Costruire la resilienza: strategie per riprendersi dalle sfide della reputazione online

Ottenere contraccolpi e danneggiare la tua reputazione online può rendere infelice qualsiasi imprenditore o imprenditore. Tuttavia, questo fa parte della costruzione di un marchio online, quindi è necessario imparare a riprendersi da questo evento. In caso contrario, potrebbero non essere in grado di eseguire nuovamente la propria attività.

Ecco le cose fondamentali che dovresti fare se scoprono che la loro reputazione online diminuisce per qualsiasi motivo.

1. Monitora e ascolta

Quando danneggi la tua reputazione online, spesso è meglio monitorare e ascoltare prima di saltare su e difenderti immediatamente.

Idealmente, dovresti avere una risposta presto, ma a volte una risposta rapida non è utile.

Il monitoraggio della tua reputazione online ti consente di rimanere informato su eventuali commenti negativi, recensioni o menzioni che potrebbero influire sulla tua immagine. Monitorando da vicino queste conversazioni, puoi rispondere rapidamente e intraprendere le azioni appropriate prima che si trasformino in problemi più significativi.

L'ascolto va di pari passo con il monitoraggio, poiché implica prestare attivamente attenzione al feedback e al sentimento espresso dal pubblico. Ascoltando attentamente, ottieni preziose informazioni su come viene percepito il tuo marchio e puoi adattare le tue strategie di conseguenza. Puoi quindi dare una risposta degna del danno che è successo.

2. Rispondi prontamente e professionalmente

Anche se dovresti evitare di rilasciare dichiarazioni subito dopo aver identificato una crisi, è comunque meglio ottenere la tua risposta nel modo più rapido e professionale possibile.

Se impieghi troppo tempo a rispondere, le persone penseranno che stai cercando di nascondere il tuo misfatto (anche se non lo fai). Quindi, vi è la necessità di creare una risposta tempestiva.

Rispondere tempestivamente dimostra il tuo impegno nell'affrontare il problema e mostra che prendi sul serio la tua reputazione online. Le risposte ritardate possono indicare indifferenza o mancanza di preoccupazione, danneggiando ulteriormente la tua reputazione.

Altrettanto importante è rispondere in modo professionale. Questo passaggio significa rimanere calmi e composti quando si affronta la sfida, evitando di impegnarsi in accese discussioni o attacchi personali. Invece, concentrati sul fornire informazioni fattuali o chiarire eventuali malintesi.

Fai sapere loro che riconosci la situazione e comunica il tuo sgomento in modo professionale. Fagli sapere cosa stai facendo per risolvere il problema. Semplice.

3. Attuare un piano di gestione della crisi

Se la tua azienda ha un team di pubbliche relazioni, dovrebbe già disporre di un piano di gestione delle crisi. Tuttavia, se non sai di cosa si tratta, un piano di gestione delle crisi è una strategia completa che ti aiuta a navigare e recuperare da un problema o una sfida di reputazione online.

Implica l'attuazione di misure proattive per mitigare l'impatto della pubblicità negativa e affrontare rapidamente eventuali danni potenziali.

Delineare passaggi, responsabilità e canali di comunicazione chiari assicura che tutti i soggetti coinvolti sappiano come rispondere in modo efficace durante i periodi di crisi.

Queste strategie delineano come comunicare con le parti interessate, i media e i clienti durante i periodi di crisi. Fornendo messaggi coerenti che dimostrino trasparenza e responsabilità, puoi riprendere il controllo sulla narrativa che circonda il tuo marchio.

4. Genera contenuto positivo

Anche se potrebbe volerci del tempo per farlo, dovresti prepararti a iniziare a pubblicare e generare contenuti positivi attorno al tuo marchio.

Non vuoi farlo se il problema è ancora fresco, soprattutto se ti sbagli.

Tuttavia, è utile averli pronti una volta che il problema si è risolto e hai risolto le cose. Se inizi a pubblicare contenuti positivi prima di aver risolto o affrontato il problema, ciò può portare a un altro contraccolpo da parte del tuo pubblico online.

Con questo in mente, il tipo di contenuto positivo che dovresti creare dopo sarebbe il seguente:

• testimonianze positive di utenti e clienti
• caratteristiche e vantaggi del tuo prodotto o servizio (se un'azienda)
• casi studio
• premi o risultati

Non vuoi sembrare che ti stia vantando, ma vuoi rendere le cose più leggere andando avanti per un po'.

5. Incoraggiare recensioni positive

Come accennato in precedenza, dovresti mostrare le testimonianze dei clienti per riconquistare la fiducia dei potenziali clienti. Sapere che le persone continuano a trarre vantaggio e apprezzano i tuoi prodotti o servizi può indurre le persone a fidarsi di nuovo di te.

Dovresti chiedere ai tuoi attuali clienti di lasciare una recensione se sai che finora hanno avuto un'esperienza positiva. Puoi incentivarli con uno sconto a farlo.

6. Impegnarsi nella riparazione della reputazione

Se non hai un team di pubbliche relazioni, considera di assumerne uno. I team professionisti di PR di crisi specializzati nella gestione della gestione della reputazione online possono essere di grande aiuto se non sai come costruire il tuo marchio dopo un fumble, come quello che stai attraversando.

A volte, farlo da soli potrebbe non essere sufficiente; peggio, potrebbe aggravare la situazione se non sai cosa stai facendo.

7. Promuovere la trasparenza e l'autenticità

Ora è il momento di essere trasparente su ciò che sta accadendo con il tuo marchio.

I potenziali clienti potrebbero pensare che ti stai nascondendo se inizi a rimanere in silenzio radio. Vogliono che tu sia responsabile e vogliono che tu sia autentico e trasparente a questo punto. Quindi, assicurati di farlo.

Fai sapere loro quali cambiamenti stai apportando alla luce della situazione e tienili informati su come stanno andando questi cambiamenti.

8. Sfrutta influencer e sostenitori

L'influencer marketing può aiutarti se vuoi convincere le persone a utilizzare nuovamente i tuoi prodotti o servizi. Assicurati solo di collaborare con le persone giuste, poiché non vuoi commettere un altro errore dopo aver provato a riprenderti da uno vecchio.

9. Coltivare una forte presenza online

Non nasconderti dopo questo. Per il tuo pubblico online, è un segno di codardia e che non vuoi ripulire il casino che hai fatto.

Semmai, dovresti iniziare a coltivare una presenza online più sostanziale da questo in modo che le persone sappiano che hai riconosciuto il tuo torto e che stai facendo qualcosa per loro.

Assicurati solo di essere coerente con le tue comunicazioni, indipendentemente dalla piattaforma online che utilizzi.

10. Apprendi e adattati continuamente

Anche se ti sei ripreso da questo, è sempre una buona idea continuare a imparare sulla gestione della reputazione online durante il marketing digitale.

Esistono molti modi per migliorare il tuo approccio al marketing digitale, come corsi online come questo Corso di marketing digitale a Noida.

Puoi anche imparare dalle esperienze degli altri, dai consigli degli esperti e persino dai feedback dei clienti, sia buoni che cattivi.

Conclusione

Risolvere il problema e riconoscere gli errori può aiutarti notevolmente a riparare la tua reputazione online. Seguendo il resto dei suggerimenti in questo articolo, potresti essere sulla buona strada per tornare e costruire il tuo marchio ancora una volta.