5 punti chiave di Impact Optimize2019

Il secondo ^evento annuale di Impact Optimize si è svolto al Navy Pier di Chicago lo scorso fine settimana dopo mesi di pianificazione e preparativi.

Impact Networking, MSP leader nello spazio della trasformazione digitale, ha ospitato il primo Optimize lo scorso anno. Dopo il suo successo, i co-fondatori di Optimize Frank DeGeorge, (CTO di Impact) e Patrick Layton (VP Managed IT di Impact) hanno voluto far crescere l'evento di quest'anno e portarlo nel cuore del centro di Chicago, aumentandone di dieci volte le dimensioni.

Abbiamo invitato oltre 1.000 professionisti, leader e decisori aziendali a imparare dai principali esperti del settore su come implementare una strategia per la trasformazione digitale nelle loro organizzazioni. Abbiamo iniziato con i nostri relatori principali per la sessione mattutina, seguita da oltre 70 sessioni pomeridiane, presentazioni e dimostrazioni da parte di esperti in materia.

L'obiettivo di Impact Optimize è riunire leader e dirigenti del settore per fornire alle PMI gli strumenti per far crescere e migliorare le loro attività. Dalla sicurezza informatica all'automazione e allo sviluppo di software fino alla gestione del cambiamento, abbiamo coperto tutti gli angoli del panorama della trasformazione digitale.

1. La sicurezza informatica è ancora la priorità assoluta

La sicurezza informatica è stato il tema dominante di Impact Optimize2019. Il nostro relatore principale per il vertice di quest'anno è stato il CEO e fondatore del gruppo Herjavec e star di Shark Tank , Robert Herjavec. Il gruppo Herjavec è un'organizzazione globale di sicurezza informatica e un leader preminente nello spazio.

"Il settore è passato dalla persona media che non conosce la sicurezza informatica all'argomento più interessante di oggi", ha detto Herjavec alla sala da ballo piena di Aon Grand Ballroom del Navy Pier.

Con l'86% delle PMI che spende di più per la propria sicurezza IT nel tentativo di ridurre l'impatto di attacchi costosi, conoscere la sicurezza informatica e sapere cosa serve per garantire che sia in atto una strategia forte è essenziale per i responsabili delle decisioni delle piccole imprese.

Questo è in particolare il caso della tecnologia Internet of Things (IoT) che sta rapidamente diventando una parte centrale dell'infrastruttura aziendale. "Il valore di un dispositivo Internet non connesso sarà privo di significato, il mondo intero sarà connesso", ha affermato Herjavec.

Con questi dispositivi connessi aggiunti porta con sé una vasta gamma di potenziali minacce informatiche. Quasi la metà di tutte le PMI ha subito almeno una violazione dei dati IoT; una solida conoscenza di come affrontare questo problema emergente è un obiettivo primario per le aziende moderne.

2. Mantenere le aziende agili è fondamentale

L'agilità aziendale è una delle principali preoccupazioni delle PMI che perseguono la trasformazione digitale. Con l'evolversi del panorama DX, le aziende devono essere pronte e in grado di rimanere competitive in settori in rapida evoluzione.

Per le PMI che stanno affrontando la realtà della trasformazione digitale della propria organizzazione, creare una struttura in grado di adattarsi alle nuove tecnologie e implementarle senza sforzo è un obiettivo chiave. Che stiano cercando di rinnovare o migliorare la loro tecnologia, ciò significa promuovere un ambiente in grado di affrontare nuove sfide in modo rapido ed efficiente.

"Agilità" può essere un termine difficile da definire, quindi cercheremo di evidenziare alcuni esempi di aree in cui un'azienda dovrebbe aspettarsi di vedere un focus rinnovato o migliorato:

Miglioramento continuo

Le organizzazioni agili nel processo di una trasformazione digitale di successo hanno tutte una cosa in comune: il desiderio e la comprensione che il miglioramento continuo della cultura e dei processi di lavoro è fondamentale.

Ciò può significare passare da sistemi legacy consolidati e promuovere un ambiente di persone desiderose di abbracciare il cambiamento. La velocità con cui emergono le nuove tecnologie significa che le aziende che sono costantemente disposte e in grado di adattarsi alle nuove tecnologie rimarranno un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Esperienza del cliente

Per molti decisori, una migliore esperienza del cliente è al centro delle loro attenzioni per le loro trasformazioni digitali. Nel 2019, i clienti si aspettano competenza digitale dalle aziende con cui vogliono fare affari. Un design UX obsoleto o un'app poco performante semplicemente non sono abbastanza buoni per un'organizzazione moderna.

Devono essere agili nell'affrontare le esigenze dei clienti: un'esperienza mobile positiva; forte presenza sui social media; interazioni automatizzate ottimizzate durante il percorso dell'acquirente. Avere una consapevolezza proattiva delle esigenze dei tuoi clienti e mostrare la volontà di implementare nuove tecnologie per interagire con loro è vitale.

Rapida inversione di tendenza nello sviluppo

Negli ultimi anni, i cicli di sviluppo dei processi si sono ridotti drasticamente, principalmente a causa di nuove tecnologie come lo sviluppo low-code e no-code, un mercato che valeva 1,5 miliardi di dollari nel 2015 e varrà 27 miliardi di dollari nel 2022.

Le esigenze delle imprese possono cambiare rapidamente. Un'organizzazione potrebbe aver bisogno di un nuovo processo automatizzato per le controversie sulle fatture o di un processo di transazione più snello. Se queste esigenze possono essere valutate, richieste e risolte in un rapido ciclo di sviluppo, un'organizzazione può essere un passo avanti e reagire in modo più dinamico, accelerando le pratiche DevOps esistenti.

Rimanere magri

Per un'organizzazione, avere solo ciò di cui ha bisogno per il successo della propria trasformazione digitale è un fattore importante. Troppo spesso i decisori commettono l'errore di incorporare nuove tecnologie di cui non hanno bisogno; fare troppo, troppo presto e senza un'adeguata consultazione.

Questo può inevitabilmente portare a frustrazione e malcontento per il progetto. Molte aziende scelgono di collaborare con un MSP, che può fornire una tabella di marcia con obiettivi realistici e consigliare nuove tecnologie di cui l'azienda ha effettivamente bisogno, riducendo la spesa nel processo.

3. L'automazione intelligente è ora

Abbiamo visto l'automazione svolgere un ruolo importante in Impact Optimize2019. Ciò riguardava in particolare l'automazione dei processi robotici (RPA) e la sua capacità di alleggerire i dipendenti da attività manuali ripetitive implementando una forza lavoro digitale di bot all'interno di un'azienda.

Tra la preoccupazione più ampia che i robot abbiano il potenziale per eliminare i posti di lavoro occupati dagli esseri umani, c'è stata un'enfasi sull'evidenziazione delle interazioni collaborative uomo-robot sul posto di lavoro, invece di mettere i dipendenti fuori posizione.

L'RPA può "aggiungere capacità organizzative e creare nuovo valore unendo lavoratori umani e digitali per creare una forza lavoro agile", ha affermato Dan Kuenzig, Vice President of Strategy di Kofax nel suo seminario.

Per quanto riguarda l'intelligenza artificiale, l'attenzione si è concentrata su come l'IA può aiutare a migliorare i processi essendo più veloce e commettendo meno errori rispetto alle controparti umane.

"Abbiamo cambiato il nostro processo di pensiero e detto che l'IA può farlo meglio e più velocemente di un essere umano", ha affermato Tim Lisenmeyer, CTO di Clover Imaging Group. Il processo di pensiero a cui allude Lisenmeyer è un cambiamento nella cultura all'interno delle organizzazioni che sono riluttanti ad adottare la nuova tecnologia di intelligenza artificiale.

Comprendere che l'automazione intelligente è già una parte fondamentale della trasformazione digitale e promuovere un ambiente che accolga l'IA come una risorsa che può avvantaggiare enormemente la forza lavoro e i processi organizzativi.

4. Aumento della domanda di soluzioni basate su cloud

La tecnologia cloud è stato un altro dei principali argomenti di discussione per Impact Optimize2019. Poiché sempre più aziende vedono i vantaggi della migrazione dei propri dati nel cloud, la richiesta di fornire soluzioni che soddisfino i requisiti delle PMI sta crescendo.

I data center on-premise sono in declino e le risorse necessarie per configurare e mantenere le infrastrutture interne per ospitare le grandi quantità di dati create ogni giorno sono irrealizzabili per molte PMI.

"Il cloud sta guidando la quarta rivoluzione industriale e l'era dell'informazione", ha affermato Edward Dryer, Senior Technology Strategist di Steadfast. L'enfasi è sulla necessità per le aziende che offrono servizi cloud di disporre di una strategia cloud completa per le aziende. Ciò significa disporre di piani in atto per la sicurezza del cloud, offrire una rapida crescita senza costose modifiche e offrire alle aziende una maggiore flessibilità nell'allocazione delle risorse, liberando il personale IT.

I servizi cloud continueranno a diventare una parte centrale dell'infrastruttura di molte PMI, tanto più ora che la loro convenienza negli ultimi anni li ha resi una soluzione praticabile.

Con la tecnologia Internet of Things, Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) e altre tecnologie emergenti rese disponibili tramite il cloud, la domanda aumenterà ulteriormente. L'appetito tra le PMI per le soluzioni chiavi in ​​mano di vecchio stile in loco diminuisce poiché i responsabili delle decisioni optano per strategie a lungo termine in grado di soddisfare meglio le loro richieste.

5. Potenziare la trasformazione digitale attraverso la gestione del cambiamento

La gestione del cambiamento rimane uno degli ostacoli più importanti da affrontare per le PMI in trasformazione digitale nel 2019.

Stabilire la giusta cultura all'interno di un'organizzazione e guidare con un approccio dall'alto verso il basso sono componenti essenziali di una strategia DX. Le aziende che iniziano il loro viaggio con una scarsa comunicazione all'interno dell'azienda e lottano per stabilire un atteggiamento positivo nei confronti del cambiamento finiranno per avere difficoltà fin dall'inizio.

"Progetta una cultura che accetta il cambiamento", ha affermato Joel Beasley, autore di Modern CTO e dell'omonimo podcast tecnologico.

Abbiamo visto Dan Meyer di Impact Networking e Patricia Jones, CEO e amministratore delegato di Connected Arrows, tenere presentazioni separate sulla guida di una trasformazione digitale. "Affinché gli sforzi di trasformazione digitale abbiano successo, i dirigenti devono considerare come comunicare in modo efficace, mitigare la resistenza e i giochi di potere all'interno dei dipartimenti e calmare i timori che possono essere un ostacolo per cambiare gli sforzi", ha affermato Jones.

Migliorare il modo in cui le PMI affrontano le loro trasformazioni digitali e prevenire alti tassi di errore sono considerazioni chiave della gestione del cambiamento. È uno dei motivi per cui abbiamo visto sempre più spesso i dirigenti della C-suite essere più coinvolti che mai nel processo DX e anche perché le PMI collaborano più frequentemente con gli MSP per aiutarli con le loro strategie di cambiamento.

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