Che aspetto ha il processo del percorso di un acquirente

Buyer's Journey è un framework per strategie di marketing che stanno diventando sempre più importanti. Se lo fai bene, le tue vendite inizieranno presto a salire alle stelle.

Ti insegna come prevedere il viaggio dell'acquirente, letteralmente. Dovresti tenere d'occhio tutti gli eventi che si verificano prima dell'intento di acquisto. Gli acquirenti generalmente iniziano la loro corsa allo shopping con qualcosa di cui avevano bisogno per acquistare e, nel processo, prendono decisioni di acquisto spontanee che risolvono le loro esigenze.

Il percorso dell'acquirente – Introduzione

Il percorso dell'acquirente è un processo attraverso il quale gli acquirenti acquisiscono informazioni, riflettono e infine decidono se acquistare o meno un nuovo servizio o prodotto. Questi sono in genere i 3 passaggi che costituiscono il processo di un Buyer's Journey. Nella fase di Consapevolezza , un acquirente si rende conto di avere un problema. E richiedono un prodotto o un servizio per risolverlo. Si passa quindi alla seconda fase, che è la fase di Considerazione. È qui che l'acquirente tenta di valutare e definire il proprio problema e fa ricerche per risolverlo e la fase finale è la fase decisionale in cui viene presa una decisione finale ed è a portata di mano una soluzione definitiva.

Il viaggio dell'acquirente, sebbene comprenda solo 3 passaggi chiari, ha molte complessità. Percorrere l'intero viaggio può essere essenziale per elaborare la tua versione del percorso dell'acquirente come venditore.

Gli acquirenti generalmente cercano informazioni extra che generalmente non saranno in grado di trovare online. Pertanto, un venditore dovrebbe idealmente adattare i propri processi di vendita per allinearli al contesto dell'acquirente in modo da farsi strada nel viaggio dell'acquirente. Dare un'idea dell'intero percorso dell'acquirente ben prima dell'inizio del processo di vendita. Il che può essere molto vantaggioso e aiutare drasticamente ad aumentare i tuoi profitti.

In breve, il percorso di un acquirente comprende decidere se acquistare o meno dalla tua organizzazione o azienda. Sebbene il processo sia di 3 fasi, di solito esiste un suggerimento più a zigzag e non lineare a questo. Perché a volte i tuoi acquirenti trovano delle risposte e poi si arrendono o si distraggono con altri problemi. Pertanto, è importante analizzare criticamente ogni fase di questo processo in 3 fasi del percorso dell'acquirente. E formula le risposte ad alcune domande pertinenti in ogni fase al fine di creare una solida base per il percorso del tuo acquirente. Ciò ti assicurerà di spingere sottilmente i tuoi acquirenti verso di te piuttosto che attirarli verso di te. Alcune di queste domande sono:

Fase 1 : Consapevolezza

Poiché gli acquirenti sono ancora nella fase di identificazione, stanno anche dando la priorità ai loro bisogni e desideri. Pertanto, alcune domande da considerare sono come gli acquirenti danno la priorità a tali obiettivi e sfide, quali potrebbero essere gli effetti dell'inazione e quali sono le idee sbagliate comuni quando si cerca di affrontare il problema in questione.

Fase 2 : Considerazione

Qui, un acquirente starebbe vagliando le varie opzioni a sua disposizione. E contemporaneamente valutandoli l'uno rispetto all'altro per capire la soluzione migliore. Quindi un piccolo pensiero potrebbe mettere in discussione come gli acquirenti si educano nelle diverse categorie. La percezione da parte dell'acquirente di detti pro e contro influisce di conseguenza sulla sua decisione finale. A questo punto, il 67% della decisione è già stato preso e agli acquirenti non resta che finalizzare questa opzione.

Fase 3 : Decisione

Il percorso dell'acquirente – In questa fase, gli acquirenti hanno già preso la loro decisione e hanno in mente una soluzione. Pertanto, definire il loro approccio alla fase decisionale comporterebbe mettere in discussione i criteri utilizzati nella valutazione di una soluzione, come il tuo modello di soluzione sia migliore o peggiore di quelli offerti da altri. Eventuali preconcetti o aspettative che possono essere previste e se ci sarebbero dei prerequisiti per questa soluzione.

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Fase 4 : cliente o post-acquisto

Il percorso dell'acquirente – Questo è il quarto passaggio che la maggior parte dei venditori si perde. Può sembrare che ora che il tuo probabile acquirente è passato alla posizione di cliente, il tuo lavoro sia finito. Non è vero. Tutto sta ora nel massimizzare il valore dei tuoi prodotti o servizi agli occhi dei tuoi clienti. Questo può essere facilitato attraverso l'interazione regolare con i tuoi clienti con prodotti più nuovi e più intriganti. Ciò manterrà la tua attività fresca nelle loro menti ed è quindi più probabile che ti raccomandino ad altri. O anche tornare da te per altri obiettivi o problemi che hanno. Pertanto, dovrai pensare alla soddisfazione e ai vantaggi che potrebbero ottenere dai tuoi beni e servizi e come mantenere il rapporto sviluppato.

Il modo più intelligente per iniziare una connessione con i tuoi acquisti non è verso la fine in cui sanno già cosa vogliono e da chi lo vogliono. È dal momento in cui stanno ricercando e trovando informazioni. Fornisci loro contenuti così utili che stanno cercando di trovare e che li aiuterà nel loro processo decisionale ed è qui che inizia avvicinandoli all'acquisto dalla tua azienda.

Rispondendo a tutte le domande che potrebbero avere in mente, il rapporto tra la tua attività e il tuo futuro probabile acquirente sta già iniziando a crescere. E questo è spingendoli più vicino a fare i loro acquisti con te. Sembra abbastanza facile, ma deve essere fatto bene e per farlo, devi fornire loro esattamente ciò di cui hanno bisogno. Ecco perché è così importante esaminare criticamente le 3 fasi del Buyer's Journey. Ciò contribuirà a prevenire gli errori e gli approcci tradizionali che potrebbero non essere altrettanto efficaci.

Il percorso dell'acquirente – EndNote

In questa era digitale, quasi l'81% degli acquirenti inizia la propria ricerca online dimostrando di essere attivamente alla ricerca di soluzioni. Pertanto, l'analisi del percorso di un acquirente ti aiuta a costruire una comprensione con i tuoi clienti. Quindi, dovresti essere una priorità assoluta nel garantire un'attività di marketing di successo. Questo non solo fornisce informazioni preziose sulle preferenze dei tuoi clienti, ma può aiutarti a vendere di più rimanendo in contatto con loro. E aumentare il valore del tuo prodotto e far crescere il tuo marchio aumentando la portata e l'accessibilità.