La guida del Black Friday ai contenuti generati dagli utenti

Sta arrivando: il periodo più bello dell'anno, almeno per i rivenditori.

Per molti negozi, lo shopping natalizio costituisce la maggior parte delle entrate annuali. Per Amazon, il quarto trimestre rappresenta il 33,4% delle vendite annuali. E il volume degli acquisti è quasi incredibile. Le vendite al dettaglio di novembre e dicembre nei soli Stati Uniti hanno raggiunto $ 658,3 miliardi l'anno scorso, in aumento di $ 32,2 miliardi rispetto al 2015, secondo i dati della National Retail Federation.

Mentre è facile fare affidamento su sconti importanti, annunci e la magia della stagione dello shopping per avere effetto, c'è molto altro che puoi fare per prepararti. Ora è il momento di assicurarti che i contenuti generati dagli utenti sul tuo sito siano ottimizzati per sfruttare i vantaggi del Black Friday, del Cyber ​​Monday e dello shopping natalizio.

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Puoi ottenere una fetta più grande delle vendite natalizie di quest'anno aiutando gli acquirenti a trovare facilmente tutte le informazioni di cui hanno bisogno per premere "aggiungi al carrello" senza esitazione.

Gli acquirenti vogliono informazioni autentiche

Gli acquirenti delle festività iniziano a ricercare i prodotti in ottobre e anche prima. Sia che entrino nel tuo negozio fisico o che ordinino dal proprio telefono cellulare mentre si recano al lavoro, quando la maggior parte degli acquirenti è pronta per l'acquisto, sanno quali sono le loro opzioni. Trascorrono il tempo imparando come si confrontano prodotti simili e i loro punti di prezzo. Leggono le recensioni per comprendere le precedenti esperienze dei clienti e cercano le foto dei clienti per avere un'idea più realistica dell'aspetto dei prodotti e di come vengono utilizzati da persone reali.

• Il 92% dei consumatori legge le recensioni online
• L'88% dei consumatori si fida delle recensioni tanto quanto dei consigli personali
• Il 72% dei consumatori agirà solo dopo aver letto una recensione positiva

Non importa se vendi prodotti a un prezzo inferiore o superiore. I dati NRF mostrano che il 66% dei consumatori ricerca prodotti che costano meno di $ 50, mentre l'85% dei consumatori ricerca prodotti che costano tra $ 50 e $ 100.

Tuttavia, se vuoi distinguerti dai consumatori, avere solo recensioni sul tuo sito non è sufficiente.

Copri tutte le tue basi

Potresti avere tonnellate di recensioni dei tuoi prodotti più venduti, ma quando gli acquirenti sono sul tuo sito per la prima volta (cosa che accade spesso in questo periodo dell'anno) è importante che vedano una distribuzione uniforme delle recensioni su tutti i tuoi prodotti.

Aggiungere costantemente nuove recensioni all'intera gamma di prodotti prima della corsa alle vacanze è fondamentale.

Raccogliere quelle recensioni all'ultimo minuto potrebbe sembrare opprimente, ma ecco alcune strategie per farlo in modo rapido ed efficiente.

• Rendi super semplice lasciare una recensione. Invia ai tuoi clienti precedenti e-mail di richiesta di revisione che snelliscono il processo e consenti loro di condividere i loro pensieri in un paio di clic.

• Contatta i clienti passati quando è probabile che siano online. Il momento giusto può creare o distruggere il tasso di risposta per le e-mail di richiesta di revisione.

• Non è mai troppo tardi per chiedere retroattivamente ai clienti di inviare una recensione. Gli acquisti passati non sono un'occasione persa. Prova a inviare richieste di recensione ai clienti che hanno acquistato dal tuo negozio fino a tre mesi fa.
• Offri un incentivo ai clienti per la scrittura di recensioni. Punti fedeltà, coupon, codici sconto o anche la possibilità di vincere un premio motiveranno i clienti a condividere i propri pensieri.

• Se sei preoccupato di non avere abbastanza recensioni per prodotti simili, prova a raggruppare quegli articoli e a condividere le recensioni tra gli articoli per una migliore copertura del prodotto. Ad esempio, se i tuoi stivali da pioggia blu e verdi hanno 5 recensioni ciascuno, mostra quelle recensioni sulla pagina del prodotto anche per i tuoi stivali da pioggia neri.

• Cerca le recensioni per gli articoli più costosi nei carrelli degli acquisti dei tuoi clienti. Gli acquirenti sono più propensi a scrivere recensioni per prodotti costosi.

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Migliora la credibilità: le recensioni negative possono aiutare

Dal momento che l'81% della Gen Z e il 75% dei Millennial tendono a lasciare recensioni, è inevitabile che ce ne siano alcune negative nel mix. Questa è in realtà una buona cosa, poiché il 95% dei consumatori non crederà a un feedback strettamente positivo.

Pubblicare recensioni negative insieme a quelle positive è importante in qualsiasi periodo dell'anno, ma ha un maggiore impatto in vista del Black Friday e del Cyber ​​Monday, perché è più probabile che gli acquirenti facciano ricerche e acquistino da nuovi marchi ora. Avere la strana recensione negativa sul tuo sito ti aiuterà a stabilire credibilità con questi nuovi consumatori.

Quando si ricevono recensioni negative, la migliore pratica è rispondere in modo rapido e cortese, poiché il 53% dei consumatori afferma che si aspetterebbe una risposta e il 93% di questi acquirenti afferma che la loro fedeltà al marchio sarebbe diminuita senza una. Inoltre, considera gli innumerevoli altri acquirenti che vedranno il reclamo e leggeranno la tua risposta: la risposta giusta li attirerà nel tuo marchio per la tua dedizione alla soddisfazione del cliente. Quando gestisci correttamente le recensioni negative, puoi persino trasformare un cliente che ha avuto una brutta esperienza in un cliente fedele.

Le foto dei clienti valgono più di mille parole

Oltre a completare la copertura delle recensioni e a gestire efficacemente le recensioni negative in loco, il tuo negozio deve anche essere in perfetta forma quando si tratta di contenuti visivi generati dagli utenti.

Infatti, il 74% degli acquirenti preferisce le recensioni con foto o video e il 77% desidera vedere le foto generate dagli utenti anziché quelle professionali.

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Le persone amano condividere esperienze. Vedere altri clienti che utilizzano un prodotto aiuta gli acquirenti a visualizzare se stessi mentre utilizzano il prodotto, rendendoli più propensi ad acquistare. I contenuti autentici come le foto dei clienti sono un modo efficace per fornire prove sociali, creare fiducia e aumentare le conversioni.

Mentre l'attenzione dei consumatori si sposta sui contenuti visivi sulle piattaforme social, canali come Instagram e Pinterest stanno prendendo il sopravvento. La buona notizia per i marchi è che i tuoi clienti stanno già pubblicando le foto dei tuoi prodotti su questi canali in modo organico, quindi tutto ciò che devi fare è raccogliere i migliori e condividerli sul tuo sito (con il permesso, ovviamente).

Portare l'esperienza visiva da quei canali social al tuo sito è la chiave per mantenere il tuo marchio rilevante e soddisfare le aspettative degli acquirenti sia per la scoperta del prodotto che per il percorso di acquisto. Non solo, ma far risaltare la tua esperienza in loco con contenuti visivi autentici e attraenti ti darà un vantaggio nella massiccia competizione per l'attenzione dei consumatori in vista del Black Friday.

Oltre a curare i social, puoi anche aggiungere al tuo sito contenuti visivi generati dagli utenti chiedendo foto ai tuoi clienti quando chiedi recensioni.

Se hai fretta di raccogliere contenuti visivi prima del Black Friday e del Cyber ​​Monday, prova a organizzare una campagna Instagram per raccogliere un sacco di foto in un attimo. Crea un concorso fotografico con un hashtag incentrato sul marchio e offri un omaggio per la foto migliore. Questo non solo ti darà più contenuti, ma aiuterà anche a creare un brusio attorno al tuo marchio all'inizio delle vendite.

Aiuta i tuoi clienti a fare ricerche migliori

Presenta ai tuoi clienti prodotti simili a quelli che stanno già cercando. Ad esempio, se un cliente cerca scarpe da corsa, consiglia stili simili in vari colori o materiali.

Puoi farlo visualizzando immagini di altri stili di scarpe da ginnastica sulle pagine dei prodotti correlati e contrassegnandoli come "prodotti consigliati". In questo modo, gli acquirenti non devono cercare più opzioni su altri siti.

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Assicurati di mostrare la valutazione a stelle di ciascun prodotto consigliato per attirare l'attenzione degli acquirenti. Mostrare subito che la prova sociale ripaga: il 28% delle utilizzatrici di Internet statunitensi ha riferito che spenderebbe fino al 10% in più per prodotti con recensioni positive.

Riassumo il Black Friday e il Cyber ​​Monday

La maggior parte degli acquirenti delle festività inizia la ricerca in ottobre o anche prima e cercano recensioni e foto dei clienti che li aiutino a prendere decisioni di acquisto. Modificare il tuo sito per ottimizzare la tua strategia di contenuti generati dagli utenti ti metterà davanti alla concorrenza e ti preparerà per un Black Friday che non dimenticherai.

Per strategie più attuabili per portare il tuo negozio in perfetta forma da combattimento in questa stagione, dai un'occhiata al nostro Ultimate Playbook di strategie di marketing UGC.