‍Come prepararsi per il Black Friday 2023 – Edizione Inflazione

Con l’avvicinarsi della fine del 2023, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono gli eventi di vendita più significativi dell’anno. Tuttavia, le loro dinamiche si sono indubbiamente evolute a causa della fluttuazione dei tassi di inflazione.

Secondo Statista, nel settembre 2023, si è registrato un aumento dei prezzi negli Stati Uniti del 3,7% rispetto allo stesso mese del 2022, come indicato dalla variazione percentuale su 12 mesi dell’indice dei prezzi al consumo.

Con l’inflazione in corso e le possibili sfide della catena di approvvigionamento, le aziende potrebbero dover riconsiderare le proprie strategie del Black Friday/Cyber ​​Monday per soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi. Il punto cruciale sta nel rendere i prezzi abbastanza alti da mantenere i margini, ma non troppo alti, altrimenti potresti inasprire il tuo rapporto con i clienti.

In questo articolo elencherò alcune strategie di marketing del Black Friday e del Cyber ​​Monday adattate alla nuova realtà dell’inflazione alle stelle.

In che modo l’inflazione influirà sulle promozioni BFCM nel 2023?

Secondo il Boston Consulting Group, si prevede che la spesa durante gli eventi di vendita di novembre aumenterà tra il 3% e il 22% rispetto al 2022 (a seconda del paese intervistato). Questo aumento è in parte influenzato dall’inflazione su base annua, ma segnala anche una crescente enfasi sulla ricerca di accordi.

Gli analisti evidenziano diverse tendenze chiave nel comportamento dei clienti e nelle strategie di marketing per il Black Friday 2023:

• I livelli di sconto potrebbero essere ancora leggermente inferiori rispetto alla stagione precedente. D’altro canto, gli sconti possono essere sostituiti da promozioni più creative incentrate sulla fidelizzazione dei clienti, come cashback, buoni regalo o diverse strategie di gamification.
• Gli articoli essenziali si esauriranno rapidamente a causa della domanda repressa e dei consumatori che acquistano più prodotti in anticipo nel timore di una possibile crisi della catena di approvvigionamento.

• Anche se il Black Friday sarà ancora significativo, secondo Boost si prevede che il Cyber ​​Monday lo supererà sia in termini di volume degli ordini che di richieste di assistenza clienti.
• Secondo Numerator, oltre il 50% dei consumatori che partecipano allo shopping natalizio afferma che l’inflazione o il rallentamento economico influenzeranno le loro decisioni di shopping per occasioni speciali nel 2023.

Come prepararsi al Black Friday 2023?

Con i portafogli dei clienti sempre più snelli, potresti chiederti quali promozioni testate possano essere più efficaci per i consumatori attenti al prezzo. Ecco alcune delle mie strategie di marketing preferite per le promozioni del Black Friday e del Cyber ​​Monday.

1. Ottimizza la CX prima del Black Friday

Inflazione o meno, con il Black Friday e il Cyber ​​Monday alle porte, è comunque necessario assicurarsi in anticipo che il proprio sito e-commerce e i processi di vendita siano ottimizzati . Inoltre, è necessario esaminare più da vicino ogni fase del percorso dell’utente, dal SEO e SEM alla pagina di pagamento e alle politiche di restituzione trasparenti. Anche un piccolo errore potrebbe costare una fortuna al tuo marchio.

2. Pianifica attentamente le promozioni per il Black Friday e il Cyber ​​Monday

Dovresti pianificare le tue promozioni con largo anticipo. Prepara alcune risorse promozionali pre-lancio: anche se i tuoi sconti per il Black Friday verranno rivelati solo quel giorno, puoi stuzzicare i tuoi clienti prima per attirare la loro attenzione e informarli che stai pianificando qualcosa di grande. Dovresti anche testare tutti i tuoi posizionamenti per assicurarti che tutto funzioni senza intoppi durante il grande giorno.

Esistono varie tattiche di promozione che puoi utilizzare. Dai buoni sconto, sconti applicati automaticamente, buoni regalo, pacchetti di prodotti, spedizione gratuita, a prodotti o servizi extra. Se utilizzi gli sconti, può trattarsi di una percentuale o di uno sconto in dollari, o anche di un nuovo prezzo fisso per un prodotto o un pacchetto. Dovresti scegliere ciò che funziona meglio per il tuo pubblico massimizzando al contempo il ROI. Se non sei sicuro, puoi lanciare un paio di promozioni diverse e testarle A/B prima del Black Friday per scoprire quali promozioni funzionano meglio.

Ecco alcune idee promozionali per il Black Friday che puoi utilizzare.

Cosa dovresti testare A/B prima del Black Friday?

Dovresti iniziare con test standard per verificare quali incentivi e regole del programma funzionano meglio, ad esempio:

• Tipo di incentivo : dovresti verificare cosa ti porta più interesse e profitto, sia che si tratti di una promozione che garantisce importo, percentuale, crediti, punti fedeltà, articoli gratuiti o spedizione gratuita.
• Inventario : dovresti provare a scontare diversi prodotti strategici o categorie di prodotti (ad esempio, best-seller, prodotti con i margini più elevati o scorte in eccesso) per vedere come aumentano gli acquisti di questi beni specifici quando sono in promozione.
• Limiti di rimborso – ad esempio, il valore minimo dell’ordine. Potresti lanciare diverse promozioni con diversi valori minimi di ordine e vedere quale ha funzionato meglio.
• Considerazioni sull'inflazione : dato l'impatto dell'inflazione, valutare in che modo le modifiche dei prezzi possono influenzare il comportamento dei clienti. Testare A/B diverse strategie di prezzo per bilanciare il mantenimento della redditività e l'offerta di sconti interessanti durante le promozioni del Black Friday.
• Canali di comunicazione : prova vari canali di comunicazione per promuovere le tue offerte del Black Friday. Esplora l'efficacia dell'email marketing, dei social media, delle partnership con influencer e di altri canali per identificare dove il tuo pubblico target è più reattivo.

Puoi utilizzare le connessioni di Voucherify con strumenti di comunicazione come Klaviyo o Braze per condividere facilmente aggiornamenti tempestivi e offerte speciali. Ciò ti aiuta a connetterti con i clienti in modo più efficace, garantendo che le tue offerte del Black Friday vengano comunicate senza problemi attraverso vari canali.

3. Scegli quali prodotti scontare durante il Black Friday

Anche se molti negozi lanciano sconti su tutto il sito durante il Black Friday (scontando praticamente tutto), non è necessario seguire la mandria. Invece, puoi lanciare sconti più mirati, ad esempio scontando solo una categoria di prodotto specifica o un prodotto particolare.

Alcune aziende lanciano i saldi del Black Friday sul loro articolo di punta, scontandolo pesantemente (si pensi al 50% o più) come un affare clamoroso per attirare interesse e più visitatori nei loro negozi e per aumentare le vendite di quel particolare prodotto. Il lancio di uno sconto su tutto il sito può bruciare budget di marketing poiché genererà vendite che avverrebbero comunque, anche senza lo sconto. Potresti indirizzare maggiormente le tue promozioni scontando i prodotti a rotazione lenta o le categorie di prodotti oppure rivolgendoti a segmenti di clienti specifici (ad esempio, solo nuovi clienti) che non acquisterebbero da te senza lo sconto.

4. Definisci i limiti della tua promozione

Sebbene la maggior parte delle aziende effettui una semplice promozione a livello di sito senza limitazioni, è consigliabile aggiungere alcuni limiti agli sconti del Black Friday per proteggere il tuo budget. Ad esempio, potresti scontare solo gli ordini superiori a un valore specifico o limitare il numero di prodotti/pacchetti promozionali per cliente. Potresti anche consentire l'utilizzo di un solo codice per cliente se lanci una campagna con codice univoco. Esistono molte opzioni e dovresti scegliere ciò che soddisferà il tuo obiettivo di vendita senza spendere oltre il budget.

Con un motore di promozione avanzato, come Voucherify, puoi impostare rapidamente combinazioni complesse di limiti di riscatto.

5. Scegli il livello di sconto che desideri offrire

Forse ti starai chiedendo qual è lo sconto medio del Black Friday. La maggior parte delle aziende offre sconti superiori al 20%. Il livello di sconto ideale, tuttavia, dipende dalla tua strategia generale di prezzo. Ad esempio, se non offri mai sconti, offrire anche solo la spedizione gratuita durante il Black Friday è un affare. D'altra parte, se offri spesso promozioni del 20-30%, preparati a sconti ancora maggiori durante il Black Friday. La linea di base è fornire più di quello che fai durante tutto l'anno per far battere più forte il cuore dei tuoi clienti.

6. Sfrutta i dati del Black Friday per migliorare le tue prestazioni nel primo trimestre del 2024

Dopo la corsa al Black Friday, analizza i dati generati durante l'evento . Ottieni informazioni approfondite sull'analisi delle promozioni, sul comportamento dei clienti, sui prodotti popolari e sull'efficacia delle diverse promozioni. Utilizza piattaforme di dati dei clienti come Bloomreach e Contentful per raccogliere, organizzare e sfruttare in modo efficiente questi dati. Queste piattaforme possono fornire una visione completa delle interazioni dei clienti attraverso vari punti di contatto, consentendoti di adattare la pianificazione dell'inventario o la strategia di coinvolgimento dei clienti in base alle lezioni apprese dal Black Friday.

Inoltre, sfrutta i dati raccolti per implementare strategie mirate per trasformare i nuovi acquirenti del Black Friday in clienti fedeli. Incentiva la partecipazione ai programmi fedeltà creando campagne personalizzate e offerte esclusive basate sulle preferenze individuate durante il Black Friday.

Incoraggiando gli acquirenti a aderire ai programmi fedeltà, puoi aumentare l'acquisizione di clienti e promuovere la fidelizzazione a lungo termine: secondo Crealytics, il CLV per gli acquirenti che diventano membri dei programmi fedeltà durante i saldi del Black Friday è 9 volte superiore rispetto a quelli che rinunciano ad aderire ai club.

Quali tipi di promozione funzioneranno meglio per il Black Friday/Cyber ​​Monday 2023?

L’inflazione costringe le aziende a lanciare campagne che mantengono a galla il marchio (nonostante l’aumento dei costi operativi) e fanno sì che i clienti si sentano accuditi e non sfruttati. Ecco alcune idee promozionali che potrebbero rivelarsi utili per BFCM nel 2023.

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1. Codici promozionali personalizzati

I marchi che non prestano molta attenzione al marketing promozionale tendono a optare per promozioni applicate automaticamente a livello di sito senza quasi alcuna limitazione. E a dire il vero, la maggior parte degli accordi BFCM sono generici e non mirati. Lanciare promozioni personalizzate durante il Black Friday non è ancora troppo comune, il che potrebbe renderlo una strategia vincente nel 2023.

Personalizzando maggiormente le tue offerte, puoi prenderti cura dei clienti più fedeli: un'ottima idea per migliorare le relazioni con i clienti risparmiando sulle campagne promozionali spray-and-pray mirate agli acquirenti orientati al prezzo.

2. Campagne basate sulla CSR

C’è stato un grande boom della CSR (responsabilità sociale d’impresa) e delle campagne BFCM orientate alla beneficenza. Potrebbe valere la pena saltare su quel carrozzone, soprattutto se il tuo marchio promuove la sostenibilità.

Alcune aziende si rifiutano di organizzare il Black Friday perché sostengono (giustamente) che la mania dello shopping BFCM è insostenibile. Ad esempio, quel giorno Deciem ha persino chiuso i suoi negozi (compreso il sito web). Tuttavia, hanno lanciato grandi saldi un mese prima del Black Friday, portando le vendite quando i concorrenti non praticavano sconti eccessivi e ottenendo ancora più attenzione e copertura da parte dei media sul Black Friday stesso.

Ricorda che puoi lanciare campagne creative 365 giorni all'anno e dovresti considerare ciò che è più redditizio per la tua attività. La stessa mentalità ha portato le aziende a lanciare Black Friday ricorrenti negli altri mesi.

3. Programmi fedeltà

Per combattere l’aumento dei costi, i clienti puntano sui programmi fedeltà, soprattutto quelli concentrati sul risparmio e sugli acquisti quotidiani. I programmi fedeltà sono un modo fantastico per mostrare ai clienti che il tuo marchio si prende cura delle loro esigenze nei momenti difficili. Tali programmi sono anche facili da modificare, in modo che la tua azienda possa modificare rapidamente le regole e i premi del programma per reagire ai cambiamenti del mercato e alle nuove preferenze dei clienti.

Per combattere l’aumento dei costi, i clienti puntano sui programmi fedeltà, soprattutto quelli concentrati sul risparmio e sugli acquisti quotidiani. I programmi fedeltà sono un modo fantastico per mostrare ai clienti che il tuo marchio si prende cura delle loro esigenze nei momenti difficili. Tali programmi sono anche facili da modificare, in modo che la tua azienda possa modificare rapidamente le regole e i premi del programma per reagire ai cambiamenti del mercato e alle nuove preferenze dei clienti.

Indubbiamente, i consumatori sono più propensi a ritornare ad un marchio durante la stagione BFCM se sono già iscritti ad un programma fedeltà. Prendi in considerazione il lancio di una promozione dedicata al Black Friday per i membri esistenti del programma fedeltà. Ciò non solo rafforza il tuo rapporto con questi clienti, ma ottimizza anche il tuo budget di marketing, poiché i membri fedeli tendono a spendere di più per acquisto.

Un'altra strategia efficace è avviare una promozione speciale per motivare le nuove iscrizioni durante il Black Friday. Ad esempio, offrendo 100 punti fedeltà extra a tutti coloro che si uniscono al programma quel giorno, che possono essere riscattati entro il mese successivo sui loro acquisti. Puoi anche promuovere i tuoi abbonamenti al programma fedeltà prima del Black Friday accennando a una promozione speciale e misteriosa riservata esclusivamente ai membri del programma fedeltà, quindi lanciare comunicazioni esclusivamente tramite e-mail per mantenere un senso di esclusività.

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Queste misure non solo aumentano le vendite del Black Friday, ma promuovono anche il coinvolgimento con il tuo marchio e gettano le basi per promozioni personalizzate in futuro, sfruttando i dati proprietari raccolti dai clienti che hanno effettuato l'accesso.

4. Pacchetti di prodotti

Il raggruppamento di prodotti è un tipo di promozione in cui le aziende offrono diversi prodotti o servizi come pacchetto venduto a un prezzo inferiore. È una strategia perfetta per risolvere rapidamente i problemi della catena di fornitura o eliminare le scorte in eccesso. I clienti a corto di soldi hanno maggiori probabilità di essere attratti da promozioni basate sui prodotti che offrono prodotti apparentemente gratuiti o ad un costo esiguo.

Per spostare questa strategia al livello successivo, puoi eseguire pacchetti personalizzati in cui i clienti possono scegliere ciò che desiderano nel loro pacchetto promozionale da un elenco di prodotti definito o dalla loro lista dei desideri, eseguendo promozioni come "Scegli tre X, paghi per due".

5. Acquista di più, risparmia di più

Con i clienti più attenti che mai ai prezzi, lanciare campagne “compra di più, risparmia di più” è un gioco da ragazzi. Offrendo questa offerta, non solo sfrutti l'esigenza dei clienti di risparmiare denaro, ma aumenti anche i tuoi AOV offrendo uno sconto maggiore per ordini più grandi: un must per alleviare i problemi logistici.

6. Accordi urgenti

Tra le sfide poste dall'inflazione e le accresciute aspettative del Black Friday/Cyber ​​Monday, incorporare offerte urgenti nella strategia della tua campagna può creare un senso di urgenza, stimolando il coinvolgimento dei clienti.

Presentare offerte a tempo limitato, come vendite flash e sconti esclusivi con timer per il conto alla rovescia per amplificare l'entusiasmo che circonda le tue promozioni BFCM. Ciò non solo attira l’attenzione dei consumatori attenti ai costi, ma affronta anche l’impatto dell’inflazione fornendo valore immediato.

7. Spedizione gratuita

Dato il panorama attuale in cui i costi di spedizione aumenteranno nel 2023, la spedizione gratuita è diventata un vantaggio ancora più significativo rispetto a pochi anni fa. Ciò rende lo sfruttamento del potere della spedizione gratuita una promozione particolarmente avvincente durante la stagione BFCM.

Tutti sanno che lo shopping del Black Friday molto probabilmente significa date di consegna prolungate a causa del grande volume di ordini. Riconoscendo questa tendenza, offrire la spedizione rapida gratuitamente può essere un ulteriore vantaggio allettante. Sottolinea il valore non solo del risparmio sui costi ma anche della consegna più rapida, affrontando la preoccupazione comune di attendere l'arrivo dei prodotti durante l'alta stagione.

Riepilogo

Nei momenti difficili, incontrare i clienti a metà strada è fondamentale. I clienti a corto di contanti possono reagire all’inflazione in tre modi: scegliere alternative più economiche, ridurre i consumi o modificare completamente il proprio modello di acquisto. Sapendo dove si trovano i tuoi clienti, puoi facilmente prevedere quali tipi di offerte avranno maggiore risonanza con loro.

Per adattarti alla nuova realtà, dovresti eliminare gli attuali filtri di segmentazione e utilizzarne di nuovi, in base alle preferenze del prodotto, al comportamento e alla sensibilità al prezzo. Altre cose nella tua lista di controllo del Black Friday/Cyber ​​Monday dovrebbero includere chiedere ai clienti quali sono i loro nuovi atteggiamenti, considerare due volte gli aumenti di prezzo e rivisitare la tua strategia di prezzo per trovare una soluzione ottimale per mantenere felici il tuo marchio e i tuoi clienti.

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