Automazione intelligente: tutto ciò che devi sapere

L'automazione intelligente (IA) , una compagna della trasformazione digitale basata sulla premessa della gestione dei processi, sta conquistando il mondo degli affari.

Con una dimensione attuale del mercato di 8,1 miliardi di dollari, si prevede che le esigenze dinamiche dei clienti e l'aumento dell'interesse e degli investimenti aumenteranno la crescita di questo settore a 20,7 miliardi di dollari entro il 2026.

La sua progressione è sostenuta dal successo della sinergia unica dell'automazione intelligente di diverse tecnologie intrecciate che alimentano la trasformazione del business.

Ma cos'è esattamente l'automazione intelligente?

Spiegazione dell'automazione intelligente

In poche parole, l'automazione intelligente consiste in una combinazione finemente bilanciata di tecnologie di automazione dei processi robotici (RPA) e intelligenza artificiale (AI) che consentono alle aziende di ottenere l'automazione dei processi end-to-end.

Semplifica le complessità operative e accelera la crescita per mantenere le aziende in vantaggio nei mercati ipercompetitivi.

Utilizzando tecniche e strumenti avanzati, l'IA riduce la necessità di lavoro manuale e consente alle organizzazioni di concentrarsi più da vicino sulle loro offerte ad alto margine e promuove l'innovazione.

L'automazione intelligente differisce dalla semplice automazione robotica aggiungendo uno strato di apprendimento automatico che consente l'automazione di attività non di routine e non ripetitive.

Ciò significa che l'IA può gestire processi che in precedenza richiedevano input umani, come compiti che richiedono intuizione, giudizio, creatività o capacità di risoluzione dei problemi.

Il ruolo dell'uomo nell'automazione intelligente

È importante riconoscere che l'obiettivo di applicare l'intelligenza artificiale e l'automazione ai processi aziendali non è progettato per rimuovere gli esseri umani dal posto di lavoro.

Invece, si concentra sul rendere i flussi di lavoro più efficienti in modo che i lavoratori umani siano liberi di concentrarsi su modi più critici o innovativi per raggiungere i propri obiettivi.

L'intervento umano è ancora necessario per mantenere un sistema che utilizza IA al massimo dell'efficienza.

Ad esempio, è necessario un essere umano quando l'automazione non è in grado di eseguire correttamente l'attività desiderata, sia per correggere il motivo della mancata esecuzione o per eseguire l'attività manualmente.

Anche l'instradamento del flusso di lavoro deve essere supervisionato dall'uomo, poiché spesso richiede giudizi non standard per la massima efficienza.

Infine, gli esseri umani sono necessari all'inizio del ciclo per addestrare adeguatamente l'IA a svolgere le attività necessarie e testare i processi per garantire risultati adeguati.

Attraverso questa relazione simbiotica, gli esseri umani possono sfruttare la potenza della robotica e delle tecnologie di intelligenza artificiale per sviluppare processi che trasformano i flussi di lavoro e apportano una serie di vantaggi all'ambiente aziendale.

I vantaggi dell'automazione intelligente

Uno dei motivi per cui l'automazione intelligente sta aumentando così rapidamente in popolarità tra le aziende di tutte le dimensioni sono i numerosi vantaggi che questa combinazione di tecnologie apporta al posto di lavoro.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei miglioramenti più comuni visti dalle aziende che utilizzano questi processi.

1. Maggiore efficienza del processo

Uno dei tratti distintivi di IA è la sua capacità di ridurre i tempi di gestione dei processi, che ha una forte correlazione con una maggiore velocità e soddisfazione del cliente.

Utilizzando complesse analisi di processo, l'IA prende di mira le aree soggette a colli di bottiglia, le risolve e le corregge in modo tempestivo.

È importante sottolineare che questa tecnologia può essere utilizzata per prevedere le esigenze, prevenendo in anticipo i colli di bottiglia e sviluppando le migliori pratiche che garantiscono flussi di lavoro più fluidi e veloci.

Poiché gli algoritmi di apprendimento automatico sono abili nella raccolta, elaborazione, reporting e archiviazione di grandi volumi di dati preziosi, sono in grado di raccogliere informazioni difficili da trovare sul flusso di lavoro e sui modelli dei clienti che contribuiscono al miglioramento dei processi.

2. Migliore soddisfazione del cliente

La base di qualsiasi attività di successo consiste nella soddisfazione dei clienti e l'utilizzo dell'IA per mettere a punto i processi e analizzare i dati dei clienti è il modo perfetto per ridurre al minimo il tempo speso dai dipendenti a smistare i dati in modo che possano concentrarsi in modo più efficace sul servizio clienti.

Trasferendo le ingombranti attività di immissione dei dati, smistamento dei documenti e convalida delle informazioni dall'uomo alla macchina, l'elaborazione diventa più rapida e accurata, il che si correla con un'esperienza cliente più positiva, una maggiore fedeltà e una base clienti sicura.

3. Ridotto rischio di errore umano

L'errore umano nell'immissione dei dati può ridurre la precisione, distorcere i risultati statistici e avere un enorme impatto su tutti gli aspetti del processo aziendale.

Un rapporto del 2019 ha rilevato che il 90% delle violazioni dei dati aziendali era dovuto a un errore umano, una statistica che fa riflettere se si considera che una società su otto fallisce a causa di violazioni dei dati.

Fortunatamente, l'utilizzo di processi di IA può ridurre notevolmente il rischio di errore umano utilizzando bot software configurati per affrontare le attività ripetibili, come l'elaborazione dei documenti, normalmente assegnate ai dipendenti umani.

Possono gestirlo utilizzando le stesse interfacce di sistema e le stesse applicazioni con interruzioni o impatti minimi sull'architettura IT dell'organizzazione.

4. Significativa riduzione dei costi

Quando il carico del lavoro umano viene ridotto da un sistema di IA in grado di lavorare su attività 24 ore su 24, si ottengono notevoli risparmi sui costi in un periodo di mesi e anni.

Infatti, l'uso di IA si traduce spesso in un risparmio compreso tra il 40% e il 75% nel tempo, fornendo un eccellente ritorno sull'investimento.

Questo aumento del risparmio è realizzato grazie alla capacità di IA di lavorare in modo coerente, indipendentemente dall'orario di lavoro, per un aumento significativo della produzione a un tasso inferiore al salario dei dipendenti.

5. Maggiore coinvolgimento dei dipendenti

Sebbene l'idea di IA spesso evochi visioni di perdita del lavoro, è lontana dalla verità. Al contrario, l'utilizzo delle tecnologie di IA libera i lavoratori da compiti onerosi e ripetitivi in ​​modo che possano concentrarsi su lavori più preziosi e appaganti.

Quando possono dedicare del tempo a compiti strategici e coinvolgenti, i dipendenti passano dalla paura all'accettazione e iniziano a provare un livello di soddisfazione sul lavoro che favorisce il coinvolgimento e la lealtà.

Il 92% delle organizzazioni che hanno adottato strategie di IA ha segnalato un aumento della soddisfazione complessiva dei lavoratori e oltre la metà ha riportato un aumento della soddisfazione di oltre il 15% dopo l'implementazione dell'IA, a testimonianza della capacità delle tecnologie di IA di migliorare le condizioni di lavoro.

Asporto

• L'IA consiste in una combinazione finemente bilanciata di tecnologie di automazione dei processi robotici (RPA) e intelligenza artificiale (AI) che consentono alle aziende di ottenere l'automazione dei processi end-to-end.
• L'IA non ha lo scopo di sostituire gli esseri umani sul posto di lavoro, ma di assumere lavori ingombranti per liberare i dipendenti di lavorare su compiti più strategici e cruciali.
• L'utilizzo dell'IA sul posto di lavoro offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza dei processi, una migliore soddisfazione dei clienti, una riduzione del rischio di errori, una riduzione dei costi e una maggiore soddisfazione dei dipendenti.

Ulteriori informazioni su cosa significa l'automazione intelligente per il futuro

L'automazione intelligente aiuta le aziende a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo nel loro settore.

Sfruttando gli strumenti disponibili, che aumentano la produttività del personale e riducono i costi, le aziende possono godere di una maggiore capacità operativa.

L'IA è solo un aspetto della trasformazione digitale che sta cambiando il modo in cui le piccole imprese operano nel panorama odierno in continua evoluzione. Per saperne di più su come modernizzare la tua organizzazione, contatta il nostro team di Managed IT e parla oggi stesso con uno dei nostri esperti!