Preparazione al Black Friday: suggerimenti sulla consegna delle email da parte di un esperto

Con l'avvicinarsi del Black Friday e del Cyber ​​Monday, la consegna delle e-mail è in prima linea nelle menti di molti operatori di email marketing. Di recente abbiamo incontrato Lauren Del Vecchio, la nostra esperta di recapito delle e-mail, per ricevere tutti i migliori consigli su come garantire che le tue e-mail raggiungano i tuoi abbonati durante questo momento cruciale.

Dal riscaldamento e segmentazione degli elenchi al bilanciamento della frequenza e del coinvolgimento delle e-mail, Lauren condivide le sue migliori pratiche per aiutarti a preparare la tua strategia e-mail per la corsa alle festività.

Kallie: Innanzitutto, quando i brand dovrebbero iniziare a pensare alla consegna delle e-mail prima del Black Friday?

Lauren:I marchi dovrebbero pensare alla consegna delle e-mail durante tutto l'anno. Se non ci sei stato, ora è il momento perfetto per iniziare.

Con il Black Friday nel mirino, settembre è il momento ideale per condurre un controllo sulla consegna e definire obiettivi chiari per la campagna per le festività natalizie. Farlo ora ti darà tutto il tempo per risolvere eventuali problemi e garantire che tutti i tuoi flussi automatizzati (accoglienza, carrello abbandonato, post-acquisto, ecc.) siano impostati, testati e pronti prima del grande giorno.

Questi assegni sono estremamente importanti per coloro che intendono inviarli al pubblico statunitense quest'anno. Le prossime elezioni significano che le caselle di posta saranno ancora più affollate del solito e gli abbonati probabilmente si sentiranno sopraffatti dal volume delle email. È più importante che mai distinguersi nella posta in arrivo.

Kallie: È bello sapere che ora è il momento giusto per iniziare a prepararsi. Quali sono le basi della deliverability che i brand dovrebbero assicurarsi che siano in atto?

Lauren:Ci sono un paio di cose da cui tutti i brand dovrebbero iniziare:

1. L'autenticazione del dominio di invio è la prima. Questo dovrebbe essere configurato e testato correttamente. In tal modo, confermi ai provider di posta elettronica che le tue email sono legittime, riducendo la probabilità che vengano contrassegnate come spam. Per ulteriori informazioni su questo, vedere qui .
2. Controlla che i KPI della tua email (tasso di apertura, tasso di clic, tasso di acquisto) siano in linea con i benchmark del settore o migliori. Se non lo sono, costruisci un piano per rimetterli in sesto. Segmentazione intelligente, personalizzazione e test A/B per la copia e la progettazione delle e-mail possono essere d'aiuto.

In definitiva, i brand dovrebbero inviare regolarmente contenuti interessanti e di valore agli abbonati che hanno aderito e che si aspettano di ricevere email da loro.

Kallie: Una volta affrontati questi aspetti, cos'altro possono fare i marchi per distinguersi nella casella di posta?

Lauren:Per distinguersi in una casella di posta affollata durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday (BFCM), i brand dovrebbero iniziare a prepararsi in anticipo utilizzando altre festività, come il Labor Day (Stati Uniti) e Halloween, come “prove di prova” per affinare le proprie strategie. Questo è un ottimo momento per testare A/B gli elementi chiave delle tue campagne email, come oggetto, contenuto e CTA, per vedere cosa risuona di più con il tuo pubblico.

Sperimentando ora, puoi raccogliere informazioni preziose e prendere decisioni basate sui dati, assicurandoti di essere pienamente preparato quando arriverà la stagione BFCM ad alto traffico. Testare in anticipo consente ai brand di perfezionare il proprio approccio e massimizzare l’impatto durante i giorni di shopping più impegnativi dell’anno.

Kallie: Ha senso! Ora, in questo periodo sentiamo spesso il termine "riscaldamento della lista". Cos'è e perché è importante?

Lauren:Il riscaldamento delle liste è un processo utilizzato dagli esperti di email marketing per aumentare gradualmente il volume di invio di email prima di un evento importante, come il Black Friday, per garantire una forte consegna. In questo periodo, i brand spesso mirano a inviare e-mail a un segmento più ampio del solito della loro lista, come gli abbonati inattivi che non hanno effettuato acquisti dall'ultimo Black Friday o coloro che non si sono impegnati negli ultimi mesi.

Tuttavia, l'invio improvviso di un grande volume di e-mail può far scattare segnali d'allarme presso i provider di posta in arrivo, portando potenzialmente il tuo dominio o IP a essere contrassegnato o addirittura inserito nella lista bloccata. Per evitare ciò, sii strategico riguardo all'aumento del volume. Aumenta gradualmente l'invio e comunica in anticipo con i tuoi iscritti, facendo loro sapere che potrebbero ricevere più email.

Kallie: Ci sono altri passi che i brand dovrebbero intraprendere a questo riguardo?

Lauren:Come accennato, il primo passo è aumentare gradualmente il volume di invio. Consigliamo di iniziare questo processo nel mese di ottobre.

Se sei un marketer presso un marchio, dovresti iniziare coinvolgendo prima i tuoi abbonati più attivi, quelli che aprono regolarmente e fanno clic sulle loro email, per aumentare i tassi di apertura e migliorare la loro reputazione di mittente. Inoltre, dovresti segmentare il tuo elenco per adattare i tuoi contenuti a segmenti di pubblico diversi, aumentando la pertinenza e riducendo al minimo le cancellazioni o i reclami.

Durante tutto il processo, monitora attentamente i parametri chiave come tassi di apertura, clic, reclami e rimbalzi per garantire che le tue campagne funzionino bene e per risolvere eventuali problemi prima che si intensifichino.

Questo approccio costante e basato sui dati ti aiuterà a ottimizzare le tue campagne per le intense festività natalizie.

Kallie: Parli di aumentare il volume di invio di e-mail, ma hai anche detto che è probabile che gli abbonati vengano sopraffatti dalle loro caselle di posta durante questo periodo. Come possono i brand bilanciare le due cose?

Lauren:Bella domanda. Per trovare il giusto equilibrio qui, i marchi dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di contenuti dinamici e personalizzati che siano in sintonia con il loro pubblico. Invece di inviare la stessa email generica a tutti, utilizza contenuti dinamici e personalizzazione per rendere le tue email più pertinenti, il che ti aiuta a distinguerti in una casella di posta affollata.

Dovresti anche personalizzare la frequenza della tua email in base al coinvolgimento degli iscritti. Gli abbonati molto coinvolti con un chiaro intento di acquisto possono probabilmente gestire e-mail più frequenti, mentre quelli meno coinvolti potrebbero averne bisogno di meno.

In definitiva, la trasparenza è la chiave qui. Fai sapere ai tuoi abbonati cosa aspettarsi dalle email delle festività e offri loro la possibilità di riceverne di meno o di rinunciarvi temporaneamente, se preferiscono. Questo approccio può aiutarti a mantenere un forte coinvolgimento evitando l'affaticamento della posta elettronica durante le intense festività natalizie.

Kallie: Fantastico. E infine, come dovrebbero gestire la deliverability i brand se notano un calo delle prestazioni che porta al Black Friday?

Lauren:Se i brand notano un calo delle prestazioni di recapito delle e-mail prima del Black Friday, dovrebbero agire rapidamente per risolvere il problema.

Inizia rivalutando la tua segmentazione: assicurati di inviare messaggi ad abbonati coinvolti che hanno mostrato interesse recente per le tue email. Se necessario, riduci la finestra temporale del coinvolgimento per concentrarti sui contatti più attivi e assicurati che i tuoi contenuti siano altamente pertinenti per ciascun segmento.

Riduci il volume delle email se i problemi di consegna persistono, poiché inviare troppe email a contatti non impegnati può danneggiare ulteriormente la tua reputazione. Se i rimbalzi rappresentano un problema, in particolare da indirizzi non validi, assicurati di inviare email solo ai contatti che hanno dato il consenso e considera l'utilizzo di un fornitore di convalida dell'elenco per ripulire il tuo elenco.

Inoltre, la configurazione di Google Postmaster Tools può fornire informazioni preziose sulla reputazione del tuo dominio e aiutarti a risolvere eventuali problemi prima del BFCM.

Kallie: Capito, grazie mille Lauren! Quindi, per riassumere, la consegna delle tue email può creare o distruggere la tua campagna del Black Friday. E ora è il momento di rimetterlo in perfetta forma. Seguendo il consiglio di Lauren, riscaldando la tua lista, segmentando il tuo pubblico e monitorando da vicino i tuoi KPI chiave, puoi assicurarti che le tue email raggiungano la casella di posta giusta al momento giusto.

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