Suggerimenti di marketing BFCM di Amazing Women nell'eCommerce

Il Black Friday / Cyber ​​Monday potrebbe essere più contenuto quest'anno a causa dell'inflazione elevata e dell'incertezza economica, ma sarà comunque un momento in cui i marchi di e-commerce accoglieranno un enorme afflusso di nuovi acquirenti in cerca di un accordo. E dato che i costi di acquisizione dei clienti sono alle stelle, i marchi vorranno mantenere quei nuovi clienti. Ma come?

Di recente abbiamo tenuto un LinkedIn Live con due Amazing Women nell'e-commerce: Brittany Bentley, co-fondatrice del marchio di lusso guidato dalla missione Parker Clay, e Peyton Jones, Marketing Manager del marchio di lifestyle occidentale Savannah Sevens, sulle loro strategie principali che entrano in BFCM, lezioni imparato dagli anni passati e come trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti per tutta la vita. Ecco alcune delle principali intuizioni che hanno condiviso.

Usa la personalizzazione per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Quest'anno, la fidelizzazione dei clienti è più importante che mai per i marchi che desiderano ottenere il massimo dalle proprie spese di marketing e aumentare la fedeltà e il CLTV. E questo significa personalizzare l'esperienza per il cliente.

"Il nostro obiettivo principale per promuovere la fidelizzazione dei clienti è lavorare sui nostri canali di marketing, oltre a incontrare il consumatore dove si trova, poiché il nostro marketing mobile continua a superare tutte le loro strategie che stiamo utilizzando", afferma Peyton. “Stiamo lavorando per personalizzare davvero quell'esperienza per il consumatore e siamo in grado di farlo attraverso una varietà di sinergie, la nostra principale è Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty. In questo modo, siamo in grado di coinvolgere i nostri clienti in modi che non sempre sembrano così incentrati sulle vendite".

Concentrati sulla raccolta di abbonati che entra in BFCM

La raccolta di abbonati SMS ed e-mail prima di BFCM è importante se desideri un pubblico ricettivo quando lancerai le tue promozioni. E ci sono molti modi per farlo, dal tradizionale al più creativo.

"Il nostro principale nuovo canale di abbonati è il nostro pop-up di benvenuto che siamo stati in grado di utilizzare, così come il nostro pop-up post-acquisto per iscriversi, per far crescere la nostra base di iscritti", afferma Brittany. “Ed è importante offrire qualcosa che abbia valore per i nostri clienti, che si tratti di aggiornamenti sulla spedizione, promozioni, lanci di prodotti imminenti e aggiornamenti sull'impatto. Ci piace anche fare omaggi con marchi che la pensano allo stesso modo: possiamo ottenere il loro numero SMS e il loro indirizzo e-mail e creare una sinergia con quei due per raggiungere più clienti".

Pensa a BFCM come parte di una strategia lunga un anno

Il Black Friday / Cyber ​​Monday è un ottimo momento per lanciare offerte e promozioni, ma se vuoi costruire relazioni più profonde con i tuoi clienti, pensa in grande.

"Il resto dell'anno, stiamo includendo vantaggi esclusivi per spingere le persone a volersi unire alle nostre liste", afferma Peyton. “E poi questo continuerà attraverso il Black Friday e il Cyber ​​Monday. La coerenza è davvero fondamentale nelle nostre strategie SMS: far sapere ai clienti che sono speciali per noi tutto l'anno come lo sono durante il Black Friday/Cyber ​​Monday. E questo ci permette davvero di creare un cliente fedele, ma anche un cliente consapevole perché sa cosa aspettarsi da noi”.

Usa i flussi di SMS per far tornare i clienti

I flussi di SMS automatizzati ti consentono di offrire customer experience personalizzate basate su azioni in tempo reale. E possono essere impostati per varie fasi del percorso del cliente per ottenere il massimo coinvolgimento.

“I nostri flussi SMS includono promemoria sui punti fedeltà, recensioni di prodotti e accesso anticipato ai lanci di prodotti. Sento che è davvero importante per continuare il viaggio. Non solo condividi con il cliente le promozioni che offri, ma segui anche i servizi. Il nostro VIPurpose, quello che chiamiamo il nostro programma fedeltà, ha i clienti più coinvolti. Quindi trattarli come unici durante quel processo e mantenerli connessi è sicuramente una priorità per noi".

"In questo momento utilizziamo i messaggi transazionali e rendiamo davvero il cliente parte integrante del loro percorso di acquisto", afferma Peyton. “Inviamo un messaggio una volta che il loro ordine è stato effettuato, confermando che l'abbiamo ricevuto, inviamo le conferme di spedizione e poi anche due giorni dopo, solo chiedendo loro, ehi, come ti trovi con il tuo ordine? Quell'esperienza davvero personalizzata fa sentire il cliente incluso nel servizio che gli stiamo fornendo. La parte migliore è che è tutto impostato nel flusso. Quindi l'abbiamo impostato una volta e se ne è occupato noi".

Accorciare il percorso per l'acquisto

Yotpo ha recentemente lanciato Click-to-Buy, che accorcia il percorso di acquisto consentendo ai marchi di offrire un'esperienza di carrello curata tramite un collegamento di testo. Parker Clay è stato uno dei primi ad adottare la funzione e l'ha sfruttata per aumentare le vendite.

"Recentemente abbiamo avuto una promozione Click-to-Buy di grande successo con la nostra borsa Merkato più venduta in nero", afferma Brittany. "E quindi, solo scegliendo quel prodotto specifico in quel colore, abbiamo visto le vendite di questa specifica SKU 5 volte superiori durante quel periodo di tempo rispetto alla media. E quindi è un ottimo modo per concentrarsi su un prodotto specifico per una promozione o un lancio".

Impara da ciò che ha funzionato - e non ha funzionato - nel passato dei BFCM

Cercare di fare troppo per BFCM può significare un disastro per i marchi, in particolare quelli piccoli che non hanno le risorse per promozioni grandi e appariscenti.

"Uno degli insegnamenti più importanti nel corso di molti anni è semplificare un po' di più", afferma Brittany. “Negli ultimi anni abbiamo cercato di complicare eccessivamente le cose con qualcosa di unico ed eccitante ogni singola settimana del periodo delle vacanze. Penso che sia solo importante mantenere il tuo messaggio semplice, essere chiaro su cosa sia la promozione e semplice. Penso che la gente lo apprezzi".

Comunica i valori del tuo marchio durante BFCM

Non c'è mai un brutto momento per dire ai tuoi clienti cosa rappresenti, ma durante il Black Friday, quando le persone possono fare acquisti per regali, è un'ottima strategia per far conoscere i valori del tuo marchio a un nuovo pubblico.

"Gran parte di quel periodo di tempo sono le persone che fanno regali agli altri", dice Brittany. “Quindi stiamo includendo carte di imballaggio che condividono davvero quali sono i nostri valori e a cosa sta contribuendo il loro impatto in modo che possano condividerli con le altre persone che stanno regalando. Abbiamo anche una garanzia a vita e i nostri prodotti sono realizzati eticamente. Cerchiamo di incorporarlo nelle nostre e-mail, nei nostri SMS, in tutto, quindi non è solo un campo promozionale durante quel periodo di tempo".

Conosci i tuoi clienti

La chiave per promozioni BFCM di successo? Conoscere i propri clienti prima dell'arrivo delle feste.

"È importante valutare davvero ciò che interessa ai tuoi clienti durante tutto l'anno, perché sarà ciò a cui saranno interessati durante il Black Friday / Cyber ​​Monday", afferma Peyton. “Se il tuo cliente non è interessato a una promozione in un periodo in cui non viene commercializzato da altri marchi, sicuramente non sarà interessato durante BFCM. Quindi penso che solo sapere chi è il tuo cliente, sapere cosa stanno cercando e capire i modi per essere in grado di offrire sia davvero importante".

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