Roadmap per la trasformazione digitale: prepararsi al successo in un panorama aziendale moderno

Per i decisori delle PMI che esaminano la trasformazione digitale (DX), può spesso sembrare un argomento complesso e confuso, inondato di parole d'ordine e acronimi. Nella sua forma più elementare, la trasformazione digitale è, in sostanza, il principio di aggiornare e modernizzare la tua azienda e prepararla per il futuro attraverso mezzi digitali.

Le aziende spesso vedono DX con un misto di entusiasmo e trepidazione. Entusiasmo per le immense possibilità che un'azienda può raggiungere con una trasformazione di successo. Trepidazione per l'elevata percentuale di trasformazioni ritenute infruttuose, spesso dopo pesanti investimenti nella sua attuazione.

Insieme a una comune riluttanza da parte dei responsabili delle decisioni a modificare i processi legacy esistenti, se non è rotto, non risolverlo, la trasformazione digitale può essere un'impresa difficile da pianificare. Al centro di ogni DX di successo c'è una strategia globale per raggiungerlo.

Ecco la nostra panoramica dei passi che abbiamo intrapreso per trasformare digitalmente la nostra attività, così come le attività dei nostri clienti, dagli obiettivi di alto livello al processo di implementazione sul campo.

Obiettivi di alto livello di una tabella di marcia per la trasformazione digitale

In genere ci sono quattro pilastri per una roadmap di trasformazione digitale: miglioramento dei processi attraverso l'automazione; valutare le operazioni commerciali; migliorare l'esperienza del cliente; e garantire un piano di sicurezza per contrastare gli attacchi informatici.

• Automazione : migliorare l'efficienza sul posto di lavoro. Funziona molto bene quando si tratta di attività transazionali prevedibili; i bot sono eccellenti nel rimuovere l'errore umano nell'immissione dei dati. Automatizzando le attività manuali ripetitive, ai dipendenti viene offerta l'opportunità di concentrare le proprie energie su altre attività di alto livello che richiedono un tocco umano.

• Operazioni aziendali: i modi in cui la trasformazione digitale può influenzare le comunicazioni interne di un'organizzazione è una considerazione fondamentale di qualsiasi strategia. Gli esempi includono nuovi e più efficaci canali di comunicazione digitale tra i dipartimenti; orari coordinati; strade migliori per il feedback del personale. È molto più probabile che le aziende con strutture di comunicazione estese a livello aziendale abbiano prestazioni migliori rispetto a quelle senza.

• Migliorare l'esperienza del cliente: una solida tabella di marcia porrà un'enfasi significativa sulla fornitura di un'esperienza migliore per i clienti. Questo è anche l'obiettivo principale di molti decisori che perseguono la DX. Ci sono obiettivi importanti qui: essere in contatto con il cliente per l'intero percorso dell'acquirente e semplificare le transazioni e le interazioni tra il cliente e il marchio (pensa all'utilizzo di un'app per ordinare e ritirare in negozio al ritorno dal lavoro ).

• Sicurezza informatica: la protezione della tecnologia all'interno di un'azienda è diventata una questione urgente negli ultimi anni. Con gli aggressori che concentrano più del loro tempo a prendere di mira le PMI impreparate che mai, le vulnerabilità delle organizzazioni più piccole sono state messe a fuoco in modo nitido. I decisori sono ansiosi di adottare un approccio più proattivo per proteggere i propri dispositivi dalle minacce, rendendolo una priorità assoluta nelle strategie di trasformazione digitale.

Roadmap per la trasformazione digitale

Il piano in sei fasi di Impact

Qui a Impact, abbiamo una roadmap collaudata che ha aiutato molte aziende a realizzare una strategia di trasformazione di successo per la loro organizzazione.

Siamo orgogliosi del nostro record di fidelizzazione del 100% tra i clienti a cui forniamo servizi IT gestiti. Uno dei motivi del nostro successo è la qualità dei nostri metodi di consulenza e le strategie che forniamo e implementiamo per le PMI.

Proteggi la tua rete

Il primo passo è proteggere la rete. Con quasi la metà di tutti gli attacchi informatici che cadono sulle piccole imprese, garantire una rete stabile è essenziale prima ancora di pensare di andare avanti con una trasformazione digitale. Se reagisci costantemente alle minacce informatiche, è molto difficile implementare una strategia DX.

Ciò significa anche assicurarsi che l'ambiente di lavoro sia preparato e in grado di gestire un piano DX. Il tuo ufficio è adeguatamente dotato dell'hardware e del software giusti per utilizzare la tecnologia necessaria per una trasformazione digitale? In caso contrario, questa è la fase in cui tali requisiti devono essere soddisfatti per continuare con il passaggio successivo.

Gestisci i dispositivi connessi

Gestisci i tuoi dispositivi di rete, ad esempio utilizzando strumenti di analisi e monitoraggio per ridurre il costoso utilizzo della stampa. È anche importante gestire risorse tecnologiche come strumenti di collaborazione, laptop e telefoni. Ciò può essere ottenuto implementando un software di gestione dei dispositivi mobili per controllare e supportare i dispositivi degli utenti finali.

Questo passaggio aiuta a unificare il posto di lavoro e i dispositivi in ​​un sistema coeso di interconnettività, una componente vitale della trasformazione digitale che avvantaggia la collaborazione e la comunicazione all'interno di un'azienda.

Ottimizza i processi

L'ottimizzazione dei processi sul posto di lavoro di un'organizzazione è importante per garantire l'efficienza a lungo termine dell'azienda. Ciò comporterà in genere l'implementazione di quanto segue nella tua attività:

• BPO: l'ottimizzazione dei processi aziendali aiuta a ridurre il lavoro manuale di immissione dei dati nelle applicazioni line-of-business ( LOB ) utilizzando strumenti come RPA

• RPA: l'automazione dei processi robotici può includere la conversione di processi cartacei, l'estrazione di dati da varie fonti o l'acquisizione di dati da una fonte e il loro trasferimento a un'altra fonte senza la necessità dell'intervento umano

• ECM: la gestione dei contenuti aziendali include l'integrazione di tutti i documenti business-critical in un database per supportare le operazioni

• ERP: la pianificazione delle risorse aziendali unifica tutti i processi aziendali e i database in un unico sistema per un facile accesso per tutti i reparti. La modernizzazione del sistema ERP di un'organizzazione può avere enormi vantaggi

L'ottimizzazione dei processi è un passaggio fondamentale per la trasformazione digitale. Migliora l'efficienza sul posto di lavoro e consente ai dipendenti di concentrare le proprie energie lontano da compiti umili e ripetitivi e lavorare su progetti che traggono vantaggio dall'applicazione umana.

Business intelligence e analisi

È importante disporre di business intelligence e analisi fruibili per consentire la visibilità dei dati aziendali. Questo ti darà la possibilità di valutare le informazioni sulle prestazioni della tua azienda.

Scoprire i punti deboli nei flussi di lavoro; avere una migliore comprensione delle operazioni; analisi di grandi insiemi di dati. Tutto ciò consente un processo decisionale rapido e informato, offrendo alle aziende l'opportunità di individuare e migliorare i propri processi.

Questa è una parte importante di un piano di trasformazione digitale, che consente ai responsabili delle decisioni di estrarre i propri dati utilizzabili in futuro.

Aumentare la produttività

Il prossimo passo è aumentare la produttività sul posto di lavoro. Questo può essere fatto in diversi modi, tra cui:

• Creazione di una intranet per migliorare le comunicazioni all'interno di un'azienda
• Crea applicazioni personalizzate per le esigenze dei dipendenti
• Creazione di un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) per l'organizzazione per semplificare la formazione

Questi sono importanti per una tabella di marcia della trasformazione digitale in quanto forniscono una rete in cui i lavoratori possono comunicare e apprendere, contribuendo a stabilire una forte cultura del miglioramento.

Migliora le esperienze dei clienti

Il passaggio finale è migliorare l'esperienza del cliente. Come può essere raggiunto? Le aziende possono utilizzare le capacità migliorate della loro trasformazione digitale attraverso:

• Analisi: crea comunicazioni personalizzate e pertinenti attraverso il marketing basato sui dati
• Transazioni: i portali self-service semplificano il percorso di acquisto per i clienti
• App mobili: piattaforme come Mendix possono aiutare le aziende a digitalizzare i processi relativi ai clienti

Il miglioramento delle interazioni digitali del cliente con l'azienda è spesso citato come l'obiettivo numero uno di molti decisori che pensano alla trasformazione digitale.

Con una buona strategia DX, un'azienda sarà in una posizione migliore per comprendere i dati dei clienti, che possono essere utilizzati per fornire un servizio migliore ai clienti.

Mantenere la tabella di marcia per la trasformazione

Il processo di implementazione è solo l'inizio di una trasformazione digitale. Una buona strategia di roadmap dovrebbe significare un obiettivo a lungo termine. Pensa cinque anni, non uno . Il corretto monitoraggio e la manutenzione dei sistemi appena installati come parte del tuo piano DX dovrebbe essere una priorità assoluta mentre cerchi di ottenere il massimo dalla trasformazione della tua azienda.

Se stai collaborando con un MSP, assicurati che saranno con te a lungo termine. La tua azienda ha bisogno di un partner affidabile e rispettabile per garantire il successo di questa impresa oltre il periodo di implementazione e in futuro.

Pianifica la tua tabella di marcia per la trasformazione digitale oggi

Una solida tabella di marcia per la trasformazione digitale aiuta le aziende a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo nel loro settore. Con una maggiore produttività del personale e costi ridotti, le aziende possono godere di una maggiore capacità operativa offrendo al contempo un'esperienza cliente superiore.

Guarda il nostro webinar sulla roadmap della trasformazione digitale, ospitato dal CTO di Impact Frank DeGeorge, qui .

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