Perché abbracciare l'esperienza utente mobile è essenziale per far crescere la tua attività

Il miglioramento dell'esperienza utente (UX) è uno degli obiettivi centrali della trasformazione digitale. Quando i decisori intraprendono una strategia per DX, una migliore esperienza per i clienti sarà spesso citata come una delle motivazioni principali.

Una buona UX migliora l'esperienza del cliente (CX) rendendo facile e divertente per gli utenti ottenere le informazioni, il servizio o il prodotto di cui hanno bisogno da un'azienda.

Tuttavia, per creare sia la CX che la UX, le aziende devono essere consapevoli di come gli utenti accedono e interagiscono con i loro marchi. Nel 2019, ciò significa enfatizzare l'UX per le piattaforme mobili.

Secondo Pew Research, almeno il 47% degli americani naviga in Internet interamente o principalmente sul proprio smartphone, un numero che dovrebbe aumentare.

Tra le persone sotto i 30 anni, quel numero varia fino al 58% nel sondaggio Pew del 2019. Ecco uno sguardo a come questo sta cambiando il modo in cui le aziende devono pensare alla propria presenza digitale.

Mobile-friendly significa Mobile-First

I clienti si aspettano eccellenti esperienze mobili

Progettare per essere ottimizzato per i dispositivi mobili non è un optional per molte PMI moderne, anzi, deve essere in prima linea nelle considerazioni quando un'azienda inizia a perfezionare la propria presenza digitale. La progettazione per dispositivi mobili deve includere tutte le applicazioni aziendali, non solo il sito Web e i social media.

Un'eccellente interfaccia UX mobile dovrebbe consentire ai clienti di fare tutto dai loro telefoni che gli altri possono fare da un computer o anche in negozio.

Tuttavia, i vincoli fisici dei dispositivi mobili comportano una serie di sfide alla progettazione per l'UX mobile. Ad esempio, le dimensioni dello schermo più piccole significano che i designer devono enfatizzare la scalabilità affinché il marchio di un'azienda rimanga coerente su tutti i canali.

Le aziende si stanno rivolgendo alle app per rafforzare la propria presenza digitale e per affrontare le sfide di scalabilità e funzionalità. Oggi, il 67% delle piccole e medie imprese (PMI) dispone di un'app.

È fondamentale che le PMI dispongano di un'app perché stimolano le vendite, coinvolgono i clienti e migliorano i loro servizi. Per non parlare della capacità aggiuntiva offerta di analizzare le campagne in tempo reale rende il marketing basato sulla posizione una realtà.

Le app estendono la presenza digitale

Le app mobili sono ora un'opzione praticabile per le PMI

Sta diventando più facile che mai per le aziende creare le proprie app. Un'app offre molte funzionalità e supporta parti dell'esperienza del cliente, con cui le interfacce mobili hanno tradizionalmente lottato. Ad esempio, le app possono essere ottimizzate per i processi di transazione e gli acquisti online, mentre un design mobile potrebbe avere difficoltà a ridimensionare un'interfaccia creata per un computer.

All'inizio del 2019, c'è già una corsa all'adozione di app mobili per una varietà di funzioni aziendali tra alcuni dei più importanti fornitori online. Starbucks, Amazon e Walmart sono esempi di grandi aziende che si sono tutte allontanate dall'uso di siti Web reattivi per dispositivi mobili verso app per migliorare l'esperienza di acquisto online.

E funziona. Amazon, ad esempio, vanta circa 54,4 milioni di utenti di app con almeno il 50% dei suoi utenti che effettuano regolarmente acquisti attraverso di essa. Allo stesso modo, Starbucks stima che almeno il 40% dei suoi utenti di app abbia effettuato un acquisto in negozio utilizzando il pagamento mobile.

In passato solo le grandi aziende potevano permettersi di creare un'app dedicata ai clienti per la propria attività, ma non è più così. Ora è più conveniente che mai per le PMI creare un'app per interagire con i clienti e generare più lead.

Strumenti all'avanguardia per le PMI

Le piattaforme low-code offrono flessibilità di creazione per le PMI

Cose come le piattaforme di sviluppo rapido di app stanno rendendo le app accessibili alle aziende di tutti i settori. Ad esempio, Mendix facilita la creazione di app di livello aziendale ospitate su cloud senza la necessità di creare un team di sviluppo ampio e possibilmente proibitivo in termini di costi.

Le piattaforme di sviluppo low-code offrono alle PMI la soluzione perfetta perché consentono agli utenti di progettare e creare applicazioni con poca o nessuna esperienza di codifica necessaria. Le migliori app low-code sono facili da distribuire, scalabili, sicure e includono strumenti di sviluppo visivo.

Il futuro delle soluzioni low-code risiede nei dati. Con lo sviluppo di queste piattaforme, i costruttori di piattaforme low-code devono cercare di collegare le loro piattaforme a un numero ancora maggiore di origini dati. L'uso di tali strumenti è attualmente all'avanguardia, ma il 2019 indica già che diventeranno un luogo comune. La trasformazione digitale deve considerarli per estendere ulteriormente la presenza digitale di un'azienda.

Aspettative dei clienti per l'esperienza utente mobile

La dipendenza dalla tecnologia mobile è in aumento tra i consumatori

I clienti si aspettano sempre più di essere soddisfatti dalle aziende sulla loro scelta preferita di dispositivo e interfaccia. Nel 2019, questa preferenza risiede prevalentemente nei dispositivi mobili e i clienti possono essere spietati: la ricerca suggerisce che oltre la metà degli utenti abbandona i siti che impiegano più di tre secondi per caricarsi.

Secondo Google, le persone che hanno un'esperienza negativa con il marchio sui dispositivi mobili hanno il 60% di probabilità in meno di acquistare di nuovo da quel marchio.

Tuttavia, le app offrono esperienze positive ai clienti perché sono create appositamente per i dispositivi mobili, non solo adattate a loro. Oltre a esercizi più familiari come lo shopping in movimento e piattaforme di pagamento più accessibili, le app supportano anche una gamma molto più ampia di funzionalità UX rispetto ai siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili.

Ad esempio, una delle aree di crescita più significative per l'UX mobile riguarda l'utilizzo di app per facilitare l'assistenza clienti. Fornire un supporto adeguato è sempre stato un punto dolente per le aziende, con una delle maggiori lamentele da parte degli utenti è l'incapacità di contattare una persona per affrontare un problema che hanno.

Tuttavia, le app rendono questo processo più snello, aiutando così a soddisfare le aspettative dei clienti che saranno in grado di connettersi con il supporto quando ne avranno bisogno. Il loro problema può essere risolto più rapidamente con l'automazione o indirizzato alla persona giusta da risolvere, il tutto attraverso una solida piattaforma di UX mobile.

Trasformazione digitale e Mobile UX

Una forte esperienza utente è una parte significativa delle moderne strategie DX

La trasformazione digitale enfatizza l'esperienza utente per dispositivi mobili come strategia su come far crescere un'azienda nel 2019. Sebbene da alcuni anni sia esistita un'enfasi su una presenza digitale ottimizzata per i dispositivi mobili, sta cominciando a diventare evidente che mobile-friendly deve significare mobile-first . Dopotutto, la maggior parte dei clienti ora interagisce con Internet, e quindi con la maggior parte dei marchi, sui propri telefoni.

L'avvento di strumenti per la creazione di app più accessibili, come Mendix, sta ulteriormente guidando il modo in cui le aziende ottimizzano la propria esperienza utente mobile. Le app estendono la presenza digitale, guidando le vendite fornendo ai clienti un modo più conveniente per ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno.

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L'esperienza utente mobile è solo un aspetto della trasformazione digitale che sta cambiando il modo in cui le piccole imprese operano nel panorama odierno in continua evoluzione. Per saperne di più su come modernizzare la tua organizzazione, contatta il nostro team di Managed IT e parla oggi stesso con uno dei nostri esperti! http://bit.ly/2Z3kAGr