Cos'è l'RPA? La tua guida all'automazione dei processi robotici

Cos'è l'RPA?

Se hai già difficoltà a capire la litania di acronimi di tre lettere che sono emersi dalla trasformazione digitale negli ultimi anni, RPA potrebbe sembrare solo un altro per il mucchio.

Non lasciarti ingannare, tuttavia: vale davvero la pena ricordare per il futuro.

Robotic Process Automation, in breve RPA, sta emergendo come una delle forme più importanti di automazione dei processi aziendali.

In parole povere, consente ai bot di assumere diversi processi complessi, come la gestione dei dati e il servizio clienti, applicando al contempo l'apprendimento automatico per dare un tocco decisamente umano ai processi automatizzati.

I tuoi "bot" sono programmi software progettati specificamente per svolgere attività specifiche e varie come l'immissione di dati, l'estrazione dei dati, l'approvvigionamento dei candidati e l'automazione delle buste paga.

Puoi assegnare e controllare i bot per affrontare i processi, spesso monotoni e dispendiosi in termini di tempo, e liberare tempo per il personale per gestire altri progetti.

Sebbene l'automazione tradizionale esista da un po' di tempo, l'RPA è cresciuto in modo significativo nell'arco di pochi anni e si prevede che diventerà un mercato di quasi 4 miliardi di dollari entro il 2025 con un tasso di crescita annuale composto del 31%.

Man mano che l'automazione diventa più sofisticata e l'RPA viene incorporato maggiormente nei piani di trasformazione digitale delle aziende, capire cos'è l'RPA e il suo futuro sarà di grande importanza.

Applicazioni dell'RPA

I compiti e gli usi dei bot RPA

• Estrazione dei dati: è possibile eseguire lo strascico di grandi quantità di dati
• Gestione dei dati: aggregazione e cura dei dati
• Attività operative – logistica e supporto operativo
• Procure-to-pay: elaborazione e reportistica delle fatture
• Inventario e catena di fornitura: categorizzazione e gestione

I diversi tipi di tecnologia RPA

Quali strumenti RPA sono opzioni per la tua azienda?

Con una stima di 80 milioni di posti di lavoro negli Stati Uniti ritenuti candidati idonei per l'automazione, non dovrebbe sorprendere che vi sia una reale e urgente necessità di adottare soluzioni in grado di soddisfare queste esigenze.

L'RPA è disponibile in diverse forme, che in genere ruotano attorno a tre forme di bot:

Ha frequentato RPA

In genere i robot frontend che funzionano con gli esseri umani, l'RPA assistito assiste nelle attività ripetitive quando attivato dall'utente.

È spesso in uno stato passivo fino a quando non viene chiamato, in cui può svolgere rapidamente compiti umili mentre i lavoratori possono concentrarsi su altri processi importanti che richiedono un tocco umano.

L'aspetto chiave di Attended RPA è che funziona solo su un 'trigger', vale a dire, su comando di un essere umano.

Che si tratti di un uso immediato, programmato in un momento specifico o al completamento di una determinata condizione, gli umani sono quelli che dettano esclusivamente l'uso di robot assistiti su loro comando.

Esempi comuni di automazione assistita sarebbero la raccolta di dati da diversi database e dipartimenti durante la gestione di una richiesta del cliente; o assistendo nell'immissione manuale dei dati recuperando e copiando e incollando le informazioni, ad esempio.

Vantaggi dei robot RPA assistiti

• Richiede l'intervento umano per avviare un processo automatizzato, utile a fini di supervisione e conformità
• Spesso ospitato su una workstation o un server specifico e autorizzato a eseguire un'attività designata
• Facile da usare e facile da usare per i dipendenti che lavorano su più schermi. Per il personale in un ruolo a contatto con il cliente, questo può essere un grande vantaggio: mentre si occupa di un numero qualsiasi di query, il bot può essere attivato per svolgere il proprio compito. In altre parole; è una cosa in meno a cui pensare per il personale
• Non interrompe i processi esistenti: i bot presidiati non vengono necessariamente creati per modificare un processo, ma solo per farlo in modo più rapido ed efficiente, risparmiando tempo e denaro per il dipendente generalmente assegnato all'attività

RPA non presidiato

Questi robot funzionano in un metodo simile per agire sui trigger, ma non devono essere attivati ​​manualmente dagli esseri umani durante l'esecuzione di un'attività.

I bot incustoditi sono in genere in uno stato costante di prontezza fino a quando non sono costretti a funzionare.

I robot automatici funzionano in background ed eseguiranno continuamente e automaticamente il compito assegnato senza l'intervento di un lavoratore.

Poiché non richiedono l'aiuto dei dipendenti, questi bot sono estremamente utili per automatizzare le attività di back-end dell'ufficio e ottimizzare i flussi di lavoro all'interno di un'azienda.

Aspettati di trovare queste soluzioni RPA che inviano automaticamente e-mail dopo gli acquisti dei clienti; elaborazione automatica delle domande online; e ricevere e inserire dati a livello di organizzazione, migliorando l'efficienza, la precisione e la velocità per molte funzioni d'ufficio

Vantaggi dell'RPA non presidiato

• 24/7/365: i robot incustoditi non devono essere attivati ​​attivamente da un essere umano, consentendo loro di svolgere il loro compito 24 ore su 24 fintanto che il server su cui vivono è alimentato
• I bot automatici possono essere attivati ​​da soli o da altri programmi software
• Si può accedere da remoto
• Può essere ridimensionato per operazioni su larga scala: uno degli usi più popolari dell'RPA automatico è l'aggregazione, l'ordinamento e l'archiviazione di grandi quantità di dati

RPA ibrido

Questa forma di RPA è una combinazione di robot RPA presidiati e non presidiati, che lavorano insieme.

I bot RPA non sono né/o soluzioni e usarli insieme in un sistema ibrido è spesso un ottimo modo per ottimizzare i flussi di lavoro e ottenere un funzionamento regolare dai tuoi bot.

Ad esempio, un lavoratore può iniziare un'attività con l'automazione presidiata, che a sua volta gestirà i robot non presidiati per eseguire tutte le attività che deve completare.

Queste soluzioni ibride assumono spesso la forma di facilitare i processi di front-office e back-office. Come discusso in precedenza, un'azienda potrebbe investire in un bot RPA assistito per supportare le operazioni del servizio clienti, mentre allo stesso tempo utilizzare bot non presidiati per esaminare i dati dei clienti che possono essere recuperati da un dipendente dal cloud ogni volta che lo desidera .

Potenziale di trasformazione digitale per le PMI

In che modo l'RPA sta influenzando la trasformazione digitale nel mondo degli affari

Poiché l'RPA diventa un appuntamento fisso per il futuro del business, le strategie di trasformazione digitale cercano costantemente di incorporare i bot nelle loro soluzioni per prepararsi alla DX.

I decisori sono sempre più desiderosi di implementare l'RPA nelle loro organizzazioni, con fino al 40% delle grandi imprese che adotteranno un qualche tipo di software RPA entro il prossimo anno, rispetto al 10% nel 2018

Mentre nello spazio della trasformazione digitale è facile per le aziende impantanarsi e fare investimenti tecnologici di cui non hanno bisogno, RPA è una soluzione che sembra sempre più che anche le piccole e medie imprese dovrebbero tenere d'occhio per vedere se possono utilizzarla per i loro processi lavorativi.

In uno studio, è stato notato che le aziende hanno ottenuto un rendimento compreso tra il 30% e il 200% sugli investimenti RPA.

Certo, questa è una grande disparità, ma ciò che sembra chiaro al momento è che gli investimenti finora sembrano avere successo per le PMI, con la maggior parte di loro che vede un ritorno positivo sull'adozione.

Vale la pena riconoscere che può essere difficile dare un numero al ROI dell'RPA, uno dei motivi per cui gli studi tendono a utilizzare cifre variabili.

Ciò è principalmente dovuto al fatto che l'investimento in bot potrebbe non fornire un ROI istantaneo, ma come molti progetti di trasformazione digitale, sono gli effetti secondari che finiscono per dare i loro frutti.

Per quanto riguarda i bot, questo si troverà in genere nei carichi di lavoro dei dipendenti. Le aziende che implementano soluzioni RPA dovrebbero misurare il loro successo chiedendo ai dipendenti quali sono le loro esperienze con loro.

Li stanno aiutando a svolgere più rapidamente aspetti particolari del loro lavoro? Sono in grado di dedicare più tempo a compiti che richiedono un essere umano per eseguirli? Sono più soddisfatti del loro ruolo ora che non devono svolgere un compito umile e dispendioso in termini di tempo? Sono in grado di accedere e recuperare i dati aggregati in modo più efficace?

È qui che si realizzano gli aspetti positivi dell'RPA per la maggior parte delle aziende.

Questo è un salto di qualità per una tecnologia emergente, anche se con le PMI l'adozione è un po' più lenta.

Una strategia di automazione richiede un investimento significativo per un lungo periodo di tempo.

Con l'RPA ora prontamente disponibile per le aziende di tutte le dimensioni, avere un piano per l'automazione futura nella tua azienda è una considerazione importante da fare per la tua strategia di trasformazione digitale.

Linea di fondo

Il mercato dell'RPA è cresciuto rapidamente nell'ultima metà degli anni 2010 e si sta preparando per anni ancora più grandi a venire. Dal 2020 al 2027, si prevede che il mercato crescerà a un CAGR del 34%, un tasso ancora più veloce rispetto agli anni precedenti.

Il motivo di questa maggiore implementazione da parte delle aziende è dovuto ad alcuni motivi principali: in primo luogo, queste soluzioni sono facilmente accessibili in un modo che non lo era in passato. In secondo luogo, le PMI stanno riconoscendo che non sono solo le grandi aziende a investire in nuove tecnologie, ma anche i loro concorrenti locali diretti.

Per questo motivo, è diventato importante che anche le piccole PMI siano consapevoli e, ove necessario, cerchino di installare bot che possano aiutare efficacemente le loro operazioni.

L'RPA può agire ed essere incorporato come parte di una più ampia strategia di trasformazione digitale; ad esempio come parte di una soluzione di gestione dei documenti. Di conseguenza, l'RPA è più ricercato che mai e continuerà a essere una parte importante dei piani di adozione della tecnologia da parte delle organizzazioni in futuro.

Ulteriori informazioni su cosa significa RPA per il futuro

L'automazione dei processi robotici aiuta le aziende a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo nel loro settore. Sfruttando gli strumenti disponibili, che aumentano la produttività del personale e riducono i costi, le aziende possono godere di una maggiore capacità operativa offrendo al contempo un'esperienza cliente superiore.

L'RPA è solo un aspetto della trasformazione digitale che sta cambiando il modo in cui le piccole imprese operano nel panorama odierno in continua evoluzione. Per ulteriori informazioni su come modernizzare la tua organizzazione con RPA, visita la nostra offerta di soluzioni e scopri cosa possono fare i bot per te.