Importanza del ripristino di emergenza per l'adempimento dell'e-commerce + statistiche

Pandemie, crimini informatici, interruzioni, errori umani e, naturalmente, la stessa Madre Natura. Il disastro può colpire in qualsiasi momento, e non si tratta di se accadrà, ma di quando . Quindi, è meglio essere sempre preparati. In che modo le aziende di eCommerce possono prepararsi all'inevitabile? Diamo un'occhiata ai disastri in base ai numeri, quindi approfondiamo come creare un piano di adempimento per il ripristino di emergenza. Puoi anche scaricare la nostra guida all'adempimento del ripristino di emergenza da condividere con il tuo team.

Che cos'è il ripristino di emergenza e l'adempimento del ripristino di emergenza?

Negli ambienti IT, esiste un concetto chiamato "ripristino di emergenza", in cui un'azienda tenta di ripristinare le normali operazioni dopo un guasto catastrofico nella propria tecnologia o rete. Implica una serie di politiche e procedure che devono essere seguite per consentire il ripristino o la continuazione di infrastrutture e sistemi tecnologici vitali a seguito di un disastro naturale o causato dall'uomo.  

L'adempimento del ripristino di emergenza è così, ma con una svolta incentrata sulla logistica. L'adempimento del ripristino di emergenza può svolgere un ruolo chiave nel garantire la continuità aziendale, consentendo all'azienda di continuare a soddisfare gli ordini dei clienti dopo un'interruzione nella catena di approvvigionamento o nel processo di spedizione. Ciò potrebbe essere ottenuto utilizzando più centri logistici, passando al cloud in cui è possibile accedere ai dati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento e così via. Con un solido piano di ripristino di emergenza, l'attività di eCommerce può risparmiare tempo e denaro, aiutare a fidelizzare i clienti, ottenere tranquillità e forse anche salvare l'azienda a seguito di un evento devastante.

Perché la tua azienda ha bisogno di un piano di evasione degli ordini di backup

Si è tentati di pensare "a me non succederà mai" e rinunciare a un piano di ripristino di emergenza. Tuttavia, la storia ci mostra più e più volte che i disastri sono una realtà fin troppo comune. Basta guardare alcuni degli eventi che hanno avuto un impatto sulla realizzazione solo nell'ultimo anno:

COVID-19. Sebbene il virus abbia dato una possibilità alle aziende di eCommerce quando le persone hanno iniziato a ordinare prodotti online a causa del blocco, molte aziende di eCommerce non erano preparate.

• Secondo i dati citati da Supply Chain Dive , il 41% delle aziende ha intervistato "Si è sentito impreparato a spostare le sedi dei negozi in centri logistici" in risposta all'epidemia di COVID-19. Ciò ha portato a un numero schiacciante di ordini arretrati e stockout.
• L'impreparazione ha portato a ritardi nel servizio ai clienti e clienti insoddisfatti che avevano meno probabilità di effettuare acquisti futuri o consigliare i servizi dell'azienda ad altri.

Crimini informatici. Le violazioni dei dati sono aumentate di intensità e frequenza nel corso degli anni e nel 2020 sono aumentate in modo significativo poiché i criminali informatici hanno approfittato della pandemia.

• Quest'anno i rivenditori online hanno sperimentato più del doppio dei tentativi di acquisizione di account (ATO) rispetto a qualsiasi altro settore, con il 62% delle pagine di accesso prese di mira.
• L'e-commerce ha rappresentato oltre il 90% dei 64 miliardi di credential stuffing, l' iniezione automatizzata di coppie nome utente/password violate al fine di ottenere in modo fraudolento l'accesso agli account utente) .
• Gli attacchi Distributed Denial-of-Service (DDoS), in cui i criminali informatici interrompono il normale traffico di un server preso di mira sovraccaricandolo di traffico fasullo, sono aumentati con una media di otto attacchi a livello di applicazione al mese contro i siti di vendita al dettaglio online.

Interruzioni. Quando l'alimentazione si interrompe, la produzione si interrompe drasticamente e può costare denaro e clienti alle aziende di e-commerce.

• I clienti delle utility hanno registrato 1,33 miliardi di ore di interruzione nel 2020 secondo PowerOutage.US, un aggregatore di dati sui blackout delle utility.
• I sistemi IT di quasi il 25% delle piccole imprese sono andati offline nell'ultimo anno.
• Le piccole imprese affermano che i tempi di inattività creano interruzioni dell'attività e riducono la produttività dei dipendenti. Il 37% ha dichiarato di aver perso clienti a causa delle interruzioni e il 17% ha perso entrate a causa dei tempi di fermo.

Errore umano. Che si tratti di inoltrare un'e-mail alla persona sbagliata, inserire il numero d'ordine sbagliato o spedire il prodotto sbagliato, si verificano errori umani, ma anche errori semplici possono avere grandi conseguenze.

• Il costo medio delle violazioni dei dati dovute all'errore umano è di 3,33 milioni di dollari, secondo il Cost of a Data Breach Report 2020 di IBM .
• Il 62% degli intervistati afferma che l'errore umano dovuto alla gestione manuale dei processi è la prima causa principale dei problemi di evasione dell'inventario.
• Il 67% per cento degli intervistati ha indicato che l'esaurimento delle scorte dopo che un ordine è stato effettuato o semplicemente la vendita eccessiva è stato l'errore di inventario n. 1 che ha portato alla perdita di clienti con il prodotto sbagliato imballato e consegnato (17%) al secondo posto.

Eventi meteorologici. Il 2020 è stato un anno record per molte ragioni, e non in senso positivo.

• Gli uragani. Nel 2020 c'erano così tanti uragani nell'Atlantico che l'elenco alfabetico ufficiale dei nomi degli uragani è stato esaurito, solo la seconda volta nella storia si è verificato.
• Incendi boschivi. Gli incendi hanno bruciato più di quattro milioni di acri in tutta la California, l'ultimo nella storia della California. Il Colorado ha anche avuto il suo peggior incendio mai registrato, con oltre 208.000 acri in fiamme in tutto lo stato.
• Allagamento. Le forti piogge hanno causato il fallimento della diga, provocando l'evacuazione di 10.000 residenti vicino a Midland, nel Michigan.
• Tornado. Ci sono stati 1.075 tornado nel 2020, costati all'economia circa tre miliardi di dollari. Alcune attività sono state spazzate via quando i tornado li hanno presi a pugni con venti superiori a 250 miglia orarie.

Avere una soluzione di evasione degli ordini di backup che agisca come una sorta di ripristino di emergenza per l'evasione può essere fondamentale per ridurre al minimo le interruzioni e soddisfare i clienti. Ciò rende fondamentale l'accesso a un centro di distribuzione secondario per ridurre al minimo l'impatto dei disastri sulla tua attività di eCommerce.

I cinque componenti critici di un piano di continuità aziendale per l'e-commerce

Quando si configura il ripristino di emergenza per l'eCommerce, è necessaria una soluzione di evasione degli ordini per garantire la continuità aziendale. Ci sono cinque componenti chiave che dovrebbero essere inclusi nel piano:

1. Un'analisi dell'impatto aziendale (BIA)

In che modo le interruzioni in diverse parti della catena di approvvigionamento o nei processi di spedizione influirebbero sulla tua attività di e-commerce? Di quali risorse avresti bisogno per garantire la resilienza operativa? Un'analisi dell'impatto aziendale ti aiuta a rispondere a queste domande in modo da poter preparare un piano di ripristino di emergenza migliore che copra le tue basi senza sprecare capitale.

2. Più centri di distribuzione

È difficile difendersi dall'appagamento fisico se hai un solo magazzino che viene distrutto o chiuso. Se il tuo centro di distribuzione principale chiude, anche solo temporaneamente, hai una posizione di riserva da utilizzare per evadere gli ordini nel frattempo? La pianificazione di più centri di distribuzione aiuta a migliorare la resilienza della tua attività di eCommerce in caso di disastro.

3. Strategie di comunicazione con i clienti

Se si verifica un disastro che influisce sulla tua capacità di evadere gli ordini, come lo comunicherai ai clienti? Tenere i clienti al corrente dei gravi ritardi causati da inondazioni, uragani, danni stradali, ecc. può aiutare a gestire le aspettative e migliorare la soddisfazione dei clienti. Dopotutto, è più probabile che un cliente reagisca positivamente a un ritardo se sa cosa lo ha causato e cosa stai facendo al riguardo.

4. Identificazione dell'inventario critico

Quali sono gli articoli nel tuo inventario che vengono ordinati più frequentemente dai clienti? Quali articoli hanno maggiori probabilità di vendere durante un grave disastro? Identificare l'inventario critico che è più probabile che i tuoi clienti ordinino è un must per mantenerli ben riforniti e felici (riducendo al minimo i costi non raddoppiando su ogni SKU di inventario in un secondo sito).

5. Nuova pianificazione del percorso di distribuzione

In che modo i prodotti arriveranno ai tuoi clienti dal nuovo sito di distribuzione? Qual è il modo migliore per aggirare le aree di spedizione colpite da disastri per consegnare prodotti a un costo accessibile? È importante considerare nuovi percorsi e canali di distribuzione nel piano di adempimento del ripristino di emergenza per controllare i costi e soddisfare le esigenze dei clienti.

Semplifica il ripristino di emergenza di adempimento con The Fulfillment Lab!

Secondo la FEMA, circa la metà di tutte le piccole imprese non riaprirà mai a seguito di un disastro. Ciò significa che se non esiste un piano in atto, è il momento di crearne uno. Naturalmente, l'impostazione di un piano completo di continuità aziendale e ripristino di emergenza per l'adempimento può essere difficile e costoso. È qui che le aziende di eCommerce possono trarre vantaggio dalla collaborazione con una società di logistica di terze parti esperta come The Fulfillment Lab!

In The Fulfillment Lab, il nostro team di ripristino di emergenza affronterà facilmente le esigenze di adempimento del ripristino di emergenza della tua piccola impresa utilizzando una delle nostre 14 strutture di spedizione in tutto il mondo. La nostra esperienza nell'affrontare i servizi dei corrieri e le sfide logistiche ci consente di affrontare i tuoi più grandi problemi di adempimento, il tutto in modo che tu possa sederti, rilassarti e goderti i vantaggi di un adempimento rapido e affidabile.

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