Le migliori strategie di marketing via SMS per l'e-commerce nel 2023

Gli SMS sono uno dei canali ROI più redditizi disponibili per i professionisti del marketing, ma la maggior parte dei marchi ne sfrutta appieno la potenza.

Con un tasso di apertura del 98% e il fatto che oltre il 90% degli SMS viene letto entro 3 minuti , gli SMS sono il canale di comunicazione perfetto tra un brand e i suoi clienti. Più della metà degli intervistati in un sondaggio Yotpo desidera inviare messaggi con i propri marchi preferiti . Tuttavia, il 61% dei marketer non utilizza ancora il marketing via SMS.

Se sei uno di loro, stai lasciando i soldi sul tavolo.

In questo post del blog imparerai efficaci strategie di marketing tramite SMS che puoi utilizzare per aumentare le prestazioni della tua attività di e-commerce e come trasformare gli SMS nel tuo canale con le entrate più elevate . Immergiamoci!

Comprensione del marketing via SMS per l'e-commerce

Cos'è l'SMS Marketing

L'SMS marketing, o text marketing, è una forma di marketing in cui le aziende utilizzano messaggi di testo per comunicare con i clienti.

Gli SMS possono essere sfruttati per un'ampia varietà di attività di marketing, tutte a seconda dell'obiettivo e della strategia del tuo marchio. Dalla promozione dei tuoi prodotti e la raccolta di feedback preziosi all'invio di importanti aggiornamenti e annunci aziendali o persino all'assistenza clienti: c'è un SMS per tutto.

Esistono due tipi principali di messaggi di testo:

• Messaggi transazionali: utilizzati per informare i clienti sullo stato del loro ordine, pagamento, spedizione o abbonamento.
• Messaggi di marketing promozionale: utilizzati per presentare un nuovo prodotto o collezione, annunciare una vendita lampo, offrire uno sconto personalizzato, ecc.

Cosa rende gli SMS un efficace canale di marketing

Si prevede che le vendite del commercio mobile raggiungeranno oltre 700 miliardi di dollari entro il 2025. I marchi devono incontrare i clienti ovunque si trovino e offrire esperienze di acquisto senza attriti.

Gli SMS sono mobile-first , customer-first e privacy-first e, come tali, possono rapidamente diventare la risorsa più importante della tua strategia di marketing complessiva.

La sua brevità e immediatezza lo rendono il canale perfetto per interagire con i clienti e creare esperienze di acquisto imbattibili.

La natura conversazionale degli SMS consente alle aziende di essere "sempre attive", disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a portata di tocco. Impegnarsi in una comunicazione bidirezionale diretta e personalizzata con un marchio aiuta gli acquirenti a creare fiducia, alimenta la lealtà e aumenta il lifetime value del cliente.

Gli SMS portano la personalizzazione a un livello completamente nuovo. Dai nomi dei clienti alla cronologia degli acquisti precedenti o ai dati demografici, i marchi possono superare il livello di vicinanza e coinvolgimento con i clienti online rispetto all'esperienza che ricevono in un negozio reale.

Come bonus, il fatto di poter inviare un messaggio di testo negli angoli più remoti della terra, a costi prevedibili e senza connessione a Internet , porta l'affidabilità a un livello completamente nuovo.

Forse ti starai chiedendo se avrai il tempo e le risorse per gestire un altro canale di marketing. Bene, non preoccuparti: anche gli SMS possono essere completamente automatizzati .

Strategie di automazione del marketing via SMS

Le automazioni di marketing tramite SMS sono messaggi di testo personalizzati attivati ​​da eventi specifici. Lavorano sullo sfondo del tuo negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutandoti a fornire contenuti accattivanti in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Che si tratti di accogliere nuovi abbonati o di riconquistare clienti abbattuti, le automazioni SMS ti garantiscono di non perdere l'opportunità di interagire con gli acquirenti, stabilire credibilità e fiducia, costruire relazioni durature e incrementare le vendite ripetute.

Ecco 5 automazioni di marketing SMS indispensabili che aumenteranno le prestazioni complessive del tuo negozio eComm:

Messaggi di benvenuto personalizzati

Dicono che non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione. Lo stesso vale per i tuoi abbonati: saluta i nuovi membri del tuo programma di marketing via SMS e falli sentire apprezzati con un messaggio commovente.

Le nuove automazioni degli abbonati sono il modo più rapido per aumentare le conversioni e trasformare i nuovi opt-in in clienti per tutta la vita con un solo testo. Per ottenere i migliori risultati, aggiungi un piccolo incentivo sotto forma di un buono regalo o uno sconto con il primo acquisto.

Esempio: Hey Kim, benvenuto in famiglia! Grazie per esserti registrato al nostro SMS VIP Club! Ecco un buono regalo da $ 10 per il tuo prossimo acquisto. Godere!

Un altro ottimo modo per avvicinarsi a questo è utilizzare il messaggio di benvenuto per avviare una conversazione : porre agli acquirenti una domanda specifica e utilizzare la loro risposta per estendere un'offerta di benvenuto su misura e indirizzarli rapidamente lungo il loro percorso personale verso l'acquisto.

Promemoria carrello abbandonato

Sapevi che 3 visitatori su 4 aggiungono prodotti al carrello ma lasciano il tuo negozio senza effettuare un acquisto? Queste statistiche devastanti mostrano perché il recupero dei carrelli abbandonati dovrebbe essere la priorità n. 1 per le aziende di e-commerce di tutte le dimensioni.

Le buone notizie? Oltre il 33% dei carrelli abbandonati può essere recuperato con un semplice sms.

Le automazioni dei carrelli abbandonati ti consentono di riportare nel tuo negozio gli acquirenti più interessati, contattando i tuoi potenziali clienti un certo periodo (30 minuti o 24 ore) dopo che hanno lasciato il carrello. Gli acquirenti verranno riportati esattamente da dove si erano interrotti, rendendo facile e conveniente per loro completare l'acquisto.

Esempio: Hey Jailene, hai lasciato GlamFam senza il tuo acquisto! Prendilo ora prima che gli articoli si esauriscano.

Conferma d'ordine e aggiornamenti sulla consegna

L'assistenza post-acquisto è spesso trascurata, ma la verità è che è il modo più semplice per trasformare un nuovo cliente in un fedele sostenitore del marchio. Più della metà (51%) degli intervistati in un recente sondaggio Yotpo ha affermato che si iscriverebbe agli SMS solo per ricevere messaggi di testo transazionali.

Che si tratti di una conferma d'ordine o di una notifica di consegna, i tuoi clienti apprezzeranno molto gli aggiornamenti tempestivi sui loro telefoni. È facile, diretto e conveniente!

Esempio: Grandi notizie, Kevin! Il tuo ordine 14546 è appena stato spedito ed è in viaggio verso di te. Usa questo link per rintracciarlo.

Raccomandazioni sui prodotti e upsell

L'hai già sentito prima: è circa 5 volte più facile vendere ai clienti esistenti rispetto a quelli nuovi. In effetti, è probabile che il 49% dei consumatori diventi acquirenti abituali se viene offerta un'esperienza personalizzata da un marchio di vendita al dettaglio, quindi non sorprende che le vendite incrociate e di vendita successive all'acquisto siano responsabili del 10-30% delle entrate di un negozio.

Le automazioni di marketing tramite SMS di cross-sell o upsell aiutano i commercianti ad aumentare l'AOV e a incentivare gli acquisti ripetuti offrendo agli acquirenti prodotti complementari pertinenti ai loro acquisti attuali o precedenti.

Con l'ascesa dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce, ora puoi sfruttare i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale che analizzano il comportamento di acquisto passato e suggeriscono i prodotti che gli acquirenti probabilmente acquisteranno in seguito. Con il pilota automatico.

Esempio: Hey Michael, ti piace il tuo nuovo barbecue? Dai un'occhiata ai nostri set per grigliare più venduti. Disponibilità limitata!

Messaggi di riconquista

Le automazioni Winback sono uno strumento potente per i professionisti del marketing che vogliono concentrarsi sulla fidelizzazione, soprattutto ora, con gli attuali costi di acquisizione dei clienti altissimi.

Rivolgiti agli acquirenti con un'offerta su misura dopo che sono rimasti inattivi per periodi più lunghi (30 o 60 giorni). Pensa a un modo allettante per attirare la loro attenzione, come un'anteprima dei tuoi prossimi saldi del Black Friday, un affare pre-festivo per farli battere la folla o una vendita lampo per farli agire velocemente.

Le statistiche mostrano che i messaggi tempestivi e personalizzati possono riportare oltre il 18% dei clienti scaduti .

Esempio: Hey Jess, è tanto che non ci vediamo! Dai un'occhiata alla nostra nuovissima collezione e approfitta della spedizione gratuita limitata a casa tua!

Suggerimenti per efficaci campagne di SMS marketing

Sebbene altamente efficaci, le automazioni SMS sono solo una parte dell'equazione. Come puoi rendere le tue campagne di marketing di testo altrettanto potenti e personalizzate per prolungare il coinvolgimento dei clienti? È tempo di approfondire e imparare a sfruttare al meglio ogni messaggio che invii.

Stabilire scopi e obiettivi chiari

Il primo passo per lanciare una campagna di marketing SMS potente ed efficace è avere un piano solido. Inizia dalle basi e rispondi alle seguenti domande:

• Cosa vuoi ottenere? Vuoi promuovere il tuo ultimo prodotto, inviare un annuncio per l'imminente apertura di un negozio o lanciare qualcosa di speciale per i tuoi clienti più fedeli? Sii perfettamente chiaro con l'obiettivo della tua campagna.
• Per chi è questo messaggio? Segmentare il tuo pubblico in base alle caratteristiche demografiche o al precedente comportamento di acquisto non solo ti aiuterà a inviare messaggi più pertinenti e quindi ad aumentare i tassi di conversione, ma ti farà anche risparmiare denaro, poiché invierai meno messaggi di testo (ma alle persone giuste).
• Qual è il tuo badget? All'inizio il budget per le tue campagne di marketing via SMS potrebbe sembrare complicato, ma con gli strumenti e la strategia giusti puoi creare facilmente un piano che funzioni per il tuo marchio.

Costruisci un elenco di abbonati SMS di alta qualità

È un dato di fatto: non puoi avere una strategia di marketing via SMS che generi entrate senza un pubblico. La creazione di un elenco di abbonati di alta qualità non avverrà dall'oggi al domani, quindi prima inizi a raccogliere attivamente gli opt-in, meglio è.

E un altro fatto: è noto che i marchi che offrono una varietà di esperienze di raccolta degli abbonati aumentano i tassi di raccolta di oltre il 40% su base mensile .

Non sai da dove cominciare? Ecco alcuni suggerimenti rapidi sulla raccolta di abbonati, garantiti per portarti vittorie rapide (e TONNELLATE di nuovi abbonati).

• Inizia a raccogliere abbonati alla cassa: i marchi che sfruttano un SMS opt-in direttamente alla cassa vedono oltre il 45% di tassi di acquisizione del numero di cellulare.
• Abilita un pop-up in loco: gli abbonati pop-up sono considerati uno dei tipi più preziosi di pubblico SMS, con un tasso di conversione superiore del 76% e un LTV superiore del 38% rispetto ad altri abbonati.
• Non limitarti: i tuoi clienti sono ovunque! I marchi che adottano un approccio omnicanale ottengono il doppio degli abbonati e un ROI 25 volte superiore. Sfrutta i tuoi canali di social media per trasformare i follower in abbonati SMS. Utilizza parole chiave o codici QR per le campagne multicanale e cattura gli acquirenti dove è probabile che interagiscano con il tuo marchio.

Crea messaggi SMS accattivanti

Ora che hai chiari gli obiettivi della campagna e un pubblico che aspetta di sentirti, è il momento di pensare all'ingrediente più importante nella ricetta del successo del tuo SMS: il tuo messaggio.

Il tuo obiettivo? Attira l'attenzione dei tuoi abbonati e falli innamorare del tuo marchio o prodotto.

E mentre non ci sono regole specifiche su cosa dire nel tuo messaggio, questi semplici trucchi ti aiuteranno a rendere il tuo SMS più coinvolgente e memorabile:

• Aggiungi un elemento visivo: i messaggi MMS vengono convertiti meglio degli SMS. I clienti acquistano con gli occhi, quindi è fondamentale mettere il tuo prodotto al top.
• Rendilo personale: contatta gli acquirenti con i loro nomi o menziona un prodotto che hanno acquistato di recente. Questo attirerà la loro attenzione fin dall'inizio e contribuirà a creare un forte legame con il tuo marchio.
• Aggiungi un incentivo: che si tratti di una carta regalo da $ 10, uno sconto del 15% o la spedizione gratuita, fai loro un'offerta che non possono (e non vogliono) rifiutare.
• Usa FOMO (Fear of Missing Out): l'urgenza e la scarsità sono comprovate tattiche di marketing per convincere i clienti ad agire sulla tua offerta. Veloce. Usa frasi come "sbrigati", "prendilo prima che finisca", "l'offerta scade stanotte", "prendilo prima che lo facciano gli altri", "fino ad esaurimento scorte", "quantità limitate" ecc.
• Aggiungi un pizzico di umorismo, se appropriato: che si tratti di uno scherzo di papà durante la festa del papà o di un gioco di parole di Halloween, farà sicuramente presa sul tuo messaggio.
• Concludi con un chiaro CTA (invito all'azione): fai sapere ai clienti cosa ci si aspetta da loro: "acquista ora", "acquista ora", "cogli l'affare", "ottieni lo sconto", ecc.

Considerazioni sulla tempistica e sulla frequenza

C'è una linea sottile tra l'utilizzo efficace degli SMS per promuovere il tuo marchio e i tuoi prodotti e il semplice spamming del tuo pubblico.

In caso di dubbio, chiediti quanto segue: sono di valore per i miei clienti? Se la risposta è sì, vai avanti con questa campagna. In caso contrario, pensa a come rendere il tuo marketing tramite SMS più pertinente.

Con la frequenza del marketing di testo , una buona regola pratica è inviare 4-6 messaggi al mese all'intero elenco di abbonati per mantenere il tuo marchio al primo posto e, allo stesso tempo, mantenere bassi i tassi di annullamento dell'iscrizione. Monitora attentamente le prestazioni delle tue campagne e la crescita degli iscritti e adatta la tua strategia di conseguenza.

Lo stesso vale per i tempi delle tue campagne di marketing via SMS. Evita l'approccio unico per tutti e scopri cosa funziona meglio con il tuo prodotto e il tuo pubblico. Non esiste una regola chiara su quando inviare messaggi ai tuoi abbonati, purché tu rispetti le ore di silenzio e prendi in considerazione i fusi orari dei tuoi clienti.

Misurare il successo del marketing via SMS

Mentre continui a raccogliere abbonati e coinvolgerli con varie campagne e automazioni, tenere traccia delle tue prestazioni sarà fondamentale per capire cosa funziona (e cosa no) in modo da poter ottimizzare per il successo.

Gli obiettivi dei marchi possono essere diversi, ma consigliamo sempre di tenere traccia delle seguenti metriche sulle prestazioni del marketing via SMS per misurare il tuo successo e identificare facilmente le aree di miglioramento.

Crescita degli abbonati

La crescita degli abbonati è il rapporto tra SMS opt-in e SMS opt-out per un periodo selezionato, o, in altre parole, quante persone hanno deciso di unirsi o lasciare il tuo club di marketing di testo. Monitora attentamente questa metrica per vedere da dove proviene la maggior parte dei tuoi abbonati e come sfruttare queste informazioni per far crescere ulteriormente il tuo pubblico.

Il nostro consiglio: adottare un approccio omnicanale e utilizzare vari strumenti per raccogliere abbonati SMS su larga scala: alla cassa, tramite un pop-up accattivante o, ad esempio, tramite codici QR sulla confezione del prodotto.

Tariffa aperta

Questo è facile! Con un tasso di apertura del 98%, gli SMS sono il canale di comunicazione n. 1 per garantire che il tuo messaggio venga visto.

Il nostro consiglio: utilizza le schede dei contatti per far scorrere i contatti dei clienti, aumentare ulteriormente il riconoscimento e posizionare il tuo marchio come un amico fidato piuttosto che solo un altro numero sconosciuto, in modo che sia più probabile che aprano i tuoi messaggi.

Percentuale di clic

Una percentuale di clic (CTR) è il rapporto tra le persone che hanno cliccato su un link in un testo e l'intero gruppo di persone a cui hai inviato quel testo.

Il nostro consiglio: aggiungi un'immagine accattivante, un invito all'azione chiaro e un pizzico di FOMO per spingere gli abbonati ad agire.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione mostra quante persone che hanno cliccato su un link nel tuo messaggio di testo hanno acquistato dal tuo negozio.

Il nostro consiglio: assicurati che il link conduca direttamente alla tua offerta, che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e che il processo di pagamento sia il più rapido e fluido possibile, per avere sempre la massima possibilità di conversione.

Entrate generate

Una delle metriche più facili da misurare: quante entrate hanno generato i tuoi sforzi di marketing tramite SMS durante il periodo selezionato.

Il nostro consiglio: un semplice trucco per aumentare le entrate è aumentare il valore medio degli ordini del tuo negozio, poiché entrambe le metriche sono in correlazione diretta. Per aumentare l'AOV, imposta un valore minimo dell'ordine per un ulteriore incentivo, prova gli sconti sulla quantità o semplicemente raggruppa i prodotti in pacchetti.

Ritorno sull'investimento

Se dobbiamo scegliere un KPI per "dominarli tutti", sarebbe il ritorno sull'investimento (ROI). Monitora il ROI di ogni messaggio di testo che invii per ottenere informazioni preziose su cosa funziona bene, cosa no e su cosa devi concentrarti quando pianifichi campagne future.

Il nostro consiglio: concentrati sui clienti che spendono di più o prova a replicare il successo delle tue campagne di marketing testuale più performanti. Utilizza la segmentazione avanzata per avvicinare gli acquirenti con offerte altamente pertinenti e ottenere il massimo da ogni messaggio che invii.

Scegli la giusta piattaforma di marketing via SMS

Congratulazioni! Con questo elenco di strategie efficaci, ora sei pronto per portare il tuo SMS marketing al livello successivo.

Ma prima di iniziare a inviare messaggi, assicurati di aver scelto la piattaforma di marketing via SMS giusta per la tua attività di e-commerce: quella che ti fornirà tutti gli strumenti necessari per raggiungere i tuoi obiettivi.

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