Come aumentare le vendite di eCommerce con il portale dei resi con marchio (+ altri vantaggi)

introduzione

In un mondo in continua evoluzione e frenetico come il nostro, saper accontentare i propri clienti è una necessità assoluta. Ci sono migliaia, se non milioni, di attività di e-commerce là fuori, molte delle quali sono tuoi diretti concorrenti. Quindi, come fai a distinguerti da tali probabilità spietate?

Offri ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile e fai in modo che tornino per saperne di più! Abbiamo già spiegato in un articolo precedente come aumentare la soddisfazione del cliente in generale. Pertanto, oggi esamineremo in modo approfondito un aspetto specifico dell'esperienza del cliente: il processo di restituzione.

Per restringere ulteriormente il campo, daremo un'occhiata a come creare e gestire portali di reso con marchio che non solo impressionano visivamente i tuoi clienti ma offrono loro anche un'esperienza funzionalmente piacevole.

Perché esattamente avresti bisogno di un portale per i resi, chiedi? Iniziare la gestione dei resi è un processo incredibilmente prezioso nell'esperienza complessiva del cliente di e-commerce. Un processo di reso lento e inefficiente non solo è scomodo, ma può anche essere addirittura dannoso per la tua attività.

Se i clienti trovano il processo di reso troppo macchinoso, smetteranno semplicemente di acquistare i tuoi prodotti e si rivolgeranno a un'azienda che fornisce loro ciò di cui hanno bisogno.

Di conseguenza, il primo passo per creare un buon framework di gestione dei resi è disporre di un portale semplice, funzionale e di facile utilizzo che i clienti possano utilizzare per gestire tutte le loro esigenze relative ai resi. Continua a leggere per saperne di più

Cosa sono i portali di reso?

Un portale dei resi si riferisce essenzialmente a un'interfaccia sistematica che consente ai clienti di osservare, avviare e gestire tutti i resi dei prodotti. Elenca tutti gli ordini idonei per un reso, insieme alle procedure e ai metodi di reso. Può anche fornire informazioni come i dettagli dell'ordine, i metodi di pagamento e le date pertinenti. In parole semplici, un portale di restituzione è il luogo in cui avvengono i resi dei prodotti.

I portali di reso sono solitamente disponibili sul sito web dell'attività di e-commerce, accessibili al cliente dopo che ha effettuato un ordine ed è stato consegnato. I marchi possono anche comunicare e informare i propri clienti con aggiornamenti di consegna tempestivi e pertinenti attraverso il loro portale.

Perché i portali di reso dovrebbero essere marchiati?

Quindi ora conosci la funzione principale e la necessità di un portale di restituzione. Ma ecco una domanda: cosa significa esattamente "con marchio" e perché i portali di restituzione dovrebbero essere marchiati? È risaputo che un marchio è fondamentalmente un simbolo o un elemento riconoscibile che indica una particolare azienda e la distingue dalla concorrenza.

Marchi diversi hanno esigenze e metodi di branding diversi, e questo è particolarmente vero per le attività di e-commerce orientate al cliente. In effetti, il branding è un must non solo per i portali di reso, ma per l'intero sito Web e la presenza sui social media in generale. Un marchio scadente è un enorme ostacolo per i clienti e potrebbe avvicinarli ai tuoi rivali.

Tenendo presenti i motivi di cui sopra, è facile capire perché il branding è essenziale per i tuoi portali di restituzione. Ogni marchio ha il proprio ambiente, cultura del lavoro e linguaggio di design che riflette i suoi interessi e valori. Questo è il motivo per cui il branding dovrebbe essere coerente e non inviare messaggi contrastanti ai tuoi clienti.

Come creare un fantastico portale per i resi con marchio

1. Per prima cosa, il tuo portale per i resi dovrebbe essere facilmente accessibile al cliente. Non c'è niente di più irritante che accedere a un sito Web e cercare per ore un semplice collegamento che avrebbe dovuto essere disponibile sulla home page stessa. Assicurati che il tuo portale per i resi sia chiaramente visibile e che i clienti non debbano saltare ostacoli inutili solo per accedervi.
   
   
2. Successivamente, imposta la pagina dei resi tenendo presente tutti i requisiti tipici del tuo cliente: aggiungi la panoramica del prodotto, le date e i dettagli dell'ordine, il motivo del reso, il rimborso o lo scambio e così via. Inoltre, imposta opzioni alternative per i resi e aggiungi consigli sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti dell'utente.
   
   
3. Delinea chiaramente la politica di restituzione della tua azienda e non cercare in alcun modo di fuorviare i clienti utilizzando caratteri piccoli o tecnicismi. Nemmeno i portali di restituzione del marchio più eleganti e attraenti possono salvare una scarsa esperienza del cliente. La comunicazione bidirezionale con il cliente è un must assoluto.
   
   
4. Stabilisci regole di reso, tag e algoritmi per determinare i rimborsi, i tempi di restituzione e così via. Questi possono anche essere automatizzati utilizzando varie piattaforme logistiche, molte delle quali sono specializzate nell'esperienza del cliente post-acquisto, compresi i resi.
   
   
5. Per quanto riguarda il branding individuale, assicurati di implementare i passaggi precedenti nel contesto del tuo marchio specifico o dell'immagine che stai cercando di trasmettere. Imposta la tua tavolozza di colori, font, design e linguaggio di marketing unici. Rendi il tuo portale divertente e coinvolgente da usare.
   
   
6. Puoi anche automatizzare i processi di reso utilizzando piattaforme di soluzioni logistiche come ClickPost, che offre anche un portale di reso completamente self-service e completamente personalizzabile su misura per il tuo marchio. L'automazione consente di risparmiare tempo e fatica e alleggerisce il carico del tuo stesso team.

Vantaggi di un portale per i resi completamente brandizzato

1. Un portale per i resi completamente brandizzato rende il cliente coinvolto con la tua attività e consente più tempo e libertà per stabilire una connessione con loro.
2. Invece di utilizzare software di terze parti, anche un portale di restituzione sul sito Web dell'azienda consente di trattenere il traffico.
3. Puoi analizzare i motivi per cui i clienti restituiscono prodotti e lavorare su tali aree per migliorare le prestazioni e ridurre al minimo i resi futuri.
4. Un portale per i resi completamente brandizzato ti consente di ridurre drasticamente le risorse e la manodopera. Soprattutto se abbinato all'automazione, che può rendere il processo di reso praticamente senza soluzione di continuità sia per l'azienda che per i clienti.
5. In parole povere, i portali di reso con marchio generalmente rendono l'esperienza di reso più fruttuosa, interattiva e confortevole per i clienti, il che è sempre una buona cosa.

Conclusione

Oggi abbiamo dato un'occhiata a cosa sono i portali di restituzione e perché sono necessari. Abbiamo anche appreso l'importanza del branding quando si tratta di creare un'esperienza di reso coinvolgente. Inoltre, abbiamo esaminato il modo in cui la maggior parte delle aziende di e-commerce crea i propri portali per i resi e i nostri suggerimenti per creare un portale efficiente e ad alto funzionamento. Infine, siamo venuti a conoscenza dei numerosi vantaggi che puoi aspettarti dopo aver creato un portale per i resi completamente brandizzato.

Concludiamo sperando che questo articolo sia stato informativo e interessante da leggere, esattamente come ci aspettiamo che saranno i tuoi portali di reso una volta implementati i suggerimenti forniti. Speriamo di rivederti presto!