I vantaggi e gli svantaggi dello storytelling del marchio su larga scala

C'era una volta. È il classico inizio di una storia che trasporta, trafigge e insegna. Lo storytelling è un potente strumento che i brand possono utilizzare per influenzare la propensione all'acquisto. I consumatori possono essere spinti ad acquistare attraverso storie che racconti che sono in linea con le loro realtà, esigenze e come si vedono. Profonde connessioni emotive possono essere formate attraverso narrazioni avvincenti.

Ma pensaci. Riesci a ricordare l'ultima volta che un marchio ti ha commosso con il suo slogan: la scorciatoia per la loro storia? "Pensa" era lo slogan di IBM. Cosa fa per te? Senti qualcosa? Probabilmente no. Eppure ci sono marchi che hanno imparato l'arte della narrazione, immergendo i consumatori nell'etica che hanno creato – che, come uno specchio, riflettono il modo in cui i consumatori vedono se stessi.

Che aspetto ha una storia forte di un marchio?

Considera uno dei nuovi marchi più alla moda d'America, YETI.

Avviata nel 2006 da due fratelli in Texas con la passione per la vita all'aria aperta, l'azienda è cresciuta del 63% negli ultimi cinque anni e ha generato un fatturato totale di 639 milioni di dollari entro la fine del 2017. La storia di YETI è raccontata attraverso esperienze arricchenti del marchio ambasciatori che incarnano l'identità YETI. La storia è semplice: "YETI supporta lo stile di vita che siamo così fortunati a vivere, non solo attraverso i prodotti, ma anche attraverso persone che la pensano allo stesso modo che sono appassionate di ciò che fanno".

L'inno di rinforzo, "Built for the Wild", collega la base di consumatori di YETI di appassionati di attività all'aperto con il marchio nella sua essenza. L'intero sito web di YETI è intriso di una storia, dai racconti in primo piano che puoi filtrare per inseguimento ai profili degli ambasciatori degli appassionati di YETI. Il marchio racconta una storia coerente attraverso contenuti ricchi su tutti i suoi canali. Che si tratti di video, social o stampa, ti senti parte di una comunità, una con il marchio e con altri fan del marchio.

Gli elementi di una storia di marca forte

Come con ogni buona storia, una narrativa di marca stabilisce un senso di appartenenza e di riconoscibilità nella mente del consumatore. Fa luce su ciò che rende unico il tuo marchio. Con questo in mente, dovresti rispondere alle seguenti domande per creare la tua storia:

• Quali parole definiscono il tuo brand e come aspiri a farti vedere?
• Come ti vedono i clienti?
• È in linea con il modo in cui vedi il tuo marchio?
• Qual è la disconnessione?
• Cosa ti rende unico?
• Quali sono i tuoi valori fondamentali? Cosa rappresenti?
• Cosa farà la differenza nella vita dei clienti?
• Cosa si perderanno se non verranno con te in questo viaggio?

Come costruire una storia di marca

Qualsiasi marchio, indipendentemente dal settore, può togliere una pagina dal libro di YETI. Di seguito, userò un marchio di cibo e bevande, "Lucille's Favorite BBQ Sauce" come esempio per illustrare come viene costruita una storia di marca.

Ricorda, per far funzionare una buona storia del marchio, non devi menzionare il nome dell'azienda. In effetti, potresti non volerlo. Le storie non sono raccontate con un marchio al centro. Sono raccontati attorno a un'immagine evocativa, un'etica o un valore fondamentale.

Ecco dove dovrebbe iniziare la tua storia:

La storia del marchio preferita di Lucille:

I barbecue sono speciali. Sono sempre stati così per me fin da quando ero un ragazzino. Ricordo quel profumo dolce e speziato di costolette che cuociono lentamente sul fumo blu di un fuoco di noce americano sulla nostra griglia. Per me significava solo una cosa: l'estate.

Il prossimo passo è trasportare il tuo consumatore dove la promessa del marchio soddisfa le sue esigenze. Lega l'etica del tuo marchio alla vita del consumatore. Mostra loro come perderanno la promessa del tuo marchio se non acquistano ora. Collega il consumatore al tuo marchio con uno slogan semplice e memorabile.

Una volta che hai cristallizzato la tua storia e lo slogan, devi comunicarlo in modo efficace. Nel nostro moderno mondo multicanale può essere difficile collegare la tua storia a un percorso di acquisto che probabilmente include più punti di contatto. La chiave qui è tradurre la tua storia su ciascuno dei tuoi canali attraverso contenuti ricchi e messaggi coerenti.

Brand storytelling e micro-momenti

Lavoro con i clienti per creare strategie di commercio unificato che riuniscano tutti i loro canali di vendita per agire come uno. Il percorso del cliente inizia nel micromomento in cui identifica un'esigenza. La tua storia inizia in quel momento. Se a un consumatore viene offerto un interessante annuncio sui social media con la tua storia, potrebbe cercare il tuo marchio online. Cosa cercheranno? Se la tua storia è davvero persuasiva, il tuo slogan potrebbe essere incluso nei loro criteri di ricerca. Ad esempio, se cerchi "Just do it", Nike apparirà nei tuoi risultati.

Diciamo che i consumatori cercano il tuo marchio e gli vengono presentati link al tuo sito web e un link Youtube alla tua storia: queste due componenti dovrebbero collaborare per rafforzare la tua storia e avvicinarle al tuo marchio.

Tutti i contenuti del tuo sito web dovrebbero rafforzare il messaggio del tuo marchio. I consumatori non sono clienti finché non realizzano la promessa del tuo marchio e acquistano il tuo prodotto. Inoltre, la storia del tuo marchio deve estendersi a tutti i tuoi canali allo stesso modo. La rappresentazione della storia del tuo marchio deve essere presente nel tuo prodotto, nel merchandising e nel personale. Se sei un rivenditore di marca, ricorda che il tuo staff è il volto del tuo marchio. Sono i tuoi ambasciatori e il modo in cui ti rappresentano deve essere coerente con la comprensione del tuo marchio da parte dei consumatori.

La chiave per una storia del marchio in un contesto di commercio unificato è la capacità di riconoscere e tracciare il percorso del cliente in modo da poter fornire messaggi di rinforzo a ogni fermata e creare un'esperienza ottimizzata.

I migliori piatti da asporto

• Crea una storia avvincente che presenti i tuoi valori fondamentali in un modo che evochi in modo creativo le emozioni nel consumatore.
• Lega la storia al tuo marchio con uno slogan memorabile che rimane con il consumatore mentre si muove attraverso un percorso di acquisto.
• Collega i contenuti di tutti i tuoi canali alla storia del marchio, assicurando coerenza.
• Consenti ai tuoi ambasciatori del marchio , il tuo personale, di rafforzare il valore del marchio che hai creato.

Per sempre felici e contenti? Sì, quando racconti una bella storia.

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