Servizi gestiti: cosa abbiamo imparato nel 2019

A Impact piace tenere le dita sul polso del settore dei servizi gestiti. Cosa succede, cosa succede e cosa ci ha colto di sorpresa.

Il settore è cambiato in modo significativo dai giorni in cui le interruzioni/riparazioni dominavano i servizi IT.

Oggi, il numero di dispositivi e app che svolgono funzioni praticamente all'interno di un determinato ufficio supera di gran lunga gli anni precedenti.

Per questo motivo, le richieste delle aziende, in particolare le organizzazioni di piccole e medie dimensioni, sono aumentate. C'è semplicemente molto di più a cui badare per mantenere in ordine la tua casa nel 2019.

L'interruzione/riparazione è in via di estinzione e i servizi gestiti sono in aumento, il che significa molti cambiamenti e interruzioni.

Alla luce di ciò, e con il nuovo decennio incombente, abbiamo deciso di dare un'occhiata alle tendenze che stanno plasmando il nostro settore per vedere dove siamo diretti e quali sono i più grandi attori del settore.

Dimensioni del mercato

Il mercato dei servizi gestiti è cresciuto enormemente in pochi anni.

Un settore che valeva solo 24 miliardi di dollari nel 2009 ora vale 193 miliardi di dollari nel 2019. Le previsioni indicano che questa cifra continuerà a salire a 320 miliardi di dollari nel 2024, un enorme aumento in un periodo di soli 10 anni.

Articolo correlato: La tua azienda ha bisogno di un provider di servizi IT gestito?

Questa crescita è stata guidata principalmente da un maggiore desiderio da parte delle piccole e medie imprese di utilizzare i servizi gestiti, nonché da una maggiore facilità di accesso per le PMI per l'utilizzo degli MSP.

Una serie di fattori ha indotto questo passaggio ai servizi gestiti. In primo luogo, c'è la maggiore dipendenza tra le organizzazioni da stack tecnologici complessi.

Questi sono spesso difficili da curare per le PMI, quindi assumere un MSP che impiega mesi e anni a valutare le soluzioni che offre è diventata una proposta interessante.

Gli stack di soluzioni coprono una varietà di aree cruciali per le aziende moderne. In particolare; sicurezza informatica, ottimizzazione dei processi, servizi di infrastruttura cloud e IT e marketing.

Le aziende stanno adottando un gran numero di servizi gestiti per questi motivi e non sorprende che la spesa per la tecnologia sia in aumento e con essa l'adozione della tecnologia moderna.

Il 2019 è stato un grande anno per il settore dei servizi gestiti e prevediamo di vedere le dimensioni del mercato continuare lungo la sua tendenza al rialzo mentre ci dirigiamo verso il 2020.

Da ora fino al 2025, si prevede che il settore si espanderà a un CAGR dell'11,7%.

Maggiore enfasi sulla sicurezza informatica

La sicurezza informatica gestita ha preso d'assalto l'intero settore dei servizi gestiti nel 2019.

Ciò è in gran parte dovuto a un massiccio aumento del numero di endpoint (e vulnerabilità) esistenti in una determinata azienda moderna.

I vantaggi dell'Internet delle cose hanno catturato l'attenzione dei decisori di quasi tutti i settori, a tal punto che entro il prossimo anno più della metà delle nuove aziende si affiderà alla tecnologia IoT per il corretto funzionamento delle operazioni.

In tandem con sempre più aziende che adottano le politiche BYOD (porta il tuo dispositivo), ci sono molti più dispositivi in ​​rete nel 2019 che mai.

Per essere più precisi, nel 2015 c'erano 15,4 miliardi di dispositivi connessi all'IoT e si prevede che il numero raggiungerà i 75 miliardi entro il 2025.

Ciò significa per le aziende una quantità senza precedenti di punti di ingresso per gli attacchi dei criminali informatici.

Dato che gli attacchi informatici sono il crimine in più rapida crescita negli Stati Uniti e le violazioni sono più grandi, più costose e più sofisticate, le PMI sono comprensibilmente preoccupate per la loro sicurezza.

Per proteggere i propri dati, stanno cercando fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP) per salvaguardare le proprie reti e fornire loro le protezioni di cui hanno bisogno nell'ambiente odierno.

Con l'aumento degli attacchi informatici, il 78% delle piccole e medie imprese prevede di investire di più nella sicurezza nel 2020 e un enorme 77% delle PMI prevede che almeno la metà della propria sicurezza informatica dovrà essere esternalizzata entro i prossimi cinque anni.

La tecnologia cloud prende il sopravvento

L'adozione del cloud è aumentata rapidamente in questo decennio. Coerentemente con la maggior parte dei servizi tecnologici, l'uso del cloud pubblico in particolare ha registrato un aumento costante ma sostanziale.

Da $ 182,4 miliardi dell'anno scorso, a $ 214,3 miliardi di quest'anno e un aumento previsto a $ 249,8 miliardi nel 2020, la traiettoria al rialzo è chiara.

I motivi per cui le PMI utilizzano più frequentemente la tecnologia cloud nel 2019 sono vari, ma in genere sono dovuti a tre fattori prevalenti:

• Flessibilità: il mezzo aggiuntivo per implementare le soluzioni al proprio ritmo, come dettato dalla loro tabella di marcia per la trasformazione digitale
• Scalabilità: le PMI devono essere agili nelle loro operazioni aziendali e i servizi cloud significano che possono eseguire l'upgrade o il downgrade dei propri servizi praticamente a piacimento
• Capacità: le soluzioni cloud sono più ampie di quanto non lo siano mai state: indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia nel settore manifatturiero o alberghiero, c'è una soluzione che può avvantaggiare la tua organizzazione

I servizi cloud hanno registrato un forte aumento come risultato di questi vantaggi e la flessibilità di offerte come le soluzioni ibride ha visto l'uso del cloud salire alle stelle.

Nel 2019 l'adozione del cloud ha raggiunto livelli record, con una stima del 94% delle aziende che utilizza almeno un servizio all'interno della propria organizzazione. L'83% dei carichi di lavoro sarà completamente nel cloud entro il prossimo anno.

Internet delle cose e porta il tuo dispositivo

Come accennato in precedenza, i dispositivi IoT e le politiche BYOD all'interno delle PMI hanno significato un enorme aumento della quantità di dispositivi che operano nelle reti moderne.

L'aumento della dipendenza dai dispositivi IoT, che si tratti di comunicazione o elaborazione del flusso di lavoro, ha fatto salire il mercato.

Con un CAGR del 24,7%, le stime indicano che il mercato globale della tecnologia IoT, del valore di 190 miliardi di dollari nel 2018, varrà un enorme valore di 1,1 miliardi di dollari entro il 2026.

Sebbene il valore stimato del mercato sia enorme, i segnali all'interno del settore dei servizi gestiti indicano questa tendenza da alcuni anni.

Si prevede che il numero di dispositivi IoT in uso oggi aumenterà a 75 miliardi in soli cinque anni, con un aumento del 145,6%. Ci sono molti più dispositivi da gestire.

Ulteriori informazioni: cos'è l'Internet delle cose? (IoT)

"Porta il tuo dispositivo", o BYOD, ha aggiunto a questa esigenza di gestione, con molte PMI prive di risorse che incoraggiano invece i dipendenti a portare i propri dispositivi con cui lavorare nella rete aziendale.

Il 61% delle organizzazioni si aspetta che i dipendenti siano disponibili da remoto, nonostante solo il 39% delle aziende abbia una policy BYOD formale in atto

Ciò che ciò significa effettivamente per i fornitori di servizi gestiti è una crescente domanda di stack tecnologici che gestiscano in modo completo gli endpoint: la gestione dei dispositivi mobili è ora un servizio fondamentale per le aziende.

Per un'indicazione di quanto siano diventati importanti i dispositivi mobili nel 2019, non guardare oltre Industrial Internet of Things (IIoT) e Industry 4.0, che hanno rivoluzionato collettivamente i processi di lavoro nel settore manifatturiero.

I fornitori di servizi gestiti dovranno continuare a offrire soluzioni di qualità per i dispositivi mobili per stare al passo con il numero sempre crescente di dispositivi e la forte domanda mentre ci avviciniamo al 2020.

Ottimizzazione dei processi guidata da app Software-as-a-Service

La trasformazione digitale è, in sostanza, un esercizio di ottimizzazione. L'obiettivo essenziale è accelerare i processi che necessitano di snellimento e tagliare i processi ridondanti.

Software-as-a-Service (SaaS) potrebbe essere un settore che esiste dalla fine degli anni '90, ma solo negli ultimi anni il settore è esploso.

Il valore di mercato totale di SaaS era di $ 80 miliardi nel 2018, $ 95 miliardi nel 2019 ed entro il 2020 dovrebbe aumentare di un livello simile a $ 111 miliardi.

I grandi investimenti che abbiamo visto nelle app SaaS cloud quest'anno sono in gran parte il risultato della rapida ondata di app essenziali su cui molte PMI oggi fanno affidamento per l'ottimizzazione dei processi.

L'utilizzo di soluzioni chiavi in ​​mano pronte all'uso sembra essere un ricordo del passato, con la stragrande maggioranza delle organizzazioni che scelgono invece di abbonarsi alle app SaaS.

Poco meno di tre quarti (73%) delle aziende funzioneranno quasi interamente su app SaaS entro il 2020. Si tratta di un enorme salto rispetto a soli due anni fa, quando la stessa cifra era del 38%.

Poiché sempre più aziende cercano di rafforzare i loro piani di ottimizzazione dei processi nelle loro strategie digitali, possiamo sicuramente aspettarci un numero record di aziende che scelgono di fare ampio uso di app SaaS per soddisfare le loro esigenze di processi di lavoro semplificati.

Marketing gestito in crescita

Il marketing è una delle responsabilità più comunemente esternalizzate per le PMI.

Si colloca dietro solo ai servizi di contabilità (37%) e IT (37%) come il servizio gestito più popolare per le piccole e medie imprese, con il 34% delle organizzazioni che cercano un aiuto esterno per diffondere il proprio messaggio.

Post correlato: 5 motivi per cui potresti aver bisogno di servizi di marketing gestiti

Proprio come la sicurezza, le PMI non hanno fiducia e competenza e non è raro che le aziende siano insoddisfatte dei loro sforzi di marketing.

Nel 2018, solo il 37,5% dei decisori di marketing ha ritenuto che le proprie strategie avessero successo.

Inoltre, il panorama del marketing è cambiato e nel 2019 è una necessità pratica per le aziende disporre di team con personale completo per eseguire complessi piani di marketing inbound e outbound.

Con poco meno di due terzi (61%) dei CMO che si aspettano che i propri budget aumenteranno nel 2020, c'è un chiaro desiderio di continuare a investire nel marketing.

E così le PMI si rivolgono a fornitori di servizi gestiti per il loro marketing, principalmente per sfruttare alcuni dei vantaggi chiave che derivano dall'assunzione di un fornitore, vale a dire:

• Esperti qualificati ed esperti: collaborare con un servizio di marketing gestito significa accedere a un ampio elenco di professionisti di talento per una frazione di quanto costerebbe assumerli internamente
• Strumenti a livello aziendale: gli MSP hanno accesso ai migliori strumenti del settore, come SEMRush, Hootsuite o Ahrefs per citarne alcuni
• Pianificazione attenta al budget: un partner di servizi gestiti costerà interamente la tua strategia in modo che sia in linea con il tuo budget, sia esso limitato o indulgente. Questo ovviamente significa che i decisori possono sentirsi a proprio agio sapendo che non supereranno un budget concordato

Mentre ci avviciniamo al 2020...

Nel 2019, abbiamo visto quasi tutti i servizi gestiti aumentare il proprio mercato, poiché le piccole e medie imprese hanno iniziato a vedere il valore dell'outsourcing degli aspetti della loro organizzazione.

La vera domanda per gli MSP e le aziende è quali servizi si riveleranno i più significativi mentre ci dirigiamo verso il nuovo decennio.

Le indicazioni suggeriscono che la sicurezza informatica è la preoccupazione principale per le PMI, con attacchi frequenti e costosi che devono essere mitigati nel modo più completo possibile.

L'IT gestito, i servizi cloud e l'ottimizzazione dei processi continuano a mostrare una forte crescita, in gran parte guidata da cose come la migrazione e l'automazione del cloud, che continueranno ad avere un grande effetto sui processi aziendali nel 2020.

Impact è uno dei principali fornitori di servizi gestiti indipendenti nel paese. Ci occupiamo di aiutare le PMI a realizzare i loro obiettivi da 20 anni e continueremo a farlo per molti anni.

La vasta esperienza di cui disponiamo in Impact è uno dei tanti motivi per cui il nostro blog sulla leadership di pensiero è riconosciuto da Feedspot come uno dei 25 migliori blog sulla trasformazione digitale.

Prendi in considerazione l'iscrizione al nostro blog per tenerti aggiornato con le ultime notizie, tendenze e opinioni su tutti i servizi gestiti inserendo il tuo indirizzo email di seguito.