Come costruire la fiducia dei clienti in un nuovo negozio di e-commerce nel 2023

introduzione

"Un cliente fedele è la migliore acquisizione aziendale." Questa è stata la verità del settore della vendita al dettaglio sin dal suo inizio. Le nuove imprese di e-commerce hanno difficoltà a costruire questa fiducia, poiché la modalità di business virtuale lo rende difficile. Ecco perché abbiamo creato questa guida su come costruire la fiducia dei clienti per le nuove attività di e-commerce.

La fiducia dei clienti è sempre stata difficile per le nuove attività di e-commerce poiché la tua attività è limitata alle dimensioni dello schermo del cliente. Anche se potresti pensare che lo spazio sia molto limitato, ha un potenziale illimitato. Devi sfruttare questo potenziale per promuovere la fiducia fin dal primo clic sul tuo negozio.

In questo blog approfondiremo alcuni metodi cruciali su come sfruttare questo potenziale. Ciò ti consentirà di superare la barriera della fiducia con il cliente e incentivare facilmente gli acquisti.

Quali fattori influenzano la fiducia dei clienti per i nuovi negozi di e-commerce?

Comprendere l'impatto di alcuni fattori chiave ti consentirà di personalizzare l'esperienza del cliente per guadagnare la sua fiducia fin dal primo clic. Puoi utilizzare questa comprensione per adottare alcune misure mirate per far risaltare il tuo marchio tra i tuoi clienti.

Il fattore immagine del tuo marchio sarà uno dei fattori più cruciali nella costruzione di questa fiducia. Questa immagine di marca deve essere sviluppata creando una comunità attorno ai tuoi prodotti e servizi. L'immagine del marchio si sviluppa attraverso il passaparola e le recensioni del tuo negozio sui social media e sui siti di valutazione.

Le recensioni degli utenti del tuo negozio sono essenzialmente la rappresentazione del tuo marchio nel mondo reale. Anche se hai recensioni negative, prova a rispondere e a risolvere i loro problemi in un negozio pubblico. Ciò migliorerà notevolmente l'immagine del marchio del tuo negozio.

Oltre alla tua presenza sul mercato, devi implementare diverse misure di sicurezza sul sito web. I gateway di pagamento sicuri e la creazione di un account consentono al cliente di fidarsi del tuo negozio. Un altro aspetto importante qui è l’elenco dei prodotti. La descrizione del prodotto fornita deve essere accurata e contenere tutti i dettagli necessari. Includi immagini reali da tutte le angolazioni per dare al cliente un'idea migliore del tuo prodotto.

I 10 modi migliori per conquistare la fiducia dei clienti nei nuovi negozi di e-commerce

Ora che abbiamo compreso i fattori che influenzano la costruzione della fiducia dei clienti, capiamo come farlo per i negozi più nuovi. L'elenco seguente è stato curato per consentire alle aziende di qualsiasi categoria di creare fiducia e comunità attorno al proprio negozio.

1) Segnali di fiducia

I nuovi negozi nel settore dell’e-commerce si spezzano la schiena cercando di infrangere le barriere della fiducia. Se il tuo marchio o negozio non è un nome familiare, dovresti utilizzare segnali di fiducia sulle pagine dei tuoi prodotti e di pagamento. Vengono visualizzati per garantire al cliente che sta effettuando un acquisto con un'entità conosciuta e sicura.

Utilizza un sigillo di sicurezza nella confezione per dimostrare la natura a prova di manomissione del pacco. Servizi come i resi gratuiti ti permetteranno di incentivarli a effettuare un acquisto nonostante la loro fiducia nel negozio. Le recensioni e le testimonianze dei clienti possono essere utilizzate per mostrare le prestazioni reali dei tuoi prodotti.

2) Utilizzare un display del prodotto visivamente accattivante

Poiché tutta l'interazione per i negozi di e-commerce avviene su un mezzo digitale, c'è un'immensa libertà quando si tratta di visualizzare i tuoi prodotti. Aggiungi elementi visivamente accattivanti alla pagina del prodotto. Utilizza elementi grafici e multimediali per mostrare il tuo prodotto sul sito.

L'aggiunta di foto chiare e reali dei tuoi prodotti ti consentirà di stabilire credibilità presso i tuoi clienti. Insieme a questo, gli elementi visivamente accattivanti consentiranno ai clienti di connettersi con il prodotto e le sue utilità. Ad esempio, LensKart ti consente di provare virtualmente gli occhiali e le montature per darti un'idea migliore del loro aspetto.

3) Curare i contenuti per abilitare i consumatori

Il content marketing ha guadagnato molta popolarità negli ultimi anni. Curare i contenuti sugli argomenti relativi ai tuoi prodotti e servizi ti consentirà di affermare il tuo marchio come una figura autoritaria presso la tua base di consumatori. Questo contenuto può anche essere focalizzato sull'educazione del tuo target demografico sul problema risolto dal tuo prodotto, consentendo una migliore copertura.

Inoltre, il contenuto che pubblichi dovrebbe abilitare i tuoi clienti nuovi ed esistenti. Se il tuo prodotto presenta complessità, potresti voler fornire le guide per l'utente. I contenuti visivi e audio relativi ai casi d'uso e alle guide di configurazione miglioreranno la qualità dell'esperienza del cliente. Questo processo di utilizzo senza problemi ti consentirà di avere un rapporto e una fiducia migliori con il cliente.

4) Funzionalità di usabilità

La facilità d'uso del tuo sito web contribuirà all'immagine del tuo marchio attraverso il passaparola. Pertanto, diventa imperativo abilitare le funzionalità di usabilità nello store. Queste funzionalità possono essere abilitate quando progetti la UX per il tuo negozio.

Per comprendere meglio dove puoi migliorare l'usabilità, costruisci un percorso del cliente con diverse tipologie di acquirenti. È quindi possibile studiare e analizzare questi percorsi per comprendere gli ostacoli nel percorso di acquisto .

5) Introdurre funzionalità di accessibilità

Le persone diversamente abili costituiscono la minoranza più numerosa in tutto il mondo. Pertanto, il mercato potenziale è enorme. Le funzionalità di accessibilità del dispositivo creano l'impressione di un marchio a tutto tondo. Ad esempio, una funzionalità di sintesi vocale consentirà ai clienti ipovedenti di avere un'esperienza di acquisto migliorata.

È necessario includere funzionalità di accessibilità come il riconoscimento vocale e il controllo vocale in ogni parte del percorso del cliente. Segui le linee guida pubblicate dalle autorità per stabilire l'usabilità e testa le tue funzionalità con persone reali.

6) Implementare e pubblicizzare funzionalità di sicurezza

Mentre il mondo continua a trasformarsi in un ecosistema virtuale, la privacy e la sicurezza dei dati sono diventate una grave preoccupazione. Anche se disponi del miglior prodotto sul mercato, i consumatori potrebbero esitare a procedere con l’acquisto se esistono potenziali rischi per la sicurezza.

Ecco perché diventa importante implementare gateway di pagamento sicuri con crittografia SSL. Una volta implementate queste funzionalità, è importante visualizzarle e le conformità di sicurezza in luoghi importanti. Ciò includerà la visualizzazione della crittografia utilizzata nella pagina di pagamento e le funzionalità di imballaggio sicuro al momento del pagamento del prodotto e nella home page.

7) Avere un supporto clienti reattivo

La catena di fornitura di una nuova azienda è destinata a incontrare alcuni ostacoli. Sebbene questi siano inevitabili, tendono ad avere un impatto negativo sull’immagine del marchio. Per evitare questo colpo alla tua reputazione, il passo migliore è disporre di un sistema di assistenza clienti reattivo.

Utilizza funzionalità avanzate come ChatBot e supporto tramite chat dal vivo per consentire ai clienti di contattarti più facilmente. Formare e attrezzare con giudizio il team di assistenza clienti. Ciò migliorerà il tasso di risoluzione e consentirà ai clienti di creare un rapporto di fiducia con il tuo negozio.

8) Implementare un processo di consegna affidabile

Il tempo di consegna è un periodo di tempo cruciale per un'attività di e-commerce. Eventuali problemi durante questo periodo di tempo possono comportare un aumento del tasso di annullamento degli ordini e del tasso di restituzione dei prodotti. Pertanto, l’affidabilità dell’esperienza di consegna diventa cruciale per costruire la fiducia dei clienti.

Scegli corrieri rinomati e integra le loro API in modo da evitare eventuali eccezioni di spedizione. Se i tuoi prodotti sono fragili o pesanti per natura, dovresti redigere uno SLA separato su misura per le tue esigenze di consegna. Puoi anche collaborare con un servizio 3PL per stabilire un'operazione di evasione ordini più affidabile.

9) Visualizza le testimonianze dei clienti

Nel mondo online, la tua valutazione utente è la tua buona fede. Se hai difficoltà a incoraggiare più conversioni, potresti voler aggiungere le testimonianze dei clienti sul tuo sito web. Visualizzali sulla home page e cura questi design per evidenziare gli USP del tuo prodotto.

Se operi in modalità marketplace, puoi aggiungere una sezione di recensione separata sulla pagina del prodotto. Incentiva i clienti ad acquistare le loro recensioni con foto e video dei prodotti e rispondi regolarmente alle recensioni e ai reclami.

10) Creare e condividere contenuti non promozionali

Il tuo negozio sarà riconosciuto come marchio solo quando le persone penseranno che tu abbia sufficiente esperienza e autorità in materia. Questo è il motivo per cui è diventato sempre più imperativo aggiungere e mantenere una sezione blog sul tuo sito web. Questa sezione del blog può contenere articoli sui vari argomenti relativi ai tuoi prodotti e servizi.

Questi articoli ti permetteranno di aumentare l'autorità del tuo dominio per il tuo sito web. Insieme a questo, il nome del tuo marchio apparirà ogni volta che un potenziale cliente ricerca un argomento correlato. Ciò ti consentirà di creare un'immagine di marca nel settore e di affermare la tua azienda come esperta in materia.

Conclusione

Tutti abbiamo chiesto Bisleri quando abbiamo chiesto l'acqua minerale e Maggi quando volevamo gli spaghetti istantanei. Siamo così abituati ad associare il brand al prodotto che lo consideriamo il gold standard. Ogni azienda di e-commerce desidera raggiungere quel livello di fiducia con il cliente. Speriamo che il blog di cui sopra ti abbia consentito di adottare le misure adeguate per iniziare ad aumentare i livelli di fiducia dei clienti per la tua nuova attività di e-commerce.

Domande frequenti

1) Quali sono gli strumenti migliori per costruire la fiducia dei clienti nei confronti dei nuovi marchi B2C?

Al di fuori del tuo sito web, i negozi di social media sono diventati gli strumenti migliori per creare fiducia da parte dei clienti per i nuovi marchi B2C. Questi negozi di social media possono essere utilizzati per aprire un dialogo con il cliente. Possono comunicare i loro reclami e recensioni e consentirti di offrire un'esperienza di acquisto migliore.

2) Quali sono i quattro pilastri per costruire la fiducia dei clienti nei negozi online?

Le quattro C per costruire la fiducia dei clienti sono Coerenza, Compassione, Comunicazione e Competenza. Questi quattro pilastri sono fondamentali affinché i marchi più recenti possano stabilire la fiducia dei clienti nei loro marchi. Consentono ai marchi di rimuovere i blocchi di acquisto e aumentare il tasso di conversione in tutto il negozio.