Perché la comunicazione tra dipartimenti è essenziale per il tuo DX

I CIO esperti sosterranno che la trasformazione digitale in definitiva non riguarda esclusivamente il cambiamento tecnologico, e hanno ragione. La trasformazione digitale riguarda il cambiamento del modo in cui le aziende vedono i propri processi e come operano. La comunicazione interdipartimentale è un aspetto vitale di questo cambiamento.

Significa un cambiamento nei processi, nella cultura e talvolta anche nell'identità stessa di un'organizzazione . Un modo in cui spesso si fa sentire la trasformazione digitale è attraverso i metodi con cui dipendenti e reparti comunicano tra loro.

La creazione di un dipartimento di comunicazione interna è un modo per mantenere il flusso delle informazioni all'interno di un'azienda, eppure il ruolo di questi professionisti è spesso selvaggiamente frainteso. Tuttavia, il miglioramento della comunicazione interna spinge le organizzazioni a livelli più elevati di produttività e innovazione.

Pertanto, la comunicazione interdipartimentale non è solo importante, è vitale per ragioni che vanno oltre la capacità di far fluire le informazioni.

Nessuna trasformazione digitale è quindi completa senza cambiare radicalmente anche il modo in cui la comunicazione avviene internamente.

Continua a leggere per scoprire perché aumentare la comunicazione interdipartimentale è una strategia praticabile per incoraggiare la trasformazione digitale.

Il valore della prospettiva

La trasformazione digitale riguarda l'alterazione delle prospettive

Che si tratti di una prospettiva su come dovrebbe funzionare un processo aziendale o di una prospettiva su chi costituisce il dipendente ideale, la trasformazione digitale sfida i presupposti di vecchia data e modi di pensare obsoleti.

Una trasformazione riuscita spesso infonde nuova creatività e visione nelle aziende che la intraprendono. Le prospettive mutevoli consentono il riconoscimento di percorsi o idee che prima non erano visibili.

Ogni dipartimento offre una prospettiva diversa su un progetto che alla fine lo rende più efficace. Ad esempio, un'azienda che sta sviluppando un'app di e-commerce potrebbe voler chiedere il contributo di sviluppatori, vendite, risorse umane e servizio clienti durante la progettazione dell'interfaccia.

Gli sviluppatori sanno come creare l'app, ma il servizio clienti potrebbe essere in grado di anticipare problemi o aree che confonderanno il lato utente.

Allo stesso modo, la creazione di team con background diversi, dal punto di vista culturale e di abilità, ha dimostrato di portare a una maggiore creatività e realizzazione. Quindi, abbraccia quella prospettiva. La diversità può aiutare un'azienda a identificare facilmente i problemi e a trovare le giuste soluzioni.

Unificazione delle connessioni tra i dipartimenti

Migliore comunicazione significa migliore flusso di lavoro

I silos di reparto che isolano le idee e ristagnano l'innovazione possono essere costosi. Microsoft ha imparato questa lezione nel modo più duro e ci è voluto una parte migliore di un decennio per riprendersi.

Una migliore comunicazione tra i reparti offre diversi vantaggi salienti, ma qui ci sono i due più tipicamente associati alla trasformazione digitale.

1. Una migliore comunicazione mantiene il flusso delle informazioni

Mantenere tutti sulla stessa pagina aiuta le operazioni a funzionare senza intoppi. Assicurarsi che la strategia di trasformazione digitale contenga un metodo per aumentare la comunicazione all'interno dell'azienda non solo per i progetti, ma anche per promuovere la cultura aziendale a livello quotidiano. Ciò può assumere la forma di:

• Canali di comunicazione digitale accessibili. Molte aziende stanno adottando app come Slack, ma una soluzione interna potrebbe essere più appropriata per un'azienda che ha bisogno di comunicare grandi quantità di informazioni sensibili.
• Newsletter e-mail settimanali . Sono un ottimo modo per mostrare la cultura aziendale e far eccitare lo staff per la settimana.
• Orari delle riunioni per team, individui, dipartimenti e società . Gli incontri faccia a faccia possono promuovere la collaborazione.
• Metodi chiari per il feedback del personale . Consenti ai dipendenti di parlare apertamente e di partecipare alla loro organizzazione.

2. C'è un legame tra comunicazione e collaborazione

Portare le persone fuori dai loro gusci e in un ambiente collaborativo è spesso difficile. I dipartimenti tendono ad attrarre tipi specifici di personalità, che possono facilmente sfociare in scontri una volta che tutti si trovano nella stessa stanza. I manager possono comprensibilmente rimanere un po' timidi nell'incoraggiare venditori, sviluppatori e servizio clienti a venire.

I dati suggeriscono che le organizzazioni ad alte prestazioni hanno cinque volte e mezzo più probabilità di abbracciare la collaborazione a livello aziendale, specialmente quando la collaborazione è stata sposata come un valore organizzativo.

Uno studio condotto su oltre 1.100 aziende ha rilevato che queste aziende ad alte prestazioni hanno collegato attivamente collaborazione e scopo . In altre parole, tutti hanno lavorato insieme verso un obiettivo comune che era più grande della somma delle parti dell'organizzazione.

Riflettere l'interconnettività del mondo

Dimostra che la tua azienda è in contatto con i tempi moderni

La comunicazione e le relazioni interdipartimentali riflettono l'interconnettività del resto del mondo, portando un'azienda più in linea con ciò di cui i clienti potrebbero aver bisogno o desiderare. In definitiva, la trasformazione digitale consiste nel fornire una migliore esperienza del cliente sfruttando la tecnologia per fornire valore aggiuntivo in modi innovativi.

La comunicazione e la collaborazione tra i reparti promuovono un approccio olistico alle operazioni, al business e alla fornitura di valore ai clienti. I vantaggi sono immediatamente visibili: Shopify ha scoperto che gli approcci ai progetti che utilizzavano l'intera ampiezza dell'azienda hanno avuto un impatto positivo sulle relazioni con i clienti, sulla fiducia e sul valore che l'organizzazione potrebbe fornire.

Questo livello di iperconnettività con i clienti riflette anche la realtà dei consumatori. Con più tecnologia prontamente accessibile a più persone, l'interconnettività digitale non è solo abbracciata e accettata; è previsto.

Rivoluziona il modo in cui la tua azienda comunica

Incoraggiare una maggiore collaborazione con la trasformazione digitale

La trasformazione digitale non riguarda solo i cambiamenti tecnologici per un'azienda. Si tratta anche di aggiornare il modo in cui le aziende pensano a come offrono valore e un'esperienza cliente superiore. L'esperienza del cliente è fondamentale e la trasformazione digitale consente a tutti di lavorare all'unisono per fornire un servizio ancora più superiore.

La comunicazione interdipartimentale è un cambio di paradigma che le aziende moderne stanno abbracciando. Una migliore comunicazione significa un flusso di lavoro migliore. Allo stesso modo, promuovere la collaborazione tra i diversi dipartimenti aiuta a illuminare i diversi punti di vista di un progetto.

A loro volta, i membri del team acquisiscono una comprensione più profonda di quel progetto e dei modi in cui può servire meglio l'utente finale.

Come è stato dimostrato, l'obiettivo finale della trasformazione digitale non è solo l'adozione di strumenti digitali più sofisticati. Piuttosto, il punto della trasformazione è fornire maggiore valore ai clienti: una comunicazione ampia e interdipartimentale supporta questo.

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Una migliore comunicazione è solo un aspetto della trasformazione digitale che sta cambiando il modo in cui operano le piccole imprese nel panorama odierno in continua evoluzione. Per saperne di più su come modernizzare le capacità di comunicazione della tua organizzazione, contatta il nostro team di Managed IT e parla con uno dei nostri esperti oggi stesso!