Hai bisogno di un MSP per le tue app Software as a Service?

Che cos'è il software come servizio?

Se tieni d'occhio la tecnologia aziendale, potresti aver notato che Software as a Service (SaaS) è ​​diventato un fattore comune in quasi tutti i settori.

Software as a Service è una forma di distribuzione del software, il che significa che le applicazioni e il software sono concessi in licenza tramite un abbonamento in corso e ospitati sul cloud.

Ciò differisce dai metodi più tradizionali di acquisto di software, che in genere implicherebbero l'acquisto fisico di un pacchetto software e quindi l'installazione e l'implementazione in loco.

SaaS ha completamente cambiato il modo in cui le aziende si avvicinano al software e le organizzazioni stanno migrando in massa alle app SaaS cloud.

Esempi comuni di app SaaS includono:

• Microsoft 365
• lento
• Dropbox
• forza vendita
• Google Suite

Stato del mercato

Il 73% delle organizzazioni stima che la stragrande maggioranza (80%) delle proprie app software sarà SaaS entro il prossimo anno.

Ciò è per lo più in linea con la tendenza al rialzo del settore SaaS, che è cresciuto in modo significativo in termini di dimensioni dalla fine degli anni 2000.

Con un valore di 5,6 miliardi di dollari nel 2008, si prevede che il settore del Software as a Service crescerà fino a quasi 100 miliardi di dollari nel 2020.

Queste tendenze sono in gran parte coerenti con un maggiore utilizzo del cloud su tutta la linea, che ha visto praticamente tutte le aziende di ogni settore adottare i servizi cloud in una forma o nell'altra.

I vantaggi di SaaS

Implementazione

Poiché le app SaaS vengono implementate tramite il cloud e richiedono una connessione a Internet per accedere, diversi aspetti della manutenzione sono molto più semplici con SaaS.

L'aspetto principale semplificato è l'aggiornamento del software, che può essere eseguito purché il dispositivo abbia accesso a Internet.

Con i sistemi legacy, gli aggiornamenti devono essere effettuati direttamente sulla macchina, creando un ulteriore livello di lavoro per la manutenzione delle tue app.

C'è anche il fatto che le app SaaS funzionano in gran parte tramite account, al contrario di particolari macchine designate.

Ciò significa che tutto ciò di cui hai bisogno è accedere all'account e avrai accesso al software, indipendentemente dalla tua posizione o dal dispositivo che stai utilizzando.

Questo è uno dei motivi principali per cui le politiche "porta il tuo dispositivo" (BYOD) e le opportunità di lavoro a distanza sono diventate così comuni.

Efficienza dei costi

Uno dei motivi principali per l'adozione di soluzioni SaaS è la riduzione delle spese che possono portare a un'azienda.

SaaS di solito funziona su un modello per utente, il che significa che devi solo acquistare le licenze per le persone che lo utilizzeranno.

I sistemi legacy, al contrario, richiedono che tu disponga delle capacità hardware per eseguire il software, il che può essere un punto critico, soprattutto per le PMI più piccole.

Poiché i modelli SaaS in genere funzionano con un abbonamento mensile o annuale, c'è molto più spazio di manovra rispetto a quello offerto dalle tradizionali licenze software.

I giorni in cui si pagavano commissioni anticipate esorbitanti stanno rapidamente scomparendo con la popolarità del SaaS.

Scalabilità

Ultimo, ma non meno importante, è la scalabilità. Con SaaS, non solo non è necessario acquistare hardware, ma non è nemmeno necessario acquistare hardware aggiuntivo .

Ad esempio, se utilizzi un'app SaaS e hai bisogno di più capacità o utilizzi del server, devi semplicemente regolare l'abbonamento e loro gestiscono l'hardware da parte loro.

Per estensione, il provider è anche responsabile di altri importanti aspetti della gestione, in modo che il cliente non debba esserlo: aggiornamenti fisici, tempi di attività e sicurezza.

In caso di utilizzo aumentato o diminuito da parte di un'organizzazione, il provider ridimensionerà ciò che utilizzi di conseguenza in modo da non pagare nulla di cui non hai bisogno.

Fornitori di servizi gestiti

A questo punto, ti starai chiedendo cosa hanno a che fare i fornitori di servizi gestiti (MSP) con tutto questo.

Se SaaS è così facile da implementare e mantenere, perché un'organizzazione ha bisogno di ulteriore aiuto?

Perché non fai da te?

Gli MSP sono diventati sempre più popolari negli ultimi anni e il settore sta assistendo a una crescita massiccia.

L'adozione di servizi gestiti è stata guidata per molti degli stessi motivi per cui le aziende stanno adottando le soluzioni SaaS: sono convenienti, scalabili e portano efficienza su tutta la linea per un'organizzazione.

Si stima che il 75% delle PMI esternalizzi almeno alcune delle capacità IT agli MSP.

La parola chiave qui è "gestito": un MSP fa tutto il lavoro pesante, quindi non è necessario.

I problemi affrontati dalle PMI con le soluzioni SaaS

Il rapporto annuale sulle tendenze SaaS di Blissfully per il 2019 ha rilevato che l'azienda media con da 200 a 500 dipendenti utilizza circa 123 applicazioni SaaS.

Questo, ovviamente, significa che c'è molto software da gestire, che è un lavoro in sé.

Le PMI spesso scoprono che il loro stack software, a volte messo insieme da diversi dipartimenti in tutta l'azienda, può essere disordinato e indisciplinato.

Ciò ha portato molte aziende a riscontrare problemi insoddisfacenti con le loro app SaaS. Questi problemi includono:

Stack in rapido cambiamento

A differenza degli MSP, che passano anni a controllare e perfezionare gli stack software che offrono ai clienti, i responsabili delle decisioni delle PMI non hanno lo stesso livello di esperienza necessario per creare uno stack pronto all'uso. Il risultato di questo è un sacco di tentativi ed errori. L'azienda media ha un tasso di turnover dell'app in 2 anni del 42%, spesso perché è troppo costoso o non soddisfa adeguatamente le sue esigenze.

Tagliare e modificare le soluzioni è costoso, stressante e richiede tempo.

Soluzioni “orfane”.

Una soluzione orfana è quando un abbonamento non ha un proprietario di fatturazione. Ciò è in genere dovuto al fatto che il proprietario ha lasciato l'azienda e il processo di offboarding non ha tenuto conto delle soluzioni a suo nome.

Lo sbalorditivo 71% delle aziende ha abbonamenti orfani, ciascuno con tre in media. Se hai soluzioni orfane, stai effettivamente portando un peso morto nella tua organizzazione.

Abbonamenti duplicati

Entro il 2020, un quarto di tutta la spesa IT sarà dedicato alle applicazioni software. C'è poco spazio per le aziende da perdere spendendo il doppio in app duplicate a causa della cattiva gestione.

Il 30% dei costi delle licenze software viene sprecato a causa di una cattiva gestione che porta a eventi come la duplicazione degli abbonamenti.

Proprietari di fatturazione diversi

Le organizzazioni di medie dimensioni hanno una media di 32 diversi proprietari di fatturazione per i loro abbonamenti SaaS.

Questo è ovviamente un grosso problema in termini di gestione: rende molto più difficile determinare chi è responsabile di ciascuna app e aumenta la probabilità di duplicati e soluzioni orfane.

In che modo un provider di servizi gestiti aiuta con SaaS?

In breve, per quanto utile sia stata la rivoluzione del cloud per i servizi software, crea anche una montagna di ostacoli per le PMI.

Questo è il motivo per cui molte PMI cercano il supporto degli MSP per le loro esigenze tecnologiche.

Se il tuo SaaS è curato dal tuo partner MSP, puoi aspettarti:

Singolo punto di contatto

Uno dei principali vantaggi di un MSP come partner è che funge da punto di contatto per tutto ciò che riguarda il tuo IT. Un partner di qualità avrà una solida esperienza in termini di risoluzione e disponibilità.

In Impact, ad esempio, tutto il personale dell'help desk è interno, il che significa che ci riteniamo pienamente responsabili nei confronti dei nostri clienti. Ti consigliamo di collaborare con un MSP che mantiene tutti i processi interni.

Aggiornamenti e gestione

Scoprirai con un buon MSP che ti viene assegnato un vCIO, che è un esperto di tecnologia responsabile della guida dei tuoi progetti in base alle tue esigenze e del mantenimento dei tuoi obiettivi e della tua visione.

In laico, avrai qualcuno che si assicura che tutto funzioni come un orologio: nessun duplicato, software obsoleto o soluzioni non necessarie.

Più trasparenza

Come abbiamo visto in precedenza, uno dei problemi principali nella gestione di molti servizi SaaS è ottenere una visione chiara di ogni soluzione utilizzata.

Un provider di servizi gestiti ti dà accesso a esperti in ogni campo della tecnologia, quindi ti vengono consigliati i migliori stack tecnologici su misura per te. Puoi anche essere certo che con un buon MSP quelle soluzioni sono state controllate e testate per diversi anni e determinate per essere le migliori per il lavoro.

Più semplice

La collaborazione con un MSP rende francamente il SaaS molto più semplice. Le tariffe sono delineate e prevedibili e il tuo partner si occuperà di attività come l'allocazione dei server, quindi non pagherai mai per servizi di cui non hai bisogno.

Asporto

• SaaS è ora la forma dominante di fornitura di software
• Le aziende spesso si trovano alle prese con il numero di app che ora devono gestire
• Gli MSP hanno un accesso senza precedenti alle competenze e agli strumenti necessari per implementare un piano solido per il tuo SaaS

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