Fornitori di servizi gestiti: cosa cercare in una partnership

Solo negli ultimi cinque anni, il valore del mercato è quasi raddoppiato rispetto al 2014, passando da $ 107 miliardi a $ 193 miliardi di oggi. Il mercato dovrebbe aumentare a 296 miliardi di dollari entro il 2023.

Le organizzazioni cercano sempre più spesso partnership di servizi gestiti per soddisfare le proprie esigenze IT.

Il motivo di questa enorme espansione mondiale è semplicemente dovuto a un enorme aumento della domanda di servizi IT in outsourcing.

Il 75% delle PMI esternalizza almeno parte del proprio IT a un partner MSP

I servizi gestiti stanno fornendo alle PMI, in particolare, un'interessante alternativa ai più tradizionali reparti IT interni a cui le aziende si sono abituate.

La ragione di ciò è la semplice economia. In poche parole, è molto meno costoso assumere un partner MSP che assumere un intero team IT interno.

Gli MSP forniscono:

• Modelli di servizio flessibili
• Consulenza e perspicacia di esperti
• Accesso a un ampio team di professionisti IT
• Spese prevedibili
• Monitoraggio della rete

L'utilizzo dei servizi IT gestiti è oggi una componente vitale delle PMI.

Molte organizzazioni non hanno le risorse per assumere un team con capacità equivalente a un'offerta di provider di servizi gestiti.

In Impact Networking, ad esempio, offriamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e più di 150 membri del team per il tuo IT in outsourcing. Molti MSP offriranno un supporto simile 24 ore su 24 per i loro clienti.

Quali servizi dovresti aspettarti da un MSP?

Può essere difficile per i dirigenti che non hanno familiarità con il modello IT gestito avere una solida comprensione di ciò che esattamente dovrebbero richiedere e aspettarsi da un partner MSP.

Ci sono una serie di servizi che sono indispensabili quando si assume IT gestito, tra cui:

Supporto tecnico e installazione in loco

Gli ingegneri sono esperti in materia certificati che agiscono come una risposta di secondo livello quando un'azienda ha bisogno di manutenzione o riparazioni.

Sono responsabili della pianificazione e dell'installazione dei progetti IT in loco e delle visite di controllo a tuo piacimento per assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi.

Monitoraggio remoto e risoluzione dei problemi

Team di supporto in grado di monitorare in modo proattivo le funzioni della rete aziendale.

Se un cliente sta riscontrando un problema e necessita di una risoluzione immediata, un help desk dovrebbe essere a disposizione o un tecnico disponibile per risolvere un problema da remoto, spesso senza l'intervento del cliente.

Questo supporto dovrebbe essere offerto come servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Misure di sicurezza di base

I fornitori di servizi gestiti in genere offrono una baseline di sicurezza di base che può aiutare un'organizzazione ad avere una migliore sicurezza informatica.

Questo di solito avviene sotto forma di implementazione delle ultime patch di sicurezza, implementazione di soluzioni confermate come stabili e garanzia che l'hardware appena installato sia coperto da garanzia in caso di attacco.

Gli MSP differiscono dagli MSSP, che si concentrano esclusivamente su programmi avanzati di sicurezza informatica per la protezione aziendale.

Infografica correlata: MSP vs. MSSP: le differenze principali

Se sei preoccupato per la tua sicurezza informatica, vale assolutamente la pena consultare un fornitore di servizi di sicurezza gestiti per conoscere le tue opzioni per una protezione completa.

Ampio supporto per operazioni basate su cloud

Nel 2019, il fatturato del servizio cloud pubblico è stato di 182 miliardi di dollari, quest'anno varrà 250 miliardi di dollari.

I dirigenti stanno riponendo maggiore fiducia e vedono i vantaggi dei servizi cloud e stanno rapidamente diventando il fulcro per molte organizzazioni di piccole e medie dimensioni.

L'89% delle aziende prevede di aumentare o mantenere i propri budget IT quest'anno

Sono più sicuri che mai e offrono modalità flessibili per l'hosting di dati aziendali e software di licenza.

Il tuo partner MSP dovrebbe essere in grado di mostrare partnership estese con i principali fornitori di servizi cloud.

Garanzia di uptime del 99,9%

Sia che tu voglia operare su un cloud privato o pubblico, devi essere certo che le tue funzioni cloud rimangano operative il più vicino possibile al 100%.

I tempi di inattività dell'organizzazione, a causa di un attacco informatico o per qualsiasi altro motivo, non sono economici.

Essere in grado di garantire una percentuale di uptime accettabile tutto l'anno è vitale per un'offerta MSP.

Le PMI spendono quasi 1/10 del loro budget IT in tecnologia server. Un MSP ti aiuterà a raggiungere i tuoi aggiornamenti guidando la tua strategia

Per la maggior parte delle aziende di medie dimensioni, dovrebbero cercare di incorporare data center che siano almeno di livello 3, anche meglio se di livello 4.

Articolo correlato: Perché è necessario un data center di livello IV

Quali qualità dovresti cercare da un MSP?

Assicurati che l'MSP sia impegnato nel tuo progetto

Nessun aspetto della trasformazione digitale è facile o veloce.

Le tabelle di marcia per la trasformazione vengono generalmente implementate e mantenute nel corso di almeno 18 mesi e richiedono un'ampia collaborazione tra l'MSP e il cliente.

Il partner MSP che scegli per la tua azienda idealmente vedrà e si posizionerà come una parte essenziale del tuo team IT principale.

Il tuo fornitore di servizi gestiti non sarà solo responsabile dell'installazione, della manutenzione e del supporto della tua rete, ma anche della fornitura e dell'attuazione di un piano attuabile per realizzare i tuoi obiettivi IT

Webinar: perché collaborare con un MSP per l'IT?

Ciò significa avere una forte comunicazione tra entrambe le parti.

L'MSP dovrebbe essere disposto a consultarti regolarmente, utilizzando la loro esperienza per darti una comprensione completa di come la tua partnership ti sta aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi.

Possono anche darti approfondimenti su nuove tecnologie e idee per migliorare la portata e la scala della tua trasformazione digitale.

Certificazione, accreditamento e reputazione

La posizione del partner MSP con cui vuoi collaborare dovrebbe svolgere un ruolo importante nella tua decisione.

Naturalmente, quando guardi sul sito Web dell'azienda, si mostreranno nella migliore luce possibile.

Chiedi al tuo potenziale partner casi di studio del loro lavoro o al loro Net Promoter Score (NPS) per determinare il loro successo nel trattare con i clienti precedenti.

Verifica se hanno certificazioni e accreditamenti per le soluzioni che forniscono ai loro clienti, così saprai di avere le persone giuste con la giusta esperienza per promuovere i tuoi servizi.

Avere una struttura dei costi adatta a te

Uno dei motivi principali per cui i decisori delle PMI cercano di collaborare con gli MSP è una struttura dei costi più comprensibile e prevedibile.

Per le aziende che hanno più familiarità con il modello break/fix del supporto IT, sapranno che è difficile stabilire un budget per una quantità sconosciuta.

La maggior parte degli MSP offrirà il proprio programma su base mensile.

Assicurati di capire esattamente cosa è incluso nell'accordo e cosa no.

In Impact, offriamo un canone mensile fisso, in modo che i clienti sappiano esattamente quali sono i costi e non siano sorpresi da eventuali costi aggiuntivi nascosti.

È una buona idea quando si cerca un partner per capire la struttura dei costi.

Dopotutto, non ha senso passare dal modello break/fix solo per scoprire che il tuo MSP gestisce lo stesso vecchio modello sotto il cofano.

Con le reti sempre più complesse e la protezione dei dati più importante che mai, i difetti nel modello break/fix sono più evidenti

Onboarding

L'inizio di una partnership con un fornitore di servizi gestiti deve essere gestito con attenta considerazione.

Le aziende dovrebbero essere in grado di richiedere una tempistica affidabile per la parte iniziale della tua partnership.

Un buon partner MSP dovrebbe delineare una tabella di marcia per la fase di attuazione, ma ognuno avrà un approccio diverso.

Un processo di onboarding che non viene comunicato in modo efficace può significare un esercizio più laborioso e noioso del necessario.

È un momento critico in cui vengono gettate le basi per la tua relazione futura.

Un'esperienza negativa fuori dai cancelli avrà effetti duraturi.

L'MSP dovrebbe avere una serie chiara di obiettivi e un mezzo per monitorare i progressi da cui l'MSP può essere ritenuto responsabile.

Il personale dovrebbe essere coinvolto fin dal primo giorno e l'MSP dovrebbe disporre di canali di comunicazione efficaci per garantire che il processo proceda senza intoppi.

Flessibilità e scalabilità

Il panorama della trasformazione digitale è stato e continuerà a cambiare rapidamente con l'emergere di nuove tecnologie.

Che si tratti di low-code o di automazione, c'è sempre un altro pezzo di tecnologia avanzata che sta facendo scalpore per le PMI.

Per questo motivo, gli MSP sono molto più preziosi se possono fornire completa flessibilità e scalabilità ai propri clienti.

Ad esempio, se un'azienda in evoluzione ha bisogno di aumentare l'utilizzo del cloud pubblico, l'MSP dovrebbe essere in grado di soddisfare la sua richiesta di conseguenza.

Uno sbalorditivo 71% delle aziende ha abbonamenti orfani, ciascuno con tre in media. Se hai soluzioni orfane, stai effettivamente portando un peso morto nella tua organizzazione. Questo di solito è il risultato di soluzioni digitali non gestite che sfuggono di mano

Diffida degli MSP che bloccano i loro clienti in contratti che non sono scalabili.

Un buon fornitore dovrebbe essere in grado di offrire servizi che possono essere personalizzati in base ai mutevoli obiettivi aziendali, da qui i "servizi gestiti".

Alla luce dei recenti eventi, molte organizzazioni si sono trovate a recuperare terreno, cercando di implementare soluzioni cloud improvvisate per recuperare il terreno perduto mentre la loro forza lavoro vede trasformazioni drastiche.

Per saperne di più su come il cloud può garantire che l'infrastruttura IT della tua azienda sia in buone condizioni per il futuro, scarica il nostro eBook "La tua azienda ha bisogno di un provider di servizi IT gestiti?"