Fedeltà al marchio: cos'è, definizione e come costruire

Hai il tuo marchio, ma non riesci a raggiungere la fedeltà al marchio? Ti chiedi come la concorrenza abbia una comunità così fedele?

Bene, avere clienti fedeli al marchio non arriva dall'oggi al domani. Fortunatamente, è molto realizzabile con alcune strategie ponderate.

In questo articolo puoi trovare tutto ciò che devi sapere sulla fedeltà al marchio in generale, oltre a una guida eccessiva su come creare un seguito di culto dai tuoi clienti.

Che cos'è la fedeltà al marchio? Definizione e significato

La fedeltà al marchio rappresenta l'associazione emotiva positiva che i consumatori attribuiscono a un prodotto o un marchio specifico. Indipendentemente dagli sforzi della concorrenza, un cliente fedele rimane devoto a un prodotto o servizio di sua scelta. Lo dimostrano ripetendo gli acquisti, nonostante le opzioni numerose, più convenienti o accessibili.

Una ricerca ha chiesto agli intervistati quale sarebbe, a loro avviso, una definizione di fedeltà al marchio.

• Il 67,8% degli intervistati lo definisce un acquisto ripetuto
• Il 39,5% degli intervistati lo definisce “amore” per il prodotto
• Il 37,7% degli intervistati lo definisce come una preferenza di un prodotto rispetto all'altro nonostante il prezzo

I consumatori sono fedeli a un marchio perché credono che tu offra un servizio migliore e una qualità superiore rispetto a chiunque altro. Tali consumatori sono raramente innescati dal prezzo. Se un marchio offre più di un prodotto o servizio con il suo nome , è probabile che un cliente fedele, almeno, li provi tutti, se non li acquisti e li usi tutti regolarmente.

Il consumatore percepisce che il prodotto soddisfa le sue aspettative e si identifica con esso a livello personale. Quando un marchio è in questione, il comportamento dell'acquirente si basa sulla fiducia che il prodotto soddisferà tali aspettative.

Abbiamo accennato alla carica emotiva tra il cliente e un marchio. Un consumatore sente che il marchio soddisfa un qualche tipo di esigenza fisica in un modo unico. Ad esempio, utilizzando una marca specifica di dentifricio. Mentre utilizzi un marchio che ami, ti senti sicuro che i tuoi denti siano protetti e puliti in ogni momento.

Tuttavia, se il tuo marchio non è disponibile, potrebbero nascere emozioni negative e insicurezze solo al pensiero che dovrai passare a un altro marchio di dentifricio di cui non ti fidi completamente.

Sei mai andato in negozio e non sei riuscito a trovare il tuo marchio? Un vero cliente fedele al marchio non accetterebbe immediatamente un prodotto sostitutivo, ma preferirebbe visitare un altro negozio, alla ricerca del loro prodotto speciale. Questo è ciò che separa un acquirente abituale da un cliente fedele .

Come ti sentiresti e cosa faresti se il tuo marchio fosse esaurito? Ti rivolgeresti immediatamente al marchio sostitutivo o visiteresti un altro negozio? Come ti senti ad immaginare di utilizzare un altro marchio? È scomodo o strano? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a determinare se sei fedele al tuo marchio o meno.

In altre parole, ciò di cui leggi ora è indicato come affinità di marca. In poche parole, la definizione di affinità di marca si riferisce ai sentimenti e alle emozioni che il cliente prova mentre interagisce con il marchio . Questi sentimenti sono la forza trainante che mantiene fedeli i clienti. La connessione emotiva è forte e supera altri fattori come il prezzo. Per questo motivo, puoi facilmente implementare qualsiasi strategia di marca che ritieni più adatta.

Se il tuo marchio è sostenibile, può sopravvivere a cambiamenti inaspettati del mercato . Che si tratti di una recessione a livello macro o di una riorganizzazione aziendale a livello micro, il tuo marchio può comunque prosperare.

Puoi contare su clienti fedeli per continuare ad acquistare il tuo marchio e diffondere la parola positiva in giro. La fedeltà al marchio è un indicatore della misurazione quantificabile del successo del tuo marchio e delle previsioni per il futuro.

I clienti fedeli al tuo marchio funzionano come il tuo canale di marketing definitivo. Immagina il numero di persone che informeranno sul tuo marchio. Famiglia, membri, amici, colleghi di lavoro, tutti sono potenzialmente nuovi acquirenti. Si spera che diventino i tuoi nuovi clienti fedeli.

Questo non solo si rifletterà positivamente sulle tue vendite, ma anche sulla tua base di clienti. Tutte cose, considerate, che ti daranno un vantaggio competitivo rispetto a marchi simili .

Perché è importante la fedeltà al marchio e un elenco di 9 vantaggi

La fedeltà al marchio fa guadagnare all'azienda le entrate anche se gli altri sforzi di marketing falliscono. I clienti fedeli al marchio fanno il miglior marketing organico che ci sia.

In molti casi, i clienti fedeli sono stati indicati come un driver chiave del marchio. Ci sono molti casi in cui i marchi ignorano il feedback dei clienti da una comunità di clienti e i loro prodotti falliscono miseramente.

Il principio di Pareto afferma che l'80% delle entrate future della tua azienda proverrà dal 20% della tua attuale base di clienti, rendendo imperativo concentrarti sulla creazione di relazioni significative con i tuoi clienti.

Elenco di 9 vantaggi fedeltà al marchio

1. I clienti fedeli si trasformano in ambasciatori del marchio
2. Tassi di conversione più elevati
3. Ricavi costanti dai clienti attuali
4. Impegno per il marchio indipendentemente dal prezzo
5. Più facile ed economico che attirare nuovi clienti
6. I clienti hanno meno probabilità di essere influenzati dalla concorrenza
7. I clienti attuali alla fine spendono più soldi
8. Il feedback dei clienti è onesto e offre la possibilità di crescere
9. Immunità alle tendenze dei consumatori

5 Caratteristiche della fedeltà al marchio

Uno studio di ricerca empirico ha determinato cinque caratteristiche della fedeltà alla marca. Questi includono il valore percepito dal cliente, la fiducia nel marchio, la soddisfazione del cliente, il comportamento di acquisto ripetuto e l'impegno.

Esaminiamoli più in dettaglio.

• valore percepito del marchio
  Il termine si riferisce alle valutazioni che i clienti fanno in base alla qualità e al prezzo di prodotti e servizi dopo l'acquisto. Quando un cliente acquista un prodotto o un servizio, desidera ottenere più valore di quello per cui ha pagato. Quando il valore percepito è alto, anche la soddisfazione del cliente è alta.
• valore di marca percepito
  L'equità del marchio è un valore intrinseco che un cliente attribuisce a un prodotto, incluso tutto ciò che sa, pensa e sente sul marchio. La brand equity percepita influisce sulla soddisfazione del marchio.
• uguaglianza di marca percepita
  La qualità del marchio riflette la conformità alle aspettative del cliente. È la valutazione generale di un cliente in merito alla qualità del prodotto o del marchio, alla sua conformità agli standard e all'adempimento delle sue funzioni.
• soddisfazione e fiducia
  La soddisfazione è un atteggiamento positivo che un cliente sviluppa a seguito della valutazione della sua esperienza di consumo. La fiducia è espressa da entrambe le parti: i consumatori si fidano che il marchio adempirà alla sua funzione, mentre il marchio si fida che i clienti rimarranno fedeli al marchio. Un cliente che si fida del marchio sarà anche soddisfatto e più disposto a impegnarsi per esso.
• Impegno affettivo e continuo
  Qui l'impegno si riferisce a un desiderio duraturo di continuare il rapporto con un marchio. Tuttavia, c'è una differenza fondamentale tra i due. L'impegno affettivo si basa sull'identificazione e sui valori condivisi con il marchio. D'altra parte, l'impegno continuo è definito come i sentimenti deboli del consumatore per un marchio. Se percepiscono un costo elevato che non soddisfa la qualità, passano a un altro marchio.

Come costruire e creare fedeltà al marchio - Spiegato da specialisti del marchio

La costruzione della fedeltà al marchio può essere suddivisa in passaggi importanti per ottenere il massimo effetto. Questi sono passaggi comprovati che portano lentamente ma inesorabilmente all'obiettivo finale, la fedeltà al marchio.

Fornire un servizio clienti

Il servizio clienti stellare dovrebbe essere una priorità, indipendentemente dal tipo di prodotti o servizi che offri ai tuoi clienti.

• L' 80% dei clienti equivale all'importanza del prodotto o del servizio con un'esperienza del cliente
• Il 67% dei clienti è disposto a pagare di più per un'esperienza cliente eccezionale
• Il 51% dei clienti non farà mai affari con la stessa azienda se l'esperienza del cliente è negativa
• Occorrono 12 esperienze positive dei clienti per compensare una negativa. ("Capire i clienti" di Ruby Newell-Legner)

Questi dati mostrano l'importanza del servizio clienti e dell'assistenza clienti dopo la vendita. Non basta vendere il prodotto. Devi essere a disposizione dei tuoi clienti se hanno bisogno di aiuto, consigli e se hanno un reclamo sul tuo marchio.

Se il tuo team di assistenza clienti fa un ottimo lavoro, può aiutarti a migliorare l'efficacia degli altri team. Un servizio clienti professionale può essere uno dei fattori più influenti della fedeltà al marchio.

Considerando i progressi tecnologici, gli strumenti digitali hanno introdotto un nuovo modo di supportare i clienti bisognosi . Ad esempio, i chatbot che spesso rispondono alle domande più frequenti facilitano e riducono il carico di lavoro per i team del servizio clienti. Di conseguenza, i team hanno più tempo per soddisfare le esigenze individuali dei clienti.

I team di assistenza clienti dovrebbero essere pazienti, enfatici ed essere formati nel campo della comunicazione . L'ascolto attivo e la consegna chiara dei messaggi sono richiesti da ogni membro del team di assistenza clienti. Nel complesso, i clienti si aspettano un atteggiamento amichevole, facile da raggiungere e un'assistenza clienti professionale che si occuperà della loro richiesta il prima possibile.

Alcuni altri suggerimenti che possono migliorare l'esperienza del cliente:

• Benvenuto ai clienti dopo il contatto iniziale
• Ringraziali per il loro acquisto
• Offrire assistenza se necessario
• Non dimenticare il follow-up che può rafforzare il legame tra te e il cliente

Un esempio per tutti è Zappos che ha un'eccezionale politica di assistenza clienti. Rispondono a ogni domanda e fanno sempre un passo in più per i loro clienti.

Costruisci il tuo marchio sulla fiducia

Supponendo che non ti fidi di uno sconosciuto per strada se non lo hai mai visto prima, è probabile che i clienti mettano in discussione il tuo marchio quando lo contattano per la prima volta. La fiducia richiede tempo e una volta stabilita, deve essere curata. È una strada a doppio senso. Se non lo dai, non aspettarlo.

Ecco alcuni suggerimenti per guadagnare la fiducia dei clienti:

• Posizionati come un esperto nella tua verticale
• Regola il tono della tua voce con cui comunica il tuo marchio
• Prendi sul serio la gestione della reputazione

Costruisci una reputazione del marchio sulla trasparenza dei suoi obiettivi, valori, ideali e pratiche . Cosa include? In primo luogo, significa avere integrità nei rapporti con clienti e dipendenti. Inoltre, indica di ammettere i fallimenti e gli errori, di imparare da essi e di non ripeterli mai.

Chiedi la fiducia dei tuoi clienti? Dimostra prima che ti fidi di loro! Metti i clienti al primo posto, prima del profitto . Inoltre, crea una pagina di testimonianze in cui i clienti passati possono condividere le loro opinioni ed esperienze con il tuo marchio. Possono comunicare apertamente ciò che vogliono che i nuovi clienti sappiano prima di utilizzare il tuo marchio. Al giorno d'oggi, è facile condurre ricerche indipendenti e confrontare le offerte dei concorrenti online . In questo modo, consentirai trasparenza e mostrerai fiducia ai tuoi clienti. Inoltre, prova a porre alcune domande con le notifiche push, può essere un ottimo strumento per piccoli feedback!

Il modo in cui i clienti possono mostrare fiducia nel tuo marchio, ad eccezione degli acquisti regolari dei prodotti, include il passaparola. Il 74% dei clienti identifica il passaparola come chiave per le proprie decisioni di acquisto . Inoltre, molti di loro si fidano degli influencer, cosa che non dovrebbe essere ignorata come irrilevante. Gli influencer dello spazio pubblico hanno nei media possono essere utilizzati per la promozione del tuo marchio. Tutto quello che devi fare è trovare un influencer che sia devoto al tuo marchio e abbia un numero considerevole di follower. Nel complesso, un solo post può essere sufficiente per iniziare ad attirare nuovi clienti.

Costruisci una comunità affiatata

Prima di cercare di raggiungere i tuoi clienti, inizia dall'interno: il tuo team. Assicurati che le dinamiche del tuo team forniscano un ambiente piacevole, motivante e fruttuoso . Se le relazioni all'interno dell'azienda sono sane, puoi passare alla costruzione di una community online con i tuoi clienti.

Perché comunità online? Bene, la risposta è abbastanza ovvia, non è vero? La maggior parte dei clienti è attiva nello shopping online, soprattutto dopo la situazione pandemica nel mondo. I consumatori vogliono sentirsi appartenenti, vogliono essere apprezzati, vogliono essere ascoltati e connessi con gli altri. Creare un canale o un sito web in cui costruire l'immagine del marchio e valutarne le esigenze allo stesso tempo. Unendo i clienti su punti deboli, fasi della vita e interessi condivisi, puoi sviluppare un senso di appartenenza associato al tuo marchio.

La prossima strategia di branding che puoi utilizzare per creare una community di marchi online è creare un blog o un contenuto di posta elettronica che corrisponda ai loro interessi e al comportamento dei clienti. Immagini accattivanti e contenuti divertenti sono ottimi modi per attirare l'attenzione dei clienti per alcuni secondi in più del solito. Saper creare contenuti online, implementando importanti strategie SEO, può aiutarti ad aumentare non solo la tua base di clienti ma anche i ricavi da clic e conversioni.

Il posizionamento del marchio comprende l'atto di progettare l'offerta e l'immagine dell'azienda per occupare un posto distintivo nella mente del mercato di riferimento . Non sarebbe una grande idea e un esempio per gli altri coinvolgere il tuo marchio nel supportare un argomento sociale caldo? Stiamo pensando a qualcosa che sta accadendo nella tua comunità locale, o se gruppi specifici di persone stanno usando il tuo marchio, puoi supportarli aiutandoli nei loro sforzi. Che si tratti di un ente di beneficenza, di donazioni di prodotti ad associazioni, di gestione di eventi per singoli casi o semplicemente di promozione dell'attività di qualcuno. È così che si costruisce la fiducia e come è possibile utilizzare i vantaggi della promozione incrociata.

LEGO Ideas è l'ultimo esempio di brand community di successo. La community conta oltre 1,8 milioni di membri che si collegano per il loro amore per la creazione e la costruzione con i prodotti LEGO.

Puoi costruire l'immagine del marchio se decidi di donare parte delle tue entrate. Ne trarrai vantaggio costruendo un'immagine positiva del marchio, ma aiuterai anche una comunità più ampia. Tali relazioni creeranno connessioni più forti del tuo marchio con la comunità.

Ottieni ambasciatori del marchio

Gli ambasciatori del marchio sono sempre stati importanti per il successo del marchio. Erano celebrità e altre persone importanti che recitavano in spot pubblicitari o apparivano sui cartelloni pubblicitari.

Nell'era digitale di oggi, gli influencer sono diventati anche importanti ambasciatori del marchio. Si rivolgono al pubblico di destinazione proprio come i famosi attori e celebrità prima.

Anche i clienti felici fanno parte del programma Ambassador, sebbene con un impatto minore.

Una campagna di fedeltà al marchio è più importante quando sottolinea gli attributi del marchio che sono interessanti per il mercato competitivo. Ad esempio, le auto tedesche sono affidabili, alcune bevande alcoliche sono lussuose...

Costruisci il tuo marchio sulla coerenza

È importante rimanere coerenti per costruire la fedeltà al marchio. Un marchio deve dare ai clienti una sensazione di familiarità ogni volta che interagiscono con e-mail, documenti e pagine web. I clienti formeranno una percezione particolare del tuo marchio e vorranno sentirla ogni volta che interagiscono con esso. È consigliabile restringere la tua attenzione ed essere specifico in modo che il tuo marchio diventi la destinazione di riferimento per un particolare profilo cliente.

Una cosa che è un must assoluto è creare un logo straordinario che rappresenti te e la tua attività. Dovresti utilizzare il tuo logo sul tuo sito Web, sui profili dei social media, sui prodotti e sui materiali di marketing. Costruisci il logo del tuo marchio in modo che rifletta la missione o lo scopo del marchio. Questo è anche un modo per costruire l'immagine del marchio e un modo per comunicare con i tuoi clienti.

Rimaniamo nell'aspetto visivo per un po' qui. Prendi in considerazione la creazione di un "libro del marchio" . Tale documento descrive tutto, dai valori aziendali e la tavolozza dei colori al posizionamento di testo e immagini. È un manuale per i nuovi dipendenti, fornitori e tutti i dipendenti esterni che li aiuta a conoscere meglio l'azienda e il marchio, ma anche a spianare la strada a contenuti coerenti in tutta l'organizzazione. Se rimani con un tipo di design e una combinazione di colori specifica, il tuo marchio sarà più riconoscibile. Usiamo tanti colori, ma questo azzurro è il nostro preferito!

Un'altra cosa che puoi fare è creare una libreria di elementi visivi. Oltre a diverse versioni del logo della tua azienda, questo può includere anche altre immagini aziendali, video, grafica, intestazioni ... In altre parole, qualsiasi cosa tu possa utilizzare per scopi di marketing e branding più e più volte.

Non dovresti dimenticare di stabilire un messaggio di marca. Per questo, dovrai conoscere i valori della tua azienda e avere un'idea di cosa vuoi ottenere con la tua attività. Una missione del marchio rappresenta l'obiettivo che ti sei prefissato per la tua azienda da risolvere sul mercato. Come puoi rendere la vita dei clienti migliore o più facile? Inoltre, anche avere una voce di marca non è una cattiva idea. Avere lo stesso portavoce nelle pubblicità non solo ti manterrà coerente, ma darà anche una sensazione di credibilità e sostenibilità che potrebbe essere importante per i clienti.

Fornisci prodotti di qualità

I servizi e i prodotti forniti devono essere della massima qualità possibile. Mantenere uno standard di alta qualità in tutto ciò che fai è fondamentale. In questo modo la qualità del tuo marchio non sarà mai messa in discussione.

Quando si tratta di successo, non puoi aspettarti che il tuo marchio prosperi se non conosci i tuoi clienti. Quali sono le loro abitudini di spesa? Perché hanno bisogno del tuo prodotto o servizio? Devi almeno soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, ma sarebbe ancora meglio se potessi superarle. In tal caso, puoi essere certo che avrai un pool di clienti fedeli che non prenderanno nemmeno in considerazione l'idea di andare dai concorrenti e controllare le loro offerte.

Prendiamo la consegna del prodotto come uno dei servizi per illustrare cosa può accadere. Non fare false promesse . Se prometti la consegna entro tre giorni, assicurati che venga consegnata entro tre giorni. Se lo consegni dopo una settimana, la fiducia andrà persa. I marchi che promettono poco e danno troppo vantaggio e godono della fedeltà dei loro clienti.

Un piccolo consiglio: se sai che hai bisogno di tre giorni per consegnare il prodotto, prometti la consegna entro cinque giorni. Quando un cliente riceve il prodotto il secondo o il terzo giorno, sarà felice e colpito dall'efficienza del tuo servizio.

Un marchio che è un perfetto esempio di prodotti di alta qualità nel corso di decenni è Fender, le cui chitarre sono la scelta numero uno di molti musicisti professionisti.

Interagisci con i tuoi clienti

I clienti adorano quando le loro voci vengono ascoltate. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare un feedback, chiedi loro spesso la loro opinione, invia email di follow-up...

Assicurati soprattutto di includerli nella tua strategia di social media marketing. Rispondi ai loro commenti e recensioni sui social media, offri premi, includi una strategia di gamification...

Rimani attivo sui social media

Questo è ovvio, devi rimanere presente sui social media. Il marketing del marchio sui social media ti aiuta facilmente a creare relazioni con i clienti potenziali e attuali. Il modo migliore per guadagnare fiducia ma anche mostrare apprezzamento ai tuoi clienti è rispondere alle loro domande o reclami. Rivolgiti a ciascun cliente individualmente e fornisci possibili soluzioni o risposte. Inoltre, non dimenticare di essere grato per le loro abitudini di spesa. Avrà un impatto positivo sulla psicologia dei consumatori e loro si sentiranno importanti, il che li farà acquistare di più.

In questo modo otterrai informazioni preziose sulle loro esigenze e consentirai loro di dire la loro ed esprimere la loro opinione sui tuoi prodotti. Di conseguenza, creerai clienti fedeli che possono condividere facilmente i tuoi post, come foto, eventi e supportarti virtualmente.

Rimani attivo e pubblica regolarmente. Non esagerare però. Inoltre, cerca a che ora il tuo pubblico è attivo e quando è il momento migliore per coinvolgerlo. Ci vorrà del tempo per capire cosa funziona meglio, ma sperimenta all'inizio. Includi splendide immagini e contenuti video pertinenti al tuo marchio. Manterrà impegnati gli usi. Usa i colori associati al tuo marchio, crea il logo del tuo marchio e rendi tutti i tuoi post riconoscibili. Aggiungerà anche riconoscibilità e affidabilità all'immagine del tuo marchio.

Un trucco usato da molti brand è distribuire piccoli premi a chi è attivo sui social media e condivide i propri post. Ricevono centinaia di re-post e condivisioni per lo scambio di un oggetto che premiano con il fortunato vincitore. Ora, questo è un ottimo affare per i marchi.

Con ben 18,7 milioni di follower, PlayStation di Sony è il marchio più seguito su Twitter . Secondo UnMetric, PlayStation ha registrato una crescita del 376% dei follower solo negli ultimi cinque anni, aggiungendo 12 milioni di follower dal 2014 al 2019.

Fornire sconti per i clienti abituali

Tutti amano uno sconto. Offrendo sconti esclusivi ai clienti abituali, i marchi mostrano il loro apprezzamento. In cambio, i clienti si sentono ancora più apprezzati e diventano più fedeli.

Non deve nemmeno essere un vero sconto tutto il tempo. Ad esempio, puoi offrire un'anteprima di una nuova collezione o invitarli a un evento incentrato sul cliente.

Usa programmi fedeltà

Considerando che oggi il 90% delle aziende offre una sorta di programma fedeltà , devi trovare un modo per distinguerti dalla concorrenza.

In breve, i programmi fedeltà, sponsorizzati dal rivenditore e da altre attività, offrono premi, sconti e altri incentivi per attirare e fidelizzare i clienti . L'idea alla base è quella di premiare i clienti per gli acquisti frequenti, fidelizzarli e impedire loro di rivolgersi alla concorrenza. In questo modo, i clienti sviluppano la fedeltà a un marchio o a un'azienda specifici.

Uno dei modi più popolari per fidelizzare i clienti è premiarli con punti per la quantità di denaro che spendono o ogni volta che acquistano qualcosa. Non appena accumulano punti sufficienti sul conto o sulla carta, possono scambiarli con alcuni dei tuoi prodotti o ottenere uno sconto su prodotti specifici o prezzi complessivi . Ci sono molte varianti e puoi adattare il programma fedeltà alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi.

Un cliente fedele al marchio si atterrà al prodotto designato anche se non riceve nulla in cambio tranne il prodotto. Tuttavia, premiare i clienti più fedeli è una buona strategia di branding. È più che certo che questi clienti diventeranno una sorta di tuoi partner commerciali che non solo acquisteranno ma pubblicizzeranno i tuoi prodotti anche attraverso i canali disponibili e il passaparola.

Un buon esempio di un programma fedeltà molto popolare è il programma Beauty Insider di Sephora, che conta oltre 25 milioni di clienti fedeli che rappresentano oltre l'80% delle vendite annuali di Sephora. I clienti guadagnano premi per ogni acquisto in base al tradizionale sistema di punti. Tuttavia, la parte innovativa è che i membri possono scegliere come utilizzare i loro punti premio.

Offri contenuti personalizzati

Ogni cliente desidera acquistare prodotti pertinenti alle sue esigenze. Offrendo contenuti o prodotti altamente personalizzati, dimostri di comprendere le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Dai loro anche un segno di apprezzamento, facendogli sapere che sono riconosciuti come un fattore prezioso e importante per il business . Anche se può sembrare un po' ironico, funziona. I clienti sentiranno il valore dei loro soldi e saranno più inclini a fare acquisti di più.

Uno studio ha mostrato che i clienti erano disposti a pagare un sovrapprezzo se ricevevano servizi personalizzati, mentre più della metà dei clienti ha ammesso che non gli dispiace scambiare informazioni personali come nomi ed e-mail se ciò significa ricevere contenuti personalizzati.

Se conosci la cronologia degli acquisti personali del tuo cliente, sii intelligente e offri prodotti o servizi più simili. Invia loro newsletter personalizzate che soddisfino le loro esigenze e abitudini. Ancora una volta, dimostrerai di conoscerli e li motiverai a continuare ad acquistare. Per non parlare del fatto che sono membri del tuo programma fedeltà, rimarranno fedeli al tuo marchio.

Se vuoi spingerti ancora oltre, puoi sorprendere i tuoi clienti con un piccolo regalo. Fornire incentivi inaspettati in questo modo aiuta a rafforzare il legame tra il tuo marchio e il tuo cliente. Inoltre, essenzialmente li ringrazi per essere i tuoi clienti fedeli. Augura loro tutto il meglio per il loro compleanno via e-mail con un piccolo buono sconto. Non sarebbe una bella sorpresa?

Non rompere la riservatezza

Se ottieni la fiducia dei tuoi clienti, non metterla a rischio a causa di una gestione inappropriata delle informazioni o di pratiche commerciali losche. Mantieni tutte le informazioni personali al sicuro in ogni momento . L'unica eccezione alla regola potrebbe essere se devi chiamarci vincitore di un programma di omaggi o qualcosa di simile. Anche in questo caso, prova a contattare personalmente il vincitore invece di rivelare le sue informazioni personali.

Se vuoi condividere le storie di successo dei tuoi clienti e clienti, puoi farlo ma prima devi chiedere il loro permesso , soprattutto se inserirai la loro foto o il loro nome nel post. Il rispetto di queste pratiche manterrà il tuo marchio affidabile e sicuro per tutti i clienti.

Qualsiasi azienda che gestisce informazioni personali deve rispettare le normative GDPR o CCPA. Altrimenti, perderai non solo la fiducia e la reputazione del marchio, ma potresti anche avere problemi con la legge e questo è l'ultimo che vorresti sia per te che per il tuo marchio.

Ascolta il feedback dei clienti e agisci

Mai ignorare i tuoi clienti, mai. Potrebbe non essere la sensazione migliore al mondo leggere recensioni piene di critiche e commenti negativi rivolti al tuo marchio o alla tua attività, ma usalo a tuo vantaggio. In primo luogo, conservare quei commenti per motivi di trasparenza, ma anche fornire la soluzione come risposta a tali revisioni . In questo modo dimostri che qualsiasi opinione è valida, che prendi in considerazione cosa e come puoi migliorare nella tua attività.

Inoltre, ringrazia le persone le cui critiche sono scritte con le migliori intenzioni. Tale feedback è un tesoro che dovresti custodire e su cui agire. È la prospettiva che potresti non vedere come fornitore di un prodotto o di un servizio.

Senza i tuoi clienti, il tuo marchio non può sopravvivere, quindi è nel tuo interesse valutare tutti i feedback che ricevi e vedere cosa puoi fare per la tua attività. Aggiornamenti, modifiche, miglioramenti sono inevitabili se vuoi prosperare nel mondo degli affari moderno.

10 eccellenti esempi di fedeltà al marchio

Mela

Questo gigante del settore non è in cima alla lista senza motivo. Le statistiche dicono che il 90% degli utenti di iPhone stava pianificando di acquistare un altro iPhone quando arriva il momento di un aggiornamento. Questo perché la fedeltà al marchio di Apple si basa principalmente sull'orgoglio del cliente. Associano i valori del marchio come la qualità, lo status e lo stile elegante alla propria identità.

Nike

"Just Do It" è lo slogan più popolare al mondo. Nike è stato anche uno dei clienti più fedeli. Questa azienda è famosa per la sua affiliazione di celebrità, appunto atleti, il più famoso è Michael Jordan. Questo marchio si basa principalmente su un'immagine positiva che ottiene con i suoi vari ambasciatori del marchio.

Starbucks

Nel caso non l'avessi notato, una tazza di caffè è notevolmente più costosa da Starbucks rispetto ad altre caffetterie. Eppure, ogni giorno c'è una linea enorme. Questo perché Starbucks attira con successo i suoi clienti con il programma My Starbucks Rewards. Offrono ricariche gratuite, sconti, risparmiano tempo con gli ordini di app... Sono veramente focalizzati sulla soddisfazione del cliente e questo ripaga.

Ciambelle Dunkin

queste deliziose ciambelle sono diventate un enorme franchising riconosciuto in tutto il mondo per la loro consistenza, qualità e servizio veloce. Hanno anche una funzione che consente ai clienti di ordinare tramite la loro app. Inoltre, hanno implementato un programma di ricompense digitali. E chi potrebbe resistere a quello slogan accattivante, "Do you Dunkin'?"

Sefora

Da anni uno dei marchi di maggior successo nel settore della bellezza e sappiamo tutti che la concorrenza è agguerrita. La ragione del loro successo è la versatilità. Offrono una gamma di marchi diversi e si pubblicizzano come un indirizzo per lo shopping unico per tutte le esigenze di bellezza. Sephora ha anche un potente programma fedeltà per gli abbonamenti, che spesso offre campioni gratuiti e codici sconto.

Ben & Jerry's

Ben e Jerry's ha un approccio in tre fasi che li ha tenuti in cima al mercato per un po' di tempo. Innanzitutto, hanno sapori unici e versatili. In secondo luogo, sono giocosi e creativi con i nomi dei loro prodotti che li fanno risaltare. E terzo e più importante, il punto di vista dell'azienda si basa su valori tradizionali come la cura degli animali i cui ingredienti vengono utilizzati nei loro prodotti.

Lululemon

Lululemon è un marchio di leggings da yoga di grande successo. Come hanno costruito la fedeltà al marchio in una nicchia di leggings così competitiva? Bene, offrono lezioni di yoga gratuite, hanno diversi ambasciatori in tutto il mondo e spesso organizzano festival. In questo modo si sono posizionati come i massimi esperti in tutto ciò che riguarda lo yoga.

Amazon Prime

Con Amazon, i clienti hanno più o meno tutti i prodotti in un unico posto. Con Amazon Prime, possono averlo a casa loro al massimo entro 2 giorni. E per una piccola tassa, solo $ 13 al mese. I membri Prime ottengono anche sconti speciali su determinati articoli. Anche se ciò non bastasse, Amazon migliora ancora di più l'esperienza del cliente con l'archiviazione di foto illimitata e brani in-app senza pubblicità.

Pulcino-Fil-A

Questo marchio ha un approccio leggermente diverso rispetto ad altri in questo elenco. Possiede la fedeltà al marchio a una serie di strategie che sottolineano quanto apprezzano i propri dipendenti e la comunità locale. Non vedrai mai i membri del team esauriti e demotivati ​​in Chick-Fil-A. Danno ai membri del loro team la domenica libera e donano a enti di beneficenza. Dal momento che la loro strategia di marketing è rivolta alle famiglie con bambini, non c'è da stupirsi che siano i loro clienti più fedeli.

Coca Cola

Un altro grande marchio con una quota di mercato enorme. Coca-Cola ha molte strategie di marketing, ma l'onnipresente che ha mantenuto la vetta per anni è l'arte della nostalgia. Non c'è niente di più efficace per la fedeltà al marchio che ricordare ai clienti i valori universali che tutti nel mondo hanno condiviso e condivideranno sempre.

Come misurare la fedeltà al marchio?

Se vuoi essere un marchio di successo, devi misurare la fedeltà al marchio almeno una volta all'anno, se possibile anche due volte. Ci sono 5 parametri chiave quando si tratta di misurare la fedeltà al marchio:

• Punteggio promotore internet
• Valore a vita del cliente
• Tasso di riacquisto
• Tasso di acquisto di più prodotti
• Indice di fidelizzazione dei clienti

Tutti misurano la fedeltà dei clienti determinando il tasso di acquisto e le raccomandazioni in un determinato periodo.

Un sondaggio di Yotpo ha rilevato che quasi l'80% dei consumatori intervistati ha affermato che ci sono voluti almeno tre acquisti prima di considerarsi fedeli al marchio.

Come migliorare la fedeltà al marchio?

La fedeltà al marchio può creare o distruggere il marchio. Se pensi che la tua fedeltà al marchio non sia così forte, ci sono vari modi per migliorarla.

Per cominciare, prova a fornire un servizio clienti migliore. Le persone rispondono bene ai dipendenti educati e capaci di risolvere i problemi.

Quindi, puoi coinvolgere maggiormente i tuoi clienti tramite contenuti di social media mirati, e-mail marketing o post di blog.

Puoi anche guardare da vicino il feedback dei clienti. Ci sono spesso recensioni che possono aiutarti a fornire una migliore esperienza al cliente.

Fedeltà al marchio vs fedeltà al cliente

Sebbene sembrino più o meno la stessa cosa, ci sono differenze tra la fedeltà dei clienti e la fedeltà al marchio.

La fedeltà dei clienti riguarda principalmente le abitudini di spesa dei clienti. Ha a che fare con i prezzi e la qualità dei prodotti o servizi.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends