BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) - La guida definitiva alle vendite di eCommerce

1. Introduzione

Il periodo di 5 giorni dal Black Friday al Cyber ​​Monday è la più grande stagione di saldi natalizi negli Stati Uniti, con oltre 200 miliardi di dollari in palio. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday (in breve, BFCM o Cyber ​​Week) possono diventare una manna per il fine settimana per i rivenditori online di tutto il mondo se lo pianificano correttamente.

Questo post è qui appena in tempo per aiutare le aziende di e-commerce a prepararsi per le imminenti vendite festive. Discuteremo di come le aziende di e-commerce possono preparare i loro negozi all'aumento della domanda, evadere gli ordini prontamente durante le ore di punta e imparare da queste esperienze.

Iniziamo discutendo perché BFCM è così importante per i venditori online.

2) Che cos'è BFCM?

BFCM sta per Black Friday e Cyber ​​Monday, osservati ogni anno dal venerdì subito dopo il Ringraziamento al lunedì successivo negli Stati Uniti. È stato identificato come un fenomeno negli anni '60 a causa delle orde di persone che si precipitavano nei negozi per iniziare gli acquisti di Natale e Capodanno.

Fu solo più tardi negli anni '80, quando i negozianti iniziarono a notare vendite significative durante questo periodo, che il Black Friday divenne famoso come il più grande giorno di shopping negli Stati Uniti. Il Cyber ​​Monday, d'altra parte, è stato introdotto molto più tardi negli anni 2005 a causa della popolarità dell'e-commerce e dello shopping online.

Quest'anno le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday iniziano dal 25 novembre 2022 al 28 novembre 2022. Insieme, questo periodo, dal giorno dopo il Ringraziamento al lunedì successivo, è noto come Cyber ​​Week. È tra i periodi di shopping più ricercati perché i marchi e i rivenditori online offrono sconti enormi.

3) Perché il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono importanti per i proprietari di negozi online?

La ricerca mostra che oltre 180 milioni di persone in tutti gli Stati Uniti spendono una media di 818 USD durante BFCM. La differenza che può fare per i profitti del tuo negozio è degna di nota.

Oltre ad aumentare le tue entrate, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono ottimi momenti per ripulire le scorte che si muovono lentamente o le scorte esaurite. La fretta di fare affari fulminei può aiutarti a spostare gli oggetti in eccedenza più velocemente e portarti dei profitti.

Inoltre, la popolarità di BFCM negli Stati Uniti si è estesa a Regno Unito, Canada e Australia, dove sempre più commercianti online stanno saltando sul carro. Ciò significa una forte concorrenza e maggiori opportunità per fare la migliore impressione sugli acquirenti.

4) Quando le aziende di e-commerce dovrebbero iniziare a prepararsi per BFCM?

Sebbene il Black Friday e il Cyber ​​Monday non inizino prima della fine di novembre, è il più grande evento di vendita delle festività dell'anno. Quindi prima inizi, meglio è. Se non hai ancora iniziato a prepararti per BFCM, fallo ora!

Fidati di noi. Quando BFCM inizia, non saprai cosa ti ha colpito. Quindi è il momento di esaminare tutti i dettagli essenziali, abbellire il tuo sito Web e prepararti per l'afflusso di ordini durante la stagione dei saldi.

5) Preparare il tuo negozio per la stagione dei saldi del Cyber ​​Monday del Black Friday

5.1) Budget e produzione

Le aziende di e-commerce che desiderano partecipare all'evento BFCM sanno che le richieste aumenteranno. Se vendi 200 pezzi di merce ogni giorno, BFCM lo triplicherà. Ciò significa pianificare con largo anticipo quanto vuoi vendere ogni tipo di prodotto (perché è altrettanto importante) e le indennità di budget che sei disposto a fare.

Poiché il Black Friday e il Cyber ​​Monday rientrano nel quarto trimestre, molti commercianti riservano gran parte della loro spesa guidata dalla domanda verso l'ultimo trimestre dell'anno. Questo è un modo eccellente per utilizzare tutto il potenziale dei tuoi fondi senza superare il budget.

Con la produzione in qualche modo ordinata, è tempo di pensare a dove conserverai tutti i prodotti che hai realizzato o acquistato. Gli acquirenti in saldo non tollereranno i tempi di attesa per l'elaborazione dell'ordine. Pertanto, tutto ciò che vuoi vendere deve essere prodotto, immagazzinato e pronto per l'uso. La maggior parte dei venditori utilizza magazzini o unità di stoccaggio per immagazzinare articoli, ma se hai altre opzioni convenienti, provaci.

5.2) Tenere traccia delle scorte

Mantenere le scorte aggiornate in tempo reale è fondamentale per fornire la migliore esperienza del cliente eCommerce . Ma come tenere traccia di quali prodotti e dimensioni sono "esauriti" con l'improvviso aumento del traffico online?

Vale la pena anticipare alcune cose in anticipo. Ad esempio, cosa farai quando i tuoi articoli si esauriranno? Come informerete i clienti che la taglia o il prodotto che hanno ordinato non è più disponibile?

È essenziale tenere aggiornati i clienti per evitare la possibilità di perdere una potenziale vendita. Incoraggia i visitatori del passato a inserire gli articoli nella lista dei desideri mentre il Black Friday e il Cyber ​​Monday si avvicinano. Puoi anche inviare e-mail "Remind Me" o "Back in Stock" agli acquirenti interessati per riportarli al tuo negozio.

Ti suggeriamo di utilizzare un software di gestione dell'inventario per gestire i livelli delle scorte mentre ti concentri sulla vendita. I sistemi di gestione dell'inventario o del magazzino mantengono attivi gli inventari e riducono i problemi della catena di approvvigionamento.

5.3) Ottimizzazione del sito Web per traffico intenso

Il weekend del Black Friday è la stagione dei saldi più movimentata per qualsiasi negozio di e-commerce. Prima del giorno, controlla se il tuo sito Web è attrezzato per gestire grandi quantità di persone che cercano di acquistare cose.

Troppe visite possono impantanare qualsiasi sito Web, ma non puoi permetterti di perdere preziosi clienti durante i tempi di inattività.

Parla in anticipo con il tuo host e assicurati che tutto funzioni bene. Puoi anche provare i server di prova per controllare il sistema di navigazione e le prestazioni del tuo negozio.

5.4) Personalizzazione del look and feel del negozio

Uno dei modi migliori per spargere la voce sulle offerte e sugli sconti del Black Friday Cyber ​​Monday è cambiare l'aspetto del tuo sito web in modo che corrisponda al tema. Pubblica annunci appariscenti che mostrano offerte limitate o aggiungi interesse visivo con banner di eroi creativi e gamification come "Spin-the-Wheel", ecc.

La parte migliore, non è complicato. Alcuni software gratuiti come Canva ed Easil possono creare progetti per cui morire istantaneamente. Se non funziona, il tuo grafico interno può aiutarti!

Inoltre, se prevedi di offrire solo una sezione del tuo negozio sulla vendita BFCM, considera la creazione di una pagina di destinazione separata con tutti gli articoli. Puoi personalizzare quella pagina a tuo piacimento e renderla facilmente navigabile per i visitatori.

5.5) Campagne pubblicitarie e di email marketing

Un mese prima del Black Friday Cyber ​​Monday, è tempo di concentrarsi sulle campagne di marketing per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Pensa a dove vuoi promuovere il tuo sito web. Se ci chiedi, ti diciamo, ovunque. Ma non è realistico.

Abbozza il testo dell'annuncio con parole chiave pertinenti per il tuo pubblico di destinazione e promuovilo su Facebook e Instagram. Per le campagne di email marketing, attieniti alla copia che risuona con i clienti abituali, aggiungi valore al tempo che trascorrono a leggere la tua email e otterrai un convertito.

Ricorda di utilizzare righe di oggetto preziose e pertinenti per evitare di finire nello spam.

Un altro motivo per cui dovresti iniziare a fare pubblicità già da ottobre è che gli annunci diventeranno più costosi con l'avvicinarsi dell'evento del Black Friday Cyber ​​Monday. Questo potrebbe portarti a scavare nei budget di altre sfere. Calcola in anticipo i budget degli annunci.

5.6) Testare la compatibilità mobile del tuo sito

Sapevi che il 42% delle vendite di BFCM lo scorso anno proveniva da dispositivi mobili? E il 69% delle persone ha scoperto cose online mentre scorreva pigramente i propri cellulari? Se il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, deve cambiare ora.

Quanto dovrebbe essere mobile friendly il tuo sito web? Le tue pagine di destinazione dovrebbero essere completamente visibili, allineate e facilmente scorrevoli su qualsiasi dispositivo mobile. Tutti i link devono essere cliccabili e i gateway di pagamento devono essere attivi. Per non parlare del fatto che il tuo sito Web non dovrebbe ritardare o presentare problemi durante l'esecuzione di troppe attività insieme. In breve, il tuo sito web dovrebbe essere il più semplice possibile, altrimenti i tuoi clienti se ne andranno.

Tenendo presente la facilità di accesso, molti marchi di e-commerce hanno lanciato le loro app mobili. Sono infinitamente più veloci e più favorevoli per lo shopping mobile. Puoi creare una tua app mobile o ottimizzare il tuo sito Web per la navigazione mobile.

5.7) Pianificazione Sconti

Il successo del Black Friday Cyber ​​Monday dipende in gran parte dalle offerte e dagli sconti che pianifichi per i clienti. Sì, l'esecuzione e il buon funzionamento sono ugualmente importanti, ma gli sconti imperdibili sono ciò che porta gli acquirenti a casa tua.

Alcune cose da considerare quando crei offerte: Offrirai sconti su tutto nel tuo negozio? Qual è il tuo articolo più venduto? Come puoi rendere le vendite più allettanti per i tuoi clienti? Quanto sconto puoi offrire senza intaccare i tuoi margini di profitto?

L'obiettivo è aumentare il valore medio dell'ordine offrendo ai clienti le migliori offerte possibili. Pensa, ordina pacchetti, Buy One Get One (BOGO) o spedizione gratuita oltre una soglia specifica per aumentare le vendite.

5.8) Retargeting dei clienti passati

È più probabile che i tuoi clienti passati arrivino nel tuo negozio quando si aprono le vendite di BFCM. Quindi, invia loro messaggi personalizzati su telefoni ed e-mail con l'elenco degli articoli della selezione di eventi del Black Friday Cyber ​​Monday che corrispondono al loro precedente comportamento di acquisto.

Gesti premurosi come questi fanno sentire i tuoi clienti speciali e unici. Il modo in cui retarget i visitatori passati e i clienti abituali può avere un enorme impatto sull'esperienza del cliente post-acquisto e sui tassi di fidelizzazione dei clienti.

6) 9 migliori pratiche BFCM per l'aumento delle vendite di e-commerce

6.1) Integra la chat dal vivo nel tuo negozio e fornisci assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Vuoi fornire ai tuoi clienti che acquistano casualmente il miglior servizio clienti per rendere più fluida la loro esperienza di acquisto. Con l'afflusso di nuovi clienti, il tuo negozio riceverà probabilmente molti ticket di supporto. Il trucco per convertirli in clienti fedeli è la cura costante del cliente.

L'integrazione di chatbot live garantirà che le richieste comuni dei clienti come le domande sui prodotti e sulla spedizione ricevano risposta in tempo reale. In questo modo, il tuo team di assistenza clienti rimarrà libero di rispondere a domande che richiedono un'interazione individuale.

6.2) Elenca le descrizioni e le immagini dei prodotti corrette

Che si tratti o meno della stagione dei saldi del Black Friday Cyber ​​Monday, è fondamentale aggiungere informazioni e immagini corrette sul prodotto. Descrizioni errate dei prodotti possono creare scompiglio, soprattutto durante il picco delle vendite. Per evitare resi e ticket di supporto non necessari, controlla le descrizioni dei prodotti prima di metterli in vendita.

Se vendi abbigliamento o accessori moda, assicurati che la tabella delle taglie sia in ordine. La disinformazione sui prodotti può ostacolare l'esperienza del cliente e scoraggiare i clienti dall'acquistare nuovamente dal tuo negozio online.

6.3) Fai sconti significativi e diretti

Per attirare i clienti a bussare alla tua porta, devi assicurarti che gli sconti che offri non siano ordinari. Dopotutto, BFCM è il più grande evento di vendita dell'anno, con persone che affollano Internet per acquistare regali per amici e familiari. Le tue offerte devono riflettere questo.

Gli sconti del Black Friday Cyber ​​Monday arrivano fino al 40%. Verifica se la tua azienda può permettersi sconti così elevati e quali prodotti hanno maggiori probabilità di darti il ​​botto.

Detto questo, offerte e sconti non dovrebbero essere difficili da capire. Mantieni gli sconti coerenti dalla pagina del prodotto alla cassa. Ad esempio, non mostrare uno sconto del 25% sulla pagina del prodotto se intendi aggiungere le spese di spedizione in un secondo momento durante il checkout. Tale incoerenza porta i clienti a credere di trovarsi in un cattivo affare.

6.4) Studia i tuoi concorrenti

Tutte le grandi società di e-commerce partecipano a BFCM. Ciò significa che la tua concorrenza è molto più alta del normale. Il modo migliore per stare al passo è studiare la stanza.

Cosa stanno facendo di diverso i tuoi concorrenti? Quanto sono enormi le loro offerte? Offrono pacchetti di prodotti migliori? E le spese di spedizione? Quali prodotti vendono di più sul loro sito web?

Controllare tutti questi fattori e altro ti aiuterà a mettere a punto la tua strategia anche durante la Cyber ​​Week.

6.5) Invia aggiornamenti di tracciabilità dell'ordine in tempo reale ai clienti

L'invio di aggiornamenti sul tracciamento degli ordini in tempo reale ai clienti è particolarmente cruciale durante le festività natalizie perché la maggior parte degli ordini, come i regali, è sensibile al tempo. Gli acquirenti vogliono sapere dove sono i loro ordini e quanto presto li riceveranno.

Aiuta anche a fornire date di consegna stimate accurate sulla pagina del prodotto in modo che gli acquirenti possano prendere una decisione informata e non inondare l'assistenza clienti con chiamate WISMO.

Le notifiche sullo stato dell'ordine possono essere inviate ai telefoni dei clienti tramite SMS, WhatsApp ed e-mail. Optare per messaggi di stato personalizzati per farli sentire apprezzati e importanti.

6.6) Configura Google Analytics

Se non hai ancora impostato Google Analytics per la tua attività per misurare l'efficacia dei tuoi prodotti o delle tue strategie di marketing, stai perdendo potenziali acquirenti.

Ora è il momento di sincronizzare Google Analytics con il tuo negozio per rivedere l'andamento delle vendite del Cyber ​​Monday del Black Friday al termine. Puoi anche impostare mappe di calore per determinare quali pagine e prodotti ottengono il maggior numero di clic.

6.7) Scegli la giusta soluzione di evasione dell'ordine

Non si può negare che BFCM sia stressante anche per i venditori di e-commerce più esperti. Completare con successo tutti questi ordini può essere difficile se non si dispone di un solido piano di spedizione e di evasione.

Ricorda, la tua strategia di spedizione abituale potrebbe non essere la migliore per gestire l'afflusso di ordini globali che ricevi durante il weekend del Black Friday. Poiché la consegna tempestiva dell'ordine è fondamentale per l'esperienza del cliente post-acquisto, è necessario collaborare con i migliori corrieri di spedizione come FedEx, UPS, USPS, DHL, ecc.

Quindi, controlla se i tuoi corrieri possono fornire consegne internazionali e quanto sono scalabili le loro offerte. Infine, considera di optare per una piattaforma di intelligence logistica avanzata rispetto ai singoli vettori. Tale software di spedizione può gestire molte attività di spedizione per tuo conto a tariffe super convenienti.

6.8) Offri resi senza problemi

I resi sono piuttosto standard durante BFCM. per evitare di essere impantanato dai rendimenti, rendili semplici. I clienti dovrebbero essere in grado di inoltrare facilmente richieste di reso. Questo può avvenire tramite un link di reso su e-mail di conferma della consegna, link di tracciamento, ecc.

Soprattutto, le politiche di restituzione devono essere facilmente accessibili. Visualizzali chiaramente nelle pagine dei prodotti, nella cassa o nei banner. Se non offri resi sugli articoli in saldo, rendilo esplicito nella politica di restituzione. Controlla la tua politica di reso alcuni giorni prima dell'inizio della Cyber ​​Week per assicurarti che tutto sia dichiarato correttamente.

I resi facili sono un modo sicuro per conquistare il cuore dei clienti. Offri resi gratuiti e avrai un cliente che acquista da te ancora e ancora.

6.9) Introdurre il cross-selling e l'upselling

I venditori online possono trasformare un ritorno in un acquisto confermato introducendo pannelli di upselling e cross-selling nei loro portali di restituzione. Arricchisci la pagina dei resi con prodotti in evidenza, offerte a tempo limitato e articoli nella lista dei desideri per attirare l'attenzione degli acquirenti. La ricerca mostra che la maggior parte dei clienti che atterrano sulle pagine dei resi con il marchio acquistano uno dei prodotti elencati.

7) Come lasciare il BFCM After Party con un botto

7.1) Analizza i tuoi dati

Ora che la corsa al Cyber ​​Monday del Black Friday è finita, è tempo di controllare i tuoi dati analitici. Capire cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato è la più grande risorsa per inchiodare il BFCM del prossimo anno. Presta particolare attenzione ai tipi di prodotto, alle fasce d'età partecipanti, alle taglie di abbigliamento/calzature che preferisci e alle località dell'acquirente.

7.2) Controlla le recensioni dei clienti

Molti marchi offrono ai clienti la possibilità di lasciare recensioni sotto gli articoli che hanno acquistato. Questo è un modo eccellente per ottenere il feedback dei clienti senza troppi problemi. Se il tuo negozio non dispone di tale disposizione, prova altri modi, come inviare moduli di feedback dei clienti tramite e-mail o nuove offerte interessanti, ecc. Le recensioni dei clienti possono darti un quadro chiaro di ciò che gli piace di più e perché.

7.3) Avvia un programma fedeltà

Vuoi continuare a creare valore per i clienti che hanno acquistato dal tuo negozio durante il Black Friday Cyber ​​Monday. Come si fa a farlo? Crea un programma fedeltà e premia i clienti per i loro acquisti. Anche investire in programmi fedeltà non deve essere troppo costoso. Inizia con piccoli codici sconto, promozioni o offerte esclusive per i membri.

7.4) Converti gli acquirenti BFCM con e-mail personalizzate

Far sentire speciali i tuoi clienti e valorizzare il loro tempo e denaro è ciò che rende unico l'e-commerce al dettaglio. Il 71% dei consumatori afferma che i messaggi personalizzati li fanno investire emotivamente in un marchio e, quindi, sono più propensi ad acquistare da esso. Il potere della personalizzazione nelle transazioni di e-commerce non può essere trascurato. Rimani in contatto con comunicazioni personalizzate.

7.5) Considera BNPL e BOPIS

Seguendo il punto precedente sulla personalizzazione, l'offerta delle opzioni BNPL (Compra ora paga dopo) e BOPIS (Acquista online con ritiro in negozio) mostra quanto i rivenditori apprezzino la comodità dei clienti.

Queste sono le tendenze di e-commerce più calde e dovresti considerare di fornire queste opzioni. Naturalmente, BNPL e BOPIS necessitano di un sistema funzionalmente omnicanale per una corretta esecuzione. Ma se risolvi la catena di approvvigionamento e gli ostacoli logistici, non c'è niente come BOPIS e BNPL per attirare clienti.

7.6) Fornire diversi metodi di pagamento

I clienti spesso lasciano la pagina di pagamento senza completare la transazione semplicemente perché non sono riusciti a trovare il metodo di pagamento preferito. Questo è un problema più grande dell'abbandono del carrello perché ecco un acquirente completamente convertito che ha lasciato solo per mancanza di opzioni.

Ma è un problema facilmente risolvibile. Entra in contatto con il maggior numero possibile di fornitori di servizi di pagamento prima del grande giorno. Carte di credito/debito, bonifici bancari, RazorPay, PayPal, Sezzle e altro dovrebbero essere sotto la tua ala in modo che i clienti non se ne vadano mai più per mancanza di opzioni di pagamento.

7.7) Offri l'accesso anticipato alle vendite flash e all'inventario stagionale

Per creare ulteriore entusiasmo attorno a ciò che viene offerto, fornisci l'accesso anticipato alle vendite flash e all'inventario stagionale ai tuoi abbonati e agli acquirenti abituali. Man mano che scoprono le offerte, spargeranno la voce e porteranno più clienti nel tuo negozio online.

Inoltre, questi acquirenti comprenderanno la natura esclusiva dell'affare e saranno inclini ad acquistare di più. Le aziende di e-commerce possono scegliere di mantenere gli sconti per l'accesso anticipato relativamente bassi e aumentarli man mano che sempre più clienti visitano.

7.8) Sfruttare il potere del commercio sociale

Fai pubblicità su tutte le principali piattaforme di social media, ma in particolare Facebook e Instagram. Questi sono grandi attrattori di folla. Pubblica annunci per il tuo pubblico di destinazione se desideri che visiti il ​​tuo negozio durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

Ma non è tutto. Se desideri davvero utilizzare i social media, crea un profilo e interagisci regolarmente con i tuoi clienti. Dai video di influencer che promuovono i tuoi prodotti alle recensioni dei clienti, c'è molto da guadagnare da questa piattaforma.

8) In che modo ClickPost può aiutare con la logistica e le spedizioni di e-commerce per semplificare la stagione BFCM?

ClickPost è un software di spedizione multi-corriere che aiuta le aziende di e-commerce a semplificare la catena di approvvigionamento e i processi di spedizione. Ma come aiuterà con BFCM?

ClickPost fornisce EDD (Date di consegna stimate) quasi accurati in base alle prestazioni precedenti del corriere, alle informazioni sulla spedizione e alla posizione, in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi dall'inizio. Assegna anche automaticamente il miglior vettore di spedizione per una particolare spedizione. ClickPost ha integrazioni di lunga data con i migliori vettori globali.

I ritardi di spedizione sono comuni durante l'alta stagione. Con ClickPost, i marchi vengono immediatamente informati di possibili ritardi in modo da poter informare i clienti e gestire le aspettative.

Ha anche un'app Shopify Returns chiamata ClickPost Returns Plus, in cui i clienti possono effettuare resi e indicare i motivi per la restituzione degli articoli. Le notifiche sullo stato dell'ordine per le spedizioni inverse e forward vengono inviate ai clienti su WhatsApp, SMS ed e-mail.

In questo modo, ClickPost offre una soluzione completa per tutte le esigenze logistiche del Black Friday Cyber ​​Monday.

9) Conclusione

Gestire le vendite del Black Friday Cyber ​​Monday è un incubo logistico per tutte le aziende di e-commerce. Molto deve essere fatto, dall'elaborazione degli ordini alla generazione di AWB e alla spedizione. Ma i profitti sono molto più belli.

Ci auguriamo che la nostra guida dettagliata alle vendite e-commerce di BFCM ti aiuti a definire i tuoi piani per la gestione di questo enorme evento di shopping. Il weekend del Black Friday è alle porte e non c'è tempo da perdere.

Ricordare i suggerimenti che abbiamo condiviso sopra sulla gestione del BFCM prima, durante e dopo ti aiuterà a ottenere le vendite più significative della stagione. Ti auguro il meglio!