Come portare online il tuo negozio di mattoni e malta e perché dovresti

Flirtare con l'idea di diversificare la tua attività portando online il tuo negozio fisico? Potrebbe essere una mossa intelligente da fare! Le decisioni di acquisto per molti dei consumatori di oggi vengono prese sempre più spesso tramite l'eCommerce, con i dispositivi mobili che ora rappresentano la porta d'ingresso di molte esperienze di acquisto al dettaglio. Nel 2021, infatti, si prevede che oltre 2,1 miliardi di acquirenti acquisteranno beni e servizi online.

Ovviamente, il COVID ha solo accelerato il passaggio agli acquisti online; secondo Forbes , l'eCommerce rappresentava l'11% delle vendite al dettaglio nel 2019 e il 14% delle vendite totali entro la fine del 2020. Quindi, se stavi pensando di passare al regno digitale, ora è un buon momento per farlo accadere.

Mattoni e malta vs business online

I negozi di mattoni e malta vendono i loro beni o servizi da un luogo fisico mentre i negozi di eCommerce ospitano la loro attività online. Naturalmente, ci sono molte altre differenze tra i negozi fisici e online e ci sono fattori che piacciono ai consumatori di ciascuno.

Che cos'è un business di mattoni e malta? I 5 principali vantaggi per i clienti:

• Capacità di vedere, toccare e provare i prodotti
• Non è necessario attendere la consegna (o pagare le spese di spedizione)
• Può parlare faccia a faccia con il servizio clienti
• Restituire gli articoli è più facile
• Guadagnare l'esperienza in negozio

Che cos'è un'attività online? I 5 principali vantaggi per i clienti:

• Possibilità di acquistare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
• Facile abbinamento/confronto dei prezzi
• Nessun traffico di combattimento, folla o linee
• Facile da ricercare prodotti e leggere recensioni
• Nessun venditore invadente

Poiché ci sono vantaggi per entrambi i modelli di business, molti negozi fisici considerano l'espansione andando online, mentre alcuni negozi virtuali potrebbero sperare di creare negozi fisici. C'è anche una terza opzione a cavallo del confine tra online e offline: ordinare online ma ritirare sul marciapiede. Si tratta di ottenere il meglio da entrambi i mondi!

I 6 principali vantaggi di portare online il tuo business di mattoni e malta

Abbiamo parlato di alcuni dei vantaggi dello shopping online per i consumatori, ma per quanto riguarda gli imprenditori? Ecco 7 motivi per considerare di portare la tua attività fisica su Internet.

1. Espansione conveniente

L'avvio di un negozio online è molto più facile per il portafoglio rispetto all'apertura di una nuova sede fisica perché ci sono pochissimi costi generali. Se disponi già di un sito Web, puoi ospitare e vendere autonomamente tramite l'integrazione o semplicemente scegliere una piattaforma in hosting conveniente e iniziare subito, anche se hai poca o nessuna esperienza. Maggiori informazioni su questo tra un po'.

2. Marchio più ampio e portata dei clienti

Portare la tua attività online abbatte i confini geografici. Improvvisamente, gli acquirenti in tutta la contea, e forse anche nel mondo , hanno accesso al tuo negozio fisico tramite Internet. Ovviamente, per mettere davvero in evidenza il tuo marchio e i tuoi prodotti, dovrai seguire le migliori pratiche SEO e potenzialmente inserire annunci per migliorare la ricerca sul sito e aumentare il traffico (e le vendite).

3. Opportunità di vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Come vorresti fare vendite mentre dormi? Con un negozio eCommerce, le persone in tutto il mondo in qualsiasi fuso orario possono effettuare acquisti mentre tu fai Z. Non è necessario essere presenti per effettuare una vendita o assumere personale per lavorare più ore. Con la giusta piattaforma di eCommerce, i tuoi prodotti sono disponibili per la vendita in tutto il mondo, 24 ore su 24.

4. Maggiore coinvolgimento del cliente

La creazione di un punto di contatto digitale con i consumatori rende più facile interagire con loro e farli tornare sia nel tuo negozio fisico che nel tuo negozio online. Puoi integrare il tuo negozio con i social media, creare una chat dal vivo, dare suggerimenti sui prodotti e creare campagne e-mail automatizzate per mantenere aperte le linee di comunicazione e mantenere il tuo marchio al primo posto.

5. Facile raccolta di dati

Le soluzioni virtuali ti consentono di acquisire le metriche dei clienti che sono più difficili da raccogliere nel mondo reale. Con la piattaforma o il software giusti, puoi identificare le abitudini di acquisto uniche di un cliente, i modelli di spesa, le preferenze del marchio, la spesa media, il numero di resi e così via. Grazie a questi dati, puoi personalizzare la tua messaggistica verso diversi segmenti della tua base di clienti per fornire una migliore esperienza al cliente . Puoi anche orientare promozioni specifiche verso un pubblico specifico.

6. Migliore soddisfazione del cliente

Sempre più clienti stanno portando la loro attività online. Consentendo ai tuoi clienti di effettuare acquisti da te online, offri opzioni e convenienza, che a loro volta aumentano la soddisfazione e la fedeltà. Assicurati solo di rendere l'esperienza di acquisto online buona, offrendo buone descrizioni e immagini dei prodotti, prezzi trasparenti e opzioni di spedizione e una chiara politica di restituzione.

Come portare online il tuo business di mattoni e malta

Ora che hai deciso che è il momento giusto per entrare nel mercato online, come inizi? Ecco 5 considerazioni per portare online la tua attività fisica.

1. Scegli una piattaforma

La selezione della piattaforma è fondamentale quando porti il ​​tuo negozio fisico nel mondo digitale. Se hai già un sito Web per la tua attività fisica, potresti semplicemente voler trovare un servizio di hosting Web con un plug-in eCommerce che si connetta al tuo sistema POS. Aggiungi semplicemente quel plugin al tuo sito esistente per iniziare.

Non hai un sito web esistente ? Quindi vorrai trovare una piattaforma di eCommerce che si integrerà con il tuo sistema POS per una transizione senza interruzioni da mattoni e malta al negozio online. L'inventario del tuo negozio si sincronizzerà con il tuo negozio online, semplificando la gestione di entrambi i canali di vendita. Dopo aver creato un profilo sul loro sito Web, si prendono cura di tutto, quindi non devi preoccuparti molto della creazione o degli aspetti tecnici del tuo e-store.

Dieci cose che vorrai considerare quando scegli una piattaforma per il tuo negozio fisico-e-commerce:

1. Quanto costa? Alcune piattaforme sono gratuite mentre altre sono dotate di piani mensili o annuali. Vuoi essere sicuro di poterti permettere la piattaforma anche se non stai facendo molte vendite subito, il che non è raro per le startup di eCommerce anche se c'è un fiore all'occhiello di mattoni e malta.
2. È scalabile? Con l'aumento delle vendite e degli SKU, vuoi essere sicuro che la tua piattaforma sia in grado di gestire un rapido ridimensionamento. Alcune piattaforme possono gestire solo un numero limitato di SKU.
3. È facile da installare e utilizzare? Se non sei esperto di tecnologia e non hai qualcuno nello staff che lo sia, ti consigliamo la piattaforma più intuitiva disponibile.
4. L'assistenza clienti è prontamente disponibile? A seconda della piattaforma, l'assistenza clienti potrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 9-5 o per niente.
5. Quanto è flessibile il suo design? Se sei un tipo pratico, ti consigliamo di scegliere una piattaforma che ti permetta di essere creativo con la tua vetrina, scegliendo tra centinaia di temi. Se il design non è così importante (ma il prezzo lo è), puoi scegliere una piattaforma gratuita con design limitati.
6. È sicuro e conforme? Con le violazioni dei dati che si verificano regolarmente, la sicurezza è una delle principali preoccupazioni per i clienti. Assicurati che la tua piattaforma disponga dei certificati SSL appropriati e disponga di altri protocolli di sicurezza. Dovrai anche essere sicuro che la piattaforma abbia la conformità PCI , una necessità per le transazioni finanziarie che avvengono online.
7. Quali metodi di pagamento sono disponibili? I clienti si aspettano di avere a disposizione vari metodi di pagamento quando fanno acquisti online, ma non tutte le piattaforme li supportano, quindi fai la dovuta diligenza quando ne seleziona uno. Inoltre, assicurati che la piattaforma che scegli supporti la valuta del tuo paese.
8. È mobile friendly? Oggi, più acquisti vengono effettuati su dispositivi mobili rispetto a laptop e desktop. Quindi, ti consigliamo di scegliere una piattaforma mobile reattiva che si ridimensiona automaticamente indipendentemente dalle dimensioni dello schermo.
9. Si integra facilmente? Probabilmente vorrai una piattaforma che si integrerà con i software aziendali esistenti come i sistemi di contabilità e POS.
10. Può collegarsi ai miei account social? La maggior parte delle aziende fisiche vorrà la possibilità di creare post acquistabili per il proprio inventario online su piattaforme di social media come Facebook e Instagram.

Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro blog 10 migliori piattaforme di eCommerce per startup + Confronto dei prezzi .

2. Gestire i tuoi contenuti

Chi gestirà i contenuti del tuo nuovo outlet online? Come piccolo imprenditore, questo compito potrebbe ricadere su di te (almeno all'inizio). Oppure, potresti avere qualcuno nel personale che può occuparsene o può scegliere di assumere un'agenzia di terze parti. Indipendentemente da come viene fatto, i contenuti online dovrebbero essere aggiornati il ​​più spesso possibile per rimanere pertinenti e in cima alle ricerche su Google. Ciò significa creare nuove pagine, aggiungere nuove immagini e descrizioni dei prodotti, pubblicare video, moderare le recensioni e forse anche creare un blog in cui puoi mostrare autorità nella tua linea di prodotti per creare fiducia e incitare all'acquisto.

3. Considerando l'inventario online e quello in negozio

Quali prodotti del tuo negozio fisico venderai online? Potrebbero esserci restrizioni di spedizione su alcuni articoli. Oppure, forse alcuni articoli sono troppo fragili o di forma strana per giustificare le spese di imballaggio e spedizione. D'altra parte, i prodotti di nicchia che il cliente medio in negozio probabilmente non cercherebbe ma che qualcuno potrebbe cercare online sono l'ideale per vendere attraverso la tua vetrina digitale.

4. Creazione di una strategia di marketing

Forse ti impegni in pubblicità locale o campagne di direct mail/couponing per promuovere la tua attività fisica. Una volta che sei online, dovrai anche fare un po' di marketing per spargere la voce sul tuo nuovo punto di contatto digitale. Qual è la migliore strategia di marketing per te? Ottimizzazione SEO e annunci pay-per-click? Campagne e-mail? Un programma di riferimento? Post sui social media acquistabili? Ci sono tutta una pletora di strategie di marketing online da considerare. La piattaforma che scegli potrebbe anche essere in grado di aiutare o automatizzare alcune di queste opzioni.

5. Gestione della spedizione e dell'evasione

Ottenere un acquisto online per un cliente non è facile come consegnarglielo allo sportello. Ora dovrai pensare alla spedizione e all'adempimento. Quando inizi, potresti essere in grado di gestire l'imballaggio e la spedizione da solo, con viaggi multipli da e verso il tuo ufficio postale o l'ufficio del corriere. Tuttavia, poiché la tua attività cresce e l'imballaggio e la spedizione diventano ingestibili, ti consigliamo di prendere in considerazione un'azienda di logistica di terze parti (3PL) come The Fulfillment Lab.

Il Fulfillment Lab offre una vasta gamma di vantaggi alle aziende di e-commerce (ne abbiamo discussi molti nel nostro blog, 10 motivi per utilizzare un centro di evasione ordini per la spedizione dell'e-commerce). Con The Fulfillment Lab avrai accesso a:

• Software di evasione ordini proprietario e intuitivo che offre un'integrazione dinamica con le piattaforme di shopping eCommerce
• Realizzazione di grandi volumi con spedizioni internazionali da 14 località in tutto il mondo
• Marketing di adempimento che offre imballaggi personalizzati, inserti, etichette e altro per aumentare la consapevolezza del marchio e coltivare ambasciatori del marchio
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Puoi leggere di più su questi singoli servizi qui , o se hai una domanda o una necessità specifica, saremo lieti di parlare con te. Contattaci oggi.