Programma fedeltà alla cannabis: come premiare i tuoi clienti

Viviamo in un mondo in cui lo shopping è diventato un'attività di svago. La ricerca ha scoperto che circa il 76% dei britannici preferirebbe fare shopping piuttosto che fare qualsiasi altra cosa. Questa è un'ottima notizia per i negozi e i marchi. Significa che possono facilmente implementare programmi di fedeltà al marchio per aumentare le vendite.

Siamo onesti, tutti amiamo ricevere sconti, regali, codici per offerte speciali, punti sulle nostre carte e simili. Vediamo perché i programmi fedeltà sono così popolari, quali vantaggi apportano all'azienda e quali sono i migliori tipi di programmi di app fedeltà disponibili. Cominciamo!

Che cos'è un programma fedeltà

In breve, i programmi fedeltà, sponsorizzati dal rivenditore e da altre attività, offrono premi, sconti e altri incentivi per attirare e fidelizzare i clienti . L'idea alla base è quella di premiare i clienti per gli acquisti frequenti, fidelizzarli e impedire loro di rivolgersi alla concorrenza. In questo modo, i clienti sviluppano la fedeltà a un marchio o a un'azienda specifici.

Le relazioni con i clienti hanno successo quando entrambe le parti sentono di ottenere i benefici dalla relazione. Quando i clienti acquistano i tuoi prodotti o servizi, supportano il tuo lavoro e in cambio li ricompensi per tornare più e più volte. I clienti sono spesso motivati ​​a tornare poiché ricordano o sanno che se hanno ricevuto lo sconto una volta, lo riceveranno di nuovo.

Le aziende, d'altra parte, ottengono un quadro più ampio delle abitudini di spesa, delle priorità e delle offerte dei clienti che funzionano meglio.

I programmi fedeltà spesso includono:

• Accesso anticipato a nuovi prodotti
• Accesso anticipato alle vendite
• Servizi speciali come la spedizione gratuita
• Sconti riservati ai membri

Statistiche del programma fedeltà nel 2021

Solo per darti una migliore comprensione di quanto siano efficaci e onnipresenti i programmi fedeltà, abbiamo estratto alcune statistiche degne di nota.

• I consumatori che partecipano a programmi fedeltà ad alto rendimento hanno l'80% di probabilità in più di scegliere il marchio rispetto ai concorrenti e il doppio delle probabilità di consigliare il marchio ai propri amici
• I consumatori che si impegnano in programmi fedeltà ad alte prestazioni hanno il doppio delle probabilità di aumentare la frequenza degli acquisti
• La ricerca mostra che una probabilità del 60-70% di vendere ai consumatori esistenti rispetto a una bassa probabilità del 5-20% di vendere un prodotto a nuovi clienti
• I consumatori che si impegnano in programmi fedeltà ad alte prestazioni hanno il 78% di probabilità in più di pagare premi più alti solo per rimanere con un marchio
• Un aumento del 10% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento del 30% del valore dell'azienda

Il panorama dei consumatori odierni richiede la massima qualità di prodotti, servizi e un'esperienza di acquisto complessiva. Con l'aumento del numero di concorrenti di qualità, le aziende devono trovare modi innovativi per rimanere in cima al gioco. I programmi fedeltà sono uno dei modi per farlo. Analizziamo ulteriormente l'importanza dei programmi fedeltà alla cannabis.

5 motivi per cui i programmi fedeltà Dispensary Weed sono importanti

Senza il marketing adeguato, è probabile che l'azienda fallisca e questo è un dato di fatto. Devi raggiungere i tuoi clienti in un modo o nell'altro, promuovere i tuoi prodotti e aumentare le tue entrate perché la concorrenza là fuori è spietata. Ecco 5 motivi per cui un programma fedeltà è un'ottima opzione per la tua attività di cannabis.

1. Aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti

Quando il cliente entra nel tuo dispensario o in qualsiasi altro negozio, non significa che comprerà qualcosa. "Siamo venuti a guardarci intorno" è una frase comune che puoi sentire e, in realtà, si guardano intorno e non comprano nulla. La ricerca ha dimostrato che il 96% dei clienti ha lasciato il negozio a mani vuote almeno una volta.

Tuttavia, la maggior parte dei clienti acquista almeno un prodotto per cui è venuta (e alcuni altri di cui non avevano bisogno), quindi è nel tuo interesse mantenere quei clienti fedeli al tuo marchio o alla tua attività a tutti i costi. La società di consulenza Bain & Co. ha scoperto che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività del 75% .

Quei clienti torneranno ancora e ancora, potenzialmente acquistando sempre di più, o almeno più o meno come prima. Niente impedisce loro di acquistare in un altro dispensario, quindi assicurati di introdurre il programma di fidelizzazione dei clienti nel tuo piano di marketing. I premi fedeltà come sconti fedeltà o campioni gratuiti fanno miracoli. Le persone ricordano un bel gesto oltre che un bel servizio clienti , non dimenticare che è anche estremamente importante. Misura il tuo successo nel tempo per vedere se il tuo programma fedeltà si muove nella giusta direzione.

2. Migliorare il riconoscimento del marchio attraverso il rapporto con i clienti

Se il cliente vuole accettare l'affare che stai offrendo attraverso i tuoi programmi fedeltà alla cannabis, dovrà registrarsi con il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono o persino scaricare l'app se ne hai uno. Una volta che hai le informazioni di contatto del tuo cliente, puoi comunicare facilmente con loro tramite le notifiche push.

Le notifiche push sono una delle funzionalità più importanti dell'app mobile per migliorare le prestazioni della tua strategia di marketing quando si tratta di marketing della cannabis.

Il 75% dei clienti che installano app mobili per dispensari accetta di ricevere notifiche push. I dati mostrano anche che il 65% dei clienti dei dispensari di marijuana si impegna con le notifiche push entro due ore con un tasso di apertura del 20-25%.

Suggerimenti per l'invio di notifiche push:

Pubblicizza e promuovi le tue offerte direttamente sui telefoni degli utenti. Questo è un must in quanto creerà un senso di relazione personale e lo apprezzeranno. Di conseguenza, è più probabile che continuino la comunicazione o accettino l'accordo. Si fideranno anche di più di te e diffonderanno la voce in giro, presentando i tuoi prodotti e servizi alla loro famiglia e ai loro amici. Leggi di più sulle notifiche push come strumento promozionale per arrivare al tono perfetto.

3. Avere un dispensario unico che si distingua da qualsiasi altro

Molti altri dispensari sono in lizza per i tuoi clienti, quindi devi assicurarti di distinguerti dalla massa. Quali esclusive puoi offrire? Puoi avere un'idea originale che non è mai stata realizzata prima? Offrire un programma a premi può essere un motivo sufficiente per mantenere vicini i tuoi clienti.

Pensa alle piccole cose. Il logo della tua azienda per esempio. È unico e ben progettato? Hai della merce che puoi regalare alle persone dopo l'acquisto? Sembra irrilevante, ma è un bel gesto che la gente ricorderà.

Fornisci un servizio clienti unico o cerca di essere creativo con il design degli interni del tuo dispensario. Qualsiasi incentivo creativo ti spingerà dalle masse.

4. Analizza i dati del cliente

Il tuo programma fedeltà per i clienti di cannabis non è solo vantaggioso per i tuoi clienti. Ciò che puoi ottenere da esso sono i dati grezzi dei clienti sulle loro abitudini di spesa, tendenze, eventuali modelli all'interno di specifici gruppi demografici , ecc. Gli utenti apprezzeranno i prodotti personalizzati poiché è più probabile che si riferiranno a loro e torneranno spesso ad acquistarli.

Potrai utilizzare i dati che raccogli dai tuoi clienti per migliorare i beni e i servizi che fornisci. Puoi determinare le migliori strategie di marketing e promozionali, nonché cosa cambiare per il futuro business plan.

Questi dati possono essere utilizzati anche per determinare quale prodotto immagazzinare, con quali fornitori collaborare e per definire gli obiettivi di fatturato.

5. Aumenta la spesa dei clienti e aumenta le tue entrate

Il programma di fidelizzazione dei clienti di cannabis motiva i clienti a spendere di più per visita. In media, il cliente in un dispensario spende $ 10 in più rispetto ai membri non fedeli. Il possibile motivo per spendere di più è l'incentivo per tuo conto e per conto dei programmi fedeltà alla cannabis di cui sono membri.

I dispensari che integrano la loro app mobile STRAIN e il sistema di ordinazione online hanno aumentato le vendite online dell'80-125%.

Se ai clienti vengono promessi punti fedeltà o premi cliente di cui scriveremo presto, sono propensi a spendere di più . Ciò aumenterà enormemente le tue entrate e se hai un programma di fidelizzazione dei clienti di qualità, ti sei assicurato una serie di clienti regolari e fedeli che non esiteranno ad acquistare un articolo in più. I clienti sentono che i loro soldi sono più apprezzati e mostreranno il loro apprezzamento.

Hai mai sentito parlare del principio di Pareto ? Fondamentalmente, il 20% dei tuoi clienti rappresenta l'80% delle entrate. In base a ciò, acquisire nuovi clienti può costare fino a 7 volte di più rispetto a mantenere quelli esistenti .

5 migliori tipi di programmi fedeltà dispensari

Poiché ora abbiamo coperto i vantaggi dei programmi fedeltà non solo per il business della cannabis ma per qualsiasi attività in generale, è tempo di darti i cinque migliori tipi di programmi fedeltà per la cannabis per i dispensari.

Programma basato sulla visita e sulla spesa

Ora, questo potrebbe creare confusione, ma cercheremo di semplificarlo al meglio delle nostre capacità. Definiamo prima entrambi i termini e poi spiegheremo perché li mettiamo uno contro l'altro.

Un programma basato sulle visite premia i clienti ad ogni acquisto , indipendentemente dall'importo speso. Un buon esempio di questo programma fedeltà potrebbe essere il seguente: su ogni quinto acquisto, ricevi uno sconto del 10%!

D'altra parte, un programma basato sulla spesa premia i clienti in base alla quantità di denaro che hanno speso . Più grandi sono gli acquisti, maggiore è lo sconto per l'ultimo acquisto della serie. Questo programma è, nella maggior parte dei casi, basato sul sistema a punti. Per ogni X dollari spesi, acquisisci X punti che puoi utilizzare come sconto per il prossimo acquisto.

Anche se entrambe le opzioni sono comuni nei dispensari, fai attenzione a quale sceglierai. Entrambi hanno lati positivi e negativi, quindi scaviamo più a fondo.

Se scegli un programma fedeltà basato sulle visite, puoi aspettarti che i clienti arrivino più regolarmente , ma il pericolo è che spendano meno . Peggio ancora, verranno e compreranno un articolo alla volta perché sanno che il loro quinto acquisto sarà premiato. (il quinto qui è solo un esempio, puoi impostare quel numero come preferisci). Perché dovrebbero spendere centinaia di dollari se possono acquistare un articolo da $ 10 e ottenere comunque lo sconto?

Nel frattempo, un programma fedeltà basato sulla spesa motiverà gli utenti a spendere di più , anche per articoli di cui non hanno necessariamente bisogno, ma devi sapere che avrai meno membri del programma fedeltà. I clienti che acquistano occasionalmente non ne trarranno alcun vantaggio.

Il problema si verifica quando li metti uno accanto all'altro. Diciamo, ad esempio, se un cliente ottiene 20 punti fedeltà del dispensario per ogni visita al tuo dispensario e un cliente spende 10$ mentre un altro spende 100$, ottiene lo stesso vantaggio indipendentemente da quanto spende . In tali situazioni, il cliente che ha speso di più potrebbe ritenere che i suoi soldi non siano abbastanza apprezzati.

Premiare i tuoi clienti per i soldi spesi ti dà un migliore ritorno sull'investimento e premia i tuoi clienti più fedeli. Tuttavia, se vuoi attirare il maggior numero di clienti e motivarli a diventare clienti abituali, un programma basato sulle visite è la tua opzione. Devi solo definire le tue priorità qui.

Programma fedeltà basato su livelli

Il programma a più livelli funziona principalmente anche con i punti fedeltà, ma si concentra sulla fedeltà a lungo termine. I clienti sono classificati in livelli in base alla quantità di denaro che spendono. Più soldi spendi, sei nel livello più alto, quindi hai accesso a offerte migliori e offerte speciali .

L'idea è di motivare i clienti con piccole ricompense all'inizio, ma anche mostrare loro cosa possono ottenere se si impegnano un po' di più. Ad esempio, è qui, ma non è disponibile per il tuo livello di cliente. Alcune persone lo paragonano ai videogiochi. Devi raggiungere il livello specifico per accedere ad abilità speciali o sbloccare nuove funzionalità.

Ricompense di riferimento

Abbiamo sottolineato l'importanza della fidelizzazione dei clienti, ma ora diamo un'occhiata a come rendere quei clienti tuoi alleati nella promozione della tua attività di cannabis. Assegna loro punti di riferimento se presentano il tuo dispensario a un nuovo cliente (familiare, un amico, colleghi di lavoro...). Puoi offrire piccoli premi o punti sia al nuovo cliente che alla persona che li ha "portati dentro". In questo modo, i clienti abituali riceveranno punti bonus, mentre tu otterrai un nuovo cliente che potenzialmente può diventare un cliente abituale.

Carte fedeltà alla cannabis

Le carte fedeltà premiano i clienti per le visite successive. Possono essere qualcosa di semplice come una scheda perforata. Ad esempio, ogni volta che un cliente visita, viene praticato un buco nella carta fedeltà. Al quinto pugno, la carta può essere riscattata con uno sconto del 15 percento ! Inoltre, ci sono anche carte fedeltà digitali che possono essere facilmente scansionate con il lettore di codici QR.

La caduta di questo programma è che è difficile monitorare il traffico dei clienti e abbiamo detto che è importante sapere quali servizi e prodotti piacciono di più ai clienti.

Esistono diversi tipi di programmi di carte fedeltà, quindi esemplificali utilizzando il programma fedeltà di Shoutem sul nostro generatore di app.

programma fedeltà per schede perforate

Per ogni acquisto effettuato, viene praticato un foro fisico o digitale attraverso la scheda perforata. Dopo un numero predeterminato di acquisti, il cliente viene premiato con un regalo, uno sconto o un'offerta esclusiva mirati.

Dal punto di vista del cliente: sei idoneo per i francobolli e vorresti che il cassiere timbri la tua carta. Accedi all'app e vai alla schermata Scheda perforata . Apri il prodotto che desideri timbrare, premi la scheda Timbro e mostra lo schermo al cassiere che può scansionare il codice QR da esso o verificare inserendo il suo codice PIN. Il cassiere timbrerà quindi la tua carta e premi Fine per convalidare.

Se hai abbastanza francobolli per riscattare questo prodotto, sullo schermo apparirà un messaggio: "Il tuo premio può essere riscattato". Puoi quindi scegliere di riscattarlo ora o più tardi.

programma fedeltà con carta singola.

I premi del programma fedeltà con carta singola non sono legati al negozio specifico nell'app . Questa è la più grande differenza tra i programmi fedeltà a carta singola e multi-card.

programma fedeltà multi-carta

Se per caso hai un negozio che opera in luoghi diversi, un programma fedeltà multi-card sarebbe una buona scelta.

Per creare un programma fedeltà nel generatore di app Shoutem, segui questi passaggi.

1. Clicca su Schermi e premi il tasto + -> nella finestra pop-up cerca Fedeltà -> scegli Negozi
2. Aggiungi articolo (e maggiori informazioni su di essi)
3. In Ricompense , scegli quale premio verrà assegnato in ogni negozio e come riscattarlo
4. Personalizza il layout del tuo negozio
5. Aggiungi My Card all'app (usata per controllare i premi riscattati e per scansionare codici QR validi)
6. Vai su Impostazioni -> Impostazioni estensioni -> scegli Fedeltà -> premi Inizia

7. In Seleziona negozio puoi scegliere i negozi a cui si applicherà il programma
8. Vai alle Impostazioni del programma e scegli Richiedi il codice della ricevuta per la convalida dell'acquisto o Abilita la scansione della ricevuta del codice a barre
9. Nella sezione Regole decidere il numero di punti che i clienti riceveranno dopo aver eseguito l'azione specifica
10. Nelle impostazioni del cassiere aggiungere tutte le informazioni necessarie del cassiere

L'asporto

In conclusione, i programmi fedeltà alla cannabis costruiscono la rete di clienti abituali fedeli al tuo marchio o al tuo dispensario. Il loro supporto è estremamente importante per la tua attività, quindi cerca di adattare i tuoi prodotti e le tue offerte per fidelizzare i clienti. Dopotutto, questo è il motivo per cui hai avviato la tua attività di cannabis, giusto?

Creiamo oggi la tua app Cannabis

Tonnellate di grandi progetti sono iniziati semplicemente come un'idea di qualcuno. Ecco perché siamo qui per te. Il nostro team si prenderà cura della tua idea diventi realtà.

Per prima cosa, elaboriamo una strategia ed elaboriamo un piano dettagliato. Il prossimo passo è creare un'app nel nostro builder che sia ricca di numerose funzionalità e integrazioni intercambiabili. Ci occupiamo anche della pubblicazione dell'app nell'app store di tua scelta. Il nostro team di supporto sarà al tuo fianco prima, durante e dopo il lancio dell'app. Shoutem v5 ti offrirà la qualità che stai cercando.

Shoutem ha esperienza nella creazione di app per negozi di erba. Scegli l'opzione Shoutem PRO per i migliori risultati.

Nel caso in cui lo trovi interessante e desideri vedere se la tua visione ha del potenziale, programma una chiamata gratuita con i nostri esperti. Saranno lieti di aiutarti con il tuo piano. Buona fortuna!