Come gestire e prevenire i resi dell'eCommerce di BigCommerce

Panoramica dei resi eCommerce di BigCommerce

BigCommerce è una piattaforma di e-commerce basata su SaaS che offre servizi, tra cui ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), marketing, hosting, sicurezza e creazione di negozi online. Il team di esperti dell'azienda fornisce strumenti e strategie per aiutare i negozi di e-commerce a massimizzare le loro attività.

Poiché l'e-commerce sta diventando sempre più sofisticato, i clienti desiderano un viaggio di spedizione conveniente in cui i servizi di restituzione svolgono un ruolo fondamentale. Questi influenzano le decisioni di acquisto dei clienti e le percezioni del marchio. I servizi di reso di BigCommerce riducono le risorse e il tempo impiegato dai clienti per i resi. Ciò dimostra che l'azienda è impegnata nei suoi servizi di assistenza clienti e nella loro esperienza post-acquisto. Il portale dei resi dell'azienda consente ai consumatori di inviare le loro richieste di reso. Inoltre, queste richieste vengono elaborate e i clienti restituiscono i loro prodotti.

Perché le persone restituiscono i prodotti in BigCommerce?

I motivi più comuni per cui le persone restituiscono i prodotti includono prodotti difettosi, aspettative non soddisfatte o vestibilità errata. I rivenditori di e-commerce devono sapere perché i clienti restituiscono i prodotti in modo che possano migliorare i propri servizi e ampliare la propria attività.

Di seguito sono riportate alcune cause associate agli acquisti di reso dei clienti:

1) Prodotti danneggiati o difettosi

È una delle cause più frequenti che i venditori online devono affrontare perché i prodotti possono essere danneggiati durante il processo di spedizione. Inoltre, ci sono momenti in cui i venditori imballano erroneamente il prodotto sbagliato nella fase di imballaggio. Questo motivo fa sì che gli acquirenti richiedano rimborsi e sostituzioni.

2) Non simile alla descrizione del prodotto

Prima di acquistare i prodotti, gli acquirenti online esaminano la descrizione del prodotto, comprese informazioni dettagliate e foto. Effettuano l'ordine solo se gli piacciono le informazioni sul prodotto. Quindi, quando ricevono i prodotti e si rendono conto che l'articolo non corrisponde alla sua descrizione, desiderano restituirlo.

3) Scarsa qualità

La scarsa qualità dei prodotti è uno dei motivi principali per cui i clienti effettuano resi. Gli acquirenti online non vogliono prodotti di bassa qualità. Nel caso di dropshipping, gli operatori non hanno la possibilità di controllare e verificare i prodotti prima della loro spedizione. Per questo motivo, i clienti desiderano restituire i loro ordini.

4) Problemi di consegna

Molti problemi di consegna, come danni durante il trasporto, prodotti rubati, consegne in ritardo, ecc., portano a restituire gli acquisti. Questi problemi sorgono quando i rivenditori online effettuano spedizioni all'estero. Tuttavia, esistono molti metodi per prevenire problemi di consegna. Questi includono la selezione di corrieri affidabili, l'utilizzo di un sistema di tracciamento, ecc.

5) Non richiedono più il prodotto

A volte capita che i clienti cambino idea sul fatto di non avere il prodotto dopo averlo ricevuto. In questa situazione, considerano la restituzione degli articoli ordinati.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di BigCommerce per i resi?

BigCommerce è una piattaforma user-friendly che offre funzionalità straordinarie. La gestione dei resi è una di queste funzionalità che rende il processo di restituzione senza problemi per i clienti. Ci sono molti vantaggi nell'usare BigCommerce per i resi. Alcuni di questi sono discussi di seguito:

1) Fidelizza i clienti

BigCommerce mira a fidelizzare i clienti offrendo servizi di reso end-to-end. Il sistema di gestione dell'inventario della piattaforma consente ai venditori online di gestire i resi. Il sistema fornisce un processo di restituzione senza stress che costruisce una relazione forte e leale tra i clienti e i negozi di e-commerce. BigCommerce offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che gli acquirenti online possano discutere e risolvere i loro problemi di restituzione.

2) Supporta i gateway di pagamento

La funzione gateway di pagamento di BigCommerce offre ai clienti un'esperienza di acquisto senza problemi. La piattaforma si integra con più gateway di pagamento, come Google Checkout e PayPal. Questa integrazione consente agli acquirenti di pagare i loro ordini o ottenere rimborsi quando richiedono un reso.

3) Politica di restituzione flessibile

L'interfaccia di gestione dei resi di facile utilizzo di BigCommerce è un vantaggio per i rivenditori di e-commerce. La piattaforma ha creato una politica di restituzione flessibile per gestire i resi senza intoppi. Questa politica spiega tutte le regole per la restituzione dei servizi o dei prodotti acquistati. Questa caratteristica di BigCommerce offre un'esperienza cliente positiva e crea fiducia nelle aziende.

Quali sono alcune delle migliori pratiche per la gestione dei resi su BigCommerce?

I metodi per la gestione dei resi riducono il denaro e il tempo spesi per i resi. Ciò migliora l'esperienza post-acquisto dei clienti e crea fiducia negli acquirenti online riguardo al marchio. BigCommerce segue le migliori pratiche per gestire i resi. Questi sono i seguenti:

1) Crea una politica di restituzione

Bigcommerce ha sviluppato una politica di restituzione che delinea tutti i protocolli mediante i quali i consumatori possono scambiare o restituire prodotti indesiderati. I rivenditori e gli acquirenti online troveranno questa politica nella pagina della politica sui resi della piattaforma. Questa pagina descrive in dettaglio come BigCommerce gestisce il processo di restituzione e spedizione. Inoltre, la politica aiuta a ridurre i costi spesi per effettuare resi e migliora la conversione e la fiducia dei clienti.

2) Automatizza i servizi di restituzione

BigCommerce si integra con le principali app di evasione e spedizione che gestiscono tutte le esigenze di spedizione dei commercianti online e dei loro clienti. Queste app semplificano e automatizzano i servizi di spedizione, inclusi i servizi di reso. Utilizzando queste app, gli acquirenti online possono creare etichette di reso sui portali di reso dei negozi di e-commerce. BigCommerce converte il processo di reso in un processo di reso self-service. Fa risparmiare tempo ai venditori online e garantisce un'esperienza cliente persistente.

3) Processo di restituzione del cliente

Il processo di reso del cliente consente ai consumatori di effettuare una richiesta di reso accedendo ai propri account in negozio. Dopo aver effettuato l'accesso, gli acquirenti devono trovare l'ordine che desiderano restituire e fare clic sul collegamento Restituisci articolo. Quindi, devono descrivere la quantità di reso, il motivo e l'azione per l'invio della richiesta. Dopo l'invio della richiesta, i clienti vedranno le istruzioni per il reso e riceveranno un'e-mail di conferma.

4) Elaborare le richieste di reso

I rivenditori online vedranno le notifiche delle richieste di reso sui loro dashboard quando accedono a BigCommerce. La pagina Visualizza richieste di reso della piattaforma fornirà tutti i dettagli relativi al reso, come l'ID del reso, il nome dell'articolo, la data di consegna del pacco, il nome del cliente e il nome dell'ordine. I venditori online decidono quindi se il reso è rimborsabile o meno. Successivamente, modificano lo stato della richiesta in annullato, in sospeso, ricevuto, reso autorizzato, articolo riparato o richiesta respinta. Alla fine, i clienti riceveranno una notifica via e-mail quando i rivenditori di e-commerce modificano lo stato della richiesta di reso.

Come imposto una politica di restituzione su BigCommerce?

Ci sono momenti in cui i clienti vogliono rispedire i prodotti ai negozi online. Pertanto, per affrontare questo problema, i venditori online devono disporre di un processo per gestire i resi in modo efficiente. Durante la creazione di un negozio online, i venditori devono sviluppare una politica di restituzione per fornire ai clienti un'esperienza di restituzione senza problemi.

I seguenti punti aiuteranno i negozi di e-commerce a impostare un'efficace politica di restituzione su BigCommerce.

1) Creare una politica completa

Una politica di restituzione con meno informazioni complica il processo di restituzione. Il processo di restituzione include accordi per resi, spedizioni e cambi e-commerce. Queste operazioni sono molto complicate. Pertanto, una politica di restituzione completa consente ai consumatori di comprendere tutte le regole prima dell'acquisto, il che riduce le possibilità di restituzione. Una politica di restituzione facile da trovare garantisce la semplicità del processo di restituzione.

2) Usa un linguaggio semplice

Una politica di restituzione concisa e diretta attira l'attenzione degli acquirenti online. I venditori online non dovrebbero includere informazioni non necessarie nelle loro politiche. Dovrebbero provare a scrivere le informazioni in punti che rendano più facile la lettura e la comprensione per gli acquirenti. Spiega ogni minimo dettaglio del processo di reso, come i termini di restituzione, le condizioni del reso, le indicazioni da dove devono essere inviati i prodotti restituiti, ecc. Cerca di evitare il gergo legale in quanto distoglie i clienti dall'acquisto dei prodotti. Esprimere le condizioni dei rimborsi e menzionare quando possono essere previsti.

3) Fissare una scadenza chiara

La maggior parte delle politiche di restituzione prevede una scadenza specifica per i resi dopo l'acquisto. I rivenditori tradizionali hanno un periodo di 30 giorni, mentre la scadenza dovrebbe essere più realistica per i negozi di e-commerce. I commercianti online dovrebbero fissare una scadenza per la restituzione in base al volume delle vendite dei loro negozi. Molte aziende di e-commerce forniscono ai propri clienti una scadenza di un anno intero per rispedire i prodotti per i rimborsi.

L'impostazione di un termine di restituzione breve crea un senso di urgenza nei clienti per restituire i prodotti. Pertanto, i rivenditori online dovrebbero offrire un termine di restituzione flessibile in modo che i consumatori possano effettuare facilmente i resi. Le politiche di restituzione con una scadenza chiara comportano un minor numero di resi.

4) Fare una politica facile da trovare

I rivenditori di e-commerce dovrebbero mettere le loro politiche di restituzione in una posizione visibile sui loro siti Web in modo che gli acquirenti online possano trovarle facilmente. Queste politiche influenzano i pensieri dei clienti che stanno per effettuare un acquisto. Posizionare le politiche di restituzione in posizioni difficili da trovare infastidisce i clienti e influisce sull'esperienza del cliente. Pertanto, posiziona le politiche di restituzione in luoghi appropriati in modo che i clienti possano trovarle. Ciò porta anche a un'esperienza del cliente semplificata.

5) Scopri chi paga la spedizione

Fornire resi gratuiti migliora la soddisfazione dell'acquirente. Ma questo non è conveniente per tutti i rivenditori. Pertanto, i costi di spedizione devono essere considerati per sapere se sono possibili resi gratuiti. I venditori online dovrebbero menzionarlo nelle loro politiche di restituzione. Istruire gli acquirenti sulle esigenze di imballaggio per i resi.

Come funziona il sistema di gestione dei resi di ClickPost?

Il software di gestione dei resi di ClickPost consente alle aziende di e-commerce di gestire annullamenti, rimborsi e cambi. Consente ai consumatori di effettuare resi online e automatizza il ritiro dei resi. Il software della piattaforma offre un portale per le richieste di reso. ClickPost ha quindi integrato il portale con la sua dashboard dei resi in cui i rivenditori online possono vedere tutti i dettagli dei resi effettuati dagli acquirenti. Inoltre, il software aiuta a ridurre i costi spesi per le eccezioni relative ai resi.

Di seguito la procedura seguita da ClickPost per gestire i resi.

Fase 1: consente agli acquirenti di effettuare richieste di reso

I negozi di e-commerce si integrano con ClickPost per accettare le richieste di reso dei clienti. La politica di restituzione della piattaforma consente agli acquirenti di inserire automaticamente i resi online. Ciò garantisce un'esperienza di restituzione del cliente fluida.

Fase 2 - Selezione automatica del corriere per la logistica inversa

Consenti ai venditori online di selezionare i migliori corrieri partner per il ritiro inverso e la logistica. La piattaforma consente loro di stampare e creare etichette di spedizione e fatture di trasporto aereo. Quindi, invia automaticamente le richieste di ritiro al corriere.

Fase 3 - Gestione delle eccezioni di ritiro

Molte eccezioni di ritiro si verificano quando un ordine di reso viene ritirato. Queste eccezioni possono essere i clienti che non sono disponibili a consegnare i prodotti o l'agente non è in grado di trovare il punto di ritiro. ClickPost automatizza il processo di restituzione per gestire queste eccezioni.

Fase 4 - Tieni traccia degli ordini inversi

ClickPost si integra con i principali corrieri per tracciare e monitorare tutti gli ordini inversi. Questa integrazione riduce l'inventario bloccato e i ritardi di restituzione e garantisce che i prodotti vengano restituiti ai magazzini.

Conclusione

La gestione dei resi e-commerce è un compito complicato. Tuttavia, con l'appropriato sistema di logistica inversa, i rivenditori online possono ridurre il numero di resi. Dovrebbero stabilire una politica di restituzione per i loro negozi in modo che gli acquirenti possano effettuare facilmente i resi. Inoltre, l'identificazione delle esigenze di restituzione e acquisto dei clienti può consentire alle aziende di e-commerce di offrire un'esperienza cliente soddisfacente.