5 modi in cui le piccole e medie imprese possono trarre vantaggio dalla tecnologia

La tecnologia di vendita al dettaglio può fornire un enorme impulso ai rivenditori nel 2020.

Come molti ormai sanno, lo shopping online ha cambiato la carnagione del settore della vendita al dettaglio.

Le vendite di e-commerce sono in aumento, in gran parte verso i grandi rivenditori online come Amazon.

Mentre la vendita al dettaglio nel suo insieme non ha visto un anno con una crescita superiore al 4,9% negli anni 2010, le vendite di e-commerce sono cresciute costantemente di oltre il 14% nell'ultimo decennio

L'anno scorso, le vendite online sono cresciute del 14,9%, rispetto al 3,8% dell'intero settore.

Questo ovviamente colpisce maggiormente i negozi tradizionali di mattoni e malta, con le persone che abbandonano i carrelli della spesa per i cestini online.

Tenere il passo utilizzando la tecnologia di vendita al dettaglio

La buona notizia, tuttavia, è che la vendita al dettaglio tradizionale è tutt'altro che morta: le persone hanno solo un'ulteriore sete di shopping online.

Per le PMI, come sempre, questo significa adattarsi.

Le persone continuano a venire nel tuo negozio, sì, ma hai sfruttato appieno il modo in cui la tecnologia di vendita al dettaglio può dare una spinta alla tua attività?

I settori che si trovano a rimanere costantemente indietro rispetto ad altri, come la produzione, la sanità e la vendita al dettaglio, spesso lo fanno perché non investono in tecnologia.

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Per rimanere competitive, le attività al dettaglio, proprio come le imprese di altri settori, devono sfruttare la tecnologia a loro disposizione per attingere a mercati che prima non erano in grado di raggiungere.

Oggi daremo un'occhiata a come i rivenditori possono utilizzare la tecnologia per far crescere le loro attività nel 2020.

1. Velocità

Gli acquirenti di oggi sono più impazienti che mai.

Le persone non si accontentano più di aspettare più di un paio di giorni per ottenere i loro prodotti.

Il 53% dei consumatori intervistati in uno studio ha dichiarato di aver abbandonato gli acquisti perché non sono stati offerti tempi di consegna sufficientemente rapidi

Un notevole 99% dei consumatori statunitensi afferma che la consegna rapida è importante per loro quando effettuano un acquisto online.

In parole povere, se hai una presenza online ma non offri la consegna rapida, c'è una forte possibilità che tu stia perdendo un sacco di vendite.

Inoltre, valuta la possibilità di offrire ai clienti un'opzione di pagamento/ritiro online in negozio per darti ancora più flessibilità.

2. Opzioni di pagamento digitale

Alla gente non piacciono le linee: questo è uno dei motivi per cui lo shopping online sta aumentando di popolarità in primo luogo.

I consumatori vogliono l' esperienza di acquisto più conveniente che può essere offerta.

Non vogliono aspettare e non hanno un'alta tolleranza per questo.

L'implementazione di opzioni di pagamento omnicanale è un enorme vantaggio nell'ampliare il numero di opzioni disponibili per i tuoi clienti.

I pagamenti mobili point-of-service sono cresciuti del 154,9% dal 2017. Entro il 2023, tale cifra sarà del 442,4%

Non cercare oltre Amazon Go, che offre ai consumatori la comodità di non dover andare alla cassa per acquistare ciò che c'è nel carrello.

Scansionano il telefono quando entrano e il negozio fa il resto del lavoro per loro, conteggiando le merci e caricandole automaticamente quando escono.

"Gli americani stanno spendendo di più con pagamenti digitali e carte di credito che mai, poiché la comodità e la tecnologia hanno relegato contanti e assegni più alla periferia"

Non stiamo dicendo che devi raggiungere questo livello di digitalizzazione, ma è certamente un'indicazione di dove è diretta la vendita al dettaglio e di quanto saranno importanti le modalità di pagamento multiple in questo decennio.

3. Crea comunità

Costruire relazioni con consumatori e potenziali consumatori è enorme per i rivenditori nel 2020.

Ma le tue comunità non dovrebbero essere limitate alle quattro mura del tuo negozio.

Invece, costruisci pagine dedicate sui social media, interagisci con i tuoi clienti. Incoraggiali in negozio a registrarsi o a controllare la tua pagina Instagram.

Il 62% dei consumatori cita la fiducia nel marchio come un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto

Naturalmente, questo è più facile per alcuni settori rispetto ad altri, ma il punto resta: il passaparola positivo non ha prezzo per un rivenditore al dettaglio di piccole e medie dimensioni.

Creando uno spazio online per i tuoi clienti, offri loro uno spazio dedicato per ottenere le risposte di cui hanno bisogno e per costruire un marchio.

Quando tutto è stato detto e fatto, i consumatori saranno più soddisfatti e tu darai loro un motivo per tornare.

4. Analisi dei dati

Per qualsiasi azienda, le informazioni sulle esigenze dei propri clienti sono uno degli aspetti più importanti della gestione di un'azienda.

In quale altro modo dovresti sapere cosa fornire loro?

I dati possono essere utilizzati per vedere inefficienze, nuovi flussi di entrate, cosa funziona e cosa no.

L'adozione di analisi è bassa tra le PMI, ma Oracle stima che il 27% delle PMI abbia intenzione di aggiungere app di business intelligence e analisi alle proprie aziende quest'anno

Se non stai utilizzando un CRM al massimo delle sue capacità, quasi sicuramente ti stai perdendo.

Un CRM conserva tutti i tuoi dati in un unico posto in modo da poter tenere traccia di tutto ciò di cui hai bisogno e avere una visione completa a volo d'uccello.

Usa uno strumento di visualizzazione dei dati (come Microsoft Power BI) e tutti i dati che passano attraverso la tua azienda possono essere presentati in modo semplice e di facile comprensione.

Le PMI stanno adottando i servizi cloud più di quanto abbiano mai fatto, spesso per processi semplici come Office 365 o il loro server di posta elettronica.

Ora si tratta di utilizzare la potenza dell'analisi dei dati e di essere in grado di sfruttarla per prendere decisioni aziendali efficaci.

5. Marketing digitale

Ignorare il marketing digitale come parte della tua tecnologia di vendita al dettaglio è un enorme errore per qualsiasi negozio fisico, indipendentemente dalle dimensioni.

Considera l'idea di incorporare alcuni metodi di marketing collaudati e affidabili nei tuoi sforzi, come ad esempio:

Marketing via email

Diretto e verso le persone con cui hai già una relazione, i consumatori controllano le loro e-mail ogni giorno, dandoti un'altra opportunità per creare fiducia.

Tuttavia, evita di imbatterti in "spammy", inviare troppe email alle persone avrà l'effetto opposto.

Social media marketing

Questo è altamente efficace e molto conveniente anche per le aziende più piccole.

Una delle prime cose che molti consumatori faranno sarà controllare la presenza sui social media del negozio.

Assicurati di essere al top della tua presenza e di poter fornire ai potenziali clienti le informazioni di cui hanno bisogno e utilizza le campagne a pagamento per far conoscere ancora di più il tuo nome.

Ottimizzazione del motore di ricerca

Molte aziende oggi vivono e muoiono per quanto bene appaiono su Google.

Se un potenziale cliente cerca online un'attività nel tuo settore e i tuoi concorrenti vengono visualizzati prima di te, ci sono buone probabilità che vadano prima lì.

Considera di assicurarti che il tuo sito web funzioni al massimo delle sue capacità e chiedi a un professionista del marketing di valutare il tuo SEO.

Impact Networking aiuta le piccole e medie imprese a raggiungere i propri obiettivi di business da oltre 20 anni. Avendo affrontato noi stessi molti progetti di digitalizzazione di successo, riteniamo di essere l'organizzazione meglio posizionata nel paese per aiutare le PMI. Dai un'occhiata al nostro approccio alle iniziative digitali e a come possiamo aiutarti qui.