini mensili.

Caratteristiche:

• Il software di miglioramento dell'esperienza del cliente post-acquisto di EasyShip automatizza diversi meccanismi di spedizione. Le società di e-commerce possono personalizzare le opzioni di spedizione in base alla selezione del vettore, all'ubicazione, al tipo di consegna, alle dimensioni e al volume della spedizione, ecc.
• Questo software di spedizione consente facili integrazioni con diversi strumenti ERP, canali di vendita come Shopify, Magento e vetrine virtuali come Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip fornisce la consegna di spedizioni multi-corriere anche per ordini internazionali, accordandosi con i corrieri locali. I prezzi di spedizione di EasyShip sono trasparenti e possono essere visualizzati e calcolati direttamente sul suo sito web.
• Per ridurre tempi e costi di consegna, EasyShip invia gli ordini dai suoi magazzini situati in aree chiave in tutto il mondo. Le soluzioni di magazzino non solo rendono felici le aziende di eCommerce, ma migliorano anche l'esperienza post acquisto dei clienti.
• Un'altra caratteristica che fa molto per migliorare la soddisfazione dei clienti è il loro supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

3.8) Trasmettere il software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto

Convey è una società di software di gestione delle consegne con sede in Texas che cerca di risolvere le sfide di consegna dell'ultimo miglio e quindi migliorare l'esperienza del cliente dopo l'acquisto. È stata fondata nel 2013 e fornisce ai rivenditori di eCommerce servizi di spedizione come drop shipping, monitoraggio, evasione e consegna. Convey si affida all'analisi per fornire informazioni utili alle società di e-commerce per migliorare il servizio di spedizione post-acquisto.

Caratteristiche:

• Con Convey, i clienti ottengono date di consegna predittive accurate e notifiche sullo stato dell'ordine di attivazione in tempo reale sui loro telefoni ed e-mail. In caso di ritardo degli ordini, i rivenditori online possono gestire le aspettative dei clienti anticipando i ritardi e informando i clienti degli stessi.
• Offri ai tuoi clienti un'esperienza di monitoraggio del marchio completamente coinvolgente con la pagina di monitoraggio del marchio di Convey. Trova opportunità di cross-sell aumentando il coinvolgimento dei clienti e incrementando le vendite.
• Convey dispone di un buon team di gestione delle eccezioni di spedizione che informa i clienti e aiuta a risolvere eventuali reclami.
• Convey ha uno strumento straordinario chiamato Automated Appointment Scheduling che migliora l'esperienza del cliente post-acquisto come nient'altro. Lo strumento consente a spedizionieri e clienti di connettersi tra loro e programmare o riprogrammare i ritiri e le riconsegne.
• Convey riceve aggiornamenti sugli ordini da tutti i suoi corrieri e invia messaggi standardizzati sullo stato degli ordini ai propri clienti. I messaggi standardizzati riducono la confusione e aiutano i clienti a stimare correttamente quando il loro ordine potrebbe arrivare.

3.9) Programmi di esperienza del cliente post acquisto di WeSupply Labs

WeSupply Labs è una piattaforma SaaS basata su cloud che cerca di migliorare l'esperienza del cliente post-acquisto con strategie di spedizione proattive e un approccio completamente omnicanale. WeSupply Labs opera dalla loro sede centrale a Filadelfia, in Pennsylvania, e fornisce servizi ai clienti di eCommerce a livello globale. Ha un approccio alla spedizione incentrato sul cliente che comprende i punti deboli dei clienti nella spedizione dell'e-commerce e mira a porvi rimedio.

Caratteristiche:

• Il software di spedizione dell'esperienza del cliente post-acquisto di WeSupply Lab fornisce sia ritiro in negozio che inchino che si allineano bene con il suo approccio omnicanale.
• I clienti possono archiviare i resi dei prodotti che vengono rapidamente elaborati da una solida RMA (Return Merchandise Authorization) e dalla gestione dei resi. Gestire bene i resi è essenziale per mantenere un sano coinvolgimento dei clienti.
• Evita le temute chiamate WISMO rimanendo in cima ai tuoi ordini. WeSupply Labs consente alle aziende di eCommerce di tracciare gli ordini in tempo reale e gestire in modo efficiente i ritardi avvisando i clienti con largo anticipo. Il tracciamento degli ordini non dovrebbe lasciare spazio a sorprese se il tuo marchio vuole arricchire l'esperienza post acquisto dei suoi clienti.
• Corteggia i tuoi clienti con la più interessante funzione di pagina di monitoraggio del marchio fornita da WeSupply Labs. Le pagine di tracciamento con marchio ottengono 3 volte più traffico rispetto alle funzioni di tracciamento del corriere che non hanno funzioni speciali. Inutile dire che per i rivenditori online le pagine di monitoraggio del marchio offrono grandi vantaggi sotto forma di opportunità di upselling e cross-selling.
• L'unico modo per un'impresa di e-commerce di continuare a crescere è migliorare costantemente le sue prestazioni di spedizione. WeSupply Labs fornisce alle aziende online feedback logistici regolari per migliorare le prestazioni che influiscono direttamente sull'esperienza post acquisto dei clienti.

3.10) Il miglior software ParcelPerform per l'esperienza successiva all'acquisto

ParcelPerform è un software di gestione del percorso del cliente e della consegna con sede a Singapore. ParcelPerform ha uffici globali in Germania, Vietnam e Stati Uniti. Parcel Perform è un software basato sull'intelligenza artificiale che si concentra principalmente sul miglioramento dell'esperienza del cliente post-acquisto semplificando il processo di spedizione. Consente alle aziende di e-commerce di automatizzare un sacco di processi di spedizione e comunicare con i propri clienti in modo più efficace.

Caratteristiche:

• La soluzione software scalabile di ParcelPerform è pre-integrata con oltre 700 corrieri per una facile spedizione in tutto il mondo. I negozi di e-commerce possono anche integrarsi facilmente con vari toolkit di e-commerce, ERP, mercati virtuali e canali di vendita.
• ParcelPerform consente ai rivenditori online di visualizzare gli aggiornamenti degli ordini su più corrieri in un'unica finestra e inviare direttamente ai clienti gli aggiornamenti di consegna degli ordini. Inoltre, i rivenditori di eCommerce possono anche scegliere di inserire informazioni specifiche del cliente per rendere la funzione di tracciamento degli ordini più personalizzata per gli acquirenti online.
• Il software di gestione della consegna post-acquisto di ParcelPerform è guidato dalla logistica dei dati che personalizza anche le preferenze linguistiche in base alla posizione del cliente.
• Il software per l'esperienza del cliente post acquisto utilizza l'apprendimento automatico (ML) che anticipa la data di consegna corretta degli ordini e proietta EDD abbastanza accurati al momento del pagamento.

4) Quali sono i vantaggi principali dell'utilizzo del software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto?

Con l'approccio mirato e specializzato adottato dalle piattaforme software post-acquisto per l'esperienza del cliente per migliorare la logistica end-to-end per le aziende e i suoi clienti , migliora i percorsi dei clienti nei seguenti modi: -

4.1) Accesso alla tecnologia avanzata

Le piattaforme di integrazione sono alimentate dalle tendenze del mercato e guidate dalle ultime tecnologie disponibili. Possono servire a molti scopi, dall'assegnazione automatica degli ordini in base a parametri predeterminati allo snellimento delle ricevute dei rapporti di mancato recapito. La tecnologia utilizzata è in continua evoluzione e aggiornamento per colmare eventuali lacune riscontrate nel processo di tracciamento degli ordini e monitoraggio del corriere.

4.2) Lega con più vettori

Scegliere i migliori partner di servizi di corriere per soddisfare la tua vasta base di clienti è come creare un gelato personalizzato, progettato per soddisfare le papille gustative più specifiche. Richiede un mix and match di diversi ingredienti (leggi: vettori), alcuni grandi e altri piccoli, per bilanciare i migliori sapori.

Un motore di suggerimenti avanzato che analizza le prestazioni complessive del corriere insieme ad altri parametri come le dimensioni e la destinazione di consegna può aiutarti a trovare quel punto debole. L'esperienza post acquisto di un cliente può essere fortemente influenzata dalla qualità dei servizi offerti da un vettore.

4.3) Piattaforma di monitoraggio unificata

Uno dei maggiori oneri di legare con più corrieri partner è dover passare da backend e siti Web diversi solo per vedere dove sono gli ordini. Se hai 15 ordini in transito distribuiti tra 3 corrieri partner, tenere traccia degli ordini diventa un compito arduo. Con una piattaforma di intelligence logistica, tutti gli ordini in corso con i corrieri partner possono essere visualizzati in un unico posto con informazioni aggiornate.

4.4) Comunicazione standardizzata

Le piattaforme software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto utilizzano SMS e altri gateway di messaggistica per garantire che le comunicazioni con i clienti rimangano coerenti. L'utilizzo della stessa lingua con tutti i clienti per ogni ordine elimina ogni ulteriore confusione che potrebbe portare a escalation. Inoltre, i rivenditori online possono persino visualizzare i messaggi nelle lingue locali.

4.5) Maggiore visibilità del vettore

Ogni funzione dovrebbe poter essere visualizzata sotto una lente d'ingrandimento. Puoi anche esaminare separatamente le prestazioni dei corrieri partner per capire esattamente quali ingranaggi nella macchina devono essere riparati.

4.6) Gestione semplificata dei rapporti di mancato recapito (rapporto di mancata consegna o eccezione di spedizione)

Un efficiente sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito richiede una trasmissione rapida delle informazioni. Ciò impone l'uso di una tecnologia avanzata che potrebbe andare oltre lo scopo di un aggregatore tradizionale per la spedizione di eCommerce .

Una piattaforma logistica post-acquisto per l'esperienza del cliente può fornirti un flusso di lavoro più snello per gestire i rapporti di mancato recapito. Può anche offrirti strumenti per automatizzare la gestione dei rapporti di mancato recapito. Puoi quindi contattare il corriere partner con le informazioni raccolte per assicurarti che il prossimo tentativo di consegna sia completato. Una gestione efficace dei resi è essenziale se i rivenditori di e-commerce vogliono mantenere alta la soddisfazione dei clienti.

5) Conclusione finale

Un software per l'esperienza del cliente post-acquisto è il futuro della gestione delle spedizioni e delle consegne. Sebbene la soluzione sia attualmente adatta per le aziende che generano volumi di ordini più elevati, anche varie piccole imprese stanno esplorando la tecnologia. Un grande vantaggio delle piattaforme di gestione dell'esperienza del cliente post-acquisto è la standardizzazione in tutto il sistema per evitare di creare confusione tra più funzionalità, gergo del settore e servizi dei partner. Una piattaforma di intelligence logistica come ClickPost è un ottimo modo per gestire ordini, spedizioni, esperienza post-acquisto, NDR e resi. Tale tecnologia può aiutare i venditori online a adattarsi alla domanda e fornire esperienze clienti costantemente brillanti nel corso degli anni. Il sistema è in grado di portare fluidità al processo di spedizione e semplifica la gestione degli ordini per le attività di eCommerce. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia fornito una visione più approfondita del motivo per cui la gestione dell'esperienza post-acquisto dei clienti è fondamentale per un'attività di successo. Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi impegni futuri!

6) Domande frequenti

1. Qual è il miglior software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto di eCommerce?

Il software per l'esperienza del cliente post-acquisto fornisce un'interfaccia intuitiva per la creazione e la gestione degli ordini. In questa categoria, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo e 6) WeSupplyLabs sono senza dubbio al top. Altri, come Aftership e Narvar, offrono sconti di spedizione simili fornendo al contempo un migliore monitoraggio della visibilità. ClickPost gestisce anche le eccezioni di spedizione, con particolare attenzione all'esperienza del cliente post-acquisto e al marketing del marchio.

2. Quali sono i principali vantaggi dell'utilizzo del software per l'esperienza del cliente dopo l'acquisto?

I percorsi dei clienti sono migliorati in quattro modi grazie all'approccio personalizzato e specializzato delle piattaforme software per l'esperienza del cliente post-acquisto per migliorare la logistica end-to-end per le imprese e i loro clienti. 1) Piattaforme automatizzate abilitate alla tecnologia per snellire i processi logistici. 2) Piattaforma di tracciamento unificata per più corrieri partner. 3) Maggiore visibilità del vettore per l'analisi delle prestazioni. 4) Gestione semplificata dei rapporti di mancato recapito per mantenere alta la soddisfazione del cliente.