6 modi in cui l'ospitalità può trarre vantaggio dalla trasformazione digitale

Pubblicato: 2019-12-21

La trasformazione digitale ha sconvolto ogni settore, poiché le aziende su tutta la linea cercano di adottare strategie per migliorare i propri processi di lavoro.

Solo nel 2019, abbiamo visto i servizi gestiti per DX aumentare rapidamente la propria quota di mercato. I servizi gestiti, in particolare l'IT, hanno registrato un'enorme crescita, da un settore da 24 miliardi di dollari nel 2009 a un settore da 193 miliardi di dollari oggi.

La maggior parte di questi servizi ovviamente riguarda la crescente agitazione da parte delle organizzazioni, in particolare delle PMI, per ottenere un vantaggio sulla concorrenza incorporando soluzioni che sfruttano la tecnologia moderna.

Il settore dell'ospitalità non è estraneo alla digitalizzazione e infatti ha spesso assunto un ruolo di primo piano nell'utilizzarla per fornire una migliore esperienza ai clienti.

La stragrande maggioranza delle persone conoscerà il modo in cui le iniziative digitali hanno trasformato il settore dell'ospitalità: AirBnb che ribalta il settore alberghiero è un buon esempio. Poi ci sono tablet, telefoni e persino robot in camera.

Oggi daremo un'occhiata a come le aziende del settore alberghiero possono trarre vantaggio dalle soluzioni digitali per migliorare il proprio business e attirare più clienti.

1. Big Data e analisi

I dati sono uno strumento vitale per le organizzazioni moderne e l'adozione di un approccio digitale apre le porte all'utilizzo dei dati per migliorare i processi aziendali.

I big data sono stati utilizzati per informare il processo decisionale per un certo numero di anni. In effetti, si stima che circa il 53% delle aziende sfrutti i big data per modellare i propri piani futuri.

Come ogni settore, quelli del settore alberghiero utilizzano più frequentemente i dati dei propri clienti per capire meglio come servirli.

Un ovvio esempio di come questo può aiutare è la gestione delle entrate. I big data possono aiutare i proprietari effettuando analisi predittive per la domanda futura, anticipando i periodi di maggiore affluenza e preparandosi di conseguenza.

Ad esempio, non sarebbe fantastico poter sapere esattamente quando aumentare le tariffe o abbassarle perché puoi vedere nel futuro? Questo è esattamente ciò che i big data possono fare: fornirti una visione senza precedenti dei comportamenti dei clienti e consentirti di pianificare di conseguenza per massimizzare i profitti.

Questo è solo un esempio di come i big data possano essere utili per l'ospitalità. Puoi anche usarlo per marketing mirato basato sulla profilazione del cliente o una migliore esperienza del cliente attraverso un sistema di feedback reattivo, per citare un altro paio di esempi.

2. Canali multipli

La maggior parte delle aziende avrà ormai familiarità con il concetto di presenza su diverse piattaforme.

Questo non è diverso nell'ospitalità. In parole povere, i clienti si aspettano di poter interagire con le aziende ovunque e ogni volta che possono.

Le strategie multicanale sono in genere ad ampio raggio e utilizzano la comunicazione digitale come piattaforme e app di social media.

Le aziende che adottano strategie omnicanale ottengono tassi di fidelizzazione dei clienti superiori del 91% rispetto alle aziende che non lo fanno

L'ospitalità si basa fortemente su un rapporto positivo tra il cliente e l'azienda, in particolare per le giovani generazioni. Se la comunicazione è scarsa, le tue possibilità di fidelizzare i clienti diminuiscono in modo significativo.

Si stima che circa il 41% dei consumatori smetta del tutto di utilizzare il prodotto o il servizio di un'azienda se non è in grado di risolvere rapidamente i problemi attraverso il canale di comunicazione preferito.

Aziende con omnicanale estremamente forte; il coinvolgimento dei clienti mantiene in media l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% delle aziende con un debole coinvolgimento dei clienti omnicanale.

Ciò significa in effetti che le aziende dell'ospitalità non possono permettersi di non essere presenti su tutti i canali digitali, ma coloro che lo sono saranno premiati.

3. Esperienza personalizzata

La personalizzazione può essere una parola d'ordine all'interno della trasformazione digitale.

L'ospitalità, tuttavia, è un settore in cui questo non è solo importante, ma essenziale. È un intero settore costruito attorno alla personalizzazione di una grande esperienza per gli ospiti come individui.

In precedenza, le esperienze personali sarebbero state qualcosa che veniva normalmente intrapreso da stabilimenti più esclusivi e di fascia alta.

Il 60% dei consumatori desidera offerte mirate a dove si trovano e cosa stanno facendo e sono disposti a condividere le informazioni personali per ottenere premi

Ora, con una grande quantità di tecnologia a portata di mano, fornire esperienze più personali è molto più semplice anche per le strutture più piccole.

Un ottimo esempio di ciò è l'utilizzo dei dati per ottenere una migliore comprensione di ciò che vogliono i tuoi ospiti.

Se un ospite visita il tuo sito e si interessa a un servizio che offri, come una spa, puoi utilizzare tali informazioni per creare notifiche personalizzate per quel servizio specifico.

4. Internet delle cose

La tecnologia IoT ha rivoluzionato il modo in cui le organizzazioni conducono i propri processi di lavoro e ha completamente cambiato il significato di ufficio di lavoro per molte aziende.

L'IoT ha anche avuto un profondo effetto sul modo in cui i clienti possono interagire con le aziende. Nell'ospitalità, dove il coinvolgimento con l'ospite è una delle preoccupazioni più importanti, abbiamo assistito a cambiamenti radicali nel corso degli anni.

Dei 1600 progetti aziendali in corso lo scorso anno, i più ricercati sono stati Smart City (23%), Connected Industry (17%) e Connected Building (12%)

Come saprà la maggior parte delle persone con un dispositivo intelligente in casa, puoi controllare molte cose attraverso la tecnologia IoT. Lo stesso concetto può essere applicato all'ospitalità.

Ad esempio, agli ospiti che soggiornano in un hotel può essere offerta la possibilità di controllare la temperatura della stanza e la TV tramite il proprio telefono. Questa è una tendenza che abbiamo visto crescere nel 2019.

Per imprenditori e dipendenti, la tecnologia IoT offre inoltre un monitoraggio avanzato.

Unificando tutti i dispositivi intelligenti in un'unica rete, è facile tenere traccia di cosa funziona e cosa no, semplificando notevolmente la manutenzione.

Se un'appliance ha prestazioni insolite, verrà rilevata e può essere gestita rapidamente, molto meglio di un problema che passa inosservato e deve pagare per una costosa sostituzione quando si guasta.

5. Realtà aumentata

Questa è un'aggiunta relativamente nuova ma significativa al panorama dell'ospitalità.

Quello che un tempo poteva essere considerato uno sforzo abbastanza frivolo per le aziende è ora una tecnologia estremamente importante adottata dalle organizzazioni del settore.

Come sempre, gran parte dell'interesse per una tecnologia come questa è guidato dalle richieste dei millennial, che si aspettano esperienze digitali eccellenti come un dato di fatto.

La realtà aumentata può essere utilizzata per mostrare ai potenziali clienti esattamente come sarà l'ambiente. Questo è utile, non solo per gli hotel, ma per qualsiasi luogo: i luoghi per matrimoni, ad esempio, sono un ottimo esempio di luoghi che traggono enormi vantaggi dal fornire agli ospiti una visione aumentata della posizione sul loro sito web.

6. Portineria digitale

I giorni dei pacchetti di benvenuto pesanti seduti alla reception nell'ospitalità stanno scomparendo rapidamente.

Un concierge digitale, o e-concierge, è un concetto che ha preso d'assalto il settore. Ciò che significa in sostanza è essere in grado di soddisfare i clienti attraverso mezzi digitali.

In breve: fornire ai tuoi ospiti tutte le informazioni di cui hanno bisogno sul loro dispositivo preferito.

Gli ospiti dell'hotel vedono il mobile come il futuro dell'esperienza degli ospiti poiché prevedono tre principali innovazioni di viaggio entro il 2030: concierge dell'hotel virtuale mobile, pagamenti mobili e guide di viaggio mobili personalizzate

Che si tratti di effettuare il check-in o di rispondere a una domanda tramite il chatbot, un concierge digitale mira a utilizzare la digitalizzazione per semplificare i processi e renderli più facili per i clienti, in particolare le domande che potrebbero avere.

Si stima che il 64% dei consumatori desideri che le aziende siano disponibili e contattabili tramite comunicazioni di messaggistica istantanea e, se le tendenze attuali continuano, il numero aumenterà.

L'utilizzo di un concierge digitale aiuta a soddisfare questa domanda e soddisfare le esigenze degli ospiti.

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