I servizi BnB Clean fanno risparmiare tempo e denaro Tracciamento, programmazione e molto altro (caso di studio)

Dal '98 circa, Cathy è stata coinvolta nel settore delle pulizie con specializzazione in proprietà residenziali e commerciali e persino servizi di trasloco. L'anno scorso, si è imbattuta in alcuni proprietari di Airbnb che hanno chiuso il cerchio con la sua azienda di pulizie in crescita, BnB Clean Services.

BnB Clean Services offre servizi di pulizia esecutiva per Airbnb, proprietà residenziali e commerciali; con il suo marchio di offrire tutti gli elementi essenziali pittoreschi come asciugamani e caramelle. Ad oggi, BnB Clean Services mantiene circa 100 proprietà per i suoi clienti. E come qualsiasi azienda di servizi di pulizia, hanno dovuto affrontare alcune sfide: dalla mancanza di supervisione ai grattacapi di programmazione manuale tramite Google Calendar, comunicazioni disordinate e così via.

È stato solo quando BnB Clean Services ha trovato l'app per servizi di pulizia di Connecteam che le sfide comuni che hanno dovuto affrontare sono state un ricordo del passato.

Abbiamo chiesto a Cathy e Olivia di BnB Clean Services di sedersi virtualmente con noi per discutere della loro esperienza con l'app per i servizi di pulizia di Connecteam e di come le loro operazioni aziendali traggano vantaggio dall'utilizzo di una soluzione all-in-one. Nelle loro stesse parole, ecco cosa avevano da dire:

Prima di Connecteam, cosa utilizzavi per le operazioni quotidiane?

Calendario di Google! [Risate!] Per quanto riguarda il programma, stavamo usando il calendario e condividevamo i calendari con il nostro staff. Ma avrebbero dovuto creare account Gmail e mentre stavamo crescendo, semplicemente non funzionava per noi. Il calendario non era sempre compatibile con il telefono o l'e-mail di tutti.

Inoltre, non avevamo modo di tenere traccia del tempo dei nostri dipendenti e abbiamo inviato troppe e-mail e messaggi di testo. Semplicemente non funzionava per noi.

Quando stavamo cercando soluzioni di pianificazione e monitoraggio del tempo, avevamo un elenco di cose di cui avevamo bisogno. E non siamo riusciti a trovare nessuno che avesse tutte le cose di cui avevamo bisogno fino a quando non abbiamo trovato Connecteam.

Parlaci delle funzionalità che usi di più e di come sono utili per la tua azienda e i tuoi dipendenti.

Programmazione efficiente dei lavori:

Probabilmente, il più utile per noi è il programma di lavoro perché uno dei problemi che abbiamo affrontato in precedenza è che ogni lavoro ha una posizione, una descrizione, dettagli di ingresso diversi e così via. Non c'era modo di riunire tutto. Ho dovuto copiare e incollare per ogni turno una descrizione diversa che richiedeva molto tempo. Ma con Connecteam, possiamo avere quei lavori già pronti con i modelli, quindi non ho bisogno di copiare e incollare ogni volta, le informazioni sono già lì.

Utilizziamo anche i moduli di disponibilità e richiesta in modo che i nostri dipendenti possano farci sapere quando sono disponibili per un turno e aggiungono semplicemente le loro informazioni in modo che non lo seguiamo tutto il tempo. Se vogliono richiedere una vacanza o un giorno di malattia, lo fanno sull'app quando vogliono, quindi non dobbiamo preoccuparci di scriverlo e ricordare che non sono disponibili in quel momento. Ora abbiamo piena visibilità sui programmi dei nostri addetti alle pulizie.

Monitoraggio del tempo potenziato dal GPS:

Prima, i nostri dipendenti annotavano manualmente le loro ore su una scheda attività stampata e ce ne inviavano una foto. Stamperemmo letteralmente le schede attività e i nostri dipendenti dovrebbero compilare tutto come la data, dove si trovavano e per quanto tempo erano lì. Non avevamo modo di verificare se tutte queste informazioni fossero accurate. Ora è tutto nell'app, quindi possiamo facilmente tenere traccia delle ore di lavoro in modo da sapere quando sono arrivati ​​sul posto e quando se ne sono andati. Inoltre, per motivi di sicurezza, sapremmo di non far entrare nessun altro nella proprietà mentre i nostri lavoratori sono lì. Inoltre, è facile esportare rapidamente le schede attività nell'integrazione di QuickBooks Online e Gusto di Connecteam per un libro paga accurato al 100%.

Comunicazione mirata:

Utilizziamo gli aggiornamenti abbastanza frequentemente per una spinta morale, per scambiare idee e suggerimenti (come come togliere una macchia di vino), per condividere recensioni positive dei clienti, per riconoscere i dipendenti che sono andati ben oltre, ma aiuta anche con la logistica. Ad esempio, se qualcuno è sopraffatto da una proprietà, invieremo un aggiornamento se qualcuno si trova nelle vicinanze e può dare una mano. Non dobbiamo inviare 20 messaggi di testo diversi a 20 persone diverse, invece, è tutto fatto con un solo tocco.

Note di turno:

Controlliamo lo stock in queste proprietà di Airbnb, come carta igienica e caffè, e i dipendenti possono aggiungere note in un turno, quindi se qualcosa si sta esaurendo e deve essere sostituito, questo viene annotato nel turno. Questo aiuta davvero a semplificare le operazioni e i processi.

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Che ROI hai riscontrato?

Connecteam ci ha davvero aiutato a ridurre il nostro tempo investito nella supervisione perché spendevamo circa il 75% del nostro tempo solo per tenere traccia delle cose.Ad esempio, scattiamo foto di ogni proprietà e per posizione, non puoi nemmeno immaginare quante foto vengono scattate. Tuttavia, con Connecteam, gli operatori caricano le foto di quella specifica proprietà nel programma di quel giorno, quindi non dobbiamo perdere tempo a cercare tra mille immagini, è tutto lì, ricercabile e facile da trovare: basta andare in qualsiasi proprietà bisogno, in un giorno specifico, e tutte le immagini sono proprio lì.

E un altro punto degno di nota è che le nostre schede attività sono proprio lì, quindi il libro paga è facile da elaborare e richiede molto meno tempo.

Quali sono state le tue impressioni riguardo al processo di implementazione?

Non ci è voluto molto tempo. Ad essere onesti, all'inizio sembrava intimidatorio, sembra più complicato di quanto non sia in realtà. E per i nostri utenti, lo raccolgono abbastanza velocemente come un giorno al massimo.

Infatti, ogni volta che aggiungiamo un nuovo utente all'app, molti di loro rimangono davvero colpiti da Connecteam. Lo adorano davvero.

Consiglieresti Connecteam ai tuoi colleghi? Perché?

Lo consiglierei assolutamente perché è così snello. Avevamo circa cinque, sei sistemi diversi e ora è tutto in un unico posto. Questo è un tale sollievo. Consiglierei Connecteam a qualsiasi tipo di azienda che si affida a processi simili ai nostri. La razionalizzazione e il risparmio di tempo sono enormi.

Cosa ti ha sorpreso di Connecteam?

L'assistenza clienti è incredibile. Riceviamo risposte piuttosto rapide, il che è fantastico. Quando fai una chat online, è sempre uno sparo nel buio se qualcuno ti risponderà rapidamente, ma questo non è mai stato un problema su Connecteam.

Andando avanti, cosa vorresti ottenere con Connecteam?

Vorremmo aggiungere video di formazione per migliorare la nostra formazione e onboarding. Siamo un'azienda in rapida crescita e penso che Connecteam renderebbe rapido ed efficiente l'onboarding di nuovi pulitori e li metterebbe al passo con i tempi.

C'è qualcos'altro che vorresti aggiungere sulla tua esperienza con Connecteam?

È stato un enorme peso sulle nostre spalle e un grande risparmio di tempo e il tempo è enorme per noi, il tempo è denaro nella nostra attività.Spesso subiamo colli di bottiglia e corriamo 7 giorni su 7, quindi tutto ciò che ci fa risparmiare anche solo un minuto di tempo è enorme per noi. Connecteam ci rende più efficienti in modo da poter gestire più affari e più sedi: il tempo è denaro. È stato un grosso problema per noi trovare Connecteam, rende il mio lavoro molto più semplice. Abbiamo avuto a che fare con molte altre app che non avevano tutto ciò di cui avevamo bisogno o offrivano cose di cui non avevamo bisogno e spesso ci sarebbero stati dei problemi. Ma una volta trovato Connecteam, non abbiamo nemmeno pensato di passare a un'altra soluzione, mentre con altre soluzioni abbiamo sicuramente pensato di cambiare. Non abbiamo sentito il bisogno di guardare da nessuna parte con Connecteam.