Cosa rende una buona suite di ottimizzazione dei processi aziendali?

L'ottimizzazione dei processi aziendali è fondamentale per il successo delle organizzazioni moderne nel 2020.

Le aziende di ogni settore hanno implementato soluzioni di automazione per migliorare i propri processi di lavoro a un ritmo crescente.

L'automazione, un aspetto chiave del BPO, è più sofisticata e conveniente che mai: il suo mercato è cresciuto dai 271 milioni di dollari nel 2016 e si prevede che entro il 2022 raggiungerà i 3 miliardi di dollari.

Sebbene le aziende che cercano di abbracciare l'automazione non siano necessariamente nuove, la rapida crescita del settore è una chiara indicazione della popolarità che gli strumenti di automazione come RPA stanno attualmente godendo tra le PMI.

L'RPA è solo un aspetto del BPO, anche se cruciale. L'ottimizzazione dei processi aziendali, nel suo insieme, sta vedendo investimenti significativi, con le PMI che riversano risorse per eliminare attività ridondanti e dispendiose.

Per questo motivo, vogliono sapere dove stanno andando i loro soldi e con che efficacia vengono utilizzati.

Nel blog di oggi, daremo un'occhiata a ciò che dovresti aspettarti da una suite di ottimizzazione dei processi aziendali di qualità.

Vantaggi dell'ottimizzazione dei processi aziendali

Se non sei ancora sicuro di quale sia esattamente questa parola d'ordine del settore, dai un'occhiata al nostro video esplicativo sull'agilità aziendale, che delinea ciò che le organizzazioni sperano di ottenere adottando una strategia BPO.

In sostanza, qualsiasi tabella di marcia per BPO cercherà generalmente di ottenere una maggiore agilità aziendale affrontando due principali aree di ricorso per una moderna PMI:

• Ottimizza i processi del flusso di lavoro: utilizza un software che ti consente di semplificare le attività ridondanti, migliorare la comunicazione e aumentare l'efficienza
• Gestione del cambiamento: stabilire una cultura del posto di lavoro che sia ricettiva alle nuove tecnologie, alle nuove idee e ad altri aspetti dirompenti della trasformazione digitale

Chi ha bisogno dell'ottimizzazione dei processi aziendali?

Nel mondo degli affari di oggi, i dati sono il re.

L'analisi dei dati è una parte estremamente importante della strategia aziendale, sia per la gestione della catena di approvvigionamento che per il marketing.

Il 90% di tutti i dati online è stato creato solo negli ultimi due anni. In parole povere, se non stai sfruttando i dati su cui sei seduto, sei indietro rispetto ai tuoi concorrenti.

In genere, le aziende che necessitano di ottimizzazione dei processi hanno in comune uno o più dei seguenti elementi:

• Software: sistemi legacy obsoleti che necessitano di aggiornamento
• Comunicazione: mancanza di connettività tra reparti e sedi
• Gestione dei dati: lotta per gestire più set di dati su programmi disconnessi
• Specialisti della tecnologia: mancano esperti di tecnologia in grado di fornire il know-how per migliorare i processi
• Attività ridondanti: i lavoratori trascorrono molto tempo in attività manuali e ripetitive
• Strategia: inattiva o totale mancanza di strategia digitale che guidi la tua attività

Cosa dovresti cercare in un'offerta di ottimizzazione dei processi aziendali?

Quando esamini l'offerta per la tua suite di ottimizzazione dei processi, vorrai assicurazioni che affronterà aspetti particolari dell'organizzazione.

Ecco alcune delle cose che dovresti aspettarti:

Comunicazione

Di recente abbiamo parlato di come UCaaS stia aiutando le aziende a migliorare le proprie strutture di comunicazione interna.

Molte organizzazioni restano indietro rispetto ai concorrenti perché non dispongono di meccanismi di comunicazione adeguati.

Quando ciò si verifica, può portare all'emergere di silos di dati, il che è estremamente inibitorio per una moderna PMI.

Combina questo con l'afflusso di nuovi dispositivi sul posto di lavoro e una crescente tendenza delle aziende ad abbracciare le politiche BYOD (porta il tuo dispositivo) e hai la ricetta per il disastro.

Un'offerta di ottimizzazione dei processi adeguata dovrebbe cercare di affrontare questi problemi implementando una linea completa di comunicazione all'interno dell'organizzazione.

Automazione

Se hai familiarità con la trasformazione digitale, è probabile che tu abbia sentito o letto le virtù dell'automazione.

La verità è che quando lo riduci, l'automazione si riduce davvero al risparmio di tempo dei lavoratori.

Ricordi come si parlava dell'esplosione di nuovi dati avvenuta negli ultimi due anni? Beh, qualcuno deve farci qualcosa.

In un'organizzazione che non ha implementato l'automazione, spetta a qualcuno inserire tutti quei dati manualmente.

Per molte PMI, questo può essere un grosso problema.

Non solo un dipendente deve perdere tempo a svolgere un'attività monotona, ma è anche un costo maggiore per l'azienda perché non può usare il proprio tempo per fare qualcosa che fornisce più valore all'azienda.

In altre parole, incorporando i bot RPA nei tuoi flussi di lavoro, puoi risparmiare tempo ai dipendenti e consentire loro di concentrare le proprie energie su attività che richiedono un tocco umano.

Un ovvio esempio di ciò sarebbe l'immissione di dati per i clienti. Un'offerta di ottimizzazione dei processi dovrebbe essere in grado di darti l'opportunità di attivare automaticamente un flusso di lavoro nell'istante in cui si verifica la registrazione di un cliente.

Analisi dei dati

Se non stai utilizzando i tuoi dati per andare avanti, allora sei indietro rispetto ai tuoi concorrenti.

Gran parte di una trasformazione digitale di successo consiste nell'acquisizione della capacità di mettere in atto le tue nuove conoscenze.

Questo aspetto della DX diventerà sempre più importante man mano che le nuove tecnologie verranno adottate dalle aziende.

È necessario disporre degli strumenti e delle procedure in atto per poter misurare l'impatto di queste nuove iniziative tecnologiche.

Una buona offerta di ottimizzazione dei processi ti darà una piattaforma che ti consente questi strumenti.

Un buon esempio potrebbe essere Microsoft PowerBI, che può prendere origini dati e trasformarle in visualizzazioni facilmente comprensibili e utilizzabili.

Ciò aiuta i responsabili delle decisioni a comprendere saldamente le prestazioni dei processi, in che modo la soddisfazione del cliente ne è influenzata e a identificare rapidamente dove i processi non funzionano al livello che dovrebbero essere.

Cambio gestione

Questo è spesso trascurato dalle organizzazioni più zelanti, ma è forse uno degli aspetti più importanti della trasformazione digitale.

Quando una trasformazione digitale fallisce, è spesso perché l'azienda non è preparata adeguatamente e la cultura non è pronta.

Se i lavoratori non hanno accettato il cambiamento, o la trasformazione non è guidata dall'alto o in modo poco convinto, le possibilità che il progetto si incagli sono significativamente più alte.

In sostanza, la gestione del cambiamento aiuta a gettare le basi: è il trampolino di lancio per il successo.

Quando noi di Impact stiamo elaborando una strategia per le iniziative digitali per i nostri clienti, diamo grande importanza alla preparazione della loro forza lavoro e li aiutiamo a raggiungere questo obiettivo.

Le persone che sono abituate a un certo modo di svolgere il proprio lavoro sono spesso riluttanti a imparare un nuovo modo di fare le cose, anche se ne beneficia, quindi questo è fondamentale.

Ad esempio, utilizziamo BrainStorm QuickHelp, una piattaforma che guida l'adozione di nuove tecnologie da parte degli utenti in attesa, in modo che tutti siano al corrente delle nuove modifiche.

Asporto

• L'ottimizzazione dei processi aziendali è un aspetto centrale della trasformazione digitale e l'offerta dovrebbe avere diversi componenti
• Le organizzazioni che non sfruttano il BPO rimarranno indietro rispetto ai concorrenti, in particolare per quanto riguarda l'automazione e l'analisi
• Analisi, comunicazione, automazione e gestione del cambiamento sono tutte parti importanti di BPO; non accontentarti di un'offerta scadente perché la tua intera strategia dipende da essa

In Impact, riconosciamo la sfida di cercare di modernizzare un'azienda in crescita. Questo è ciò che ci ha ispirato a creare una potente suite di soluzioni aziendali che interagiscono perfettamente, eliminando dati e silos di processo e consentendo ai clienti di operare con agilità e visibilità senza precedenti.

Contatta uno dei nostri utili rappresentanti oggi per ulteriori informazioni su ciò che possiamo fare per te!