Costruisci il tuo marchio con la nostra piattaforma CXM

introduzione

La tecnologia si evolve giorno dopo giorno e le aziende la utilizzano per migliorare le proprie entrate e i propri servizi. La maggior parte delle aziende fa affari entrando in contatto con i propri clienti per conoscere le loro esigenze e preferenze. Il software di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) aiuta le aziende a conoscere le aspettative dei propri clienti e a soddisfarle.

CXM è una combinazione di diversi processi utilizzati per organizzare, gestire e tenere traccia delle interazioni dei clienti dall'inizio della loro associazione con i clienti. Questo software aiuta a realizzare prodotti ottimizzati in base alla fidelizzazione dei clienti. Coinvolge le interazioni del cliente sotto ogni aspetto per costruire una relazione positiva. Il software di gestione dell'esperienza del cliente è vantaggioso per l'azienda in quanto fornisce diversi strumenti per implementare le strategie per monitorare e gestire i clienti.

Lucidya è una società di costruzione di software che offre diversi tipi di software per analizzare le informazioni dei clienti per avvicinarsi a loro. Uno di questi è il software CXM con vari servizi per portare la tua relazione con i clienti a un livello di fedeltà più elevato. Ti aiuta a raccogliere tutte le informazioni sui visitatori del tuo prodotto e sull'esperienza e la cronologia dell'acquirente per renderti consapevole della popolarità del tuo prodotto e dei miglioramenti necessari.

Questo articolo non ti parlerà solo del software di gestione dell'esperienza del cliente. Tuttavia, discuterà anche del suo funzionamento in modo che tu possa avere un'idea di come Lucidya può aiutarti a prendere decisioni aziendali valide secondo le speranze dei clienti. Quindi approfondiamo l'argomento.

Cosa fa il software di gestione dell'esperienza del cliente?

Quando un'azienda realizza un prodotto, ha bisogno dell'attenzione delle persone. Quando le persone sono attratte dallo sviluppo e acquistano i loro prodotti, diventano potenziali clienti. I clienti sono significativi per ogni azienda o organizzazione. Se non ci saranno clienti, significa che non stai facendo affari o profitto. Quindi devi fare più clienti che puoi.

I clienti sono i governanti in qualsiasi azienda senza considerare il tipo di attività, quindi hanno bisogno dell'attenzione dell'azienda, dell'azienda o dell'organizzazione. Quando tratti i clienti con grande rispetto e li tieni in grande considerazione, rimangono colpiti e consigliano il tuo marchio o prodotto ai loro amici. Significa che la tua attività si sta espandendo. Quindi devi continuare a lavorare per il bene dei clienti per stare con te a lungo.

Ma è un compito impegnativo da svolgere perché ci sono molte altre aziende o marchi che realizzano prodotti simili ai tuoi, il che significa che non hai il monopolio. Ci sono più concorrenti con cui devi competere. I tuoi avversari potrebbero offrire più servizi e prodotti eccellenti di te. E in questo modo, potresti perdere i tuoi potenziali clienti che portano la tua attività in perdita.

Devi cercare una soluzione per prevenire tali crisi.

Il software CXM è lì per aiutarti a riprenderti dal disastro e impedire che la tua azienda cada in disastri simili. Lucidya offre un software di gestione dell'esperienza del cliente per analizzare le informazioni sui clienti, le chat, i messaggi e il feedback su diverse piattaforme di social media per avvicinare i clienti al tuo marchio accedendo e soddisfacendo i loro requisiti.

Il funzionamento del software di gestione dell'esperienza del cliente?

Ora potresti aver acquisito interesse per CXM poiché sai che può aiutarti a fare affari tra le persone e creare potenziali clienti. CXM è un mezzo per raccogliere dati, esperienze e preferenze dei clienti. È anche utile per estrarre informazioni dettagliate ad alta velocità e coerenza. In questo modo, puoi realizzare prodotti personalizzati che mantengono questi potenziali clienti il ​​più a lungo possibile. Inoltre, sarai in grado di migliorare il servizio clienti e l'esperienza complessiva. Si tradurrà nella fidelizzazione di più clienti perché quando vedono miglioramenti nei servizi, si ispirano e consigliano il tuo marchio ad altre persone conosciute.

CXM esamina più da vicino la tua azienda e i tuoi clienti e combina tecnologia e risorse per migliorare le sue carenze. Offre alla tua azienda un modo per aumentare la popolarità e il gradimento dei prodotti e monitora i commenti dei clienti sulla tua pagina in diversi siti di social media. Monitora l'esperienza del cliente sui social media ed esegue alcuni sondaggi per capire come i clienti percepiscono la tua attività.

Dopo aver raccolto i dati sui clienti, CXM li correla per ricavarne preziose informazioni per migliorare la tua attività o il tuo marchio. Utilizza strumenti analitici avanzati per ottenere un senso significativo dai commenti e dall'esperienza del cliente. Questo fantastico software combina feedback e processi dei clienti per raggiungere un approccio unificato per rendere il tuo prodotto più attraente e popolare.

Quando CXM raccoglie i dati dei tuoi clienti, offre anche diversi strumenti per migliorare il coinvolgimento con i tuoi clienti per farli sentire come se fossero molto preziosi per te. Puoi creare strategie per lanciare il tuo prodotto. Un lavoro significativo di CXM è che ti rende in grado di tracciare il tuo cliente su ogni punto che ti fa rispondere ai desideri dei clienti. Significa che avrai un'eccellente opportunità per impressionare i tuoi clienti e renderli felici soddisfacendo le loro esigenze poiché sai cosa vogliono.

Tieni a mente una cosa, i clienti felici sono più fedeli al tuo marchio e alla tua azienda e saranno pronti a pagare di più quando avranno una buona esperienza con il tuo marchio, anche se possono ottenere questo prodotto a basso prezzo da altri marchi .

In che modo il software di gestione dell'esperienza cliente di Lucidya ti aiuta a far crescere il tuo marchio?

Come detto nella conversazione precedente, Lucidya è uno strumento che aiuta i marchi a crescere. Funziona principalmente per i marchi arabi per monitorare i commenti sui social media e informarti sulle preferenze dei clienti. Indipendentemente dal tipo di attività che stai gestendo, hai bisogno di uno strumento che possa aiutare a catturare l'attenzione dei clienti e mantenere questa attenzione e fedeltà al tuo marchio. Tuttavia, aiuta nei seguenti modi.

• Monitora le conversazioni dei clienti

Una delle cose più essenziali di CXM è il monitoraggio delle conversazioni dei clienti. Il motore analitico di CXM vede ciò che vedono i clienti. Non importa dove si trovi fisicamente il tuo cliente. Trasforma le informazioni del cliente in un modulo utilizzabile per aiutare a prendere la decisione giusta che porta alla crescita del tuo marchio. Include strumenti avanzati di analisi del testo che non perdono una sola conversazione e supportano diversi dialetti arabi.

Tiene traccia dei servizi di assistenza clienti di ciascuna unità del marchio. Puoi anche confrontare il feedback attuale dei clienti e quindi analizzare dopo un po' di tempo se la raccolta delle informazioni dei clienti ti aiuta a migliorare la tua attività o meno. Fornisce inoltre una rapida risposta ai clienti per mostrare quanto sono preziosi per il tuo marchio. Ti informa anche sulle prestazioni del tuo team di assistenza clienti in modo che tu possa agire di conseguenza.

• Conosci i sentimenti dei tuoi clienti

Sarebbe utile se tu avessi un'idea dei sentimenti dei tuoi clienti riguardo al tuo marchio o a un prodotto specifico. Lucidya fornisce uno strumento di analisi del sentimento che ti consente di sapere come si sentono i tuoi clienti riguardo al prodotto o qualcosa che non va nel tuo prodotto. Ti fa riconoscere la posizione del marchio tra il tuo pubblico e i tuoi concorrenti. CXM aiuta a identificare i punti di forza e di debolezza del tuo marchio e ti dà un modo per guadagnare un posto importante nel mercato.

• Aiuta a trovare i giusti influencer

Lucidya fornisce servizi e strumenti per connettersi agli influencer giusti che possono aiutare a comunicare con i clienti in profondità. Puoi assumere gli influencer giusti ed eseguire campagne di marketing per migliorare le prestazioni e l'efficienza del prodotto.

• Aumenta le opportunità di vendita

Quando CXM funziona e monitora le prestazioni del tuo prodotto o marchio analizzando la conversazione con i clienti, vedendo cosa stanno facendo i tuoi concorrenti per rendere popolari i loro prodotti, scopre le opportunità che possono attirare clienti verso il tuo marchio piuttosto che i tuoi rivali. Lo strumento di ascolto sociale di Lucidya aiuta a connettersi strettamente con i clienti e lavorare in base ai loro potenziali clienti. Porta ad un aumento delle vendite del prodotto, il che significa che la tua attività sta crescendo.

• Completezza

CXM di Lucidya ti consente di raccogliere informazioni da tutte le piattaforme di social media con un solo clic e rende pratico far crescere il tuo marchio. Genera anche report basati sui dati raccolti per mostrare la reputazione del tuo marchio tra i clienti. Le parole sono brevi e complete che puoi facilmente utilizzare per prendere decisioni aziendali valide.

Nota finale

Se stai cercando uno strumento che possa aiutarti a tracciare e monitorare i feedback dei clienti sulla tua azienda o marchio, usa il software CEM che è uno strumento utile per questo problema. Monitora i commenti degli utenti e li organizza per migliorare le prestazioni e la qualità del tuo marchio. Lucidya è uno strumento arabo pluripremiato per avvicinare i clienti alle aziende utilizzando diverse tecniche analitiche.

CXM monitora i clienti su tutti i social media, si fa un'idea di cosa provano (felice/soddisfacente/insoddisfacente) e ti dà le informazioni per migliorare il prodotto. Devi dare molta importanza ai tuoi clienti; in caso contrario, perderai i tuoi potenziali clienti poiché è l'era della concorrenza e i tuoi rivali sono pronti a catturare l'attenzione dei tuoi clienti. Si consiglia di utilizzare il software di gestione dell'esperienza del cliente per lanciare solo i prodotti dei clienti.