Potenzia la tua attività immobiliare con questo ciclo di feedback dei clienti

Ecco la verità: il feedback dei clienti è quasi inutile per gli agenti se non viene utilizzato in un sistema circolare. Innanzitutto, ottenere le recensioni dei clienti è fondamentale. Se non sappiamo cosa stiamo facendo di sbagliato, non smetteremo di farlo. Se non sappiamo cosa stiamo facendo bene, non sapremo continuare a farlo. Ma non finisce qui.

Per cominciare, le recensioni ci informano sui dati demografici dei clienti, sulla fedeltà dei clienti (quanto è probabile che ti condividano o ti promuovano come agente immobiliare), sulla soddisfazione dei clienti (se fossero soddisfatti del tuo livello di servizio) e sulle preferenze dei clienti (suggerimenti e focus su quello che preferiscono).

Con il giusto sistema di feedback in atto, il feedback dei clienti può essere utilizzato in modo coerente per informare le future strategie aziendali, modellare i contenuti online e migliorare le relazioni.

Che cos'è un ciclo di feedback dei clienti?

Un ciclo di feedback del cliente (o cliente) è una strategia intesa a migliorare e migliorare continuamente la tua attività, a partire dai suggerimenti del cliente.

I dati raccolti dai tuoi clienti vengono utilizzati per sviluppare nuovi processi che migliorano il successo complessivo a lungo termine della tua attività. Un ottimo ciclo di feedback mantiene il cliente al centro di ogni fase del processo.

Le fasi del ciclo di feedback del cliente dovrebbero essere simili a queste:

1. Raccogli feedback
2. Riconoscere e rispondere
3. Ordinare e analizzare i dati
4. Applicare feedback e test
5. Consulta i clienti per opinioni e risultati
6. Rivalutare

Perché hai bisogno di una strategia di feedback dei clienti?

Siamo onesti: alcune delle tue idee possono sembrare fantastiche durante la distribuzione, ma i tuoi numeri di lead e le recensioni dei clienti hanno l'ultima parola. I clienti oggi hanno possibilità illimitate per offrire critiche e hai bisogno di un modo per gestire e assorbire queste critiche in un modo che avvantaggi la tua azienda.

Un ciclo di feedback di alta qualità fa la differenza tra il calo e la fidelizzazione dei clienti. Con un'idea di come funziona il "loop", puoi raccogliere, comprendere e integrare costantemente i suggerimenti dei tuoi utenti per migliorare la tua offerta. Uno sguardo basato sui dati sul sentimento del cliente dovrebbe informare il tuo team su come affrontare ogni interazione, materiale di marketing e consegna con i clienti.

Dove raccogliere il feedback dei clienti

In qualità di agente immobiliare, ci sono alcune strade che i tuoi clienti possono utilizzare per lasciare un feedback.

Strumenti di indagine

Un modulo Google o un sondaggio sulle scimmie Survey è un modo semplice per raccogliere il feedback dei clienti, tuttavia, non è sempre il sentimento più naturale o onesto. Dovrai essere consapevole delle domande principali e fare del tuo meglio per lasciare le domande aperte per sollecitare le risposte più oneste. Dovrai inoltre informare i clienti che le loro recensioni potrebbero essere rese pubbliche e utilizzate per altri contenuti in futuro.

Recensioni Google e Facebook

Le recensioni su Google e Facebook sono modi semplici e veloci con cui i tuoi clienti possono lasciare un feedback sulle piattaforme con cui si trovano a proprio agio. Inoltre, i clienti sono consapevoli del fatto che entrambe le piattaforme sono intrinsecamente pubbliche. Queste recensioni possono anche migliorare la SEO della tua attività immobiliare utilizzando naturalmente parole chiave positive nelle recensioni associate alla tua attività. Inoltre, rimandano facilmente al tuo sito web immobiliare e ad altre piattaforme.

Conversazioni di persona e al telefono

Per alcuni clienti, una naturale conversazione individuale è il modo più semplice per ottenere la loro opinione. Sebbene non sia possibile ripubblicare o riutilizzare facilmente queste recensioni, è possibile annotarle e collegarle al piano per miglioramenti futuri.

E-mail

Usa i follow-up o la newsletter dei tuoi clienti per spingere delicatamente i clienti a ricevere feedback. Puoi aggiungere un link alla tua pagina Google My Business o chiudere le tue email con una richiesta di feedback via email o su un'altra piattaforma.

Social media

Considerando che l'adulto medio trascorre più di due ore al giorno sui social media, il collegamento delle piattaforme di social media è una grande opportunità per trovare clienti dove si trovano. Crea un post chiedendo ai clienti passati o futuri di lasciare un suggerimento su come migliorare il tuo servizio o indirizzarli alla tua pagina Google My Business o alla tua pagina Facebook.

Come ottenere feedback dai tuoi clienti immobiliari

Indipendentemente dal mezzo che utilizzi, ci sono alcune regole generali che ti aiuteranno a ottenere il feedback dei clienti più utile e ricco possibile.

1. Il momento migliore per richiedere il feedback dei clienti è dopo aver fornito consigli immobiliari, dopo aver mostrato ai clienti annunci che amano o dopo aver chiuso una proprietà.
2. Chatbot come quelli su Facebook Messenger possono essere impostati per gestire conversazioni orientate al feedback
3. Integra la richiesta di revisione nei tuoi script. Ad esempio, chiudi la tua email di ringraziamento con una richiesta ai clienti di condividere la loro esperienza sul tuo sito web.
4. Ricorda di fornire una ragione per cui il tuo cliente lascia una recensione. Ad esempio, comunica che le recensioni ti aiutano a far crescere la tua attività e ti danno il feedback di cui hai bisogno per fornire il miglior servizio possibile.
5. Idealmente, a un certo punto di questo viaggio, metterai insieme richieste uniche e personalizzate per le recensioni dei clienti. Questa è un'opportunità magica per rinfrescare la memoria su dettagli specifici che possono creare risposte ricche e dense di parole chiave.
6. Fai sapere ai clienti in anticipo che riceveranno una richiesta di valutazione dopo la chiusura.
7. I dati mostrano che i sondaggi più brevi hanno un rendimento migliore. Nel caso di un sondaggio o di una risposta guidata, fai meno domande frequenti per migliorare il tuo tasso di risposta. Lunghi sondaggi inviati in tempi scadenti causano affaticamento degli intervistati.
8. Chiedi recensioni non più di 3 volte allo stesso cliente, in occasioni diverse (idealmente quando chiami per fare il check-in in merito a un argomento diverso).
9. Ricorda che le recensioni su piattaforme come Google o Zillow richiederanno del tempo per essere moderate prima di apparire pubblicamente.
10. A volte, offrire un incentivo può portare a termine il lavoro come un piccolo cesto regalo, una carta regalo o fiori dopo un'esperienza positiva può rendere i clienti più entusiasti di scrivere una recensione.

Rispondere

Indipendentemente dal fatto che una recensione del cliente sia stata positiva o negativa, merita una risposta ponderata. Come professionista, è imperativo che tu faccia sentire riconosciuto e apprezzato ogni cliente.

Rispondi alle recensioni positive ringraziandole per la recensione ed espandendo i punti che hanno sollevato. Chiudi offrendo un servizio futuro e ricorda loro che sei facilmente disponibile ogni volta che è necessario.

Anche le recensioni negative giustificano una risposta educata, tuttavia, dovresti anche riconoscere le loro frustrazioni. In fondo, potrebbe essere possibile offrire un servizio o una conversazione se sono disposti a rimuovere la recensione negativa. Per ulteriori suggerimenti su come rispondere alle recensioni negative, consulta questo articolo.

Analizza i dati e confrontali con la strategia attuale

Molte piattaforme avranno automaticamente a disposizione dati di analisi che possono esserti utili (ad es. Attività del sito web, Moduli Google, Instagram, ecc.). Osservare l'analisi può aiutarti a notare i modelli relativi al tuo servizio online e al marketing. Ad esempio, un collegamento interrotto alla tua pagina di contatto può farti perdere un sacco di lead al giorno.

Dopo aver ricevuto recensioni dettagliate sul tuo lavoro sul posto di lavoro, annota quali punti emergono ripetutamente. Se i clienti si lamentano regolarmente degli stessi punti dolenti, sai come indirizzarli rapidamente e con urgenza.

In che modo le recensioni dei clienti si allineano con gli obiettivi e le strategie aziendali attualmente in atto? Puoi modificare le tue attuali strategie e integrare ordinatamente alcuni nuovi consigli? È disponibile una tecnologia che può aiutarti a migliorare nelle aree menzionate dai clienti?

Questo tipo di flusso di domande ti aiuterà a definire i prossimi passi da compiere.

Applica e inizia a testare il feedback dei clienti

Immagina, ad esempio, che i clienti trovino la tua pagina di contatto troppo disorganizzata o priva di informazioni. Dopo aver aggiornato la tua pagina di contatto, monitora le prestazioni del tuo sito web con Google Analytics per vedere se la tua frequenza di rimbalzo è diminuita. Questo ti dirà che i clienti trascorrono più tempo sulla pagina e, quindi, la trovano più utile e coinvolgente.

Una formula simile di implementazione e revisione dovrebbe essere seguita per ciascuna delle modifiche ispirate dal cliente.

Consultare i clienti

Il passaggio successivo consiste nell'utilizzare il feedback per rafforzare ulteriormente le relazioni con i clienti e incoraggiare un maggiore coinvolgimento.

Ad esempio, invia un'e-mail a un cliente per informarlo dell'influenza e dell'impatto che ha avuto sul tuo lavoro. Questo li farà sentire ascoltati e veramente apprezzati.

Se un cliente sembra interessato e interessato a condividere la sua opinione, continua la conversazione con domande più dettagliate basate sulle sue risposte. Questo può aiutare ulteriormente il tuo team a fornire esattamente ciò che i tuoi potenziali clienti stanno cercando.

Condividi feedback

Dopo aver ottenuto l'autorizzazione del tuo cliente, condividi le testimonianze in luoghi in cui i potenziali clienti le vedranno sicuramente.

I clienti di AgentFire utilizzano una varietà di integrazioni per aggregare e visualizzare in modo ordinato le testimonianze dei clienti da tutto il Web. Il tuo sito web è la tua base online, quindi è fondamentale dare il meglio di te. Scopri come The Oasis Group utilizza la nostra integrazione Zillow.

Le recensioni sui mercati immobiliari e sui motori di ricerca appariranno da sole dopo essere state approvate dalle rispettive piattaforme. Puoi quindi utilizzare citazioni e immagini da queste recensioni per creare contenuti per i social media e altri tipi di contenuti web.

L'aggiunta di un collegamento a una pagina di recensioni (che sia sul tuo sito Web, motore di ricerca, Facebook ecc.) nella tua firma e-mail è un modo sottile e semplice per raccogliere di più. Inoltre, puoi approvare le tue recensioni positive come parte di un CTA nella tua newsletter o blog.

Rivalutare

Quando tutto è fatto e messo in atto, torni al tavolo da disegno. Finché avrai clienti, avrai opinioni sul tuo lavoro che possono essere valutate e integrate.

Dai un'occhiata a come le tue strategie implementate in precedenza ti hanno avvicinato o allontanato dai tuoi obiettivi di business. Quindi, apporta le modifiche necessarie e continua a cercare nuovi punti dolenti tra le nuove revisioni.

Punti chiave

La crescita della tua attività immobiliare dipende in gran parte dalla felicità del tuo cliente. Fortunatamente, i clienti immobiliari di oggi non sono timidi nel condividere la loro opinione.

Per sfruttare al meglio il tuo tempo e quello dei tuoi clienti , pensa a come implementare le revisioni per creare un vero cambiamento. Dopotutto, non puoi risolvere problemi che non sai di avere e non puoi risolvere problemi senza una strategia.

Questo ciclo di feedback è il sistema di cui ogni agente ha bisogno per far sì che i suoi attuali clienti tornino e ti raccomandino ai loro contatti per continuare a far crescere la tua attività.

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