10 tendenze di trasformazione digitale per le PMI per il 2020

Il 2020 è all'orizzonte e le tendenze della trasformazione digitale stanno cambiando drasticamente le operazioni delle piccole e medie imprese.

Mentre le organizzazioni di quasi tutti i settori si affrettano a migliorare i propri processi di lavoro tecnologico.

Secondo l'International Data Corporation (IDC), l'investimento totale tra il 2019 e il 2023 nelle tecnologie di trasformazione digitale (DX) aumenterà tra il 15% e il 20% in tutti i settori.

Poiché il mercato continua a evolversi e vengono sviluppate nuove tecnologie e soluzioni, la necessità per le PMI di rimanere al passo con le tendenze emergenti per rimanere competitive è fondamentale.

Ecco il nostro sguardo alle 10 tendenze della trasformazione digitale da tenere d'occhio nel 2020...

1. Automazione

Migliori efficienze sul posto di lavoro e flusso di lavoro grazie all'intelligenza artificiale

Un'importante innovazione nello spazio dei flussi di lavoro dell'ufficio è Robotic Process Automation (RPA). Questi robot eseguono attività e transazioni umili e ripetitive con una precisione superiore e una minima possibilità di errore rispetto alle controparti umane.

L'utilizzo di RPA riduce il numero di interazioni umane necessarie per il completamento di attività come l'immissione di dati, l'estrazione della data, il libro paga e l'elaborazione degli ordini.

I decisori sono sempre più desiderosi di implementare l'automazione nelle loro organizzazioni. con un massimo del 40% delle imprese che adotta una qualche forma di RPA

Mentre molti analisti temevano l'ascesa dell'automazione robotica, la realtà è che i bot RPA liberano risorse per svolgere attività incentrate sull'uomo che migliorano la produttività dell'ufficio e forniscono efficacemente iniziative più strategiche.

Il mercato continua a crescere: le attuali proiezioni prevedono che le tecnologie RPA raggiungano quasi 4 miliardi di dollari entro il 2025.

2. Interazione mobile

Migliorare il servizio clienti con migliori esperienze digitali

I clienti moderni si aspettano transizioni senza interruzioni tra desktop e dispositivi mobili quando accedono ai servizi digitali.

Le persone aprono già la maggior parte delle loro e-mail su dispositivi palmari, una notevole quantità di e-commerce e interazioni con i fornitori viene condotta tramite app mobili.

Poiché le esperienze mobili continuano a cambiare il modo in cui vengono condotte le relazioni tra fornitori di servizi e clienti, avere una strategia per soddisfare il tuo pubblico diventerà di fondamentale importanza.

Non importa quanto sia eccezionale un'offerta di servizi aziendali: se non è accessibile su un dispositivo mobile, i clienti verranno disattivati ​​e utilizzeranno un provider diverso.

3. Internet delle cose

Sarà necessario affrontare la connettività di rete con i dispositivi

Con le previsioni che prevedono che ci saranno 20 miliardi di dispositivi connessi nel mondo nel 2020, l'Internet of Things (IoT) continua a raccogliere insiemi di dati più grandi e a gestire ogni anno più infrastrutture in ufficio.

Secondo un sondaggio condotto dall'Harvard Business Review, il 58% delle aziende vede una maggiore collaborazione attraverso l'uso di dispositivi IoT

Le nuove tendenze della trasformazione digitale includono sistemi di monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti, diagnostica e manutenzione automatizzate dei dispositivi, nonché un maggiore utilizzo delle interazioni uomo-dispositivo mediante l'utilizzo di tecnologie di riconoscimento vocale.

I dispositivi IoT stanno anche guidando la crescita dell'edge computing, spostando una maggior parte dell'elaborazione delle informazioni a livello mondiale dai server centralizzati ai dispositivi edge distribuiti.

4. Servizi cloud

I servizi flessibili e scalabili sono sempre più utili per le PMI

Il progresso dell'Infrastructure as a Service (IaaS) aiuterà le PMI a ridurre i costi e migliorare l'erogazione dei servizi utilizzando il provisioning del cloud elastico.

Le applicazioni containerizzate consentono alle aziende di spostare i sistemi software legacy in ambienti indipendenti dalla piattaforma e di ridimensionare questi servizi senza problemi secondo necessità.

Il cloud continuerà a integrare più servizi e sistemi, inclusi IoT, analisi e repository di sviluppo centralizzati che migliorano l'offerta complessiva dei clienti che le PMI possono sfruttare per il loro vantaggio competitivo.

La spesa totale media per le app cloud è aumentata da $ 1,6 milioni nel 2016 a $ 2,2 milioni di oggi, mentre in media il 30% dei budget IT è ora allocato al cloud computing

La scalabilità e la flessibilità offerte dai servizi cloud li rendono attraenti per le PMI in crescita.

Tale è la loro attuale popolarità che oltre la metà delle piccole e medie imprese statunitensi sta accelerando l'adozione del cloud.

Aspettatevi che questa cifra cresca il prossimo anno mentre i servizi cloud continuano a crescere.

5. Sicurezza informatica

Protezione dei dati dell'organizzazione da minacce frequenti e pericolose

La sicurezza informatica è diventata sempre più una priorità assoluta per le piccole e medie imprese.

Le PMI sono più che mai prese di mira poiché i criminali informatici spostano la loro attenzione dalle organizzazioni più grandi.

L'86% delle aziende statunitensi ha aumentato le proprie spese per la sicurezza IT e l'88% delle aziende ha speso più di 1 milione di dollari per prepararsi all'implementazione del GDPR

Con l'aumento delle minacce come file-less, ransomware e attacchi di phishing, le soluzioni antivirus ora includono l'intelligenza artificiale per rilevare operazioni non standard che si svolgono in background in qualsiasi nodo della rete.

I giochi del gatto e del topo tra i cattivi attori e i professionisti della sicurezza della rete richiederanno un'autovalutazione proattiva da parte delle PMI per rimanere protetti in un mondo digitale sempre più pericoloso.

6. Analisi dei dati

Guida il processo decisionale aziendale

L'analisi sarà un elemento fondamentale nel determinare in che modo le PMI implementano con successo le proprie strategie di trasformazione digitale. Con maggiori capacità digitali, le aziende devono sfruttare gli strumenti dei big data per prendere decisioni più intelligenti in modo più coerente.

Con la diffusione dell'apprendimento automatico, sempre più organizzazioni saranno in grado di analizzare insiemi di dati apparentemente disparati in informazioni fruibili.

La creazione di una cultura basata sui dati è stata la quinta tendenza di business intelligence più importante nel 2019, mettendo in luce l'importanza di ottenere il consenso degli stakeholder

Impiegando soluzioni di "apprendimento approfondito", le aziende possono implementare chatbot, o agenti, che si basano continuamente sulle proprie capacità e interagiscono autonomamente con clienti o dipendenti alla ricerca di informazioni interne.

Le aziende devono anche cercare modi per utilizzare i dati oscuri, che sono insiemi di dati raccolti che vengono trascurati nei modelli di analisi implementati dall'azienda. L'utilizzo di tutti i dati sarà fondamentale per le aziende in crescita.

7. Porta il tuo dispositivo

Le politiche diventeranno più diffuse

Poiché le aziende mitigano la maggior parte delle minacce alla sicurezza associate alle pratiche BYOD (Bring Your Own Device), sempre più aziende sono disposte ad adottare strategie BYOD e i dipendenti scelgono di utilizzare i dispositivi personali al lavoro.

In combinazione con le applicazioni integrate mobili, il mercato BYOD raggiungerà i 366,96 miliardi di dollari entro il 2022. Per le aziende che non hanno ancora adottato una politica BOYD, diventerà essenziale affrontare questo problema in futuro.

L'87% delle aziende dipende dalla capacità dei propri dipendenti di accedere alle app aziendali mobili dal proprio smartphone

8. Servizi gestiti

Crescita continua nel mercato dei servizi gestiti trainata dalle PMI

Le aziende leader oggi capiscono che per rimanere competitive, devono concentrarsi sulle loro funzioni aziendali principali ed esplorare modi per migliorarle.

La prevista crescita del mercato per i servizi gestiti fino al 2024 supporta questa tendenza, poiché il settore crescerà a oltre 300 miliardi di dollari entro il 2024.

Poiché sempre più organizzazioni collaborano con fornitori di servizi per soddisfare le loro esigenze di rete, sicurezza, stampa e consulenza, le aziende possono liberare risorse per concentrarsi su iniziative aziendali strategiche.

La crescita nel settore dei servizi gestiti è stata guidata principalmente da un maggiore desiderio da parte delle piccole e medie imprese di utilizzare ciò che i servizi gestiti possono offrire, nonché da una maggiore facilità di accesso per le PMI per l'utilizzo degli MSP

Il modello MSP (rispetto ai tradizionali approcci break/fix) garantisce alle aziende la possibilità di scalare le operazioni con cicli di costo prevedibili e senza enormi fluttuazioni dei budget operativi.

9. Sviluppo a basso codice

L'ascesa degli sviluppatori cittadini

Il successo della trasformazione digitale per le strategie di piccole e medie imprese dipenderà maggiormente dalle pratiche di sviluppo low-code per affrontare i problemi del flusso di lavoro che in precedenza avrebbero richiesto le pesanti spese di sviluppo del software in outsourcing.

I sondaggi sull'adozione con i responsabili delle decisioni aziendali e IT indicano che l' 84% ha già implementato piattaforme low-code all'interno delle proprie organizzazioni.

L'aumento della popolarità del low-code ha consentito a persone non tipicamente coinvolte nel processo DevOps di diventare parte integrante dello sviluppo di app, i cosiddetti "sviluppatori cittadini".

Il 72% degli sviluppatori low-code crea applicazioni in tre mesi o meno, rispetto ai sei mesi o addirittura anni che possono essere necessari per sviluppare applicazioni utilizzando lo sviluppo tradizionale

Gli sviluppatori Citizen sono in grado di creare applicazioni produttive in base alle esigenze organizzative con poca o nessuna esperienza di sviluppo.

Le PMI possono utilizzare risorse tecnologiche per garantire che le nuove applicazioni soddisfino i loro requisiti aziendali.

10. Canali di vendita

I modi in cui le PMI si rivolgono ai clienti stanno cambiando

Le vendite non sono sicuramente esenti quando si tratta di tendenze di trasformazione digitale. Ovunque i clienti si impegnino online, i team di vendita dovranno adattarsi e partecipare alla conversazione. La maggior parte dei nuovi canali di business attualmente provengono direttamente dai referral.

È necessario utilizzare influencer, social media e referral o testimonianze B2B, poiché continuerà a guidare il modo in cui i clienti prenderanno le loro decisioni commerciali nei prossimi anni.

Con il 70% del processo di acquisto terminato prima ancora che il cliente interagisca con un fornitore, una presenza sociale proattiva e trasparente sarà essenziale per un successo futuro continuo

Costruire la fiducia nel marchio della tua organizzazione richiede comunicazioni aperte e coinvolgimento su una moltitudine di piattaforme sociali e pubbliche diverse.

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